Envoi d'e-mails post-achat : comment et pourquoi (avec exemples)

À quelle fréquence un e-mail professionnel attire-t-il vraiment votre attention ?

Si votre boîte de réception ressemble à la mienne, vous recevez probablement des centaines d'e-mails chaque semaine d'entreprises avec lesquelles vous avez fait affaire.

Les spécialistes du marketing peuvent avoir du mal à se débrouiller dans un milieu aussi concurrentiel.

Nous sommes presque en 2023, et c'est maintenant le bon moment pour réfléchir à ce qui fait un e-mail post-achat réussi.

Dans cet article, nous examinerons ce que sont les e-mails post-achat et les avantages de les utiliser. Nous partagerons également les facteurs essentiels pour créer des e-mails post-achat avec un impact réel.

Qu'est-ce qu'un email post-achat ?

Un e-mail post-achat est tout e-mail que vous envoyez à un client après qu'il vous a acheté quelque chose. C'est aussi simple que ça.

Dans le marketing par e-mail, il n'est pas toujours préférable d'envoyer une multitude d'e-mails pour attirer de nouvelles entreprises. Bien que l'acquisition de clients soit un élément fondamental de toute entreprise commerciale, la fidélisation de la clientèle est bien plus importante pour générer un flux de revenus stable.

Les e-mails post-achat peuvent varier de simples messages de confirmation de commande à des offres spéciales sur mesure générées à l'aide de techniques de segmentation sophistiquées. Bien manipulés, ils peuvent être une excellente occasion d'atteindre les clients et avoir plusieurs avantages clés.

Quels sont les avantages des e-mails post-achat ?

Selon le Content Marketing Institute, 87% des spécialistes du marketing B2B utilisent le courrier électronique pour la distribution de marketing de contenu organique. Cela le place au deuxième rang en tant que média, à seulement 2 % derrière les médias sociaux.

Bien sûr, le parcours client ne s'arrête pas une fois l'achat effectué. Idéalement, la première vente n'est que le début d'une longue conversation.

Voici quelques-uns des avantages d'une conversation continue avec vos clients :

Engagement accru

L'engagement client consiste à donner au client les moyens d'interagir avec votre marque d'une manière qui le fait se sentir bien. Il s'agit de développer une relation continue qui fonctionne pour eux et pour vous. Envoyer un e-mail à vos clients pour les tenir informés ou proposer des offres est une excellente base pour établir ce type de relation.

Les e-mails de confirmation d'achat peuvent être une opportunité parfaite pour stimuler l'engagement. C'est parce que la tranquillité d'esprit qu'ils offrent signifie que la plupart des clients les ouvrent.

Vous devriez profiter de cette audience captive pour encourager des actions supplémentaires des clients. Par exemple, vous pouvez leur demander de s'inscrire à une liste de diffusion ou de leur envoyer un code de réduction pour un autre produit.

Renforcement de la confiance

Alors que la confiance avec les clients commence par un excellent produit et un service client de premier ordre; vous pouvez faire beaucoup plus pour les obtenir de votre côté.

Plus vous offrez à vos clients, plus ils vous font confiance. Entretenir cette relation est vital pour votre entreprise, et tendre la main par e-mail est une excellente plateforme pour y parvenir. Des étapes simples telles que demander des commentaires ou proposer des offres soigneusement personnalisées peuvent faire toute la différence.

Reprise d'activité

Avec un engagement et une confiance accrus - espérons-le - viennent des commandes répétées. Cela dépend en grande partie du secteur d'activité dans lequel vous vous trouvez. Certaines entreprises se prêtent mieux que d'autres à la fidélisation des clients. Inviter les clients à revenir pour plus d'informations à l'aide d'une stratégie d'e-mail a tendance à mieux fonctionner pour :

• Entreprises fournissant des biens de grande valeur nécessitant des accessoires . Une fois qu'un client a acheté le produit initial, il peut également être intéressé par l'achat de produits complémentaires.
• Services en ligne qui offrent une option premium . Si le client est satisfait de votre produit, il peut préférer effectuer une mise à niveau.
• Fournisseurs de consommables . Si vous vendez des articles qui doivent être réapprovisionnés régulièrement, identifiez la fréquence à laquelle les clients reviennent pour effectuer un autre achat du même article. Ensuite, chronométrez l'envoi de vos e-mails à ces intervalles.

Établir une relation continue

Idéalement, vous souhaitez favoriser une relation client durable. Tout le monde y gagne lorsque le client est satisfait, y compris votre résultat net.

Les campagnes par e-mail post-achat peuvent aider à atteindre cet objectif si vous les planifiez bien. Il est également crucial de se rappeler que la façon dont vous parlez à vos clients est tout aussi importante que ce que vous leur dites. Améliorez l'étiquette de vos e-mails pour ne pas risquer d'ennuyer qui que ce soit et de mettre un terme brutal à la relation.

