Trimiterea de e-mailuri post-cumpărare: cum și de ce (cu exemple)

Cât de des îți atrage atenția cu adevărat un e-mail de afaceri?

Dacă căsuța dvs. de e-mail se aseamănă cu a mea, probabil că veți primi sute de e-mailuri săptămânal de la companii cu care ați făcut afaceri.

Specialiştii în marketing pot găsi greu să treacă peste dezordine într-un mediu atât de competitiv.

Este aproape 2023, iar acum este un moment bun să ne gândim la ce face un e-mail de succes post-cumpărare.

În acest articol, vom arunca o privire la ce sunt e-mailurile post-cumpărare și la beneficiile utilizării lor. De asemenea, vom împărtăși factorii esențiali în crearea de e-mailuri post-cumpărare cu impact real.

Ce este un e-mail post-cumpărare?

Un e-mail post-cumpărare este orice e-mail pe care îl trimiteți unui client după ce acesta a cumpărat ceva de la dvs. E la fel de simplu.

În marketingul prin e-mail, nu este întotdeauna cel mai bine să trimiteți o suflare de e-mailuri pentru a atrage noi afaceri. În timp ce achiziția clienților este un element fundamental al oricărei afaceri, păstrarea clienților este mult mai importantă pentru a genera un flux constant de venituri.

E-mailurile post-cumpărare pot varia de la simple mesaje de confirmare a comenzii până la oferte speciale personalizate generate folosind tehnici sofisticate de segmentare. Bine manipulate, acestea pot fi o oportunitate excelentă de a ajunge la clienți și de a avea câteva beneficii cheie.

Care sunt beneficiile e-mailurilor post-cumpărare?

Potrivit Institutului de marketing de conținut, 87% dintre agenții de marketing B2B folosesc e-mailul pentru distribuția organică de marketing de conținut. Asta îl plasează pe locul doi ca mediu, la doar 2% în spatele rețelelor sociale.

Desigur, călătoria clientului nu se încheie odată ce o achiziție este făcută. În mod ideal, prima vânzare este doar începutul unei lungi conversații.

Iată câteva dintre beneficiile unei conversații continue cu clienții tăi:

Angajament crescut

Implicarea clienților implică împuternicirea clientului să interacționeze cu marca dvs. într-un mod care să-l facă să se simtă bine. Totul este despre dezvoltarea unei relații continue care funcționează pentru ei și pentru tine. Trimiterea unui e-mail clienților pentru a-i ține informați sau pentru a oferi oferte este o bază excelentă pentru construirea unei astfel de relații.

E-mailurile de confirmare a achiziției pot fi o oportunitate perfectă de a stimula implicarea. Asta pentru că liniștea sufletească pe care o oferă înseamnă că majoritatea clienților le deschid.

Ar trebui să profitați de acest public captiv pentru a încuraja acțiuni suplimentare ale clienților. De exemplu, le-ați putea cere să se înscrie pentru o listă de corespondență sau să le trimiteți un cod de reducere pentru un alt produs.

Construirea încrederii

În timp ce construirea încrederii cu clienții începe cu un produs excelent și un serviciu pentru clienți de top; poți face mult mai mult pentru a-i pune de partea ta.

Cu cât livrați mai mult pentru clienții dvs., cu atât aceștia au mai multă încredere în dvs. Creșterea acestei relații este vitală pentru afacerea dvs., iar contactarea prin e-mail este o platformă excelentă pentru a realiza acest lucru. Pași simpli, cum ar fi solicitarea de feedback sau furnizarea de oferte atent personalizate, pot face toată diferența.

Repetă afacerea

Cu un angajament și încredere sporite - sperăm - vin comenzi repetate. Acest lucru depinde foarte mult de linia de activitate în care vă aflați. Unele companii se pretează să repete afacerile mai bine decât altele. Îndemnarea clienților să revină pentru mai multe utilizând o strategie de e-mail tinde să funcționeze cel mai bine pentru:

• Afaceri care furnizează bunuri de mare valoare care necesită accesorii . Odată ce un client a răspândit produsul inițial, acesta poate fi interesat să cumpere și produse însoțitoare.
• Servicii online care oferă o opțiune premium . Dacă clientul este mulțumit de produsul dvs., ar putea prefera să facă upgrade.
• Furnizori de consumabile . Dacă vindeți articole care trebuie completate în mod regulat, identificați cât de des revin clienții pentru a face o altă achiziție a aceluiași articol. Apoi, e-mailurile tale să fie trimise la acele intervale.

Stabilirea unei relații continue

În mod ideal, doriți să promovați relații de durată cu clienții. Toată lumea câștigă atunci când clientul este mulțumit, inclusiv rezultatul final.

Campaniile de e-mail post-cumpărare pot ajuta la realizarea acestui lucru dacă le planificați bine. De asemenea, este esențial să rețineți că modul în care vorbiți cu clienții este la fel de important ca și ceea ce le spuneți. Perfecționați-vă eticheta prin e-mail, astfel încât să nu riști să enervezi pe nimeni și să duci relația la un sfârșit brusc.

