發送購買後電子郵件：方式和原因（附示例）

商務電子郵件多久真正引起您的注意？

如果您的電子郵件收件箱和我的一樣，您可能每週會收到數百封來自與您有業務往來的公司的電子郵件。

營銷人員會發現很難在這樣一個競爭激烈的媒體中脫穎而出。

快到 2023 年了，現在是思考如何製作成功的購後電子郵件的好時機。

在本文中，我們將了解什麼是購買後電子郵件以及使用它們的好處。 我們還將分享創建具有真正影響力的購買後電子郵件的基本因素。

什麼是購買後電子郵件？

購買後電子郵件是您在客戶從您那裡購買商品後發送給客戶的任何電子郵件。 就這麼簡單。

在電子郵件營銷中，發送大量電子郵件來吸引新業務並不總是最好的。 雖然客戶獲取是任何企業的基本要素，但客戶保留對於產生穩定的收入流更為重要。

購買後的電子郵件可以從簡單的訂單確認消息到使用複雜的細分技術生成的特別定制的報價。 處理得當，它們可以成為接觸客戶的絕佳機會，並具有幾個關鍵優勢。

購買後電子郵件有什麼好處？

據內容營銷協會稱，87% 的 B2B 營銷人員使用電子郵件進行有機內容營銷分發。 這使其成為一種媒介，僅次於社交媒體 2%。

當然，客戶旅程不會在購買完成後結束。 理想情況下，第一次銷售只是長時間對話的開始。

以下是與客戶持續對話的一些好處：

增加參與度

客戶參與涉及授權客戶以讓他們感覺良好的方式與您的品牌互動。 這一切都是為了發展對他們和你都有效的持續關係。 給你的客戶發電子郵件讓他們了解情況或提供優惠是建立這種關係的良好基礎。

購買確認電子郵件可能是推動參與的絕佳機會。 那是因為他們提供的安心意味著大多數客戶都會打開它們。

您應該利用這些被俘虜的觀眾來鼓勵更多的客戶行動。 例如，您可能會要求他們註冊郵件列表或向他們發送其他產品的折扣代碼。

建立信任

與客戶建立信任始於卓越的產品和一流的客戶服務； 您可以做很多事情來讓他們站在您這邊。

您為客戶提供的服務越多，他們就越信任您。 培養這種關係對您的業務至關重要，通過電子郵件聯繫是實現這一目標的絕佳平台。 簡單的步驟，例如徵求反饋或提供精心定制的個性化優惠，都可以發揮重要作用。

回頭客

隨著參與度和信任度的增加——希望如此——來重複訂單。 這在很大程度上取決於您從事的業務。有些公司比其他公司更適合重複業務。 使用電子郵件策略提示客戶返回更多往往最適合：

• 供應需要配件的高價值商品的企業。 一旦客戶在最初的產品上花了不少錢，他們可能也會對購買配套產品感興趣。
• 提供高級選項的在線服務。 如果客戶對您的產品感到滿意，他們可能更願意升級。
• 耗材供應商。 如果您銷售需要定期補貨的商品，請確定客戶再次購買同一商品的頻率。 然後在這些時間間隔內發送您的電子郵件。

建立持續的關係

理想情況下，您希望培養持久的客戶關係。 當客戶滿意時，每個人都會贏——包括您的底線。

如果您計劃得當，購買後的電子郵件活動可以幫助實現這一目標。 同樣重要的是要記住，您與客戶交談的方式與您告訴他們的內容同樣重要。 溫習一下你的電子郵件禮儀，這樣你就不會冒著惹惱任何人和讓這段關係突然結束的風險。

如何創建可轉化的購買後電子郵件

好吧，所以發送購買後的電子郵件顯然是個好主意。 但是你應該怎麼做呢？ 以下是一些需要牢記的重要準則。

把握好時機

我們已經提出了定時發送電子郵件的想法，以吸引希望重複購買的任何人。 這只是如何考慮時機的一個例子。

還有其他考慮因素。 例如，您是否知道電子郵件的打開率每天都在變化？

根據 Campaign Monitor 的2022 年電子郵件營銷基準報告，週一是 2021 年發送營銷電子郵件的最佳日子。週一的平均打開率為 22.0%，而周日則降至 20.3%。

計時的另一個重要方面是頻率。 在 Encharge，我們建議那些開始使用電子郵件自動化的人逐漸增加他們的電子郵件數量，首先只向在過去 30 天內進行過購買的客戶發送電子郵件。 您可以在我們的新帳戶電子郵件發送最佳實踐指南中閱讀更多相關信息。

個性化消息

每個人都喜歡感覺特別。

能享受到一點 VIP 專享待遇真是太好了。 儘管您正在針對許多客戶開展範圍廣泛的電子郵件活動，但這並不意味著您的消息傳遞必須具有通用性。

電子郵件個性化的最佳方法是：

• 按人口統計特徵、使用的設備、購買習慣和參與程度對您的受眾進行細分。
• 使用醒目的主題行：主題行的長度應在 6 到 10 個單詞之間，以發揮最大的影響力。
• 根據您的客戶在購買週期中所處的階段定制您的信息。 例如，您可以向放棄購物車的客戶發送折扣優惠。 因為他們已經表現出購買意向，可能只需要稍微推動一下即可完成交易。

請記住，個性化不僅僅意味著自動更改電子郵件標題中的名稱。 有更微妙的個性化方法可以非常有效。 您擁有的最大優勢是，一旦您的客戶從您那裡購買了東西，您就會立即了解他們感興趣的內容。 所以利用這些知識。

