Mengirim Email Pasca Pembelian: Bagaimana dan mengapa (dengan contoh)

Seberapa sering email bisnis benar-benar menarik perhatian Anda?

Jika kotak masuk email Anda sama seperti milik saya, Anda mungkin menerima ratusan email setiap minggu dari perusahaan tempat Anda berbisnis.

Pemasar dapat menemukan kesulitan untuk memotong kekacauan dalam media yang kompetitif.

Ini hampir tahun 2023, dan sekarang saat yang tepat untuk memikirkan tentang apa yang membuat email pasca pembelian berhasil.

Dalam artikel ini, kita akan melihat apa itu email pascapembelian dan manfaat menggunakannya. Kami juga akan membagikan faktor-faktor penting dalam membuat email pascapembelian dengan dampak nyata.

Apa itu email pasca pembelian?

Email pasca pembelian adalah email apa pun yang Anda kirim ke pelanggan setelah mereka membeli sesuatu dari Anda. Sesederhana itu.

Dalam pemasaran email, mengirim banyak email untuk menarik bisnis baru tidak selalu yang terbaik. Sementara akuisisi pelanggan adalah elemen mendasar dari setiap usaha bisnis, retensi pelanggan jauh lebih penting untuk menghasilkan aliran pendapatan yang stabil.

Email pasca pembelian dapat bervariasi dari pesan konfirmasi pesanan sederhana hingga penawaran khusus yang dibuat menggunakan teknik segmentasi canggih. Ditangani dengan baik, mereka bisa menjadi peluang bagus untuk menjangkau pelanggan dan memiliki beberapa manfaat utama.

Apa manfaat dari email pasca pembelian?

Menurut Content Marketing Institute, 87% pemasar B2B menggunakan email untuk distribusi pemasaran konten organik. Itu menempatkannya di posisi kedua sebagai media, hanya 2% di belakang media sosial.

Tentu saja, perjalanan pelanggan tidak berakhir begitu pembelian dilakukan. Idealnya, penjualan pertama hanyalah awal dari percakapan yang panjang.

Berikut adalah beberapa manfaat dari percakapan berkelanjutan dengan pelanggan Anda:

Peningkatan keterlibatan

Keterlibatan pelanggan melibatkan pemberdayaan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda dengan cara yang membuat mereka merasa nyaman. Ini semua tentang mengembangkan hubungan berkelanjutan yang berhasil untuk mereka dan Anda. Mengirim email kepada pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka atau menawarkan penawaran adalah dasar yang sangat baik untuk membangun hubungan semacam itu.

Email konfirmasi pembelian bisa menjadi peluang sempurna untuk mendorong keterlibatan. Itu karena ketenangan pikiran yang mereka tawarkan berarti sebagian besar pelanggan membukanya.

Anda harus memanfaatkan pemirsa tawanan ini untuk mendorong tindakan pelanggan tambahan. Misalnya, Anda mungkin meminta mereka untuk mendaftar ke milis atau mengirimi mereka kode diskon untuk produk lain.

Membangun kepercayaan

Sementara membangun kepercayaan dengan pelanggan dimulai dengan produk unggulan dan layanan pelanggan terbaik; masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka berpihak pada Anda.

Semakin banyak Anda memberikan untuk pelanggan Anda, semakin mereka mempercayai Anda. Memelihara hubungan ini sangat penting untuk bisnis Anda, dan menjangkau melalui email adalah platform yang sangat baik untuk mencapai hal ini. Langkah-langkah sederhana seperti meminta umpan balik atau memberikan penawaran yang dipersonalisasi dengan hati-hati dapat membuat semua perbedaan.