Comment créer des e-mails post-achat qui convertissent

D'accord, donc envoyer des e-mails après l'achat est une bonne idée. Mais comment faire ? Voici quelques directives essentielles à garder à l'esprit.

Ayez le bon timing

Nous avons déjà lancé l'idée de chronométrer un e-mail pour attirer tous ceux qui souhaitent effectuer un achat répété. Ceci n'est qu'un exemple de la façon de penser au moment.

Il y a aussi d'autres considérations. Par exemple, saviez-vous que les taux d'ouverture des e-mails varient d'un jour à l'autre ?

Selon le rapport 2022 Email Marketing Benchmarks de Campaign Monitor, le lundi était le meilleur jour pour envoyer des e-mails marketing en 2021. Le taux d'ouverture moyen le lundi était de 22,0 %, alors que le dimanche, il est tombé à 20,3 %.

Un autre aspect crucial du timing est la fréquence. Chez Encharge, nous recommandons à ceux qui se lancent dans l'automatisation des e-mails d'augmenter progressivement leur volume d'e-mails, en commençant par envoyer des e-mails uniquement aux clients qui ont effectué un achat au cours de la période de 30 jours précédente. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre guide des meilleures pratiques d'envoi d'e-mails pour les nouveaux comptes.

Personnalisez le message

Tout le monde aime se sentir spécial.

C'est super d'avoir un peu de ce traitement VIP exclusif. Et même si vous menez une vaste campagne d'e-mails ciblant de nombreux clients, cela ne signifie pas que votre message doit être générique.

Les meilleures approches pour la personnalisation des e-mails sont :

• Segmentez votre audience en fonction de la démographie, de l'appareil utilisé, des habitudes d'achat et du niveau d'engagement.
• Utilisez une ligne d'objet accrocheuse : les lignes d'objet doivent être comprises entre six et 10 mots pour un impact maximal.
• Adaptez vos messages en fonction de la position de vos clients dans le cycle d'achat. Par exemple, vous pouvez envoyer une offre de réduction aux clients qui ont abandonné leur panier. Puisqu'ils ont déjà montré leur intention d'achat et qu'ils n'ont peut-être besoin que d'un petit coup de pouce pour finaliser la transaction.

Gardez à l'esprit que la personnalisation signifie plus que changer automatiquement le nom en tête de l'e-mail. Il existe des approches de personnalisation plus subtiles qui peuvent être étonnamment efficaces. Le grand avantage que vous avez est que dès que votre client a acheté quelque chose chez vous, vous en savez immédiatement beaucoup sur ce qui l'intéresse. Utilisez donc ces connaissances.

Engagez vos clients avec du contenu qu'ils trouveront utile et qui leur est adapté. Par exemple, si vous fournissez un logiciel juridique, vous pouvez les inviter à télécharger un modèle de renonciation gratuit adapté à leur région. Si vous fournissez des vêtements, vous pouvez envoyer des mises à jour avec des images présentant des modèles portant la même taille de vêtements que le client a achetés précédemment.

Relisez, relisez, relisez

Tellement important que j'ai dû le dire trois fois.

Je ne saurais trop insister sur l'importance de s'assurer que vos e-mails sortent sans erreur. Rien de moins semble bâclé et non professionnel.

Chaque message électronique doit être relu par au moins deux personnes. Une règle d'or de toute plateforme de publication est que les auteurs ne doivent jamais être responsables de la relecture de leur propre travail. Assurez-vous donc de placer suffisamment de ressources pour permettre un processus de création de contenu efficace et efficient.

Rendre les e-mails attrayants et interactifs

De tous les différents types d'e-mails marketing, ceux qui contiennent un élément d'interactivité sont les plus efficaces en matière d'engagement.

Cela peut prendre toutes sortes de formes. Il peut s'agir de quelque chose de simple, comme un sondage de rétroaction ou une invitation à rédiger un avis. Ou cela peut signifier inviter le client à rejoindre une liste de diffusion ou offrir du contenu pertinent à télécharger.

Quoi que vous fassiez, ne soyez pas ennuyeux.

Il n'y a rien de pire qu'un e-mail sec et sans vie qui tombe dans votre boîte de réception. Cela laisse juste le destinataire avec un sentiment de "et alors?" et atteindre le bouton de suppression. Utilisez des images lumineuses et un langage engageant pour faire passer votre message.

Inclure des incitatifs

Les e-mails post-achat sont une formidable opportunité de vente croisée. Incluez un code de réduction pour un autre produit ou service, ou encouragez votre client à passer à votre offre premium.

Envoyer des offres exclusives à des clients fidèles sélectionnés est une excellente idée. Il peut être beaucoup plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants, donc garder les clients que vous avez déjà satisfaits est la bonne décision.

