Envio de e-mails pós-compra: como e por quê (com exemplos)

Com que frequência um e-mail comercial realmente chama sua atenção?

Se a sua caixa de entrada de e-mail for parecida com a minha, você provavelmente receberá centenas de e-mails semanalmente de empresas com as quais fez negócios.

Os profissionais de marketing podem achar difícil eliminar a confusão em um meio tão competitivo.

É quase 2023 e agora é um bom momento para pensar sobre o que torna um e-mail pós-compra bem-sucedido.

Neste artigo, veremos o que são e-mails pós-compra e os benefícios de usá-los. Também compartilharemos os fatores essenciais na criação de e-mails pós-compra com impacto genuíno.

O que é um e-mail pós-compra?

Um e-mail pós-compra é qualquer e-mail que você envia a um cliente depois que ele compra algo de você. É simples assim.

No marketing por e-mail, nem sempre é melhor enviar vários e-mails para atrair novos negócios. Embora a aquisição de clientes seja um elemento fundamental de qualquer empreendimento comercial, a retenção de clientes é muito mais importante para gerar um fluxo de receita estável.

Os e-mails pós-compra podem variar de simples mensagens de confirmação de pedido a ofertas especiais personalizadas geradas usando técnicas de segmentação sofisticadas. Bem tratados, eles podem ser uma excelente oportunidade para alcançar os clientes e ter vários benefícios importantes.

Quais são os benefícios dos e-mails pós-compra?

De acordo com o Content Marketing Institute, 87% dos profissionais de marketing B2B usam e-mail para distribuição de marketing de conteúdo orgânico. Isso o coloca em segundo lugar como meio, apenas 2% atrás da mídia social.

Obviamente, a jornada do cliente não termina quando a compra é feita. Idealmente, a primeira venda é apenas o começo de uma longa conversa.

Aqui estão alguns dos benefícios de uma conversa contínua com seus clientes:

Maior engajamento

O envolvimento do cliente envolve capacitar o cliente a interagir com sua marca de uma maneira que o faça se sentir bem. É tudo uma questão de desenvolver um relacionamento contínuo que funcione para eles e para você. Enviar um e-mail para seus clientes para mantê-los informados ou oferecer ofertas é uma excelente base para construir esse tipo de relacionamento.

Os e-mails de confirmação de compra podem ser uma oportunidade perfeita para gerar engajamento. Isso porque a tranquilidade que eles oferecem significa que a maioria dos clientes os abre.

Você deve aproveitar esse público cativo para incentivar ações adicionais do cliente. Por exemplo, você pode pedir que eles se inscrevam em uma lista de mala direta ou envie um código de desconto para outro produto.

Construção de confiança

Embora a construção de confiança com os clientes comece com um excelente produto e atendimento ao cliente de alto nível; há muito mais que você pode fazer para colocá-los do seu lado.

Quanto mais você entrega para seus clientes, mais eles confiam em você. Nutrir esse relacionamento é vital para o seu negócio, e entrar em contato por e-mail é uma excelente plataforma para conseguir isso. Passos simples, como pedir feedback ou entregar ofertas cuidadosamente personalizadas, podem fazer toda a diferença.

Repita o negócio

Com maior engajamento e confiança – esperançosamente – venham pedidos repetidos. Isso depende muito de qual linha de negócios você está. Algumas empresas se prestam a repetir negócios melhor do que outras. Solicitar que os clientes voltem para comprar mais usando uma estratégia de e-mail tende a funcionar melhor para:

• Empresas que fornecem mercadorias de alto valor que exigem acessórios . Uma vez que um cliente gastou dinheiro com o produto inicial, ele também pode estar interessado em comprar produtos complementares.
• Serviços online que oferecem uma opção premium . Se o cliente estiver satisfeito com seu produto, ele pode preferir atualizar.
• Fornecedores de consumíveis . Se você vende itens que precisam ser reabastecidos regularmente, identifique com que frequência os clientes retornam para fazer outra compra do mesmo item. Em seguida, programe seus e-mails para serem enviados nesses intervalos.

Estabelecendo um relacionamento contínuo

Idealmente, você deseja promover relacionamentos duradouros com os clientes. Todos ganham quando o cliente está satisfeito – incluindo seus resultados.

As campanhas de e-mail pós-compra podem ajudar a conseguir isso se você as planejar bem. Também é crucial lembrar que a maneira como você fala com seus clientes é tão importante quanto o que você diz a eles. Aperfeiçoe sua etiqueta de e-mail, para não correr o risco de irritar ninguém e levar o relacionamento a um fim abrupto.

