購入後の電子メールの送信: 方法と理由 (例付き)

ビジネスメールが本当にあなたの注意を引く頻度はどれくらいですか?

あなたのメールの受信箱が私のようなものであれば、あなたは取引先の企業から毎週何百通ものメールを受け取っているでしょう。

マーケティング担当者は、このような競争の激しいメディアで混乱を解消するのが難しいと感じる場合があります。

もうすぐ 2023 年です。今こそ、購入後のメールを成功させるにはどうすればよいかを考える良い機会です。

この記事では、購入後メールとは何か、およびそれを使用する利点について見ていきます。 また、本物のインパクトのある購入後のメールを作成するための重要な要素も共有します。

購入後メールとは？

購入後メールとは、顧客が商品を購入した後に送信するメールです。 それはそれと同じくらい簡単です。

メール マーケティングでは、新しいビジネスを引き付けるために大量のメールを送信することが常に最善であるとは限りません。 顧客獲得はあらゆるビジネス ベンチャーの基本要素ですが、安定した収益源を生み出すには、顧客維持がはるかに重要です。

購入後の電子メールは、単純な注文確認メッセージから、洗練されたセグメンテーション技術を使用して作成された特別にカスタマイズされたオファーまでさまざまです。 適切に処理すれば、顧客に連絡する絶好の機会となり、いくつかの重要なメリットが得られます。

購入後のメールの利点は何ですか?

Content Marketing Institute によると、B2B マーケターの 87% が電子メールを使用して、有機的なコンテンツ マーケティング配信を行っています。 これにより、メディアとしては 2 位になり、ソーシャル メディアにわずか 2% 遅れています。

もちろん、カスタマー ジャーニーは、購入したら終わりではありません。 理想的には、最初の販売は長い会話の始まりにすぎません。

顧客との継続的な会話には、次のような利点があります。

エンゲージメントの向上

顧客エンゲージメントには、顧客が気分を良くする方法でブランドとやり取りできるようにすることが含まれます。 それは、彼らとあなたのために働く継続的な関係を築くことです. 顧客に情報を提供したり、取引を提案したりするために電子メールを送信することは、そのような関係を構築するための優れた基盤です。

購入確認メールは、エンゲージメントを促進する絶好の機会です。 それは、彼らが提供する心の平和は、ほとんどの顧客がそれらを開くことを意味するからです.

このキャプティブ オーディエンスを利用して、追加の顧客アクションを促す必要があります。 たとえば、メーリング リストにサインアップするように依頼したり、別の製品の割引コードを送信したりすることができます。

信頼構築

顧客との信頼関係の構築は、優れた製品と一流の顧客サービスから始まります。 彼らをあなたの味方にするためにできることは他にもたくさんあります。

顧客に提供すればするほど、顧客の信頼が高まります。 この関係を育むことはビジネスにとって不可欠であり、メールでの連絡はこれを達成するための優れたプラットフォームです。 フィードバックを求めたり、慎重にパーソナライズされたオファーを提供したりするなどの簡単な手順で、すべての違いが生まれます。

ビジネスを繰り返す

エンゲージメントと信頼が高まるにつれて、願わくば、リピート注文が来ます。 これは、あなたがどの事業分野に属しているかによって大きく異なります。一部の企業は、他の企業よりもビジネスを繰り返すのに適しています。 メール戦略を使用して顧客に再訪を促すことは、次の場合に最も効果的です。

• 付属品を必要とする高価な商品を提供する企業。 顧客が最初の製品に夢中になると、コンパニオン製品の購入にも興味を持つ場合があります。
• プレミアム オプションを提供するオンライン サービス。 顧客が製品に満足している場合、アップグレードを希望する可能性があります。
• 消耗品のプロバイダー。 定期的に補充する必要がある商品を販売している場合は、顧客が同じ商品を再度購入するために戻ってくる頻度を特定します。 次に、それらの間隔でメールが送信されるようにします。

継続的な関係の確立

理想的には、永続的な顧客関係を育みたいと考えています。 顧客が満足すれば、最終的な結果も含めて、誰もが得をします。

購入後のメール キャンペーンは、適切に計画すれば、これを達成するのに役立ちます。 また、顧客とどのように話すかは、何を話すかと同じくらい重要であることを覚えておくことも重要です。 メールのマナーを磨いて、誰かに迷惑をかけたり、関係を突然終わらせたりしないようにしましょう。

コンバージョンにつながる購入後メールの作成方法

わかりましたので、購入後にメールを送信することは明らかに良い考えです. しかし、どのようにすればよいでしょうか？ 心に留めておくべきいくつかの重要なガイドラインを次に示します。

タイミングを合わせる

リピート購入を検討しているすべての人にアピールするために、メールのタイミングを計るというアイデアはすでに浮かび上がっています。 これはタイミングの考え方のほんの一例です。

他にも考慮事項があります。 たとえば、メールの開封率は日によって異なることをご存知ですか?

