发送购买后电子邮件：方式和原因（附示例）

商务电子邮件多久真正引起您的注意？

如果您的电子邮件收件箱和我的一样，您可能每周会收到数百封来自与您有业务往来的公司的电子邮件。

营销人员会发现很难在这样一个竞争激烈的媒体中脱颖而出。

快到 2023 年了，现在是思考如何制作成功的购后电子邮件的好时机。

在本文中，我们将了解什么是购买后电子邮件以及使用它们的好处。 我们还将分享创建具有真正影响力的购买后电子邮件的基本因素。

什么是购买后电子邮件？

购买后电子邮件是您在客户从您那里购买商品后发送给客户的任何电子邮件。 就这么简单。

在电子邮件营销中，发送大量电子邮件来吸引新业务并不总是最好的。 虽然客户获取是任何企业的基本要素，但客户保留对于产生稳定的收入流更为重要。

购买后的电子邮件可以从简单的订单确认消息到使用复杂的细分技术生成的特别定制的报价。 处理得当，它们可以成为接触客户的绝佳机会，并具有几个关键优势。

购买后电子邮件有什么好处？

据内容营销协会称，87% 的 B2B 营销人员使用电子邮件进行有机内容营销分发。 这使其成为一种媒介，仅次于社交媒体 2%。

当然，客户旅程不会在购买完成后结束。 理想情况下，第一次销售只是长时间对话的开始。

以下是与客户持续对话的一些好处：

增加参与度

客户参与涉及授权客户以让他们感觉良好的方式与您的品牌互动。 这一切都是为了发展对他们和你都有效的持续关系。 给你的客户发电子邮件让他们了解情况或提供优惠是建立这种关系的良好基础。

购买确认电子邮件可能是推动参与的绝佳机会。 那是因为他们提供的安心意味着大多数客户都会打开它们。

您应该利用这些被俘虏的观众来鼓励更多的客户行动。 例如，您可能会要求他们注册邮件列表或向他们发送其他产品的折扣代码。

建立信任

与客户建立信任始于卓越的产品和一流的客户服务； 您可以做很多事情来让他们站在您这边。

您为客户提供的服务越多，他们就越信任您。 培养这种关系对您的业务至关重要，通过电子邮件联系是实现这一目标的绝佳平台。 简单的步骤，例如征求反馈或提供精心定制的个性化优惠，都可以发挥重要作用。

回头客

随着参与度和信任度的增加——希望如此——来重复订单。 这在很大程度上取决于您从事的业务。有些公司比其他公司更适合重复业务。 使用电子邮件策略提示客户返回更多往往最适合：

• 供应需要配件的高价值商品的企业。 一旦客户在最初的产品上花了不少钱，他们可能也会对购买配套产品感兴趣。
• 提供高级选项的在线服务。 如果客户对您的产品感到满意，他们可能更愿意升级。
• 耗材供应商。 如果您销售需要定期补货的商品，请确定客户再次购买同一商品的频率。 然后在这些时间间隔内发送您的电子邮件。

建立持续的关系

理想情况下，您希望培养持久的客户关系。 当客户满意时，每个人都会赢——包括您的底线。

如果您计划得当，购买后的电子邮件活动可以帮助实现这一目标。 同样重要的是要记住，您与客户交谈的方式与您告诉他们的内容同样重要。 温习一下你的电子邮件礼仪，这样你就不会冒着惹恼任何人和让这段关系突然结束的风险。

如何创建可转化的购买后电子邮件

好吧，所以发送购买后的电子邮件显然是个好主意。 但是你应该怎么做呢？ 以下是一些需要牢记的重要准则。

把握好时机

我们已经提出了定时发送电子邮件的想法，以吸引希望重复购买的任何人。 这只是如何考虑时机的一个例子。

还有其他考虑因素。 例如，您是否知道电子邮件的打开率每天都在变化？

根据 Campaign Monitor 的2022 年电子邮件营销基准报告，周一是 2021 年发送营销电子邮件的最佳日子。周一的平均打开率为 22.0%，而周日则降至 20.3%。

计时的另一个重要方面是频率。 在 Encharge，我们建议那些开始使用电子邮件自动化的人逐渐增加他们的电子邮件数量，首先只向在过去 30 天内进行过购买的客户发送电子邮件。 您可以在我们的新帐户电子邮件发送最佳实践指南中阅读更多相关信息。

个性化消息

每个人都喜欢感觉特别。

能享受到一点 VIP 专享待遇真是太好了。 尽管您正在针对许多客户开展范围广泛的电子邮件活动，但这并不意味着您的消息传递必须具有通用性。

电子邮件个性化的最佳方法是：

• 按人口统计特征、使用的设备、购买习惯和参与程度对您的受众进行细分。
• 使用醒目的主题行：主题行的长度应在 6 到 10 个单词之间，以发挥最大的影响力。
• 根据您的客户在购买周期中所处的阶段定制您的信息。 例如，您可以向放弃购物车的客户发送折扣优惠。 因为他们已经表现出购买意向，可能只需要稍微推动一下即可完成交易。

