Satın Alma Sonrası E-posta Gönderme: Nasıl ve neden (örneklerle)

Bir iş e-postası ne sıklıkla gerçekten dikkatinizi çekiyor?

E-posta gelen kutunuz benimki gibiyse, muhtemelen iş yaptığınız şirketlerden her hafta yüzlerce e-posta alıyorsunuz.

Pazarlamacılar, böylesine rekabetçi bir ortamda karmaşayı ortadan kaldırmakta zorlanabilirler.

Neredeyse 2023 ve şimdi bir satın alma sonrası e-postayı başarılı yapan şeyin ne olduğunu düşünmenin tam zamanı.

Bu yazıda, satın alma sonrası e-postaların ne olduğuna ve bunları kullanmanın faydalarına bir göz atacağız. Ayrıca gerçek etki yaratan satın alma sonrası e-postalar oluşturmaya yönelik temel faktörleri de paylaşacağız.

Satın alma sonrası e-posta nedir?

Satın alma sonrası e-postası, bir müşteriye sizden bir şey satın aldıktan sonra gönderdiğiniz herhangi bir e-postadır. Bu kadar basit.

E-posta pazarlamasında, yeni iş çekmek için çok sayıda e-posta göndermek her zaman en iyisi değildir. Müşteri edinme, herhangi bir iş girişiminin temel bir unsuru olsa da, müşteriyi elde tutma, istikrarlı bir gelir akışı oluşturmak için çok daha önemlidir.

Satın alma sonrası e-postalar, basit sipariş onay mesajlarından gelişmiş segmentasyon teknikleri kullanılarak oluşturulan özel olarak uyarlanmış tekliflere kadar değişebilir. İyi bir şekilde ele alındığında, müşterilere ulaşmak ve birçok önemli avantaja sahip olmak için mükemmel bir fırsat olabilirler.

Satın alma sonrası e-postaların faydaları nelerdir?

İçerik Pazarlama Enstitüsüne göre, B2B pazarlamacılarının %87'si organik içerik pazarlama dağıtımı için e-posta kullanıyor. Bu, onu bir araç olarak sosyal medyanın sadece %2 gerisinde ikinci sıraya koyuyor.

Tabii ki, müşteri yolculuğu bir satın alma yapıldıktan sonra bitmiyor. İdeal olarak, ilk satış uzun bir konuşmanın yalnızca başlangıcıdır.

Müşterilerinizle sürekli görüşmenin faydalarından bazıları şunlardır:

Artan etkileşim

Müşteri bağlılığı, müşteriyi markanızla kendilerini iyi hissettirecek şekilde etkileşime sokmak için güçlendirmeyi içerir. Her şey onlar ve sizin için çalışan, devam eden bir ilişki geliştirmekle ilgili. Müşterilerinize onları bilgilendirmek veya fırsatlar sunmak için e-posta göndermek, bu tür bir ilişki kurmak için mükemmel bir temeldir.

Satın alma onayı e-postaları, etkileşimi artırmak için mükemmel bir fırsat olabilir. Bunun nedeni, sundukları gönül rahatlığının çoğu müşterinin onları açması anlamına gelmesidir.

Ek müşteri işlemlerini teşvik etmek için bu tutsak kitleden yararlanmalısınız. Örneğin, onlardan bir posta listesine kaydolmalarını veya başka bir ürün için indirim kodu göndermelerini isteyebilirsiniz.

Güvenilir bina

Müşterilerle güven inşa etmek, mükemmel bir ürün ve birinci sınıf müşteri hizmeti ile başlarken; onları kendi tarafınıza çekmek için yapabileceğiniz daha çok şey var.

Müşterileriniz için ne kadar çok şey sunarsanız, size o kadar çok güvenirler. Bu ilişkiyi beslemek işletmeniz için hayati önem taşır ve e-posta yoluyla ulaşmak, bunu başarmak için mükemmel bir platformdur. Geri bildirim istemek veya özenle kişiselleştirilmiş teklifler sunmak gibi basit adımlar büyük fark yaratabilir.