Campaign Monitor の2022 Email Marketing Benchmarks Reportによると、月曜日は 2021 年にマーケティング メールを送信するのに最適な日でした。月曜日の平均開封率は 22.0% でしたが、日曜日には 20.3% に低下しました。

タイミングのもう 1 つの重要な側面は、頻度です。 Encharge では、電子メールの自動化を開始する場合は、過去 30 日間に購入した顧客にのみ電子メールを送信することから始めて、徐々に電子メールの量を増やすことをお勧めします。 詳細については、新しいアカウント向けのメール送信のベスト プラクティスに関するガイドをご覧ください。

メッセージをパーソナライズする

誰もが特別な気分になるのが大好きです。

その排他的な VIP 待遇を少し得られるのは素晴らしいことです。 また、多くの顧客を対象とした広範なメール キャンペーンを実施しているからといって、メッセージが一般的でなければならないというわけではありません。

メールのパーソナライズに最適なアプローチは次のとおりです。

• 人口統計、使用デバイス、購入習慣、エンゲージメントのレベルによってオーディエンスをセグメント化します。
• キャッチーな件名を使用する: 最大限の効果を得るには、件名の長さを 6 ～ 10 語にする必要があります。
• 顧客が購入サイクルのどこにいるかに応じて、メッセージを調整します。 たとえば、カートを放棄した顧客に割引オファーを送信できます。 彼らはすでに購入の意思を示しており、トランザクションを完了するために少し押すだけでよい場合があります。

パーソナライズとは、メールの先頭にある名前を自動的に変更するだけではありません。 驚くほど効果的なパーソナライゼーションへのより巧妙なアプローチがあります。 あなたが持っている大きな利点は、顧客があなたから何かを購入するとすぐに、彼らが何に興味を持っているかについて多くのことをすぐに知ることができるということです. ですから、その知識を使ってください。

顧客にとって有用で、顧客に合わせたコンテンツでエンゲージメントを高めます。 たとえば、合法的なソフトウェアを提供する場合、その地域に適した無料の権利放棄テンプレートをダウンロードするように招待できます。 衣類を提供する場合は、顧客が以前に購入したのと同じサイズの衣類を着用しているモデルの画像を含む更新情報を送信することがあります。

校正、校正、校正

大事なことなので、3回言いました。

メールを間違いなく送信することの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。 それ以下のものは、ドタバタと非専門的に見えます。

すべての電子メール メッセージは、少なくとも 2 人が校正する必要があります。 あらゆる出版プラットフォームの黄金律は、ライターが自分の作品を校正する責任を負うべきではないということです。 そのため、効率的かつ効果的なコンテンツ作成プロセスを可能にするために、十分なリソースを確保してください。

メールを魅力的でインタラクティブにする

さまざまな種類のマーケティング メールの中で、インタラクティブな要素を備えたものは、エンゲージメントに関して最も効果的です。

これはあらゆる種類の形式を取ることができます。 フィードバック調査やレビューを書くための招待状などの簡単なものでもかまいません。 または、メーリング リストに参加するよう顧客を招待したり、関連するコンテンツをダウンロードできるように提供したりすることもできます。

何をするにしても、退屈しないでください。

乾いた、生気のないメールが受信トレイに届くことほど悪いことはありません。 受け取った人に「だから何？」という気持ちを残すだけです。 そして削除ボタンに手を伸ばします。 明るい画像と魅力的な言葉を使用して、主張を伝えます。

インセンティブを含める

購入後のメールは、クロスセルの絶好の機会です。 別の製品やサービスの割引コードを含めるか、プレミアム サービスへのアップグレードを顧客に促します。

選ばれた忠実な顧客に限定オファーを送るのは素晴らしいアイデアです。 新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりもはるかに費用がかかる可能性があるため、すでに持っている顧客を満足させ続けることは正しい選択です.

