การส่งอีเมลหลังการซื้อ: อย่างไรและทำไม (พร้อมตัวอย่าง)

อีเมลธุรกิจดึงดูดความสนใจของคุณได้บ่อยแค่ไหน?

หากกล่องรับอีเมลของคุณเป็นเหมือนของฉัน คุณอาจได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับต่อสัปดาห์จากบริษัทที่คุณทำธุรกิจด้วย

นักการตลาดพบว่าเป็นการยากที่จะตัดผ่านความยุ่งเหยิงในสื่อที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้

ใกล้จะถึงปี 2023 แล้ว และตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะคิดว่าอะไรทำให้อีเมลหลังการซื้อประสบความสำเร็จ

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าอีเมลหลังการซื้อคืออะไรและประโยชน์ของการใช้อีเมลเหล่านี้ นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันปัจจัยสำคัญในการสร้างอีเมลหลังการซื้อด้วยผลลัพธ์ที่แท้จริง

อีเมลหลังการซื้อคืออะไร

อีเมลหลังการซื้อคืออีเมลใดๆ ที่คุณส่งถึงลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ มันง่ายเหมือนที่

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล การส่งอีเมลจำนวนมากเพื่อดึงดูดธุรกิจใหม่ๆ ไม่ใช่เรื่องที่ดีที่สุดเสมอไป แม้ว่าการได้ลูกค้าใหม่จะเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการทำธุรกิจ การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าในการสร้างรายได้ที่มั่นคง

อีเมลหลังการซื้ออาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ข้อความยืนยันคำสั่งซื้อแบบธรรมดาไปจนถึงข้อเสนอพิเศษเฉพาะที่สร้างขึ้นโดยใช้เทคนิคการแบ่งส่วนที่ซับซ้อน การจัดการที่ดีอาจเป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าและได้รับประโยชน์ที่สำคัญหลายประการ

ประโยชน์ของอีเมลหลังการซื้อคืออะไร?

จากข้อมูลของ Content Marketing Institute พบว่า 87% ของนักการตลาด B2B ใช้อีเมลเพื่อเผยแพร่เนื้อหาการตลาดแบบออร์แกนิก นั่นทำให้มันอยู่ในอันดับที่สองในฐานะสื่อ รองจากโซเชียลมีเดียเพียง 2%

แน่นอนว่าการเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อมีการซื้อ การขายครั้งแรกเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการสนทนาที่ยาวนานเท่านั้น

นี่คือประโยชน์บางประการของการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณ:

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการให้อำนาจแก่ลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกดี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพัฒนาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องที่เหมาะกับพวกเขาและคุณ การส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบหรือเสนอข้อเสนอเป็นพื้นฐานที่ดีเยี่ยมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ในลักษณะนั้น

อีเมลยืนยันการซื้ออาจเป็นโอกาสที่ดีในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม นั่นเป็นเพราะความอุ่นใจที่พวกเขามอบให้หมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่เปิดพวกเขา

คุณควรใช้ประโยชน์จากกลุ่มเป้าหมายที่ดึงดูดใจนี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลหรือส่งรหัสส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นให้พวกเขา

สร้างความไว้วางใจ

ในขณะที่การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม มีอะไรอีกมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พวกเขาอยู่เคียงข้างคุณ

ยิ่งคุณส่งมอบให้ลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น การดูแลความสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และการติดต่อทางอีเมลเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ ขั้นตอนง่ายๆ เช่น การขอความคิดเห็นหรือการเสนอข้อเสนอส่วนบุคคลอย่างระมัดระวังสามารถสร้างความแตกต่างได้

ทำซ้ำธุรกิจ

ด้วยการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น - หวังว่า - สั่งซื้อซ้ำ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ในสายธุรกิจใด บางบริษัทให้ยืมตัวเองเพื่อทำธุรกิจซ้ำได้ดีกว่าบริษัทอื่น การกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยใช้กลยุทธ์อีเมลมักจะได้ผลดีที่สุดสำหรับ:

