Отправка писем после покупки: как и почему (с примерами)

Как часто деловая электронная почта действительно привлекает ваше внимание?

Если ваш почтовый ящик похож на мой, вы, вероятно, еженедельно получаете сотни электронных писем от компаний, с которыми вы вели дела.

Маркетологам может быть трудно пробиться сквозь беспорядок в такой конкурентной среде.

На дворе почти 2023 год, и сейчас самое время подумать о том, что делает электронное письмо после покупки успешным.

В этой статье мы рассмотрим, что такое электронные письма после покупки и преимущества их использования. Мы также расскажем об основных факторах создания эффективных электронных писем после покупки.

Что такое электронное письмо после покупки?

Электронное письмо после покупки — это любое электронное письмо, которое вы отправляете покупателю после того, как он что-то купил у вас. Это так просто.

В электронном маркетинге не всегда лучше рассылать кучу писем для привлечения новых клиентов. Хотя привлечение клиентов является фундаментальным элементом любого делового предприятия, удержание клиентов гораздо важнее для получения стабильного потока доходов.

Электронные письма после покупки могут варьироваться от простых сообщений с подтверждением заказа до специальных предложений, созданных с использованием сложных методов сегментации. При правильном обращении они могут стать отличной возможностью обратиться к клиентам и иметь несколько ключевых преимуществ.

Каковы преимущества электронных писем после покупки?

По данным Института контент-маркетинга, 87% маркетологов B2B используют электронную почту для органического распространения контент-маркетинга. Это ставит его на второе место как средство массовой информации, всего на 2% отставая от социальных сетей.

Конечно, путь клиента не заканчивается после совершения покупки. В идеале первая продажа — это только начало долгого разговора.

Вот некоторые из преимуществ постоянного общения с вашими клиентами:

Увеличение вовлеченности

Вовлечение клиентов включает в себя предоставление клиенту возможности взаимодействовать с вашим брендом таким образом, чтобы он чувствовал себя хорошо. Это все о развитии постоянных отношений, которые работают для них и вас. Электронная почта ваших клиентов, чтобы информировать их или предлагать предложения, является отличной основой для построения таких отношений.

Электронные письма с подтверждением покупки могут стать прекрасной возможностью для привлечения внимания. Это потому, что душевное спокойствие, которое они предлагают, означает, что большинство клиентов открывают их.

Вы должны воспользоваться этой пленной аудиторией, чтобы стимулировать дополнительные действия клиентов. Например, вы можете попросить их подписаться на список рассылки или отправить им код скидки на другой продукт.

Укрепление доверия

Завоевание доверия клиентов начинается с отличного продукта и первоклассного обслуживания клиентов; вы можете сделать гораздо больше, чтобы привлечь их на свою сторону.

Чем больше вы предоставляете своим клиентам, тем больше они вам доверяют. Развитие этих отношений жизненно важно для вашего бизнеса, и общение по электронной почте — отличная платформа для достижения этого. Простые шаги, такие как запрос обратной связи или тщательно подобранные персонализированные предложения, могут иметь решающее значение.

Возобновить бизнес

Будем надеяться, что с увеличением вовлеченности и доверия придут повторные заказы. Это во многом зависит от того, в какой сфере бизнеса вы работаете. Некоторые компании позволяют себе повторять бизнес лучше, чем другие. Побуждение клиентов вернуться за дополнительной информацией с помощью стратегии электронной почты, как правило, лучше всего работает для:

• Предприятия, поставляющие дорогостоящие товары, для которых требуются аксессуары . После того, как клиент выложился на первоначальный продукт, он может быть заинтересован в покупке сопутствующих товаров.
• Интернет-сервисы, предлагающие премиум-вариант . Если клиент удовлетворен вашим продуктом, он может предпочесть обновить его.
• Поставщики расходных материалов . Если вы продаете товары, которые необходимо регулярно пополнять, определите, как часто клиенты возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку того же товара. Затем время ваши электронные письма будут отправлены через эти промежутки времени.

Установление постоянных отношений

В идеале, вы хотите способствовать долгосрочным отношениям с клиентами. Когда клиент доволен, выигрывают все, включая вашу прибыль.

Кампании по электронной почте после покупки могут помочь в этом, если вы хорошо спланируете их. Также важно помнить, что то, как вы разговариваете со своими клиентами, не менее важно, чем то, что вы им говорите. Освежите в памяти свой этикет электронной почты, чтобы никого не раздражать и не довести отношения до резкого разрыва.