Mengulang bisnis

Dengan keterlibatan dan kepercayaan yang meningkat — semoga — datanglah pesanan berulang. Hal ini sangat bergantung pada lini bisnis yang Anda geluti. Beberapa perusahaan meminjamkan diri untuk mengulang bisnis lebih baik daripada yang lain. Mendorong pelanggan untuk kembali lagi menggunakan strategi email cenderung bekerja paling baik untuk:

• Bisnis yang memasok barang bernilai tinggi yang membutuhkan aksesori . Setelah pelanggan membeli produk awal, mereka mungkin tertarik untuk membeli produk pendamping juga.
• Layanan online yang menawarkan opsi premium . Jika pelanggan puas dengan produk Anda, mereka mungkin lebih memilih untuk meningkatkan.
• Penyedia bahan habis pakai . Jika Anda menjual barang yang perlu diisi ulang secara teratur, identifikasi seberapa sering pelanggan kembali untuk membeli lagi barang yang sama. Kemudian atur waktu email Anda untuk dikirim pada interval tersebut.

Membangun hubungan yang berkesinambungan

Idealnya, Anda ingin membina hubungan pelanggan yang langgeng. Semua orang menang saat pelanggan senang — termasuk keuntungan Anda.

Kampanye email pasca pembelian dapat membantu mencapai hal ini jika Anda merencanakannya dengan baik. Penting juga untuk diingat bahwa cara Anda berbicara dengan pelanggan sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan kepada mereka. Memoles etiket email Anda, sehingga Anda tidak mengambil risiko mengganggu siapa pun dan mengakhiri hubungan secara tiba-tiba.

Cara membuat email pasca pembelian yang mengonversi

Oke, jadi mengirim email setelah pembelian adalah ide bagus yang jelas. Tetapi bagaimana Anda harus melakukannya? Berikut adalah beberapa pedoman penting untuk diingat.

Dapatkan waktu yang tepat

Kami telah melontarkan gagasan untuk mengatur waktu email agar menarik bagi siapa pun yang ingin melakukan pembelian berulang. Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana memikirkan waktu.

Ada pertimbangan lain juga. Misalnya, tahukah Anda bahwa tarif buka email bervariasi dari hari ke hari?

Menurut Laporan Tolok Ukur Pemasaran Email 2022 dari Monitor Kampanye, Senin adalah hari terbaik untuk mengirim email pemasaran pada tahun 2021. Tingkat pembukaan rata-rata pada hari Senin adalah 22,0%, sedangkan pada hari Minggu, ini turun menjadi 20,3%.

Aspek penting lain dari waktu adalah frekuensi. Di Encharge, kami menyarankan mereka yang memulai otomatisasi email secara bertahap membangun volume email mereka, dimulai dengan mengirim email hanya ke pelanggan yang telah melakukan pembelian dalam periode 30 hari sebelumnya. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di panduan kami untuk praktik terbaik pengiriman email untuk akun baru.

Personalisasi pesan

Semua orang suka merasa istimewa.

Sangat menyenangkan mendapatkan sedikit perawatan VIP eksklusif itu. Dan meskipun Anda melakukan kampanye email yang luas yang menargetkan banyak pelanggan, itu tidak berarti pesan Anda harus terasa umum.

Pendekatan terbaik untuk personalisasi email adalah:

• Segmentasikan audiens Anda berdasarkan demografi, perangkat yang digunakan, kebiasaan membeli, dan tingkat keterlibatan.
• Gunakan baris subjek yang menarik : baris subjek harus antara enam dan 10 kata untuk dampak maksimum.
• Sesuaikan pesan Anda sesuai dengan posisi pelanggan Anda dalam siklus pembelian. Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran diskon kepada pelanggan yang meninggalkan keranjangnya. Karena mereka telah menunjukkan niat membeli dan mungkin hanya membutuhkan sedikit dorongan untuk menyelesaikan transaksi.

Ingatlah bahwa personalisasi berarti lebih dari sekadar mengubah nama di bagian atas email secara otomatis. Ada pendekatan yang lebih halus untuk personalisasi yang bisa sangat efektif. Keuntungan besar yang Anda miliki adalah segera setelah pelanggan Anda membeli sesuatu dari Anda, Anda segera mengetahui banyak hal yang menarik bagi mereka. Maka gunakanlah ilmu itu.