Cum să creați e-mailuri post-cumpărare care convertesc

Bine, deci trimiterea de e-mailuri post-cumpărare este o idee bună. Dar cum ar trebui să o faci? Iată câteva îndrumări esențiale de care trebuie să țineți cont.

Obțineți momentul corect

Am propus deja ideea de a programa un e-mail pentru a atrage oricine dorește să facă o achiziție repetată. Acesta este doar un exemplu despre cum să ne gândim la sincronizare.

Există și alte considerente. De exemplu, știați că ratele de deschidere a e-mailurilor variază de la o zi la alta?

Potrivit Raportului 2022 privind parametrii de marketing prin e-mail al Campaign Monitor, luni a fost cea mai bună zi pentru a trimite e-mailuri de marketing în 2021. Rata medie de deschidere luni a fost de 22,0%, în timp ce, duminică, aceasta a scăzut la 20,3%.

Un alt aspect crucial al sincronizarii este frecvența. La Encharge, recomandăm celor care încep cu automatizarea e-mailului să-și creeze treptat volumul de e-mailuri, începând prin a trimite e-mailuri numai clienților care au făcut o achiziție în perioada anterioară de 30 de zile. Puteți citi mai multe despre acest lucru în ghidul nostru pentru cele mai bune practici de trimitere prin e-mail pentru conturi noi.

Personalizați mesajul

Toată lumea adoră să se simtă specială.

Este grozav să primești puțin din acel tratament VIP exclusiv. Și, deși desfășurați o campanie de e-mail amplă care vizează mulți clienți, asta nu înseamnă că mesajele dvs. trebuie să pară generice.

Cele mai bune abordări pentru personalizarea e-mailului sunt:

• Segmentează-ți publicul în funcție de grupul demografic, dispozitivul utilizat, obiceiurile de cumpărare și nivelul de implicare.
• Utilizați o linie de subiect captivantă : liniile de subiect trebuie să aibă o lungime între șase și 10 cuvinte pentru un impact maxim.
• Personalizați-vă mesajele în funcție de locul în care se află clienții dvs. în ciclul de cumpărare. De exemplu, puteți trimite o ofertă de reducere clienților care și-au abandonat coșul. Deoarece au arătat deja intenția de cumpărare și ar putea avea nevoie doar de un mic impuls pentru a finaliza tranzacția.

Rețineți că personalizarea înseamnă mai mult decât schimbarea automată a numelui din capul e-mailului. Există abordări mai subtile ale personalizării care pot fi surprinzător de eficiente. Marele avantaj pe care îl ai este că de îndată ce clientul tău a cumpărat ceva de la tine, știi imediat multe despre ceea ce îl interesează. Așa că folosește aceste cunoștințe.

Atrageți clienții cu conținut pe care îl vor găsi util și care este adaptat pentru ei. De exemplu, dacă furnizați software juridic, îi puteți invita să descarce un șablon gratuit de derogare, potrivit pentru regiunea lor. Dacă furnizați îmbrăcăminte, puteți trimite actualizări cu imagini cu modele care poartă aceeași mărime de îmbrăcăminte pe care clientul le-a cumpărat anterior.

Corectează, corectează, corectează

Atât de important încât a trebuit să o spun de trei ori.

Nu pot sublinia suficient cât de vital este să vă asigurați că e-mailurile dvs. vor fi trimise fără greșeli. Orice lucru mai puțin pare prost și neprofesionist.

Fiecare mesaj de e-mail trebuie să fie corectat de cel puțin două persoane. O regulă de aur a oricărei platforme de publicare este că scriitorii nu ar trebui să fie niciodată responsabili pentru corectarea propriei lucrări. Așadar, asigurați-vă că plasați suficiente resurse pentru a permite un proces de creare de conținut eficient și eficient.

Faceți e-mailurile captivante și interactive

Dintre toate tipurile diferite de e-mailuri de marketing existente, cele cu un element de interactivitate sunt cele mai puternice când vine vorba de implicare.

Aceasta poate lua tot felul de forme. Ar putea fi ceva simplu, cum ar fi un sondaj de feedback sau o invitație de a scrie o recenzie. Sau ar putea însemna invitarea clientului să se alăture unei liste de corespondență sau oferirea de conținut relevant pentru descărcare.

Orice ai face, nu fi plictisitor.

Nu este nimic mai rău decât un e-mail uscat și lipsit de viață în căsuța dvs. de e-mail. Pur și simplu îl lasă pe destinatar cu un sentiment de „deci ce?” și atingând butonul de ștergere. Folosiți imagini luminoase și un limbaj captivant pentru a vă exprima punctul de vedere.

Includeți stimulente

E-mailurile post-cumpărare sunt o oportunitate fantastică de vânzare încrucișată. Includeți un cod de reducere pentru un alt produs sau serviciu sau încurajați-vă clientul să treacă la oferta dvs. premium.

Trimiterea de oferte exclusive către clienți fideli selectați este o idee grozavă. Poate fi mult mai costisitor să achiziționați clienți noi decât să-i păstrați pe cei existenți, așa că păstrarea clienților pe care îi aveți deja fericiți este mișcarea corectă.