• ธุรกิจจัดหาสินค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งต้องใช้อุปกรณ์เสริม เมื่อลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์เริ่มต้นแล้ว พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ร่วมรายการด้วย
• บริการออนไลน์ที่เสนอตัวเลือกระดับพรีเมียม หากลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจต้องการอัปเกรด
• ผู้ให้บริการวัสดุสิ้นเปลือง หากคุณขายสินค้าที่ต้องเติมเป็นประจำ ให้ระบุว่าลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเดิมซ้ำบ่อยเพียงใด จากนั้นกำหนดเวลาอีเมลของคุณที่จะส่งออกตามช่วงเวลาดังกล่าว

สร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ทุกคนจะชนะเมื่อลูกค้ามีความสุข — รวมถึงผลกำไรของคุณด้วย

แคมเปญอีเมลหลังการซื้อสามารถช่วยบรรลุเป้าหมายนี้ได้หากคุณวางแผนให้ดี นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า วิธี ที่คุณพูดคุยกับลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณบอกพวกเขา ทบทวนมารยาทในการใช้อีเมลของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสี่ยงกับการรบกวนใครและทำให้ความสัมพันธ์จบลงอย่างกะทันหัน

วิธีสร้างอีเมลหลังการซื้อที่แปลง

โอเค ดังนั้นการส่งอีเมลหลังการซื้อจึงเป็นความคิดที่ดี แต่คุณจะทำอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์ที่สำคัญบางประการที่ต้องคำนึงถึง

ให้ถูกจังหวะเวลา

เราได้ลอยแนวคิดในการกำหนดเวลาอีเมลเพื่อดึงดูดใครก็ตามที่ต้องการซื้อซ้ำ นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีคิดเกี่ยวกับเวลา

มีข้อควรพิจารณาอื่น ๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าอัตราการเปิดอีเมลจะแตกต่างกันไปในแต่ละวัน

ตาม รายงานเกณฑ์มาตรฐานการตลาดผ่านอีเมลปี 2022 ของ Campaign Monitor วันจันทร์เป็นวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาดในปี 2021 อัตราการเปิดเฉลี่ยในวันจันทร์อยู่ที่ 22.0% ในขณะที่วันอาทิตย์ลดลงเหลือ 20.3%

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของจังหวะเวลาคือความถี่ ที่ Encharge เราขอแนะนำให้ผู้ที่เริ่มต้นใช้งานระบบอีเมลอัตโนมัติค่อยๆ สร้างปริมาณอีเมล โดยเริ่มจากการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ทำการซื้อในช่วง 30 วันก่อนหน้าเท่านั้น คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลสำหรับบัญชีใหม่

ปรับแต่งข้อความ

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกพิเศษ

เป็นเรื่องดีที่ได้รับการรักษาระดับวีไอพีเพียงเล็กน้อย และแม้ว่าคุณจะทำแคมเปญอีเมลที่หลากหลายโดยมีเป้าหมายเป็นลูกค้าจำนวนมาก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าข้อความของคุณจะต้องให้ความรู้สึกทั่วไป

แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งอีเมลคือ:

• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ตามข้อมูลประชากร อุปกรณ์ที่ใช้ พฤติกรรมการซื้อ และระดับการมีส่วนร่วม
• ใช้หัวเรื่องที่น่าดึงดูดใจ : หัวเรื่องควรมีความยาวระหว่าง 6 ถึง 10 คำเพื่อให้ได้ผลสูงสุด
• ปรับแต่งข้อความของคุณ ตามที่ลูกค้าของคุณอยู่ในวงจรการซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาได้แสดงความตั้งใจที่จะซื้อแล้ว และอาจต้องการการสะกิดเล็กน้อยเพื่อทำให้ธุรกรรมเสร็จสิ้น

โปรดทราบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความหมายมากกว่าการเปลี่ยนชื่อโดยอัตโนมัติที่ส่วนหัวของอีเมล มีวิธีการที่ละเอียดกว่าในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งได้ผลอย่างน่าประหลาดใจ ข้อดีอย่างยิ่งที่คุณมีก็คือ ทันทีที่ลูกค้าซื้อของจากคุณ คุณจะรู้ได้ทันทีว่าพวกเขาสนใจอะไร ดังนั้นจงใช้ความรู้นั้น