İş tekrarı

Artan katılım ve güven ile - umarım - tekrar siparişler gelir. Bu büyük ölçüde hangi iş kolunda olduğunuza bağlıdır. Bazı şirketler işlerini tekrarlamak için diğerlerinden daha iyidir. Müşterileri bir e-posta stratejisi kullanarak daha fazlası için geri dönmeye teşvik etmek, genellikle aşağıdakiler için en iyi sonucu verir:

• Aksesuar gerektiren yüksek değerli ürünler tedarik eden işletmeler . Bir müşteri ilk ürüne bayıldıktan sonra, tamamlayıcı ürünleri de satın almakla ilgilenebilir.
• Premium seçenek sunan çevrimiçi hizmetler . Müşteri ürününüzden memnunsa yükseltmeyi tercih edebilir.
• Sarf malzemesi sağlayıcıları . Düzenli olarak yenilenmesi gereken ürünler satıyorsanız, müşterilerin aynı ürünü başka bir satın alma işlemi yapmak için ne sıklıkla geri döndüklerini belirleyin. Ardından, e-postalarınızın bu aralıklarla gönderilmesini planlayın.

Devam eden bir ilişki kurmak

İdeal olarak, kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek istiyorsunuz. Müşteri mutlu olduğunda herkes kazanır - sizin kârınız da dahil.

Satın alma sonrası e-posta kampanyaları, onları iyi planlarsanız bunu başarmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzun, onlara ne söylediğiniz kadar eşit derecede önemli olduğunu hatırlamak da çok önemlidir. E-posta görgü kurallarınızı tazeleyin, böylece kimseyi rahatsız etme ve ilişkiyi aniden bitirme riskiniz olmaz.

Dönüştüren satın alma sonrası e-postalar nasıl oluşturulur?

Tamam, satın alma sonrası e-postalar göndermek kesinlikle iyi bir fikir. Ama bunu nasıl yapmalısın? İşte akılda tutulması gereken birkaç hayati yönerge.

Zamanlamayı doğru yapın

Tekrar satın almak isteyen herkese hitap etmek için bir e-postayı zamanlama fikrini zaten gündeme getirdik. Bu, zamanlama hakkında nasıl düşünüleceğine dair sadece bir örnek.

Başka hususlar da var. Örneğin, e-posta açma oranlarının günden güne değiştiğini biliyor muydunuz?

Campaign Monitor'ün 2022 E-posta Pazarlama Kıyaslamaları Raporuna göre, 2021'de pazarlama e-postaları göndermek için en iyi gün Pazartesi idi. Pazartesi günkü ortalama açık kalma oranı %22,0 iken, Pazar günü bu oran %20,3'e düştü.

Zamanlamanın bir diğer önemli yönü de sıklıktır. Encharge'da, e-posta otomasyonuna yeni başlayanların, yalnızca önceki 30 günlük dönemde satın alma işlemi gerçekleştirmiş müşterilere e-posta göndererek e-posta hacimlerini kademeli olarak oluşturmalarını öneriyoruz. Yeni hesaplar için en iyi e-posta gönderme uygulamaları kılavuzumuzda bununla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Mesajı kişiselleştir

Herkes kendini özel hissetmeyi sever.

Bu özel VIP muamelesinden biraz almak harika. Birçok müşteriyi hedefleyen geniş kapsamlı bir e-posta kampanyası yürütüyor olsanız da bu, mesajlarınızın genel görünmesi gerektiği anlamına gelmez.

E-posta kişiselleştirme için en iyi yaklaşımlar şunlardır:

• Kitlenizi demografiye, kullanılan cihaza, satın alma alışkanlıklarına ve etkileşim düzeyine göre bölümlere ayırın.
• Akılda kalıcı bir konu satırı kullanın : Maksimum etki için konu satırlarının uzunluğu altı ile 10 kelime arasında olmalıdır.
• Mesajlarınızı , müşterilerinizin satın alma döngüsündeki konumuna göre uyarlayın. Örneğin, alışveriş sepetini terk eden müşterilere indirim teklifi gönderebilirsiniz. Zaten satın alma niyeti gösterdikleri ve işlemi tamamlamak için küçük bir dürtmeye ihtiyaç duyabilecekleri için.

Kişiselleştirmenin, e-postanın başındaki adı otomatik olarak değiştirmekten daha fazlasını ifade ettiğini unutmayın. Kişiselleştirmeye şaşırtıcı derecede etkili olabilecek daha incelikli yaklaşımlar var. Sahip olduğunuz en büyük avantaj, müşteriniz sizden bir şey satın alır almaz, onları neyin ilgilendirdiği hakkında hemen çok şey bilmenizdir. Öyleyse bu bilgiyi kullan.

