Envío de correos electrónicos posteriores a la compra: cómo y por qué (con ejemplos)

¿Con qué frecuencia un correo electrónico comercial realmente llama su atención?

Si su bandeja de entrada de correo electrónico es como la mía, probablemente reciba cientos de correos electrónicos semanales de empresas con las que ha hecho negocios.

A los especialistas en marketing les puede resultar difícil abrirse paso entre el desorden en un medio tan competitivo.

Es casi 2023, y ahora es un buen momento para pensar en qué hace que un correo electrónico posterior a la compra sea exitoso.

En este artículo, veremos qué son los correos electrónicos posteriores a la compra y los beneficios de usarlos. También compartiremos los factores esenciales para crear correos electrónicos posteriores a la compra con un impacto genuino.

¿Qué es un correo electrónico posterior a la compra?

Un correo electrónico posterior a la compra es cualquier correo electrónico que envía a un cliente después de que le haya comprado algo. Es tan simple como eso.

En el marketing por correo electrónico, no siempre es mejor enviar una ráfaga de correos electrónicos para atraer nuevos negocios. Si bien la adquisición de clientes es un elemento fundamental de cualquier empresa comercial, la retención de clientes es mucho más importante para generar un flujo de ingresos constante.

Los correos electrónicos posteriores a la compra pueden variar desde simples mensajes de confirmación de pedido hasta ofertas especiales personalizadas generadas mediante sofisticadas técnicas de segmentación. Bien manejados, pueden ser una excelente oportunidad para llegar a los clientes y tener varios beneficios clave.

¿Cuáles son los beneficios de los correos electrónicos posteriores a la compra?

Según el Content Marketing Institute, el 87 % de los especialistas en marketing B2B utilizan el correo electrónico para la distribución de marketing de contenido orgánico. Eso lo coloca en segundo lugar como medio, solo un 2% detrás de las redes sociales.

Por supuesto, el viaje del cliente no termina una vez que se realiza una compra. Idealmente, la primera venta es solo el comienzo de una larga conversación.

Estos son algunos de los beneficios de una conversación continua con sus clientes:

Mayor compromiso

El compromiso del cliente implica empoderar al cliente para que interactúe con su marca de una manera que lo haga sentir bien. Se trata de desarrollar una relación continua que funcione para ellos y para usted. Enviar correos electrónicos a sus clientes para mantenerlos informados u ofrecer ofertas es una base excelente para construir ese tipo de relación.

Los correos electrónicos de confirmación de compra pueden ser una oportunidad perfecta para impulsar el compromiso. Eso es porque la tranquilidad que ofrecen significa que la mayoría de los clientes los abren.

Debe aprovechar esta audiencia cautiva para alentar acciones adicionales de los clientes. Por ejemplo, puede pedirles que se registren en una lista de correo o enviarles un código de descuento para otro producto.

Construcción de confianza

Si bien generar confianza con los clientes comienza con un producto excelente y un servicio al cliente de primer nivel; hay mucho más que puedes hacer para ponerlos de tu lado.

Cuanto más entregues a tus clientes, más confiarán en ti. Fomentar esta relación es vital para su negocio, y comunicarse por correo electrónico es una excelente plataforma para lograrlo. Los pasos simples, como solicitar comentarios o entregar ofertas cuidadosamente personalizadas, pueden marcar la diferencia.

Repetir negociaciones

Con un mayor compromiso y confianza, con suerte, vendrán pedidos repetidos. Esto depende en gran medida de la línea de negocios en la que se encuentre. Algunas empresas se prestan a repetir negocios mejor que otras. Animar a los clientes a que regresen por más usando una estrategia de correo electrónico tiende a funcionar mejor para:

• Empresas que suministran bienes de alto valor que requieren accesorios . Una vez que un cliente ha gastado el dinero en el producto inicial, es posible que también esté interesado en comprar productos complementarios.
• Servicios en línea que ofrecen una opción premium . Si el cliente está satisfecho con su producto, es posible que prefiera actualizarlo.
• Proveedores de consumibles . Si vende artículos que deben reabastecerse con regularidad, identifique con qué frecuencia los clientes regresan para realizar otra compra del mismo artículo. Luego programe sus correos electrónicos para que se envíen en esos intervalos.

Establecer una relación continua

Idealmente, desea fomentar relaciones duraderas con los clientes. Todos ganan cuando el cliente está contento, incluido el resultado final.

Las campañas de correo electrónico posteriores a la compra pueden ayudar a lograr esto si las planifica bien. También es crucial recordar que la forma en que habla con sus clientes es tan importante como lo que les dice. Repase la etiqueta de su correo electrónico, para que no se arriesgue a molestar a nadie y llevar la relación a un final abrupto.

