Wysyłanie e-maili po zakupie: jak i dlaczego (z przykładami)

Jak często e-maile biznesowe naprawdę przykuwają Twoją uwagę?

Jeśli Twoja skrzynka e-mail jest podobna do mojej, prawdopodobnie co tydzień otrzymujesz setki e-maili od firm, z którymi prowadziłeś interesy.

Marketerzy mogą mieć trudności z przebiciem się przez bałagan w tak konkurencyjnym medium.

Jest prawie rok 2023, a teraz jest dobry czas, aby pomyśleć o tym, co składa się na udany e-mail po zakupie.

W tym artykule przyjrzymy się, czym są e-maile wysyłane po zakupie i jakie są korzyści z ich używania. Podzielimy się również najważniejszymi czynnikami tworzenia e-maili po zakupie, które mają realny wpływ.

Co to jest wiadomość e-mail po zakupie?

E-mail po zakupie to każdy e-mail, który wysyłasz do klienta po tym, jak coś od Ciebie kupił. To takie proste.

W marketingu e-mailowym nie zawsze najlepiej jest wysyłać mnóstwo e-maili, aby przyciągnąć nowych klientów. Podczas gdy pozyskiwanie klientów jest podstawowym elementem każdego przedsięwzięcia biznesowego, utrzymanie klienta jest o wiele ważniejsze dla generowania stałego strumienia przychodów.

Wiadomości e-mail wysyłane po zakupie mogą obejmować zarówno proste wiadomości z potwierdzeniem zamówienia, jak i specjalnie dostosowane oferty generowane przy użyciu zaawansowanych technik segmentacji. Dobrze obsługiwane mogą być doskonałą okazją do dotarcia do klientów i przynieść kilka kluczowych korzyści.

Jakie są zalety e-maili wysyłanych po zakupie?

Według Content Marketing Institute, 87% marketerów B2B używa poczty e-mail do organicznej dystrybucji treści marketingowych. To stawia ją na drugim miejscu jako medium, zaledwie 2% za mediami społecznościowymi.

Oczywiście podróż klienta nie kończy się po dokonaniu zakupu. Idealnie byłoby, gdyby pierwsza sprzedaż była dopiero początkiem długiej rozmowy.

Oto niektóre korzyści wynikające z ciągłej rozmowy z klientami:

Zwiększone zaangażowanie

Zaangażowanie klienta polega na umożliwieniu mu interakcji z Twoją marką w sposób, który sprawia, że ​​czuje się dobrze. Chodzi o rozwijanie trwałej relacji, która działa dla nich i dla Ciebie. Wysyłanie e-maili do klientów w celu informowania ich lub oferowania okazji to doskonała podstawa do budowania tego rodzaju relacji.

E-maile z potwierdzeniem zakupu mogą być doskonałą okazją do zwiększenia zaangażowania. To dlatego, że spokój ducha, który oferują, oznacza, że ​​większość klientów je otwiera.

Powinieneś skorzystać z tej uwięzionej publiczności, aby zachęcić klientów do dodatkowych działań. Na przykład możesz poprosić ich o zapisanie się na listę mailingową lub wysłanie im kodu rabatowego na inny produkt.

Budowanie zaufania

Podczas gdy budowanie zaufania z klientami zaczyna się od doskonałego produktu i najwyższej klasy obsługi klienta; jest o wiele więcej rzeczy, które możesz zrobić, aby przeciągnąć ich na swoją stronę.

Im więcej dostarczasz swoim klientom, tym bardziej ci ufają. Pielęgnowanie tej relacji ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, a kontakt przez e-mail jest doskonałą platformą do osiągnięcia tego celu. Proste kroki, takie jak prośba o opinię lub dostarczanie starannie spersonalizowanych ofert, mogą mieć ogromne znaczenie.

