6 стратегий автоматизации электронной коммерции для лучшего роста бизнеса

Автоматизация различных повторяющихся задач, связанных с ведением бизнеса в сфере электронной коммерции, может помочь добиться результатов с минимальными затратами и без перерасхода средств. Это поможет им быть в курсе текущих тенденций цифрового маркетинга, побеждать конкурентов и получать удовольствие от роста. Вот почему интернет-магазины, которые еще не внедрили стратегии автоматизации электронной коммерции , должны сделать это как можно скорее.

В этом посте мы обсудим некоторые жизненно важные преимущества автоматизации электронной коммерции, а затем 6 стратегий автоматизации электронной коммерции , которые помогут начать рост бизнеса в 2022 году.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции — это использование технологий для выполнения различных задач, таких как управление запасами, маркетинг, сегментация рынка, персонализация, управление заказами на товары, обработка доставки, ведение учетных записей и многое другое, связанное с управлением магазином электронной коммерции.

Маркетинговые стратегии электронной коммерции относятся к комбинации планов, которые использует ваш интернет-магазин для достижения своих бизнес-целей и укрепления своей позиции на рынке. Существуют различные типы стратегий, которые вы можете выбирать и комбинировать для эффективного достижения своих целей.

Преимущества автоматизации электронной коммерции

Автоматизация деятельности вашего интернет-магазина может принести вам несколько преимуществ. Лучшие из них рассмотрены ниже.

1. Устраняет ручной ввод данных

Интернет-магазины должны вводить различные данные, такие как адрес доставки, номер заказа и т. д., вручную. Это не только беспокойная и трудоемкая задача, но и подверженная ошибкам. Автоматизируя ввод данных, электронные магазины могут значительно сократить время, затрачиваемое на ввод данных. Это может дать вашим сотрудникам больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

2. Экономит время и деньги

Автоматизация повторяющихся и трудоемких ежедневных задач экономит много времени сотрудникам вашего интернет-магазина. Это, в свою очередь, повышает их продуктивность. Автоматизация также снижает потребность в рабочей силе, поскольку программное обеспечение берет на себя несколько задач, которые в противном случае пришлось бы выполнять человеческому персоналу. Это позволит вам много денег.

3. Улучшенные маркетинговые кампании и показатели конверсии

Автоматизация маркетинговой деятельности вашего интернет-магазина будет способствовать постоянному совершенствованию кампаний. Например, различные аналитические данные, такие как рейтинг кликов, эффективность электронной почты, взаимодействие с социальными сетями и т. д., автоматически собираемые из разных кампаний, могут использоваться для оптимизации ваших будущих кампаний. Расширенные функции программного обеспечения могут даже предложить следующие лучшие шаги, которые необходимо предпринять на основе этих данных. Это может даже оказаться вашей лучшей стратегией удержания клиентов.

4. Своевременная доставка

Автоматизация электронной коммерции также помогает оперативно обрабатывать нужные данные между разными системами. Это облегчает своевременную доставку товаров, которые покупают клиенты. Это также может оказать благоприятное влияние на вашу прибыль, поскольку люди предпочитают покупать в интернет-магазинах, которые предлагают быструю доставку.

5. Улучшает качество обслуживания клиентов

Автоматизация может обеспечить удобство обслуживания клиентов, облегчая координацию между различными отделами вашего интернет-магазина. Это обеспечит предоставление быстрой информации о продуктах, которые ищут клиенты, предотвратит отображение недоступных продуктов и позволит им быстро выполнять такие действия, как размещение заказов, взаимодействие с торговым представителем и т. д. Вы также можете улучшить качество обслуживания клиентов. избегая этих распространенных ошибок маркетинга электронной коммерции.

6. Улучшает информацию о продукте

Люди, которые делают покупки в Интернете, во многом зависят от описаний продуктов, представленных в электронных магазинах. Они просматривают их, чтобы быть уверенными, что заказывают именно тот товар, который ищут. Автоматизация обеспечивает точное описание продуктов за счет интеграции с вашей системой POS или ERP и доступа к информации о продукте оттуда.

7. Упрощает сложные процессы

Автоматизация может упростить сложные бизнес-процессы, такие как отображение запасов в наличии, обработка возвратов продукции, дропшиппинг (прямое сотрудничество с поставщиками для расширения ассортимента продукции), выполнение заказов в нескольких местах и ​​т. д. Все это может улучшить качество обслуживания клиентов.

6 стратегий автоматизации электронной коммерции для лучшего роста бизнеса

Вот 6 стратегий, которые вы можете использовать, чтобы ускорить рост и успех вашего бизнеса электронной коммерции.

1. Используйте динамический контент для привлечения клиентов

Динамический контент означает настройку контента вашего сайта для каждого посетителя. Текст и изображения на ваших страницах подстраиваются под их демографические данные, поведение во время сеанса и атрибуты. Это выгодно в двух отношениях. Во-первых, релевантность, которую он предлагает, помогает снизить показатель отказов и улучшить конверсию. Во-вторых, это обеспечивает персонализированный опыт .

Например, Amazon, ведущая платформа электронной коммерции, генерирует несколько рекомендаций по продуктам на основе схемы покупок пользователя или истории поиска. Он также рекомендует пакетные продукты, оптимизированные на основе поведения его клиентской базы в Интернете. Итак, используйте стратегию автоматизации электронной коммерции для доставки динамического контента пользователям.