Cómo crear correos electrónicos posteriores a la compra que conviertan

De acuerdo, enviar correos electrónicos posteriores a la compra es una buena idea. Pero, ¿cómo debes hacerlo? Aquí hay algunas pautas vitales a tener en cuenta.

Obtener el momento adecuado

Ya hemos planteado la idea de cronometrar un correo electrónico para atraer a cualquiera que desee realizar una compra repetida. Este es solo un ejemplo de cómo pensar en el tiempo.

También hay otras consideraciones. Por ejemplo, ¿sabía que las tasas de apertura de correo electrónico varían de un día a otro?

Según el Informe de puntos de referencia de marketing por correo electrónico de 2022 de Campaign Monitor, el lunes fue el mejor día para enviar correos electrónicos de marketing en 2021. La tasa de apertura promedio el lunes fue del 22,0 %, mientras que el domingo se redujo al 20,3 %.

Otro aspecto crucial de la sincronización es la frecuencia. En Encharge, recomendamos que aquellos que comienzan con la automatización de correo electrónico aumenten gradualmente su volumen de correo electrónico, comenzando por enviar correos electrónicos solo a los clientes que hayan realizado una compra en el período anterior de 30 días. Puede leer más sobre esto en nuestra guía de mejores prácticas de envío de correo electrónico para cuentas nuevas.

Personaliza el mensaje

A todo el mundo le encanta sentirse especial.

Es genial obtener un poco de ese tratamiento VIP exclusivo. Y aunque está realizando una campaña de correo electrónico de gran alcance dirigida a muchos clientes, eso no significa que su mensaje deba parecer genérico.

Los mejores enfoques para la personalización del correo electrónico son:

• Segmente a su audiencia por demografía, dispositivo utilizado, hábitos de compra y nivel de compromiso.
• Use una línea de asunto pegadiza : las líneas de asunto deben tener entre seis y 10 palabras de longitud para lograr el máximo impacto.
• Adapte sus mensajes de acuerdo a dónde se encuentran sus clientes en el ciclo de compra. Por ejemplo, podría enviar una oferta de descuento a los clientes que abandonaron su carrito. Dado que ya han mostrado la intención de compra y es posible que solo necesiten un pequeño empujón para finalizar la transacción.

Tenga en cuenta que la personalización significa más que cambiar automáticamente el nombre en el encabezado del correo electrónico. Hay enfoques más sutiles para la personalización que pueden ser sorprendentemente efectivos. La gran ventaja que tienes es que en cuanto tu cliente te ha comprado algo, inmediatamente sabes mucho sobre lo que le interesa. Así que usa ese conocimiento.

Involucre a sus clientes con contenido que les resultará útil y que se adapte a ellos. Por ejemplo, si proporciona software legal, puede invitarlos a descargar una plantilla de exención gratuita que sea apropiada para su región. Si proporciona ropa, puede enviar actualizaciones con imágenes que muestren modelos con la misma talla de ropa que el cliente compró anteriormente.

Revisar, revisar, revisar

Tan importante que tuve que decirlo tres veces.

No puedo enfatizar lo suficiente lo vital que es garantizar que sus correos electrónicos se envíen sin errores. Cualquier cosa menos parece chapucera y poco profesional.

Cada mensaje de correo electrónico debe ser revisado por al menos dos personas. Una regla de oro de cualquier plataforma de publicación es que los escritores nunca deben ser responsables de revisar su propio trabajo. Así que asegúrese de colocar suficientes recursos para permitir un proceso de creación de contenido eficiente y efectivo.

Haga que los correos electrónicos sean atractivos e interactivos

De todos los diferentes tipos de correos electrónicos de marketing que existen, los que tienen un elemento de interactividad tienen el mayor impacto en lo que respecta al compromiso.

Esto puede tomar todo tipo de formas. Podría ser algo simple como una encuesta de comentarios o una invitación para escribir una reseña. O podría significar invitar al cliente a unirse a una lista de correo u ofrecer algún contenido relevante para descargar.

Hagas lo que hagas, no seas aburrido.

No hay nada peor que un correo electrónico seco y sin vida que cae en su bandeja de entrada. Simplemente deja al destinatario con una sensación de "¿y qué?" y alcanzando el botón de eliminar. Use imágenes brillantes y un lenguaje atractivo para transmitir su punto de vista.

Incluir incentivos

Los correos electrónicos posteriores a la compra son una oportunidad fantástica para la venta cruzada. Incluya un código de descuento para otro producto o servicio, o anime a su cliente a actualizarse a su oferta premium.

Enviar ofertas exclusivas a clientes leales seleccionados es una gran idea. Puede ser mucho más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los existentes, por lo que mantener contentos a los clientes que ya tiene es el movimiento correcto.