一般的なタイプの購入後メール キャンペーン

実行できるキャンペーンの種類の例をいくつか見てみましょう。

1) 注文と発送の確認

私たちは皆、これらに精通しています。 場合によっては、注文確認が顧客があなたから受け取る最初のメールになることがあるため、良い第一印象を与えることが重要です。

顧客に関する限り、確認メールの主な目的は安心感です。 結局のところ、彼らは支払いであなたを信頼しており、取引が成功したことを知る必要があります.

ただし、すでに確立しているように、これはさらなる関与を促進する絶好の機会です。 これらの確認メールの例を見て、活気に満ちた説得力のあるメールを作成するのに役立ててください。

2) 製品の使用とメンテナンスのヒント

顧客が製品やサービスを購入するとき、それを使用した経験は優れたものでなければなりません。 彼らは戻ってきて、フォローアップの購入をする可能性がはるかに高くなります.

購入したばかりの製品を最大限に活用するためのヒントを含むメールは、ビジネスと顧客の間の会話を発展させます。 これは、メイクアップ パレットを使用するためのスタイルのアイデアから、新しいソフトウェア スイートを使い始めるための最良の方法のガイドまで、何でもかまいません。

真に役立つガイダンスは好評です。 それでは、これらの重要なヒントについて考え始めてください。

3) 割引コードとクーポン

誰もが掘り出し物が大好きです。 米国の消費者調査の回答者の 63.6% が、購入後に特別セールや割引に関するブランドのメールを受け取りたいと答えました。

では、魅力的なオファーを電子メールで送信する以上に、顧客を呼び戻すにはどのような方法があるでしょうか? これは、再エンゲージメントに特に役立ちます。 顧客がしばらく訪問していない場合、パーソナライズされた取引を送信すると、顧客が戻ってくる可能性があります。 ただし、忠実なバイヤーを忘れないでください。

ここで覚えておくべき重要な点は、オファーは製品の好みに合わせて調整する必要があるということです。 たとえば、菜食主義者に肉製品の値引きを送っても意味がありません。

4) リマインダーの並べ替え

これは、すべての製品またはサービスに当てはまるわけではありません。 一部は、1 回限りの製品として購入される傾向があります。 たとえば、結婚式のプランニング ビジネスをしている場合、大切な日の 1 年後にクライアントに 2 回目の結婚式を計画するかどうかを尋ねるフォローアップ メールを送信するのは、見栄えがよくありません。

ただし、多くの企業にとって、再注文のリマインダーを送信することは可能であり、リピート ビジネスを促進する素晴らしい方法です。 購入サイクルの平均的な長さを特定し、顧客が次の購入を行う予定の 1 週間前にリマインダー メールを送信します。

5) 商品レビュー依頼

顧客にレビューの投稿を依頼することは、顧客を関与させる素晴らしい方法です。 人々は積極的に関わっているブランドに親近感を覚えるため、このシナリオでは誰もが勝ちます。

確かに、レビューサイトでの可視性を維持するのに最適です. しかし、顧客のコメントを見逃さないでください。 顧客満足度を高く保つには、建設的な批判に真剣に取り組むことが必要です。

より一般的なフィードバックを求めることもできます。 新しい製品やサービスに関する顧客のアイデアを求めると、予期せぬ素晴らしい提案が飛び出すことがあります。

6) 更新された製品を宣伝する

製品の更新は、顧客と再び関わる絶好の機会です。 数か月ごとにアップグレードされ、新しい特徴や機能を備えた製品やサービスを提供している場合、これは見逃せません。

あなたがドキュメンテーション ソフトウェアを開発しているとしましょう。 以前に契約書作成スイートを購入したことがある人は、おそらく、最高のデジタル署名ツール アドオンについて知りたいと思うでしょう。 または、ハイテク機器を提供する場合、顧客はおそらく新世代のモデルについて知らされることを期待するでしょう.

購入後のメール効果を最大化

推定 3,330 億通の電子メールが世界中で毎日送信されているため、電子メール マーケティングは無視できない媒体です。

購入後のメールを完璧に仕上げることは、時間と労力を費やすだけの価値があります。 顧客が気付く小さな詳細は、顧客の関心を維持し、繰り返し購入するようにします。 便利で高度にパーソナライズされた楽しい体験を提供できれば、素晴らしい関係の基盤を築いたことになります。

創造性を発揮し、個性を発揮して、始めましょう!