Powtarzaj interesy

Wraz ze zwiększonym zaangażowaniem i zaufaniem — miejmy nadzieję — pojawiają się powtarzające się zamówienia. Zależy to w dużej mierze od branży, w której działasz. Niektóre firmy lepiej niż inne nadają się do powtarzania transakcji. Zachęcanie klientów do powrotu po więcej za pomocą strategii e-mailowej zwykle działa najlepiej w przypadku:

• Firmy dostarczające towary o wysokiej wartości, które wymagają akcesoriów . Gdy klient wypłynie na pierwszy produkt, może być również zainteresowany kupnem produktów towarzyszących.
• Usługi online oferujące opcję premium . Jeśli klient jest zadowolony z Twojego produktu, może zdecydować się na aktualizację.
• Dostawcy materiałów eksploatacyjnych . Jeśli sprzedajesz produkty, które należy regularnie uzupełniać, określ, jak często klienci wracają, aby dokonać kolejnego zakupu tego samego produktu. Następnie zaplanuj wysyłanie e-maili w tych odstępach czasu.

Nawiązanie stałego związku

Najlepiej, jeśli chcesz wspierać trwałe relacje z klientami. Wszyscy wygrywają, gdy klient jest zadowolony — w tym Twoje wyniki finansowe.

Kampanie e-mailowe po zakupie mogą pomóc w osiągnięciu tego celu, jeśli dobrze je zaplanujesz. Ważne jest również, aby pamiętać, że sposób , w jaki rozmawiasz z klientami, jest równie ważny, jak to, co im mówisz. Odśwież swoją etykietę e-mailową, aby nie ryzykować irytowania nikogo i nagłego zakończenia związku.

Jak tworzyć e-maile po zakupie, które konwertują

Okay, więc wysyłanie e-maili po zakupie to dobry pomysł. Ale jak to zrobić? Oto kilka ważnych wskazówek, o których należy pamiętać.

Znajdź odpowiedni moment

Wprowadziliśmy już pomysł wysłania e-maila w odpowiednim czasie, aby zaapelować do każdego, kto chce dokonać powtórnego zakupu. To tylko jeden przykład tego, jak myśleć o czasie.

Są też inne względy. Na przykład, czy wiesz, że wskaźniki otwarć wiadomości e-mail różnią się z dnia na dzień?

Zgodnie z raportem 2022 Email Marketing Benchmarks Report firmy Campaign Monitor, poniedziałek był najlepszym dniem na wysyłanie e-maili marketingowych w 2021 roku. Średni współczynnik otwarć w poniedziałek wyniósł 22,0%, podczas gdy w niedzielę spadł do 20,3%.

Innym kluczowym aspektem synchronizacji jest częstotliwość. W Encharge zalecamy osobom rozpoczynającym automatyzację poczty e-mail stopniowe zwiększanie liczby e-maili, zaczynając od wysyłania e-maili tylko do klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz przeczytać więcej na ten temat w naszym przewodniku po najlepszych praktykach wysyłania e-maili dla nowych kont.

Spersonalizuj wiadomość

Każdy lubi czuć się wyjątkowo.

Wspaniale jest dostać trochę tego ekskluzywnego traktowania VIP. I chociaż prowadzisz szeroko zakrojoną kampanię e-mailową skierowaną do wielu klientów, nie oznacza to, że Twoje wiadomości muszą być ogólne.

Najlepsze podejścia do personalizacji wiadomości e-mail to:

• Segmentuj odbiorców według danych demograficznych, używanego urządzenia, nawyków zakupowych i poziomu zaangażowania.
• Użyj chwytliwego tematu : temat powinien mieć od 6 do 10 słów, aby uzyskać maksymalny efekt.
• Dostosuj swoje komunikaty do tego, na jakim etapie cyklu zakupowego znajdują się Twoi klienci. Na przykład możesz wysłać ofertę rabatu do klientów, którzy porzucili koszyk. Ponieważ wykazali już zamiar zakupu i mogą potrzebować tylko niewielkiego szturchnięcia, aby sfinalizować transakcję.