Libatkan pelanggan Anda dengan konten yang menurut mereka berguna dan disesuaikan untuk mereka. Misalnya, jika Anda menyediakan perangkat lunak legal, Anda dapat mengundang mereka untuk mengunduh template pengabaian gratis yang sesuai untuk wilayah mereka. Jika Anda menyediakan pakaian, Anda dapat mengirimkan pembaruan dengan gambar yang menampilkan model yang mengenakan pakaian dengan ukuran yang sama dengan yang dibeli pelanggan sebelumnya.

Koreksi, koreksi, koreksi

Sangat penting sehingga saya harus mengatakannya tiga kali.

Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya memastikan email Anda keluar tanpa kesalahan. Apa pun yang kurang terlihat sembrono dan tidak profesional.

Setiap pesan email perlu dikoreksi oleh setidaknya dua orang. Aturan utama dari setiap platform penerbitan adalah bahwa penulis tidak boleh bertanggung jawab untuk mengoreksi karya mereka sendiri. Jadi pastikan untuk menempatkan sumber daya yang cukup untuk mengaktifkan proses pembuatan konten yang efisien dan efektif.

Jadikan email menarik dan interaktif

Dari semua jenis email pemasaran yang berbeda di luar sana, email dengan elemen interaktivitas merupakan yang paling berpengaruh dalam hal keterlibatan.

Ini bisa mengambil segala macam bentuk. Itu bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti survei umpan balik atau undangan untuk menulis ulasan. Atau itu bisa berarti mengundang pelanggan untuk bergabung dengan milis atau menawarkan beberapa konten yang relevan untuk diunduh.

Apa pun yang Anda lakukan, jangan membosankan.

Tidak ada yang lebih buruk daripada email kering dan tak bernyawa yang masuk ke kotak masuk Anda. Itu hanya membuat penerima merasa "jadi apa?" dan meraih tombol hapus. Gunakan gambar yang cerah dan bahasa yang menarik untuk menyampaikan maksud Anda.

Sertakan insentif

Email pasca pembelian adalah peluang fantastis untuk penjualan silang. Sertakan kode diskon untuk produk atau layanan lain, atau dorong pelanggan Anda untuk meningkatkan ke penawaran premium Anda.

Mengirim penawaran eksklusif kepada pelanggan setia terpilih adalah ide bagus. Mendapatkan pelanggan baru bisa jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jadi mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki tetap menyenangkan adalah langkah yang tepat.

Jenis umum dari kampanye email pasca pembelian

Sekarang mari kita lihat beberapa contoh jenis kampanye yang dapat Anda jalankan.

1) Pesanan dan konfirmasi pengiriman

Kita semua akrab dengan ini. Terkadang, konfirmasi pesanan akan menjadi email pertama yang diterima pelanggan dari Anda, jadi sangat penting untuk membuat kesan pertama yang baik.

Sejauh menyangkut pelanggan, tujuan utama email konfirmasi adalah jaminan. Lagi pula, mereka telah mempercayai Anda dengan pembayaran mereka dan perlu mengetahui bahwa transaksi berhasil.

Namun, seperti yang telah kami tetapkan, ini adalah peluang bagus untuk mempromosikan keterlibatan lebih lanjut. Lihatlah contoh email konfirmasi ini untuk membantu menginspirasi Anda membuat email yang hidup dan menarik.

2) Tip penggunaan dan perawatan produk

Ketika pelanggan membeli produk atau layanan, pengalaman mereka menggunakannya pasti bagus. Mereka jauh lebih mungkin untuk kembali dan melakukan pembelian lanjutan.

Email yang menyertakan tip tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk yang baru saja dibeli mengembangkan percakapan antara bisnis dan pelanggan. Ini bisa apa saja mulai dari ide gaya untuk menggunakan palet make-up hingga panduan cara terbaik untuk memulai dengan rangkaian perangkat lunak baru.