Tipuri comune de campanii de e-mail post-cumpărare

Să ne uităm acum la câteva exemple de tipuri de campanii pe care le puteți desfășura.

1) Confirmări de comandă și livrare

Cu toții suntem familiarizați cu acestea. Uneori, o confirmare a comenzii va fi primul e-mail pe care clientul tău îl primește vreodată de la tine, așa că este esențial să faci o primă impresie bună.

În ceea ce privește clientul, scopul principal al e-mailurilor de confirmare este reasigurarea. La urma urmei, au avut încredere în dvs. cu plata lor și trebuie să știe că tranzacția a avut succes.

Totuși, așa cum am stabilit deja, aceasta este o oportunitate excelentă pentru promovarea angajamentului suplimentar. Aruncați o privire la aceste exemple de e-mail de confirmare pentru a vă inspira să creați un e-mail vibrant și convingător.

2) Sfaturi de utilizare și întreținere a produsului

Atunci când clienții cumpără un produs sau un serviciu, experiența lor de utilizare trebuie să fie bună. Este mult mai probabil să se întoarcă și să facă o achiziție ulterioară.

E-mailurile care includ sfaturi despre cum să profitați la maximum de un produs tocmai achiziționat dezvoltă conversația dintre companie și client. Acesta ar putea fi orice, de la idei de stil pentru utilizarea unei palete de machiaj la un ghid până la cel mai bun mod de a începe cu o nouă suită de software.

Îndrumările cu adevărat utile vor fi bine primite. Așa că începeți să vă gândiți la aceste sfaturi de top!

3) Coduri de reducere și cupoane

Toată lumea iubește un chilipir. 63,6% dintre respondenții la un sondaj în rândul consumatorilor din SUA au spus că doresc să primească e-mailuri de marcă post-cumpărare despre oferte speciale sau reduceri.

Deci, ce modalitate mai bună de a-ți atrage clienții înapoi decât de a le trimite prin e-mail o ofertă suculentă? Acest lucru poate fi deosebit de util pentru reangajare. Dacă un client nu v-a mai vizitat de ceva vreme, trimiterea unei oferte personalizate îl poate tenta înapoi. Nu uitați totuși de cumpărătorii dvs. fideli!

Un punct crucial de reținut aici este că ofertele ar trebui să fie adaptate în funcție de preferințele produsului. De exemplu, nu are rost să trimiți reduceri pentru produsele din carne unui vegetarian.

4) Reordonați mementourile

Acest lucru nu se va aplica tuturor produselor sau serviciilor. Unele tind să fie cumpărate ca un produs unic. Dacă sunteți în afacerea de planificare a nunții, de exemplu, trimiterea clienților un e-mail de urmărire la un an după ziua cea mare, întrebându-le dacă doresc să planifice o a doua nuntă nu ar fi tocmai un aspect grozav.

Cu toate acestea, pentru multe companii, trimiterea de mementouri de recomandă este posibilă și o modalitate grozavă de a încuraja afacerile repetate. Identificați durata medie a ciclului de achiziție și trimiteți e-mailurile de memento cu o săptămână înainte ca clienții să efectueze o altă achiziție.

5) Solicitări de revizuire a produselor

A cere clienților să contribuie la o recenzie este o modalitate grozavă de a-i implica. Oamenii simt mai multă afinitate cu un brand cu care se implică pozitiv, așa că toată lumea câștigă în acest scenariu.

Sigur, poate fi grozav pentru a vă menține vizibilitatea pe site-urile de recenzii. Dar nu trece cu vederea comentariile clienților. Este necesar să se implice cu adevărat cu criticile constructive pentru a menține gradul de satisfacție al clienților.

Ați putea cere și un feedback mai general. Uneori, căutarea ideilor clienților pentru produse sau servicii noi poate genera sugestii neașteptate, dar geniale.

6) Promovați produse actualizate

Actualizările de produse reprezintă o oportunitate excelentă de a re-interacționa cu clienții. Dacă furnizați produse sau servicii actualizate la fiecare câteva luni cu caracteristici sau funcționalități noi, acesta este unul de neratat.

Să presupunem că dezvoltați software de documentare. Oricine a cumpărat anterior o suită de scriere a contractelor va fi probabil interesat să afle despre cel mai bun supliment al instrumentului de semnătură digitală. Sau dacă furnizați echipamente de înaltă tehnologie, clienții dumneavoastră se vor aștepta probabil să fie informați despre noua generație de modele.

Maximizați-vă impactul prin e-mail post-cumpărare

Cu aproximativ 333 de miliarde de e-mailuri trimise în fiecare zi în întreaga lume, marketingul prin e-mail este un mediu pe care nu îl puteți ignora.

Obținerea e-mailurilor tale post-cumpărare perfectă merită timpul și efortul. Micile detalii observate de clienți îi vor menține implicați și se vor întoarce să cumpere de la tine în mod repetat. Veți fi construit bazele unei relații strălucitoare dacă le puteți oferi o experiență utilă, hiperpersonalizată și plăcută.

Așa că fiți creativ, deveniți personal și începeți!