7 лучших идей автоматизации рабочих процессов электронной коммерции на 2022 год

Мировая индустрия электронной коммерции, которая в 2019 году оценивалась в 9,09 трлн долларов, выросла до 10,36 трлн долларов в 2020 году. Ожидается, что при темпах роста 14,7% к 2027 году она достигнет 27,15 трлн долларов. Предприятия в этом динамично развивающемся секторе имеют множество возможностей для развития. Умный способ использовать этот потенциал — использовать автоматизацию рабочего процесса электронной коммерции .

Сайты электронной коммерции работают круглосуточно, принимают заказы и платежи, управляют кампаниями, проверяют брошенные корзины и многое другое. Наем персонала для круглосуточной работы может быть дорогостоящим, подверженным ошибкам и трудоемким. Автоматизация ключевых процессов устраняет эти недостатки и обеспечивает эффективную круглосуточную работу. Если это похоже на то, что нужно вашему интернет-магазину, читайте дальше.

Что такое автоматизация рабочего процесса электронной коммерции?

Как упоминалось ранее, многие процессы, такие как управление запасами, управление заказами, получение платежей, обработка доставки, управление кампаниями, сбор отзывов клиентов и многое другое, связаны с управлением магазином электронной коммерции. Выполнение их вручную будет дорогостоящим и подверженным ошибкам. Вот почему вы обнаружите, что интернет-магазины все чаще обращаются к автоматизации.  

Автоматизация рабочего процесса электронной коммерции включает в себя использование правильных процессов и программного обеспечения для автоматизации действий, связанных с работой магазина электронной коммерции. Это облегчает двунаправленный поток данных между вашими системами для обеспечения точности и эффективности. Это оставляет персоналу больше времени, чтобы сосредоточиться на других задачах.

Преимущества автоматизации рабочего процесса электронной торговли

Вот некоторые из ключевых способов, которыми автоматизация рабочего процесса электронной коммерции может быть полезна для вашего бизнеса электронной коммерции.

• Устранение ручного ввода данных

Когда вы запускаете магазин электронной коммерции , вам нужно будет вводить такие данные, как номер заказа, адрес доставки и т. д. Это может быть довольно утомительно, скучно и чревато ошибками, если делать это вручную. Автоматизация может значительно сократить время, затрачиваемое на ввод данных, и высвободить персонал для работы над более важными задачами.

• Своевременная доставка

Автоматизация помогает магазинам электронной коммерции ускорить обработку нужных данных между системами. Это позволяет вовремя доставлять купленные товары до порога клиентов.

• Улучшить информацию о продукте

Интернет-покупатели полагаются на описания ваших продуктов, чтобы убедиться, что они покупают товар, который им нужен или который они предпочитают. С помощью автоматизации вы можете обеспечить достоверную информацию о продуктах для всех ваших списков продуктов, если данные о ваших продуктах доступны в вашей системе POS или ERP .

• Сохранение времени

Автоматизация трудоемких и повторяющихся задач, которые необходимо выполнять ежедневно в вашем интернет-магазине, экономит много времени. Это сэкономленное время можно использовать для решения более важных задач. Это сделало бы их более продуктивными и эффективными.

• Экономия денег

Автоматизация выполнения повторяющихся задач поможет снизить потребность в рабочей силе в вашем интернет-магазине. Вам не нужно нанимать и обучать персонал для выполнения нескольких задач, это позволит сэкономить ваши деньги.

• Упрощение сложных процессов

С помощью автоматизации вы также можете упростить сложные бизнес-процессы, такие как прямые поставки (прямая координация с поставщиками для расширения ассортимента продукции), выполнение заказов в нескольких местах, обработка возвратов продукции, отображение имеющихся запасов и многое другое для повышения качества обслуживания клиентов.

7 лучших идей автоматизации рабочего процесса электронной коммерции 2022

Вот 7 областей, в которых ваш интернет-магазин может выгодно использовать автоматизацию рабочего процесса электронной коммерции.

1. Управление запасами

Компании электронной коммерции, большие или малые, сталкиваются с проблемами при управлении своими запасами вручную. Это потому, что им приходится обрабатывать сотни тысяч продуктов в своем списке. И следить за каждым пунктом — пустая трата времени. Вот почему было бы разумно автоматизировать рабочий процесс электронной коммерции для управления вашими запасами.

Это поможет отслеживать все ваши продукты и прекращать принимать заказы, когда товар заканчивается на складе. Вы также сможете избежать затоваривания продуктов, без труда определяя количество продаж каждого продукта.

2. Сегментация и персонализация

Сегментация клиентов важна для онлайн-бизнеса, поскольку она помогает им обслуживать клиентов персонализированным образом. Инструменты автоматизации могут помочь сегментировать ваших клиентов и подписчиков на основе их демографических данных, предпочтений продуктов, поведения в Интернете, истории просмотров и прошлых покупок.

Это поможет вам быть более актуальными в своих маркетинговых кампаниях и ориентироваться на нужных людей в нужной команде, чтобы увеличить число потенциальных клиентов и объемы продаж . С помощью сегментации вы также можете осуществлять перекрестные продажи, дополнительные продажи, предлагать подарки или скидки на покупки. Они помогут улучшить пользовательский опыт, поскольку помогают клиентам чувствовать себя желанными и понятыми.