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์และปรับให้เหมาะกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดหาซอฟต์แวร์ทางกฎหมาย คุณสามารถเชิญพวกเขาให้ดาวน์โหลดเทมเพลตการสละสิทธิ์ฟรีที่เหมาะสมกับภูมิภาคของตน หากคุณจัดหาเสื้อผ้า คุณอาจส่งการอัปเดตพร้อมรูปภาพที่มีนางแบบสวมเสื้อผ้าขนาดเดียวกับที่ลูกค้าซื้อไปก่อนหน้านี้

พิสูจน์อักษร พิสูจน์อักษร พิสูจน์อักษร

สำคัญมากที่ฉันต้องพูดสามครั้ง

ฉันไม่สามารถเน้นได้เพียงพอว่าการรับรองว่าอีเมลของคุณออกไปโดยไม่มีข้อผิดพลาดมีความสำคัญเพียงใด อะไรที่น้อยกว่านั้นดูน่าขยะแขยงและไม่เป็นมืออาชีพ

ทุกข้อความอีเมลต้องได้รับการพิสูจน์อักษรโดยคนอย่างน้อยสองคน กฎทองของแพลตฟอร์มการพิมพ์ใดๆ ก็คือ นักเขียนไม่ควรรับผิดชอบในการพิสูจน์อักษรงานของตนเอง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางทรัพยากรให้เพียงพอเพื่อให้กระบวนการสร้างเนื้อหามีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ทำให้อีเมลมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้

ในบรรดาอีเมลการตลาดประเภทต่างๆ ทั้งหมด อีเมลที่มีองค์ประกอบของการโต้ตอบจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้สามารถมีได้ทุกรูปแบบ อาจเป็นสิ่งง่ายๆ เช่น แบบสำรวจความคิดเห็นหรือคำเชิญให้เขียนรีวิว หรืออาจหมายถึงการเชิญลูกค้าเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้ดาวน์โหลด

ทำอะไรก็ไม่เบื่อ

ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าอีเมลที่แห้งและไร้ชีวิตชีวาหล่นใส่กล่องจดหมายของคุณ มันทำให้ผู้รับมีความรู้สึกว่า "แล้วไง" และเอื้อมมือไปที่ปุ่มลบ ใช้ภาพที่สดใสและภาษาที่ดึงดูดใจเพื่อให้เข้าใจประเด็นของคุณ

รวมสิ่งจูงใจ

อีเมลหลังการซื้อเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการซื้อต่อเนื่อง รวมรหัสส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น หรือสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณอัปเกรดเป็นข้อเสนอพิเศษของคุณ

การส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าประจำที่เลือกเป็นความคิดที่ดี การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ ดังนั้นการรักษาลูกค้าที่คุณมีความสุขอยู่แล้วจึงเป็นการดำเนินการที่ถูกต้อง

ประเภททั่วไปของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างบางส่วนของประเภทแคมเปญที่คุณเรียกใช้ได้

1) การยืนยันการสั่งซื้อและการจัดส่ง

เราทุกคนคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้ บางครั้ง การยืนยันคำสั่งซื้อจะเป็นอีเมลฉบับแรกที่ลูกค้าได้รับจากคุณ ดังนั้น การสร้างความประทับใจแรกที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เท่าที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า จุดประสงค์หลักของอีเมลยืนยันคือความมั่นใจ ท้ายที่สุด พวกเขาได้ไว้วางใจคุณในการชำระเงินของพวกเขา และจำเป็นต้องรู้ว่าการทำธุรกรรมนั้นสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ตามที่เราได้กำหนดไว้แล้ว นี่เป็นโอกาสที่ดีในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม ลองดูตัวอย่างอีเมลยืนยันเหล่านี้เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้คุณสร้างอีเมลที่มีชีวิตชีวาและน่าสนใจ

2) เคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษา

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ ประสบการณ์ในการใช้งานจะต้องดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำอีกมาก

อีเมลที่มีเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อมาจะช่วยสร้างบทสนทนาระหว่างธุรกิจและลูกค้า นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ไอเดียสไตล์สำหรับการใช้จานสีแต่งหน้าไปจนถึงแนวทางที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นกับชุดซอฟต์แวร์ใหม่

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงจะได้รับอย่างดี ดังนั้นเริ่มคิดถึงเคล็ดลับยอดนิยมเหล่านั้น!

