Invio di e-mail post-acquisto: come e perché (con esempi)

Quante volte un'e-mail aziendale attira davvero la tua attenzione?

Se la tua casella di posta elettronica è simile alla mia, probabilmente ricevi centinaia di e-mail settimanali da aziende con cui hai fatto affari.

Gli esperti di marketing possono avere difficoltà a eliminare il disordine in un mezzo così competitivo.

È quasi il 2023 e ora è un buon momento per pensare a cosa rende un'e-mail post-acquisto di successo.

In questo articolo, daremo un'occhiata a cosa sono le email post-acquisto e ai vantaggi del loro utilizzo. Condivideremo anche i fattori essenziali nella creazione di e-mail post-acquisto con un impatto reale.

Che cos'è un'e-mail post-acquisto?

Un'e-mail post-acquisto è qualsiasi e-mail che invii a un cliente dopo che ha acquistato qualcosa da te. E 'così semplice.

Nell'e-mail marketing, non è sempre meglio inviare un'esplosione di e-mail per attirare nuovi clienti. Mentre l'acquisizione dei clienti è un elemento fondamentale di qualsiasi impresa commerciale, la fidelizzazione dei clienti è molto più importante per generare un flusso di entrate costante.

Le e-mail post-acquisto possono variare da semplici messaggi di conferma dell'ordine a offerte speciali su misura generate utilizzando sofisticate tecniche di segmentazione. Se gestiti bene, possono essere un'eccellente opportunità per raggiungere i clienti e avere diversi vantaggi chiave.

Quali sono i vantaggi delle e-mail post-acquisto?

Secondo il Content Marketing Institute, l'87% dei marketer B2B utilizza la posta elettronica per la distribuzione organica del marketing dei contenuti. Questo lo colloca al secondo posto come mezzo, solo il 2% dietro i social media.

Naturalmente, il viaggio del cliente non termina una volta effettuato l'acquisto. Idealmente, la prima vendita è solo l'inizio di una lunga conversazione.

Ecco alcuni dei vantaggi di una conversazione continua con i tuoi clienti:

Maggiore coinvolgimento

Il coinvolgimento del cliente implica consentire al cliente di interagire con il tuo marchio in un modo che lo faccia sentire bene. Si tratta di sviluppare una relazione continua che funzioni per loro e per te. Inviare e-mail ai clienti per tenerli informati o offrire offerte è un'ottima base per costruire quel tipo di relazione.

Le e-mail di conferma dell'acquisto possono essere un'opportunità perfetta per stimolare il coinvolgimento. Questo perché la tranquillità che offrono significa che la maggior parte dei clienti li apre.

Dovresti approfittare di questo pubblico in cattività per incoraggiare ulteriori azioni dei clienti. Ad esempio, potresti chiedere loro di iscriversi a una mailing list o inviare loro un codice sconto per un altro prodotto.

Costruzione della fiducia

Mentre la costruzione della fiducia con i clienti inizia con un prodotto eccellente e un servizio clienti di prim'ordine; c'è molto di più che puoi fare per portarli dalla tua parte.

Più offri ai tuoi clienti, più si fidano di te. Coltivare questa relazione è vitale per la tua azienda e contattare via e-mail è un'ottima piattaforma per raggiungere questo obiettivo. Semplici passaggi come chiedere un feedback o fornire offerte accuratamente personalizzate possono fare la differenza.

Ripeti gli affari

Con un maggiore impegno e fiducia, si spera, arrivano gli ordini ripetuti. Questo dipende molto dal settore di attività in cui ti trovi. Alcune aziende si prestano a ripetere gli affari meglio di altre. Spingere i clienti a tornare per averne di più utilizzando una strategia di posta elettronica tende a funzionare meglio per:

• Aziende che forniscono beni di alto valore che richiedono accessori . Una volta che un cliente ha investito nel prodotto iniziale, potrebbe essere interessato anche all'acquisto di prodotti complementari.
• Servizi online che offrono un'opzione premium . Se il cliente è soddisfatto del tuo prodotto, potrebbe preferire l'aggiornamento.
• Fornitori di materiali di consumo . Se vendi articoli che devono essere riforniti regolarmente, identifica la frequenza con cui i clienti tornano per effettuare un altro acquisto dello stesso articolo. Quindi cronometra le tue e-mail da inviare a quegli intervalli.

Stabilire un rapporto continuativo

Idealmente, vuoi promuovere relazioni durature con i clienti. Tutti vincono quando il cliente è felice, compresi i profitti.

Le campagne e-mail post-acquisto possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo se le pianifichi bene. È anche fondamentale ricordare che il modo in cui parli ai tuoi clienti è altrettanto importante di quello che dici loro. Rispolvera il galateo della posta elettronica, in modo da non rischiare di infastidire nessuno e di interrompere bruscamente la relazione.