Pamiętaj, że personalizacja to coś więcej niż automatyczna zmiana nazwy w nagłówku wiadomości. Istnieją bardziej subtelne podejścia do personalizacji, które mogą być zaskakująco skuteczne. Wielką zaletą, jaką masz, jest to, że gdy tylko klient coś od ciebie kupi, od razu wiesz dużo o tym, co go interesuje. Wykorzystaj więc tę wiedzę.

Zaangażuj swoich klientów za pomocą treści, które uznają za przydatne i dostosowane do nich. Na przykład, jeśli dostarczasz legalne oprogramowanie, możesz poprosić ich o pobranie bezpłatnego szablonu rezygnacji odpowiedniego dla ich regionu. Jeśli dostarczasz odzież, możesz wysyłać aktualizacje zawierające zdjęcia modelek noszących ubrania w tym samym rozmiarze, które klient kupił wcześniej.

Korekta, korekta, korekta

Tak ważne, że musiałem to powiedzieć trzy razy.

Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest zapewnienie, że Twoje e-maile wychodzą bez błędów. Wszystko mniej wygląda niechlujnie i nieprofesjonalnie.

Każda wiadomość e-mail musi być sprawdzona przez co najmniej dwie osoby. Złotą zasadą każdej platformy wydawniczej jest to, że pisarze nigdy nie powinni być odpowiedzialni za korektę własnej pracy. Dlatego upewnij się, że dysponujesz wystarczającymi zasobami, aby umożliwić wydajny i skuteczny proces tworzenia treści.

Twórz e-maile angażujące i interaktywne

Spośród wszystkich dostępnych typów e-maili marketingowych, te z elementem interaktywności mają największy wpływ, jeśli chodzi o zaangażowanie.

To może przybierać różne formy. Może to być coś prostego, na przykład ankieta lub zaproszenie do napisania recenzji. Lub może to oznaczać zaproszenie klienta do dołączenia do listy mailingowej lub zaoferowanie odpowiednich treści do pobrania.

Cokolwiek robisz, nie bądź nudny.

Nie ma nic gorszego niż suchy, pozbawiony życia e-mail wpadający do Twojej skrzynki odbiorczej. Po prostu pozostawia odbiorcę z poczuciem „co z tego?” i sięgając po przycisk usuwania. Używaj jasnych obrazów i wciągającego języka, aby przekazać swój punkt widzenia.

Uwzględnij zachęty

Wiadomości e-mail wysyłane po zakupie to fantastyczna okazja do sprzedaży krzyżowej. Dołącz kod rabatowy na inny produkt lub usługę albo zachęć klienta do przejścia na ofertę premium.

Wysyłanie ekskluzywnych ofert do wybranych lojalnych klientów to świetny pomysł. Zdobycie nowych klientów może być znacznie droższe niż utrzymanie obecnych, więc utrzymanie zadowolonych klientów jest właściwym posunięciem.

Typowe rodzaje kampanii e-mailowych po zakupie

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom rodzajów kampanii, które możesz prowadzić.

1) Potwierdzenia zamówienia i wysyłki

Wszyscy je znamy. Czasami potwierdzenie zamówienia będzie pierwszym e-mailem, jaki otrzyma od Ciebie klient, dlatego tak ważne jest, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie.

Jeśli chodzi o klienta, głównym celem wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest uspokojenie. W końcu powierzyli Ci swoją płatność i muszą wiedzieć, że transakcja się powiodła.

Jak już ustaliliśmy, jest to jednak doskonała okazja do promowania dalszego zaangażowania. Zapoznaj się z tymi przykładowymi wiadomościami e-mail z potwierdzeniem, które pomogą Ci zainspirować Cię do stworzenia atrakcyjnego i atrakcyjnego e-maila.

2) Wskazówki dotyczące użytkowania i konserwacji produktu

Kiedy klienci kupują produkt lub usługę, muszą mieć dobre doświadczenia z ich użytkowania. O wiele bardziej prawdopodobne jest, że wrócą i dokonają kolejnego zakupu.

E-maile zawierające wskazówki, jak najlepiej wykorzystać właśnie zakupiony produkt, rozwijają rozmowę między biznesem a klientem. Może to być wszystko, od pomysłów na używanie palety do makijażu po przewodnik po najlepszym sposobie rozpoczęcia pracy z nowym pakietem oprogramowania.