3) รหัสส่วนลดและคูปอง

ทุกคนชอบการต่อรองราคา 63.6% ของผู้ตอบแบบสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลของแบรนด์หลังการซื้อเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด

มีวิธีใดที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณกลับมาได้ดีไปกว่าการส่งอีเมลข้อเสนอดีๆ ให้พวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้ง หากลูกค้าไม่ได้มาเยี่ยมคุณสักระยะหนึ่ง การส่งข้อตกลงที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถดึงดูดให้พวกเขากลับมาได้ อย่าลืมผู้ซื้อที่ภักดีของคุณ!

ประเด็นสำคัญที่ต้องจำไว้ในที่นี้คือข้อเสนอควรได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น การส่งส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์จากเนื้อสัตว์ไปยังผู้ที่รับประทานมังสวิรัติก็ไม่มีประโยชน์

4) จัดลำดับการแจ้งเตือนใหม่

สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมด บางคนมักจะซื้อเป็นผลิตภัณฑ์แบบครั้งเดียวทิ้ง ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในธุรกิจการวางแผนงานแต่งงาน การส่งอีเมลติดตามผลให้ลูกค้าหลังจากวันสำคัญหนึ่งปีหลังจากวันสำคัญโดยถามว่าพวกเขาต้องการวางแผนงานแต่งงานครั้งที่สองหรือไม่นั้นดูไม่ดีนัก

อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ ธุรกิจ การส่งการแจ้งเตือนการสั่งซื้อซ้ำเป็นไปได้และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ระบุระยะเวลาเฉลี่ยของรอบการซื้อและส่งอีเมลเตือนความจำหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะถึงกำหนดซื้ออีกครั้ง

5) คำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์

การขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ผู้คนรู้สึกผูกพันมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมในทางบวก ดังนั้นทุกคนจึงได้รับชัยชนะในสถานการณ์นี้

แน่นอน การรักษาการมองเห็นของคุณให้คงอยู่ในไซต์บทวิจารณ์เป็นเรื่องที่ดี แต่อย่ามองข้ามความคิดเห็นของลูกค้า การมีส่วนร่วมในการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูง

คุณสามารถขอความคิดเห็นทั่วไปเพิ่มเติมได้เช่นกัน บางครั้ง การแสวงหาแนวคิดของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ อาจทำให้ได้รับคำแนะนำที่คาดไม่ถึงแต่ยอดเยี่ยม

6) โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่อัปเดต

การอัปเดตผลิตภัณฑ์เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอีกครั้ง หากคุณจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อัปเกรดทุก ๆ สองสามเดือนพร้อมฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใหม่ ๆ นี่คือสิ่งที่ไม่ควรพลาด

สมมติว่าคุณพัฒนาซอฟต์แวร์เอกสาร ใครก็ตามที่ซื้อชุดการเขียนสัญญาก่อนหน้านี้อาจจะสนใจที่จะได้ยินเกี่ยวกับโปรแกรมเสริมเครื่องมือลายเซ็นดิจิทัลที่ดีที่สุดของคุณ หรือหากคุณจัดหาอุปกรณ์ไฮเทค ลูกค้าของคุณน่าจะคาดหวังว่าจะได้รับการแจ้งเกี่ยวกับโมเดลรุ่นใหม่

เพิ่มผลกระทบทางอีเมลหลังการซื้อของคุณให้สูงสุด

ในแต่ละวันมีการส่งอีเมลประมาณ 333 พันล้านฉบับทั่วโลก การตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นสื่อที่คุณละเลยไม่ได้

การได้รับอีเมลหลังการซื้อที่สมบูรณ์แบบนั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายาม รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้าสังเกตเห็นจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกลับมาซื้อซ้ำจากคุณ คุณจะได้สร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมหากคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และสนุกสนานแก่พวกเขา

ดังนั้นจงสร้างสรรค์ มีความเป็นส่วนตัว และไปกันเลย!