Как создавать электронные письма после покупки, которые конвертируют

Итак, отправка электронных писем после покупки — это хорошая идея. Но как это сделать? Вот несколько важных рекомендаций, о которых следует помнить.

Получите правильное время

Мы уже выдвинули идею рассчитать время рассылки по электронной почте, чтобы привлечь всех, кто хочет совершить повторную покупку. Это всего лишь один пример того, как думать о времени.

Есть и другие соображения. Например, знаете ли вы, что показатели открываемости электронной почты меняются изо дня в день?

Согласно отчету Campaign Monitor об контрольных показателях электронного маркетинга за 2022 год , понедельник был лучшим днем ​​для отправки маркетинговых электронных писем в 2021 году. Средняя открываемость в понедельник составила 22,0%, тогда как в воскресенье она упала до 20,3%.

Другим важным аспектом выбора времени является частота. В Encharge мы рекомендуем тем, кто начинает работу с автоматизацией электронной почты, постепенно наращивать объем своей электронной почты, начиная с отправки электронных писем только тем клиентам, которые совершили покупку в течение предыдущего 30-дневного периода. Вы можете узнать больше об этом в нашем руководстве по отправке электронной почты для новых учетных записей.

Персонализируйте сообщение

Все любят чувствовать себя особенными.

Приятно получить немного этого эксклюзивного VIP-обслуживания. И хотя вы проводите широкомасштабную кампанию по электронной почте, ориентированную на многих клиентов, это не означает, что ваши сообщения должны казаться общими.

Лучшие подходы к персонализации электронной почты:

• Сегментируйте свою аудиторию по демографическим характеристикам, используемому устройству, покупательским привычкам и уровню вовлеченности.
• Используйте броскую тему письма : длина темы должна составлять от 6 до 10 слов для максимального эффекта.
• Адаптируйте свои сообщения в соответствии с тем, на каком этапе цикла покупки находятся ваши клиенты. Например, вы можете отправить предложение о скидке клиентам, которые отказались от своей корзины. Поскольку они уже продемонстрировали намерение совершить покупку, и им может понадобиться небольшой толчок, чтобы завершить транзакцию.

Имейте в виду, что персонализация означает больше, чем автоматическое изменение имени в заголовке электронного письма. Существуют более тонкие подходы к персонализации, которые могут быть на удивление эффективными. Большое преимущество, которое у вас есть, заключается в том, что как только ваш клиент что-то купил у вас, вы сразу многое знаете о том, что его интересует. Так что используйте это знание.

Привлекайте своих клиентов контентом, который они сочтут полезным и адаптированным для них. Например, если вы предоставляете легальное программное обеспечение, вы можете предложить им загрузить бесплатный шаблон отказа, подходящий для их региона. Если вы поставляете одежду, вы можете присылать обновления с изображениями моделей, одетых в одежду того же размера, что и клиент, купленный ранее.

Вычитка, вычитка, вычитка

Так важно, что мне пришлось сказать это три раза.

Я не могу не подчеркнуть, насколько важно убедиться, что ваши электронные письма отправляются без ошибок. Все, что меньше, выглядит небрежно и непрофессионально.

Каждое сообщение электронной почты должно быть проверено как минимум двумя людьми. Золотое правило любой издательской платформы заключается в том, что авторы никогда не должны нести ответственность за корректуру своей работы. Поэтому не забудьте разместить достаточно ресурсов, чтобы обеспечить эффективный и действенный процесс создания контента.

Делайте электронные письма интересными и интерактивными

Из всех различных типов маркетинговых электронных писем те, в которых есть элемент интерактивности, обладают наибольшей эффективностью, когда дело доходит до взаимодействия.

Это может принимать всевозможные формы. Это может быть что-то простое, например, опрос обратной связи или приглашение написать отзыв. Или это может означать приглашение клиента присоединиться к списку рассылки или предложение некоторого соответствующего контента для загрузки.

Что бы вы ни делали, не будьте скучными.

Нет ничего хуже, чем сухое, безжизненное электронное письмо, падающее в ваш почтовый ящик. Это просто оставляет получателя с чувством «ну и что?» и тянется к кнопке удаления. Используйте яркие изображения и привлекательный язык, чтобы донести свою точку зрения.

Включить поощрения

Письма после покупки — отличная возможность для перекрестных продаж. Включите код скидки на другой продукт или услугу или предложите клиенту перейти на ваше премиальное предложение.