Como criar e-mails pós-compra que convertem

Ok, enviar e-mails pós-compra é uma boa ideia. Mas como você deve fazer isso? Aqui estão algumas diretrizes vitais para ter em mente.

Acerte o tempo

Já sugerimos a ideia de cronometrar um e-mail para atrair qualquer pessoa que queira fazer uma compra repetida. Este é apenas um exemplo de como pensar sobre o tempo.

Existem outras considerações também. Por exemplo, você sabia que as taxas de abertura de e-mail variam de dia para dia?

De acordo com o relatório de benchmarks de marketing por e-mail de 2022 do Campaign Monitor, segunda-feira foi o melhor dia para enviar e-mails de marketing em 2021. A taxa média de abertura na segunda-feira foi de 22,0%, enquanto no domingo caiu para 20,3%.

Outro aspecto crucial do timing é a frequência. Na Encharge, recomendamos que aqueles que estão começando com a automação de e-mail aumentem gradualmente seu volume de e-mail, começando enviando e-mails apenas para clientes que fizeram uma compra nos últimos 30 dias. Você pode ler mais sobre isso em nosso guia de práticas recomendadas de envio de e-mail para novas contas.

Personalize a mensagem

Todo mundo adora se sentir especial.

É ótimo ter um pouco desse tratamento VIP exclusivo. E embora você esteja conduzindo uma ampla campanha de e-mail visando muitos clientes, isso não significa que sua mensagem deva parecer genérica.

As melhores abordagens para personalização de e-mail são:

• Segmente seu público por dados demográficos, dispositivo usado, hábitos de compra e nível de engajamento.
• Use uma linha de assunto cativante : as linhas de assunto devem ter entre seis e 10 palavras para obter o máximo impacto.
• Adapte suas mensagens de acordo com a posição de seus clientes no ciclo de compra. Por exemplo, você pode enviar uma oferta de desconto para clientes que abandonaram o carrinho. Uma vez que eles já demonstraram intenção de compra e podem precisar apenas de um pequeno empurrão para finalizar a transação.

Lembre-se de que personalização significa mais do que alterar automaticamente o nome no cabeçalho do e-mail. Existem abordagens mais sutis de personalização que podem ser surpreendentemente eficazes. A grande vantagem que você tem é que assim que seu cliente comprou algo de você, você imediatamente sabe muito sobre o que o interessa. Portanto, use esse conhecimento.

Envolva seus clientes com conteúdo que eles acharão útil e personalizado para eles. Por exemplo, se você fornecer um software legal, poderá convidá-los a baixar um modelo de isenção gratuito apropriado para sua região. Se você fornecer roupas, poderá enviar atualizações com imagens de modelos usando roupas do mesmo tamanho que o cliente comprou anteriormente.

Revise, revise, revise

Tão importante que tive que dizer três vezes.

Eu não posso enfatizar o suficiente como é vital garantir que seus e-mails saiam sem erros. Qualquer coisa menos parece descuidada e pouco profissional.

Cada mensagem de e-mail precisa ser revisada por pelo menos duas pessoas. Uma regra de ouro de qualquer plataforma de publicação é que os escritores nunca devem ser responsáveis ​​pela revisão de seu próprio trabalho. Portanto, certifique-se de colocar recursos suficientes para permitir um processo de criação de conteúdo eficiente e eficaz.

Torne os e-mails atraentes e interativos

De todos os diferentes tipos de e-mails de marketing existentes, aqueles com um elemento de interatividade são os que mais impactam quando se trata de engajamento.

Isso pode assumir todos os tipos de formas. Pode ser algo simples, como uma pesquisa de feedback ou um convite para escrever uma avaliação. Ou pode significar convidar o cliente a entrar em uma lista de mala direta ou oferecer algum conteúdo relevante para download.

Faça o que fizer, não seja chato.

Não há nada pior do que um e-mail seco e sem vida caindo em sua caixa de entrada. Apenas deixa o destinatário com um sentimento de "e daí?" e alcançando o botão excluir. Use imagens brilhantes e linguagem envolvente para transmitir seu ponto de vista.

Incluir incentivos

Os e-mails pós-compra são uma oportunidade fantástica para vendas cruzadas. Inclua um código de desconto para outro produto ou serviço ou incentive seu cliente a atualizar para sua oferta premium.

Enviar ofertas exclusivas para clientes fiéis selecionados é uma ótima ideia. Pode ser muito mais caro adquirir novos clientes do que reter os existentes, portanto, manter os clientes que você já tem satisfeitos é a jogada certa.