Naprawdę pomocne wskazówki zostaną dobrze przyjęte. Więc zacznij myśleć o tych najważniejszych wskazówkach!

3) Kody rabatowe i kupony

Wszyscy kochają okazje. 63,6% respondentów ankiety konsumenckiej w USA stwierdziło, że chciałoby otrzymywać po zakupie e-maile dotyczące marek dotyczące specjalnych ofert lub rabatów.

Czy jest więc lepszy sposób na przyciągnięcie klientów niż e-mail z atrakcyjną ofertą? Może to być szczególnie przydatne w przypadku ponownego zaangażowania. Jeśli klient nie odwiedzał Cię przez jakiś czas, wysłanie mu spersonalizowanej oferty może skusić go do powrotu. Nie zapomnij jednak o swoich lojalnych nabywcach!

Kluczową kwestią, o której należy pamiętać, jest to, że oferty powinny być dostosowane do preferencji produktu. Na przykład nie ma sensu wysyłać wegetarianom zniżek na produkty mięsne.

4) Zmień kolejność przypomnień

Nie dotyczy to wszystkich produktów lub usług. Niektóre są kupowane jako produkt jednorazowy. Na przykład, jeśli zajmujesz się planowaniem ślubów, wysyłanie klientom wiadomości e-mail z zapytaniem, czy chcą zaplanować drugi ślub rok po tym wielkim dniu, nie byłoby świetnym pomysłem.

Jednak w przypadku wielu firm wysyłanie przypomnień o ponownym zamówieniu jest możliwe i stanowi wspaniały sposób na zachęcenie do ponownego zakupu. Określ średnią długość cyklu zakupowego i wysyłaj e-maile z przypomnieniem na tydzień przed tym, jak Twoi klienci będą mieli dokonać kolejnego zakupu.

5) Prośby o recenzję produktu

Poproszenie klientów o napisanie recenzji to wspaniały sposób na zaangażowanie ich. Ludzie czują się bardziej związani z marką, z którą pozytywnie się angażują, więc w tym scenariuszu wszyscy wygrywają.

Jasne, może to być świetne do utrzymania widoczności w witrynach z recenzjami. Ale nie zapominaj o komentarzach klientów. Prawdziwe angażowanie się w konstruktywną krytykę jest niezbędne do utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów.

Możesz też poprosić o bardziej ogólną opinię. Czasami poszukiwanie pomysłów klientów na nowe produkty lub usługi może rzucić nieoczekiwane, ale genialne sugestie.

6) Promuj zaktualizowane produkty

Aktualizacje produktów to doskonała okazja do ponownego nawiązania kontaktu z klientami. Jeśli dostarczasz produkty lub usługi aktualizowane co kilka miesięcy o nowe funkcje lub funkcje, nie możesz tego przegapić.

Załóżmy, że tworzysz oprogramowanie dokumentacyjne. Każdy, kto wcześniej kupił pakiet do pisania umów, prawdopodobnie zainteresuje się najlepszym dodatkiem do narzędzia do podpisu cyfrowego. Lub jeśli dostarczasz sprzęt high-tech, Twoi klienci prawdopodobnie będą oczekiwać informacji o nowej generacji modeli.

Zmaksymalizuj wpływ wiadomości e-mail po zakupie

Każdego dnia na całym świecie wysyłanych jest około 333 miliardów e-maili, więc e-mail marketing to medium, którego nie można zignorować.

Sprawienie, by e-maile po zakupie były perfekcyjne, jest warte czasu i wysiłku. Drobne szczegóły, które klienci zauważą, sprawią, że będą oni zaangażowani i będą wielokrotnie wracać, aby kupować u Ciebie. Zbudujesz fundament pod wspaniały związek, jeśli możesz zaoferować im przydatne, hiperspersonalizowane i przyjemne doświadczenie.

Więc bądź kreatywny, bądź osobisty i do dzieła!