Отправка эксклюзивных предложений избранным постоянным клиентам — отличная идея. Привлечение новых клиентов может быть намного дороже, чем удержание существующих, поэтому поддержание удовлетворенности клиентов, которые у вас уже есть, — правильный шаг.

Распространенные типы рассылок по электронной почте после покупки

Давайте теперь рассмотрим несколько примеров кампаний, которые вы можете проводить.

1) Заказ и подтверждение доставки

Мы все знакомы с ними. Иногда подтверждение заказа будет первым электронным письмом, которое ваш клиент получит от вас, поэтому крайне важно произвести хорошее первое впечатление.

Что касается клиента, то основной целью электронных писем с подтверждением является его заверение. В конце концов, они доверили вам свой платеж и должны знать, что транзакция прошла успешно.

Однако, как мы уже установили, это прекрасная возможность для продвижения дальнейшего взаимодействия. Взгляните на эти примеры писем-подтверждений, которые вдохновят вас на создание яркого и привлекательного письма.

2) Советы по использованию и уходу за изделием

Когда клиенты покупают продукт или услугу, их опыт использования должен быть хорошим. Они с большей вероятностью вернутся и сделают следующую покупку.

Электронные письма с советами о том, как получить максимальную отдачу от только что купленного продукта, развивают диалог между бизнесом и клиентом. Это может быть что угодно, от идей по использованию палитры для макияжа до руководства по тому, как лучше всего начать работу с новым программным пакетом.

Действительно полезное руководство будет хорошо воспринято. Так что начните думать об этих главных советах!

3) Коды скидок и купоны

Все любят выгодную сделку. 63,6% респондентов, принявших участие в опросе потребителей в США, заявили, что хотели бы получать электронные письма о специальных предложениях или скидках после покупки.

Итак, что может быть лучше, чем привлечь клиентов по электронной почте с выгодным предложением? Это может быть особенно полезно для повторного вовлечения. Если клиент какое-то время не посещал вас, отправка ему персонализированного предложения может соблазнить его вернуться. Однако не забывайте о своих постоянных покупателях!

Здесь важно помнить, что предложения должны быть адаптированы к предпочтениям продукта. Например, нет смысла посылать скидки на мясные продукты вегетарианцу.

4) Изменить порядок напоминаний

Это не относится ко всем продуктам или услугам. Некоторые, как правило, покупаются как одноразовый продукт. Например, если вы занимаетесь планированием свадеб, отправка клиентам электронного письма через год после важного дня с вопросом, не хотят ли они спланировать вторую свадьбу, не совсем хорошая идея.

Тем не менее, для многих предприятий отправка напоминаний о повторных заказах возможна и является отличным способом поощрения повторных заказов. Определите среднюю продолжительность цикла покупки и отправьте электронные письма с напоминаниями за неделю до того, как ваши клиенты должны будут совершить еще одну покупку.

5) Запросы на обзор продукта

Попросить клиентов оставить отзыв — отличный способ привлечь их внимание. Люди чувствуют большую близость с брендом, с которым они позитивно взаимодействуют, поэтому в этом сценарии выигрывают все.

Конечно, это может быть полезно для поддержания вашей видимости на сайтах с обзорами. Но не игнорируйте комментарии клиентов. Искреннее взаимодействие с конструктивной критикой необходимо для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Вы также можете запросить более общий отзыв. Иногда поиск идей клиентов для новых продуктов или услуг может привести к неожиданным, но блестящим предложениям.

6) Продвигайте обновленные продукты

Обновления продуктов — это отличная возможность повторно взаимодействовать с клиентами. Если вы поставляете продукты или услуги, которые обновляются каждые несколько месяцев с новыми функциями или функциями, это нельзя пропустить.

Допустим, вы разрабатываете программное обеспечение для документирования. Любому, кто ранее купил пакет для написания контрактов, вероятно, будет интересно узнать о вашем лучшем дополнении для инструмента цифровой подписи. Или, если вы поставляете высокотехнологичное оборудование, ваши клиенты, вероятно, будут ожидать информации о моделях нового поколения.

Максимизируйте влияние электронной почты после покупки

По оценкам, каждый день по всему миру отправляется 333 миллиарда электронных писем, поэтому электронный маркетинг — это средство, которое вы не можете игнорировать.

Получение идеальных электронных писем после покупки стоит времени и усилий. Небольшие детали, которые клиенты замечают, заставят их снова и снова покупать у вас. Вы заложите основу для блестящих отношений, если сможете предложить им полезный, персонализированный и приятный опыт.

Так что творите, переходите на личности и вперед!