Tipos comunes de campañas de correo electrónico posteriores a la compra

Veamos ahora algunos ejemplos de los tipos de campañas que puede ejecutar.

1) Confirmaciones de pedidos y envíos

Todos estamos familiarizados con estos. A veces, la confirmación de un pedido será el primer correo electrónico que su cliente reciba de usted, por lo que es fundamental causar una buena primera impresión.

En lo que respecta al cliente, el objetivo principal de los correos electrónicos de confirmación es tranquilizarlo. Después de todo, le han confiado su pago y necesitan saber que la transacción fue exitosa.

Sin embargo, como ya hemos establecido, esta es una excelente oportunidad para promover un mayor compromiso. Eche un vistazo a estos ejemplos de correo electrónico de confirmación para ayudarlo a inspirarse a crear un correo electrónico vibrante y convincente.

2) Consejos de uso y mantenimiento del producto

Cuando los clientes compran un producto o servicio, su experiencia de uso debe ser buena. Es mucho más probable que regresen y hagan una compra de seguimiento.

Los correos electrónicos que incluyen consejos sobre cómo aprovechar al máximo un producto recién comprado desarrollan la conversación entre la empresa y el cliente. Esto podría ser cualquier cosa, desde ideas de estilo para usar una paleta de maquillaje hasta una guía sobre la mejor manera de comenzar con un nuevo paquete de software.

La orientación genuinamente útil será bien recibida. ¡Así que empieza a pensar en esos consejos importantes!

3) Códigos de descuento y cupones

Todo el mundo ama una ganga. El 63,6% de los encuestados en una encuesta de consumidores de EE. UU. dijeron que querían recibir correos electrónicos de marcas posteriores a la compra sobre ofertas especiales o descuentos.

Entonces, ¿qué mejor manera de atraer a sus clientes que enviarles una oferta jugosa por correo electrónico? Esto puede ser particularmente útil para volver a comprometerse. Si un cliente no lo ha visitado por un tiempo, enviarle una oferta personalizada puede tentarlo a regresar. ¡Sin embargo, no se olvide de sus compradores leales!

Un punto crucial a recordar aquí es que las ofertas deben adaptarse según la preferencia del producto. Por ejemplo, no tiene sentido enviar descuentos en productos cárnicos a un vegetariano.

4) Reordenar recordatorios

Esto no se aplicará a todos los productos o servicios. Algunos tienden a comprarse como un producto único. Si está en el negocio de la planificación de bodas, por ejemplo, enviar a los clientes un correo electrónico de seguimiento un año después del gran día preguntándoles si querían planificar una segunda boda no sería exactamente una buena idea.

Sin embargo, para muchas empresas, es posible enviar recordatorios de reorden y es una excelente manera de alentar la repetición de negocios. Identifique la duración promedio del ciclo de compra y envíe sus correos electrónicos de recordatorio una semana antes de que sus clientes hagan otra compra.

5) Solicitudes de revisión de productos

Pedirles a los clientes que contribuyan con una reseña es una excelente manera de involucrarlos. Las personas sienten más afinidad con una marca con la que interactúan positivamente, por lo que todos ganan en este escenario.

Claro, puede ser excelente para mantener su visibilidad en los sitios de revisión. Pero no pase por alto los comentarios de los clientes. Es necesario comprometerse genuinamente con la crítica constructiva para mantener alta la satisfacción del cliente.

También puede solicitar comentarios más generales. A veces, buscar las ideas de los clientes para nuevos productos o servicios puede generar sugerencias inesperadas pero brillantes.

6) Promocionar productos actualizados

Las actualizaciones de productos son una excelente oportunidad para volver a interactuar con los clientes. Si proporciona productos o servicios que se actualizan cada pocos meses con nuevas características o funcionalidades, este es uno que no debe perderse.

Supongamos que desarrolla software de documentación. Cualquiera que haya comprado previamente un paquete de redacción de contratos probablemente estará interesado en conocer su mejor complemento de herramienta de firma digital. O si suministra equipos de alta tecnología, sus clientes probablemente esperarán estar informados sobre la nueva generación de modelos.

Maximice el impacto de su correo electrónico posterior a la compra

Con un estimado de 333 mil millones de correos electrónicos que se envían cada día en todo el mundo, el marketing por correo electrónico es un medio que no puede ignorar.

Hacer que sus correos electrónicos posteriores a la compra sean perfectos vale la pena el tiempo y el esfuerzo. Los pequeños detalles que los clientes notan los mantendrán comprometidos y volverán a comprarle repetidamente. Habrá construido la base para una relación brillante si puede ofrecerles una experiencia útil, hiperpersonalizada y agradable.

¡Así que sé creativo, sé personal y ponte en marcha!