Come creare email post-acquisto che convertono

Ok, quindi l'invio di e-mail post-acquisto è una buona idea. Ma come dovresti farlo? Ecco alcune linee guida vitali da tenere a mente.

Prendi i tempi giusti

Abbiamo già lanciato l'idea di programmare un'e-mail per fare appello a chiunque desideri ripetere l'acquisto. Questo è solo un esempio di come pensare al tempismo.

Ci sono anche altre considerazioni. Ad esempio, sapevi che i tassi di apertura della posta elettronica variano di giorno in giorno?

Secondo l' Email Marketing Benchmarks Report 2022 di Campaign Monitor, lunedì è stato il giorno migliore per inviare e-mail di marketing nel 2021. Il tasso di apertura medio di lunedì è stato del 22,0%, mentre domenica è sceso al 20,3%.

Un altro aspetto cruciale della tempistica è la frequenza. In Encharge, consigliamo a coloro che iniziano con l'automazione della posta elettronica di aumentare gradualmente il proprio volume di e-mail, iniziando inviando e-mail solo ai clienti che hanno effettuato un acquisto nel precedente periodo di 30 giorni. Puoi leggere ulteriori informazioni al riguardo nella nostra guida alle best practice per l'invio di e-mail per i nuovi account.

Personalizza il messaggio

Tutti amano sentirsi speciali.

È fantastico ricevere un po' di quell'esclusivo trattamento VIP. E sebbene tu stia conducendo una campagna e-mail ad ampio raggio rivolta a molti clienti, ciò non significa che i tuoi messaggi debbano sembrare generici.

Gli approcci migliori per la personalizzazione della posta elettronica sono:

• Segmenta il tuo pubblico in base ai dati demografici, al dispositivo utilizzato, alle abitudini di acquisto e al livello di coinvolgimento.
• Usa una riga dell'oggetto accattivante : le righe dell'oggetto dovrebbero avere una lunghezza compresa tra sei e 10 parole per il massimo impatto.
• Personalizza i tuoi messaggi in base a dove si trovano i tuoi clienti nel ciclo di acquisto. Ad esempio, potresti inviare un'offerta di sconto ai clienti che hanno abbandonato il carrello. Dal momento che hanno già mostrato l'intenzione di acquisto e potrebbero aver bisogno solo di una piccola spinta per finalizzare la transazione.

Tieni presente che la personalizzazione significa più che cambiare automaticamente il nome all'inizio dell'e-mail. Esistono approcci più sottili alla personalizzazione che possono essere sorprendentemente efficaci. Il grande vantaggio che hai è che non appena il tuo cliente ha acquistato qualcosa da te, sai subito molto su ciò che gli interessa. Quindi usa quella conoscenza.

Coinvolgi i tuoi clienti con contenuti che troveranno utili e su misura per loro. Ad esempio, se fornisci software legale, potresti invitarli a scaricare un modello di rinuncia gratuito appropriato per la loro regione. Se fornisci abbigliamento, potresti inviare aggiornamenti con immagini di modelli che indossano abiti della stessa taglia acquistati in precedenza dal cliente.

Rileggere, rileggere, rileggere

Così importante che ho dovuto dirlo tre volte.

Non posso sottolineare abbastanza quanto sia fondamentale garantire che le tue e-mail vengano inviate senza errori. Qualcosa di meno sembra schifoso e poco professionale.

Ogni messaggio di posta elettronica deve essere corretto da almeno due persone. Una regola d'oro di qualsiasi piattaforma editoriale è che gli scrittori non dovrebbero mai essere responsabili della correzione di bozze del proprio lavoro. Quindi assicurati di disporre di risorse sufficienti per consentire un processo di creazione di contenuti efficiente ed efficace.

Rendi le email coinvolgenti e interattive

Di tutti i diversi tipi di e-mail di marketing là fuori, quelli con un elemento di interattività danno il massimo impatto quando si tratta di coinvolgimento.

Questo può assumere tutti i tipi di forme. Potrebbe essere qualcosa di semplice come un sondaggio di feedback o un invito a scrivere una recensione. Oppure potrebbe significare invitare il cliente a iscriversi a una mailing list o offrire alcuni contenuti pertinenti da scaricare.

Qualunque cosa tu faccia, non essere noioso.

Non c'è niente di peggio di un'e-mail secca e senza vita che cade nella tua casella di posta. Lascia solo il destinatario con una sensazione di "e allora?" e raggiungendo il pulsante Elimina. Usa immagini brillanti e un linguaggio accattivante per farti capire.

Includi incentivi

Le e-mail post-acquisto sono una fantastica opportunità per il cross-selling. Includi un codice sconto per un altro prodotto o servizio o incoraggia il tuo cliente a passare alla tua offerta premium.

L'invio di offerte esclusive a clienti fedeli selezionati è un'ottima idea. Può essere molto più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli esistenti, quindi mantenere i clienti che hai già è la mossa giusta.