Yararlı bulacakları ve onlara göre hazırlanmış içerikle müşterilerinizin ilgisini çekin. Örneğin, yasal yazılım sağlarsanız, onları bölgelerine uygun ücretsiz bir feragat şablonu indirmeye davet edebilirsiniz. Kıyafet tedarik ediyorsanız, müşterinin daha önce satın aldığı kıyafetle aynı bedeni giyen modellerin yer aldığı resimlerle güncellemeler gönderebilirsiniz.

Redaksiyon, redaksiyon, redaksiyon

O kadar önemli ki üç kez söylemek zorunda kaldım.

E-postalarınızın sıfır hatayla gönderilmesinin ne kadar hayati olduğunu yeterince vurgulayamıyorum. Daha az olan herhangi bir şey kaba ve profesyonelce görünmüyor.

Her e-posta iletisinin en az iki kişi tarafından düzeltilmesi gerekir. Herhangi bir yayın platformunun altın kuralı, yazarların asla kendi eserlerini yeniden okumaktan sorumlu olmamasıdır. Bu nedenle, verimli ve etkili bir içerik oluşturma süreci sağlamak için yeterli kaynakları yerleştirdiğinizden emin olun.

E-postaları ilgi çekici ve etkileşimli hale getirin

Piyasadaki tüm farklı pazarlama e-postaları arasında, etkileşim unsuruna sahip olanlar, söz konusu etkileşim olduğunda en etkili olanıdır.

Bu her türlü şekli alabilir. Bir geri bildirim anketi veya inceleme yazma daveti gibi basit bir şey olabilir. Ya da müşteriyi bir posta listesine katılmaya davet etmek veya ilgili bazı içeriği indirilmek üzere sunmak anlamına gelebilir.

Ne yaparsan yap, sıkıcı olma.

Gelen kutunuza düşen kuru, cansız bir e-postadan daha kötü bir şey yoktur. Sadece alıcıda “ne olmuş yani?” ve sil düğmesine ulaşmak. Amacınızı iletmek için parlak resimler ve ilgi çekici bir dil kullanın.

Teşvikleri dahil et

Satın alma sonrası e-postalar, çapraz satış için harika bir fırsattır. Başka bir ürün veya hizmet için bir indirim kodu ekleyin veya müşterinizi premium teklifinize yükseltmeye teşvik edin.

Seçilmiş sadık müşterilere özel teklifler göndermek harika bir fikir. Yeni müşteriler kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha pahalı olabilir, bu nedenle zaten sahip olduğunuz müşterileri mutlu etmek doğru harekettir.

Yaygın satın alma sonrası e-posta kampanyası türleri

Şimdi, yürütebileceğiniz kampanya türlerinin birkaç örneğine bakalım.

1) Sipariş ve sevkiyat onayları

Bunlara hepimiz aşinayız. Bazen bir sipariş onayı, müşterinizin sizden aldığı ilk e-posta olabilir, bu nedenle iyi bir ilk izlenim bırakmak çok önemlidir.

Müşteri söz konusu olduğunda, onay e-postalarının temel amacı güvence vermektir. Ne de olsa, ödeme konusunda size güvendiler ve işlemin başarılı olduğunu bilmeleri gerekiyor.

Bununla birlikte, daha önce belirlediğimiz gibi, bu, daha fazla katılımı teşvik etmek için mükemmel bir fırsattır. Canlı ve çekici bir e-posta oluşturmanız için size ilham verecek bu onay e-postası örneklerine göz atın.

2) Ürün kullanımı ve bakım ipuçları

Müşteriler bir ürün veya hizmet satın aldıklarında, onu kullanma deneyimleri iyi olmalıdır. Geri dönüp bir takip satın alma işlemi yapma olasılıkları çok daha yüksektir.

Yeni satın alınan bir üründen en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına dair ipuçları içeren e-postalar, işletme ile müşteri arasındaki konuşmayı geliştirir. Bu, makyaj paleti kullanmak için stil fikirlerinden yeni bir yazılım paketine başlamanın en iyi yolunu gösteren bir kılavuza kadar her şey olabilir.