2. Используйте чат-ботов для обслуживания клиентов

Ваш интернет-магазин работает круглосуточно; ваша служба поддержки клиентов также должна. Это позволит вам генерировать больше бизнеса и доходов. Используйте чат-ботов для обслуживания клиентов.

Они могут иметь различные формы, такие как:

• Предоставление рекомендаций по продуктам: чат-боты на основе искусственного интеллекта могут предоставлять индивидуальные рекомендации по покупкам, зная их стиль и предпочтения посредством персонализированного взаимодействия с клиентами .
• Предоставление быстрой поддержки: у клиентов, которые делают покупки в вашем магазине, возникнут вопросы. Используйте чат-бота, чтобы давать точные ответы на их вопросы в режиме реального времени.
• Предоставление персонализированного опыта: вы также можете использовать чат-ботов для предоставления высоко персонализированного опыта. Например, у Nike, известного производителя и продавца обуви, одежды и аксессуаров, есть робот StyleBot, который взаимодействует с пользователями, чтобы смешивать, сочетать и создавать их дизайны.

3. Используйте автоматизацию ценообразования

Важным фактором, определяющим успех бизнеса электронной коммерции, является его ценообразование. Вы должны предлагать свою продукцию по конкурентоспособным ценам. Вы можете сделать это, используя инструмент автоматизации ценообразования. Он может отслеживать цены ваших конкурентов на продукты. Это поможет вам обеспечить ценообразование на основе стоимости. То есть ценообразование продукта основано на том, как его оценит покупатель.

Например, Gucci, элитный магазин модной одежды класса люкс, продает свою продукцию по все более высоким ценам, исходя из воспринимаемой ценности бренда. Итак, инвестируйте в инструмент автоматизации ценообразования, чтобы получить невероятное преимущество. Ибо он сообщит вам, сопоставит и превзойдет любую цену на рынке. Самое приятное то, что вы сможете сделать это автоматически в один миг.

4. Восстановить электронные письма о заброшенной корзине

Статистика говорит, что около 70% корзин ежедневно оставляются, в результате чего предприятия электронной коммерции по всему миру ежегодно теряют 18 миллиардов долларов. Вы можете восстановить эти упущенные возможности, отправив рассылку по электронной почте о брошенной корзине. Например, исследование показывает, что 45% людей открывают их, 21 % переходят по ссылке и 11% покупают вещи, оставшиеся в их корзинах!

Автоматизируйте отправку почтовых рассылок по поиску брошенных корзин через запланированные промежутки времени. Придумайте остроумное сообщение, в котором выражается благодарность пользователю, бросившему корзину, за изучение вашего сайта, прежде чем говорить о своей брошенной корзине. Кроме того, вставьте ссылку на их корзину в ваше сообщение, чтобы они могли удобно щелкнуть и совершить покупку.

5. Маркетинг в социальных сетях

Сегодня предприятия электронной коммерции не могут позволить себе упустить социальные сети. Это самый дешевый и быстрый способ связаться с вашей аудиторией. Эти сети повлияли на решения о покупке 74% покупателей (данные за 2019 год). Таким образом, реализация эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях необходима для роста.

Вы можете использовать автоматизацию для следующего:

• Планирование размещения постов в социальных сетях в часы пик аудитории.
• Планирование публикации постов на несколько дней, недель или месяцев вперед.
• Анализ социальных данных и создание отчетов по ключевым показателям, таким как охват, показы и уровни вовлеченности.
• Настройка автоматических ответов клиентам.
• Активность в социальных сетях в нерабочее время.

6. Социальное прослушивание

Согласно статистике за 2020 год, более 3,6 миллиарда человек по всему миру активно пользуются социальными сетями. Люди обсуждают свои любимые бренды, свой опыт, мнения и опасения по поводу различных брендов и многое другое в социальных сетях. Это может быть благом или проклятием в зависимости от того, говорят ли они о вас положительно или отрицательно. Это делает критическим мониторинг упоминаний в социальных сетях в режиме реального времени.

Автоматизация социального прослушивания может помочь вам реагировать на упоминания бренда как можно скорее. Вы можете поблагодарить своих сторонников и фанатов за то, что они выразили вам свою признательность. Это еще больше укрепит вашу репутацию. И когда есть негативные комментарии, вы можете быстро принять меры для их устранения. Таким образом, вы предотвратите большой хаос.

Подведение итогов

Автоматизация электронной коммерции может быть полезна для предприятий электронной коммерции во многих отношениях. Это может устранить ручной ввод данных, сэкономить время и деньги, улучшить маркетинговые кампании и показатели конверсии, повысить производительность, повысить качество обслуживания клиентов, улучшить информацию о продуктах, обеспечить быструю доставку и упростить сложные бизнес-процессы.

Некоторые области, в которых автоматизация может значительно помочь вашему бизнесу электронной коммерции, включают создание динамического контента, предоставление обслуживания клиентов, использование автоматизации ценообразования, маркетинг в социальных сетях, социальное прослушивание и поиск брошенных корзин.

Также читайте:

• 7 лучших идей автоматизации рабочих процессов электронной коммерции на 2022 год
• 11+ проверенных способов увеличить продажи электронной коммерции в 2022 году
• 12 мощных маркетинговых советов, которые помогут увеличить ваши онлайн-продажи