Tipi comuni di campagne e-mail post-acquisto

Diamo ora un'occhiata ad alcuni esempi dei tipi di campagne che puoi eseguire.

1) Conferme d'ordine e di spedizione

Li conosciamo tutti. A volte, una conferma d'ordine sarà la prima email che il tuo cliente riceverà da te, quindi è fondamentale fare una buona prima impressione.

Per quanto riguarda il cliente, lo scopo principale delle e-mail di conferma è la rassicurazione. Dopotutto, ti hanno affidato il pagamento e devono sapere che la transazione è andata a buon fine.

Come abbiamo già stabilito, tuttavia, questa è un'ottima opportunità per promuovere un ulteriore impegno. Dai un'occhiata a questi esempi di e-mail di conferma per ispirarti a creare un'e-mail vibrante e avvincente.

2) Consigli per l'uso e la manutenzione del prodotto

Quando i clienti acquistano un prodotto o un servizio, la loro esperienza di utilizzo deve essere buona. È molto più probabile che tornino e facciano un acquisto successivo.

Le e-mail che includono suggerimenti su come ottenere il massimo da un prodotto appena acquistato sviluppano la conversazione tra azienda e cliente. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dalle idee di stile per l'utilizzo di una tavolozza per il trucco a una guida al modo migliore per iniziare con una nuova suite di software.

Una guida veramente utile sarà ben accolta. Quindi inizia a pensare a quei migliori consigli!

3) Codici sconto e coupon

Tutti amano un affare. Il 63,6% degli intervistati in un sondaggio sui consumatori negli Stati Uniti ha affermato di voler ricevere e-mail post-acquisto relative a offerte speciali o sconti.

Quindi quale modo migliore per richiamare i tuoi clienti se non inviando loro un'e-mail con un'offerta succosa? Questo può essere particolarmente utile per il reimpegno. Se un cliente non ti visita da un po' di tempo, l'invio di un'offerta personalizzata può indurlo a tornare. Non dimenticare i tuoi fedeli acquirenti, però!

Un punto cruciale da ricordare qui è che le offerte dovrebbero essere personalizzate in base alle preferenze del prodotto. Ad esempio, non ha senso inviare sconti per prodotti a base di carne a un vegetariano.

4) Riordina i promemoria

Questo non si applica a tutti i prodotti o servizi. Alcuni tendono ad essere acquistati come prodotto una tantum. Se ti occupi di organizzazione di matrimoni, ad esempio, inviare ai clienti un'e-mail di follow-up un anno dopo il grande giorno chiedendo loro se desiderano organizzare un secondo matrimonio non sarebbe esattamente un bell'aspetto.

Tuttavia, per molte aziende, l'invio di promemoria di riordino è possibile ed è un modo fantastico per incoraggiare la ripetizione degli affari. Identifica la durata media del ciclo di acquisto e invia le e-mail di sollecito una settimana prima che i tuoi clienti debbano effettuare un altro acquisto.

5) Richieste di revisione del prodotto

Chiedere ai clienti di contribuire con una recensione è un modo fantastico per coinvolgerli. Le persone sentono più affinità con un marchio con cui interagiscono positivamente, quindi tutti vincono in questo scenario.

Certo, può essere ottimo per mantenere la tua visibilità sui siti di recensioni. Ma non trascurare i commenti dei clienti. È necessario impegnarsi sinceramente con critiche costruttive per mantenere alta la soddisfazione del cliente.

Potresti chiedere anche un feedback più generale. A volte, cercare le idee dei clienti per nuovi prodotti o servizi può generare suggerimenti inaspettati ma brillanti.

6) Promuovere prodotti aggiornati

Gli aggiornamenti dei prodotti sono un'ottima opportunità per coinvolgere nuovamente i clienti. Se fornisci prodotti o servizi aggiornati ogni pochi mesi con nuove caratteristiche o funzionalità, questo è uno da non perdere.

Diciamo che sviluppi software di documentazione. Chiunque abbia precedentemente acquistato una suite per la scrittura di contratti sarà probabilmente interessato a conoscere il tuo miglior componente aggiuntivo per lo strumento di firma digitale. Oppure, se fornisci apparecchiature ad alta tecnologia, i tuoi clienti probabilmente si aspetteranno di essere informati sulla nuova generazione di modelli.

Massimizza l'impatto dell'e-mail post-acquisto

Con una stima di 333 miliardi di e-mail inviate ogni giorno in tutto il mondo, l'e-mail marketing è un mezzo che non puoi ignorare.

Ottenere le tue e-mail post-acquisto perfette vale il tempo e lo sforzo. I piccoli dettagli che i clienti notano li terranno impegnati e torneranno a comprare da te ripetutamente. Avrai gettato le basi per una relazione brillante se puoi offrire loro un'esperienza utile, iper-personalizzata e piacevole.

Quindi diventa creativo, diventa personale e vai avanti!