Types courants de campagnes par e-mail post-achat

Examinons maintenant quelques exemples des types de campagnes que vous pouvez exécuter.

1) Confirmations de commande et d'expédition

Nous les connaissons tous. Parfois, une confirmation de commande sera le premier e-mail que votre client recevra de vous, il est donc crucial de faire une bonne première impression.

Pour le client, l'objectif principal des e-mails de confirmation est de le rassurer. Après tout, ils vous ont fait confiance pour leur paiement et ont besoin de savoir que la transaction a réussi.

Cependant, comme nous l'avons déjà établi, il s'agit d'une excellente occasion de promouvoir un engagement plus poussé. Jetez un œil à ces exemples d'e-mails de confirmation pour vous inspirer pour créer un e-mail dynamique et convaincant.

2) Conseils d'utilisation et d'entretien du produit

Lorsque les clients achètent un produit ou un service, leur expérience d'utilisation doit être bonne. Ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir et de faire un achat de suivi.

Les e-mails contenant des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti d'un produit qui vient d'être acheté développent la conversation entre l'entreprise et le client. Cela peut aller d'idées de style pour l'utilisation d'une palette de maquillage à un guide sur la meilleure façon de démarrer avec une nouvelle suite logicielle.

Des conseils vraiment utiles seront bien reçus. Alors commencez à penser à ces meilleurs conseils !

3) Codes de réduction et coupons

Tout le monde aime les bonnes affaires. 63,6 % des répondants à une enquête auprès des consommateurs américains ont déclaré qu'ils souhaitaient recevoir des e-mails de marque après l'achat concernant des offres spéciales ou des remises.

Alors, quelle meilleure façon de faire revenir vos clients que de leur envoyer une offre juteuse par e-mail ? Cela peut être particulièrement utile pour le réengagement. Si un client ne vous a pas rendu visite depuis un certain temps, lui envoyer une offre personnalisée peut l'inciter à revenir. N'oubliez pas vos fidèles acheteurs !

Un point crucial à retenir ici est que les offres doivent être adaptées en fonction des préférences de produit. Par exemple, il ne sert à rien d'envoyer des remises sur des produits carnés à un végétarien.

4) Réorganiser les rappels

Cela ne s'appliquera pas à tous les produits ou services. Certains ont tendance à être achetés en tant que produit unique. Si vous travaillez dans le domaine de la planification de mariages, par exemple, envoyer aux clients un e-mail de suivi un an après le grand jour leur demandant s'ils souhaitent organiser un deuxième mariage ne serait pas exactement un bon look.

Cependant, pour de nombreuses entreprises, l'envoi de rappels de réapprovisionnement est possible et constitue un excellent moyen d'encourager la fidélisation des clients. Identifiez la durée moyenne du cycle d'achat et envoyez vos e-mails de rappel une semaine avant que vos clients ne soient censés effectuer un autre achat.

5) Demandes d'évaluation de produits

Demander aux clients de donner leur avis est un excellent moyen de les impliquer. Les gens se sentent plus en affinité avec une marque avec laquelle ils s'engagent positivement, donc tout le monde est gagnant dans ce scénario.

Bien sûr, cela peut être idéal pour maintenir votre visibilité sur les sites d'évaluation. Mais ne négligez pas les commentaires des clients. S'engager véritablement dans des critiques constructives est nécessaire pour maintenir la satisfaction des clients à un niveau élevé.

Vous pouvez également demander des commentaires plus généraux. Parfois, la recherche d'idées de clients pour de nouveaux produits ou services peut générer des suggestions inattendues mais brillantes.

6) Promouvoir les produits mis à jour

Les mises à jour de produits sont une superbe opportunité de renouer avec les clients. Si vous fournissez des produits ou des services mis à jour tous les quelques mois avec de nouvelles fonctionnalités ou fonctionnalités, c'est un produit à ne pas manquer.

Disons que vous développez un logiciel de documentation. Toute personne ayant déjà acheté une suite de rédaction de contrats sera probablement intéressée par votre meilleur outil complémentaire de signature numérique. Ou si vous fournissez des équipements de haute technologie, vos clients s'attendront probablement à être informés de la nouvelle génération de modèles.

Maximisez l'impact de vos e-mails post-achat

Avec environ 333 milliards d'e-mails envoyés chaque jour dans le monde, le marketing par e-mail est un média que vous ne pouvez pas ignorer.

Obtenir vos e-mails post-achat parfaits vaut le temps et les efforts. Les petits détails que les clients remarquent les maintiendront engagés et reviendront acheter chez vous à plusieurs reprises. Vous aurez jeté les bases d'une relation brillante si vous pouvez leur offrir une expérience utile, hyper personnalisée et agréable.

Alors soyez créatif, soyez personnel et lancez-vous !