用他們認為有用且為他們量身定制的內容吸引客戶。 例如，如果您提供合法軟件，您可以邀請他們下載適合其所在地區的免費豁免模板。 如果您供應服裝，您可能會發送包含模特穿著客戶之前購買的相同尺碼服裝的圖像的更新。

校對，校對，校對

這麼重要我不得不說三遍。

我怎麼強調都不為過，確保您的電子郵件零錯誤發送是多麼重要。 任何不那麼重要的東西都會顯得草率和不專業。

每封電子郵件都需要至少由兩個人校對。 任何出版平台的黃金法則是，作者永遠不應該負責校對自己的作品。 因此，請確保放置足夠的資源以實現高效且有效的內容創建過程。

使電子郵件具有吸引力和互動性

在所有不同類型的營銷電子郵件中，具有互動元素的電子郵件在參與度方面最具衝擊力。

這可以採取各種形式。 它可以是一些簡單的事情，比如反饋調查或寫評論的邀請。 或者它可能意味著邀請客戶加入郵寄列表或提供一些相關內容供下載。

無論你做什麼，都不要無聊。

沒有什麼比一封枯燥乏味的電子郵件掉入您的收件箱更糟糕的了。 它只會讓收件人有一種“那又怎樣？”的感覺。 並伸手去拿刪除按鈕。 使用明亮的圖像和引人入勝的語言來表達您的觀點。

包括獎勵

購買後電子郵件是交叉銷售的絕佳機會。 包括其他產品或服務的折扣代碼，或鼓勵您的客戶升級到您的高級產品。

向選定的忠實客戶發送獨家優惠是個好主意。 獲得新客戶的成本可能比保留現有客戶的成本高得多，因此讓您已經擁有的客戶滿意是正確的舉措。

常見類型的售後電子郵件活動

現在讓我們看一些您可以運行的廣告系列的例子。

1) 訂單和發貨確認

這些我們都很熟悉。 有時，訂單確認將是您的客戶從您那裡收到的第一封電子郵件，因此留下良好的第一印象至關重要。

就客戶而言，確認電子郵件的主要目的是安心。 畢竟，他們在付款方面信任您，並且需要知道交易是否成功。

然而，正如我們已經確定的那樣，這是促進進一步參與的絕佳機會。 查看這些確認電子郵件示例，以幫助激發您製作充滿活力且引人注目的電子郵件的靈感。

2) 產品使用及保養技巧

當客戶購買產品或服務時，他們的使用體驗必須是好的。 他們更有可能返回並進行後續購買。

包含有關如何充分利用剛購買的產品的提示的電子郵件可以促進企業與客戶之間的對話。 這可以是任何東西，從使用彩妝盤的風格創意到新軟件套件最佳入門指南。

真正有用的指導會很受歡迎。 因此，開始考慮這些重要提示吧！

3) 折扣代碼和優惠券

每個人都喜歡討價還價。 63.6% 的美國消費者調查受訪者表示，他們希望在購買後收到有關特價或折扣的品牌電子郵件。

那麼，還有什麼比通過電子郵件向他們發送誘人優惠更好的方法來吸引他們呢？ 這對於重新參與特別有用。 如果客戶有一段時間沒有拜訪您，向他們發送個性化優惠可以吸引他們回來。 不過，別忘了您忠實的買家！

這裡要記住的一個關鍵點是，報價應根據產品偏好量身定制。 例如，將肉類產品的折扣發送給素食主義者是沒有意義的。

4) 重新訂購提醒

這不適用於所有產品或服務。 有些傾向於作為一次性產品購買。 例如，如果您從事婚禮策劃業務，那麼在重要日子一年後向客戶發送一封跟進電子郵件，詢問他們是否想策劃第二次婚禮並不是一件好事。

然而，對於許多企業來說，發送重新訂購提醒是可能的，並且是鼓勵重複業務的好方法。 確定購買週期的平均長度，並在客戶再次購買前一周發送提醒電子郵件。

5) 產品審核請求

要求客戶發表評論是讓他們參與進來的好方法。 人們對他們積極參與的品牌更有親和力，所以在這種情況下每個人都是贏家。

當然，它可以很好地保持您在評論網站上的知名度。 但不要忽視客戶的意見。 真正參與建設性批評對於保持高客戶滿意度是必要的。

您也可以要求更一般的反饋。 有時，徵求客戶對新產品或服務的想法可能會提出意想不到但絕妙的建議。

6) 推廣更新產品

產品更新是重新吸引客戶的絕佳機會。 如果您提供的產品或服務每隔幾個月就會升級一次，增加新的特性或功能，這是一個不容錯過的機會。

假設您開發文檔軟件。 之前購買過合同編寫套件的任何人都可能有興趣了解您最好的數字簽名工具附加組件。 或者，如果您提供高科技設備，您的客戶可能希望了解新一代型號。

最大化您的購買後電子郵件影響

據估計，全球每天發送 3330 億封電子郵件，電子郵件營銷是您不可忽視的媒介。

讓您的購買後電子郵件完美無缺是值得花時間和精力的。 客戶注意到的小細節將使他們保持參與並反復向您購買。 如果你能為他們提供有用的、高度個性化的和愉快的體驗，你就為一段美好的關係奠定了基礎。

所以發揮創意，個性化，然後開始吧！