Bimbingan yang benar-benar membantu akan diterima dengan baik. Jadi mulailah memikirkan tip-tip top itu!

3) Kode diskon dan kupon

Semua orang suka tawar-menawar. 63,6% responden survei konsumen AS mengatakan mereka ingin menerima email merek pasca pembelian tentang penawaran atau diskon khusus.

Jadi, cara apa yang lebih baik untuk menarik pelanggan Anda kembali daripada mengirimkan penawaran yang menarik melalui email? Ini bisa sangat berguna untuk keterlibatan kembali. Jika pelanggan sudah lama tidak mengunjungi Anda, mengirimi mereka kesepakatan yang dipersonalisasi dapat menggoda mereka untuk kembali. Namun, jangan lupakan pembeli setia Anda!

Poin penting untuk diingat di sini adalah bahwa penawaran harus disesuaikan dengan preferensi produk. Misalnya, tidak ada gunanya mengirimkan diskon produk daging ke vegetarian.

4) Susun ulang pengingat

Ini tidak akan berlaku untuk semua produk atau layanan. Beberapa cenderung dibeli sebagai produk satu kali. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis perencanaan pernikahan, misalnya, mengirimkan email tindak lanjut kepada klien setahun setelah hari besar menanyakan apakah mereka ingin merencanakan pernikahan kedua bukanlah tampilan yang bagus.

Namun, untuk banyak bisnis, mengirimkan pengingat pemesanan ulang adalah mungkin dan merupakan cara yang bagus untuk mendorong bisnis yang berulang. Identifikasi panjang rata-rata siklus pembelian dan kirim email pengingat Anda satu minggu sebelum pelanggan Anda akan melakukan pembelian lagi.

5) Permintaan ulasan produk

Meminta pelanggan untuk memberikan ulasan adalah cara yang bagus untuk melibatkan mereka. Orang merasa lebih dekat dengan merek yang mereka libatkan secara positif, jadi semua orang menang dalam skenario ini.

Tentu, ini bagus untuk menjaga visibilitas Anda di situs ulasan. Tapi jangan mengabaikan komentar pelanggan. Benar-benar terlibat dengan kritik konstruktif diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

Anda juga dapat meminta umpan balik yang lebih umum. Terkadang, mencari ide pelanggan untuk produk atau layanan baru dapat memunculkan saran yang tidak terduga namun cemerlang.

6) Promosikan produk yang diperbarui

Pembaruan produk adalah peluang luar biasa untuk terlibat kembali dengan pelanggan. Jika Anda menyediakan produk atau layanan yang ditingkatkan setiap beberapa bulan dengan fitur atau fungsi baru, jangan lewatkan ini.

Katakanlah Anda mengembangkan perangkat lunak dokumentasi. Siapa pun yang sebelumnya telah membeli paket penulisan kontrak mungkin akan tertarik untuk mendengar tentang add-on alat tanda tangan digital terbaik Anda. Atau jika Anda memasok peralatan berteknologi tinggi, pelanggan Anda mungkin berharap untuk diberi tahu tentang model generasi baru.

Maksimalkan dampak email pasca pembelian Anda

Dengan perkiraan 333 miliar email dikirim setiap hari di seluruh dunia, pemasaran email adalah media yang tidak dapat Anda abaikan.

Mendapatkan email pasca pembelian Anda yang sempurna sepadan dengan waktu dan usaha. Detail kecil yang diperhatikan pelanggan akan membuat mereka tetap terlibat dan kembali untuk membeli dari Anda berulang kali. Anda akan membangun fondasi untuk hubungan yang cemerlang jika Anda dapat menawarkan pengalaman yang berguna, sangat personal, dan menyenangkan kepada mereka.

Jadi jadilah kreatif, jadilah pribadi, dan mulailah!