3. Бухгалтерский учет

Предприятиям электронной коммерции приходится обрабатывать множество счетов-фактур, квитанций и других документов. Работа со всем этим занимает очень много времени и беспокойства. Их автоматизация сделает процесс более управляемым. Инструмент автоматизации упростит обновление ваших бухгалтерских книг и мониторинг всех покупок, расходов (расходы на доставку, складские сборы, сборы на торговой площадке, сборы за обработку платежей, расходы на выполнение и т. д.), доходов, возвратов, возмещений и т. д.

Это поможет отслеживать все расходы, которые вы несете, и финансовые показатели вашего интернет-магазина. Информация об операционных расходах, которую он дает, поможет обеспечить финансовый рост вашего бизнеса.

4. Поиск брошенной корзины

Каждый день 69% корзин оставляются. А когда интернет-магазин рассылает электронные письма с информацией о брошенной корзине, 45% получателей открывают их, около 21% просматривают их и 11% совершают покупку. Это хороший коэффициент конверсии! Таким образом, сайты электронной коммерции должны приложить усилия, чтобы восстановить свои брошенные корзины покупок.

Однако выполнение этого вручную может потребовать времени, усилий и ресурсов. Так что используйте автоматизацию для этой цели. Некоторые инструменты автоматически отфильтровывают тех покупателей, которые положили вещи в свою корзину, но ушли, не купив их, и ориентируются на них с помощью электронных писем с информацией о брошенной корзине.

5. Автоматизация электронного маркетинга

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга электронной коммерции, как упоминалось выше, может собирать данные и сегментировать ваших клиентов для облегчения целевого обмена сообщениями. Вы можете связать аналитику своего интернет-магазина с инструментом маркетинга по электронной почте, чтобы ориентироваться на людей в соответствии с их поведением, понравившимися товарами, прошлыми покупками и многим другим. Отправка электронных писем будет запускаться в зависимости от этапа пути клиента и действий.

Со временем, продолжая анализировать показатели открытий, кликов, отказов и отказов от подписки, вы поймете, что работает с вашими клиентами, а что нет. Это поможет вам соответствующим образом адаптировать их опыт. И это может послужить одной из ваших самых эффективных маркетинговых стратегий.

6. Программы лояльности

Еще одна важная часть бизнеса электронной коммерции, которую вы можете автоматизировать, — это программы лояльности клиентов. Программное обеспечение для автоматизации электронной коммерции позволит вам выбрать условия, при которых ваши клиенты будут зарабатывать баллы лояльности, на основе их данных, истории покупок и поведения в Интернете.

Вы сможете установить процессы для выдачи баллов лояльности клиентам и определить, как они получат от них выгоду. Например, вы можете настроить вознаграждения, которые будут доставляться им в день их рождения, годовщину свадьбы, когда они становятся элитными покупателями или когда они покупают у вас товары на сумму, превышающую определенную сумму денег.

7. Публикация в социальных сетях

По оценкам, в 2020 году во всем мире более 3,6 миллиарда человек были активны в социальных сетях. Ожидается, что это число вырастет почти до 4,41 миллиарда в 2025 году (источник: Statista ). Это означает, что ваш бизнес электронной коммерции не должен упускать возможности, которые он получит от присутствия в социальных сетях.

Однако из-за того, что многие социальные сети имеют различные спецификации, требования и многое другое, регулярная публикация в социальных сетях может быть сложной задачей. Здесь может помочь автоматизация рабочего процесса электронной коммерции . Вы можете планировать публикации и взаимодействовать со своей аудиторией, не прилагая особых усилий и не работая в неудобное время.

Подведение итогов

Автоматизация рабочего процесса электронной коммерции может устранить много ручной работы для вашего бизнеса, сэкономить время и деньги, повысить производительность, улучшить информацию о продуктах, облегчить своевременную доставку и упростить сложные бизнес-процессы. Есть несколько областей, где вы можете использовать автоматизацию. В этом блоге обсуждались семь из них.

Если в вашем интернет-магазине еще не используется автоматизация рабочего процесса, самое время это сделать. Это поможет вам оставаться в курсе текущих тенденций, улучшая при этом свою прибыль. Кроме того, убедитесь, что вы избегаете типичных маркетинговых ошибок электронной коммерции, чтобы воспользоваться всеми преимуществами автоматизации рабочего процесса электронной коммерции.

Также читайте:

• 11+ проверенных способов увеличить продажи электронной коммерции в 2022 году
• 12 мощных маркетинговых советов, которые помогут увеличить ваши онлайн-продажи
• Лучшие маркетинговые стратегии электронной коммерции после 2022 года
• SEO для электронной коммерции: привлечение органического трафика в ваш интернет-магазин
• 5 практических советов: завоюйте доверие в бизнесе электронной коммерции с помощью тепловых карт
• 5 лучших шаблонов push-уведомлений для веб-сайта электронной коммерции
• Персонализация электронной коммерции: 13 эффективных примеров увеличения продаж
• Как веб-сайты электронной коммерции используют push-уведомления для привлечения клиентов?