请记住，个性化不仅仅意味着自动更改电子邮件标题中的名称。 有更微妙的个性化方法可以非常有效。 您拥有的最大优势是，一旦您的客户从您那里购买了东西，您就会立即了解他们感兴趣的内容。 所以利用这些知识。

用他们认为有用且为他们量身定制的内容吸引客户。 例如，如果您提供合法软件，您可以邀请他们下载适合其所在地区的免费豁免模板。 如果您供应服装，您可能会发送包含模特穿着客户之前购买的相同尺码服装的图像的更新。

校对，校对，校对

这么重要我不得不说三遍。

我怎么强调都不为过，确保您的电子邮件零错误发送是多么重要。 任何不那么重要的东西都会显得草率和不专业。

每封电子邮件都需要至少由两个人校对。 任何出版平台的黄金法则是，作者永远不应该负责校对自己的作品。 因此，请确保放置足够的资源以实现高效且有效的内容创建过程。

使电子邮件具有吸引力和互动性

在所有不同类型的营销电子邮件中，具有互动元素的电子邮件在参与度方面最具冲击力。

这可以采取各种形式。 它可以是一些简单的事情，比如反馈调查或写评论的邀请。 或者它可能意味着邀请客户加入邮寄列表或提供一些相关内容供下载。

无论你做什么，都不要无聊。

没有什么比一封枯燥乏味的电子邮件掉入您的收件箱更糟糕的了。 它只会让收件人有一种“那又怎样？”的感觉。 并伸手去拿删除按钮。 使用明亮的图像和引人入胜的语言来表达您的观点。

包括奖励

购买后电子邮件是交叉销售的绝佳机会。 包括其他产品或服务的折扣代码，或鼓励您的客户升级到您的高级产品。

向选定的忠实客户发送独家优惠是个好主意。 获得新客户的成本可能比保留现有客户的成本高得多，因此让您已经拥有的客户满意是正确的举措。

常见类型的售后电子邮件活动

现在让我们看一些您可以运行的广告系列的示例。

1) 订单和发货确认

这些我们都很熟悉。 有时，订单确认将是您的客户从您那里收到的第一封电子邮件，因此留下良好的第一印象至关重要。

就客户而言，确认电子邮件的主要目的是安心。 毕竟，他们在付款方面信任您，并且需要知道交易是否成功。

然而，正如我们已经确定的那样，这是促进进一步参与的绝佳机会。 查看这些确认电子邮件示例，以帮助激发您制作充满活力且引人注目的电子邮件的灵感。

2) 产品使用及保养技巧

当客户购买产品或服务时，他们的使用体验必须是好的。 他们更有可能返回并进行后续购买。

包含有关如何充分利用刚购买的产品的提示的电子邮件可以促进企业与客户之间的对话。 这可以是任何东西，从使用彩妆盘的风格创意到新软件套件最佳入门指南。

真正有用的指导会很受欢迎。 因此，开始考虑这些重要提示吧！

3) 折扣代码和优惠券

每个人都喜欢讨价还价。 63.6% 的美国消费者调查受访者表示，他们希望在购买后收到有关特价或折扣的品牌电子邮件。

那么，还有什么比通过电子邮件向他们发送诱人优惠更好的方法来吸引他们呢？ 这对于重新参与特别有用。 如果客户有一段时间没有拜访您，向他们发送个性化优惠可以吸引他们回来。 不过，别忘了您忠实的买家！

这里要记住的一个关键点是，报价应根据产品偏好量身定制。 例如，将肉类产品的折扣发送给素食主义者是没有意义的。

4) 重新订购提醒

这不适用于所有产品或服务。 有些倾向于作为一次性产品购买。 例如，如果您从事婚礼策划业务，那么在重要日子一年后向客户发送一封跟进电子邮件，询问他们是否想策划第二次婚礼并不是一件好事。

然而，对于许多企业来说，发送重新订购提醒是可能的，并且是鼓励重复业务的好方法。 确定购买周期的平均长度，并在客户再次购买前一周发送提醒电子邮件。

5) 产品审核请求

要求客户发表评论是让他们参与进来的好方法。 人们对他们积极参与的品牌更有亲和力，所以在这种情况下每个人都是赢家。

当然，它可以很好地保持您在评论网站上的知名度。 但不要忽视客户的意见。 真正参与建设性批评对于保持高客户满意度是必要的。

您也可以要求更一般的反馈。 有时，征求客户对新产品或服务的想法可能会提出意想不到但绝妙的建议。

6) 推广更新产品

产品更新是重新吸引客户的绝佳机会。 如果您提供的产品或服务每隔几个月就会升级一次，增加新的特性或功能，这是一个不容错过的机会。

假设您开发文档软件。 之前购买过合同编写套件的任何人都可能有兴趣了解您最好的数字签名工具附加组件。 或者，如果您提供高科技设备，您的客户可能希望了解新一代型号。

最大化您的购买后电子邮件影响

据估计，全球每天发送 3330 亿封电子邮件，电子邮件营销是您不可忽视的媒介。

让您的购买后电子邮件完美无缺是值得花时间和精力的。 客户注意到的小细节将使他们保持参与并反复向您购买。 如果你能为他们提供有用的、高度个性化的和愉快的体验，你就为一段美好的关系奠定了基础。

所以发挥创意，个性化，然后开始吧！