Tipos comuns de campanhas de e-mail pós-compra

Vejamos agora alguns exemplos dos tipos de campanha que você pode executar.

1) Confirmações de pedido e envio

Estamos todos familiarizados com isso. Às vezes, uma confirmação de pedido será o primeiro e-mail que seu cliente receberá de você, por isso é crucial causar uma boa primeira impressão.

No que diz respeito ao cliente, o principal objetivo dos e-mails de confirmação é a garantia. Afinal, eles confiaram em você com o pagamento e precisam saber que a transação foi bem-sucedida.

Como já estabelecemos, no entanto, esta é uma excelente oportunidade para promover mais engajamento. Dê uma olhada nestes exemplos de e-mail de confirmação para ajudar a inspirá-lo a criar um e-mail vibrante e atraente.

2) Dicas de uso e manutenção do produto

Quando os clientes compram um produto ou serviço, sua experiência de uso deve ser boa. Eles são muito mais propensos a retornar e fazer uma compra de acompanhamento.

E-mails que incluem dicas sobre como aproveitar ao máximo um produto recém-comprado desenvolvem a conversa entre empresa e cliente. Isso pode ser qualquer coisa, desde ideias de estilo para usar uma paleta de maquiagem até um guia sobre a melhor maneira de começar a usar um novo pacote de software.

Orientações genuinamente úteis serão bem recebidas. Então comece a pensar nessas dicas top!

3) Códigos de desconto e cupons

Todo mundo adora uma pechincha. 63,6% dos entrevistados em uma pesquisa com consumidores nos Estados Unidos disseram que gostariam de receber e-mails de marcas pós-compra sobre ofertas especiais ou descontos.

Então, que melhor maneira de atrair seus clientes de volta do que enviar por e-mail uma oferta suculenta? Isso pode ser particularmente útil para o reengajamento. Se um cliente não o visita há algum tempo, enviar-lhe uma oferta personalizada pode fazê-lo voltar. Não se esqueça de seus compradores leais!

Um ponto crucial a ser lembrado aqui é que as ofertas devem ser adaptadas de acordo com a preferência do produto. Por exemplo, não adianta enviar descontos em produtos de carne para um vegetariano.

4) Reordenar lembretes

Isso não se aplica a todos os produtos ou serviços. Alguns tendem a ser comprados como um produto único. Se você está no ramo de planejamento de casamentos, por exemplo, enviar aos clientes um e-mail de acompanhamento um ano após o grande dia perguntando se eles desejam planejar um segundo casamento não seria exatamente uma boa ideia.

No entanto, para muitas empresas, enviar lembretes de novos pedidos é possível e uma ótima maneira de incentivar a repetição de negócios. Identifique a duração média do ciclo de compra e envie seus e-mails de lembrete uma semana antes de seus clientes fazerem outra compra.

5) Solicitações de revisão de produtos

Pedir aos clientes que contribuam com uma avaliação é uma ótima maneira de envolvê-los. As pessoas sentem mais afinidade com uma marca com a qual se envolvem positivamente, então todos ganham nesse cenário.

Claro, pode ser ótimo para manter sua visibilidade em sites de avaliação. Mas não negligencie os comentários dos clientes. Envolver-se genuinamente com críticas construtivas é necessário para manter a satisfação do cliente alta.

Você também pode pedir um feedback mais geral. Às vezes, buscar ideias de clientes para novos produtos ou serviços pode gerar sugestões inesperadas, mas brilhantes.

6) Promova produtos atualizados

As atualizações de produtos são uma excelente oportunidade para reengajar os clientes. Se você fornece produtos ou serviços atualizados a cada poucos meses com novos recursos ou funcionalidades, este é um produto a não perder.

Digamos que você desenvolve software de documentação. Qualquer pessoa que já comprou um pacote de redação de contratos provavelmente estará interessada em saber sobre o seu melhor complemento de ferramenta de assinatura digital. Ou se você fornecer equipamentos de alta tecnologia, seus clientes provavelmente esperarão ser informados sobre a nova geração de modelos.

Maximize o impacto do e-mail pós-compra

Com cerca de 333 bilhões de e-mails sendo enviados todos os dias em todo o mundo, o marketing por e-mail é um meio que você não pode ignorar.

Obter seus e-mails pós-compra perfeitos vale o tempo e o esforço. Os pequenos detalhes que os clientes percebem os manterão engajados e voltarão a comprar de você repetidamente. Você terá construído a base para um relacionamento brilhante se puder oferecer a eles uma experiência útil, hiperpersonalizada e agradável.

Portanto, seja criativo, seja pessoal e vá em frente!