Gerçekten yararlı rehberlik iyi karşılanacaktır. Bu yüzden en iyi ipuçlarını düşünmeye başlayın!

3) İndirim kodları ve kuponlar

Pazarlığı herkes sever. ABD'de yapılan bir tüketici anketine yanıt verenlerin %63,6'sı, satın alma sonrası özel fırsatlar veya indirimler hakkında marka e-postaları almak istediklerini söyledi.

Peki, müşterilerinizi geri çekmenin onlara sulu bir teklif e-postayla göndermekten daha iyi bir yolu var mı? Bu, özellikle yeniden katılım için yararlı olabilir. Bir müşteri sizi bir süredir ziyaret etmiyorsa, ona kişiselleştirilmiş bir anlaşma göndermek onları tekrar cezbedebilir. Yine de sadık alıcılarınızı unutmayın!

Burada unutulmaması gereken önemli bir nokta, tekliflerin ürün tercihine göre uyarlanması gerektiğidir. Örneğin, bir vejeteryana et ürünleri için indirim göndermenin bir anlamı yok.

4) Hatırlatıcıları yeniden sıralayın

Bu, tüm ürün veya hizmetler için geçerli olmayacaktır. Bazıları tek seferlik bir ürün olarak satın alınma eğilimindedir. Örneğin, düğün planlama işindeyseniz, müşterilere büyük günden bir yıl sonra ikinci bir düğün planlamak isteyip istemediklerini soran bir takip e-postası göndermek tam olarak harika bir görünüm olmaz.

Bununla birlikte, birçok işletme için, yeniden sipariş hatırlatıcıları göndermek mümkündür ve tekrarlanan işleri teşvik etmenin harika bir yoludur. Satın alma döngüsünün ortalama uzunluğunu belirleyin ve hatırlatma e-postalarınızı müşterilerinizin başka bir satın alma işlemi gerçekleştirmesinden bir hafta önce gönderin.

5) Ürün inceleme istekleri

Müşterilerden bir incelemeye katkıda bulunmalarını istemek, onları sürece dahil etmenin harika bir yoludur. İnsanlar, olumlu bir şekilde etkileşim kurdukları bir markaya daha fazla yakınlık hissederler, dolayısıyla bu senaryoda herkes kazanır.

Elbette, inceleme sitelerinde görünürlüğünüzü devam ettirmek için harika olabilir. Ancak müşteri yorumlarını göz ardı etmeyin. Müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için gerçekten yapıcı eleştirilerde bulunmak gerekir.

Daha genel geri bildirim de isteyebilirsiniz. Bazen, müşterilerin yeni ürün veya hizmetler için fikirlerini araştırmak, beklenmedik ama parlak öneriler ortaya çıkarabilir.

6) Güncellenen ürünleri tanıtın

Ürün güncellemeleri, müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için mükemmel bir fırsattır. Birkaç ayda bir yeni özellikler veya işlevlerle güncellenen ürün veya hizmetler sağlıyorsanız, bu kaçırılmaması gereken bir şey.

Dokümantasyon yazılımı geliştirdiğinizi varsayalım. Daha önce bir sözleşme yazma paketi satın almış olan herkes, muhtemelen en iyi dijital imza aracı eklentinizi duymakla ilgilenecektir. Ya da yüksek teknoloji ekipman tedarik ediyorsanız, müşterileriniz muhtemelen yeni nesil modeller hakkında bilgi sahibi olmayı bekleyecektir.

Satın alma sonrası e-posta etkinizi en üst düzeye çıkarın

Her gün dünya çapında gönderilen tahmini 333 milyar e-postayla, e-posta pazarlaması görmezden gelemeyeceğiniz bir ortamdır.

Satın alma sonrası e-postalarınızı mükemmel hale getirmek, harcadığınız zamana ve emeğe değer. Müşterilerin fark ettiği küçük ayrıntılar, onları meşgul edecek ve tekrar tekrar sizden satın almaya geri dönecektir. Onlara yararlı, son derece kişiselleştirilmiş ve eğlenceli bir deneyim sunabilirseniz, mükemmel bir ilişkinin temellerini atmış olursunuz.

Öyleyse yaratıcı olun, kişisel olun ve harekete geçin!