Как завоевать доверие и превратить клиентский опыт в звезды
Опубликовано: 2018-04-19Это ваша работа №1, и вы тратите большую часть своего рабочего дня на ее выполнение.
Предложение вашим местным бизнес-клиентам полного маркетингового стека имеет важное значение, хотя если есть один аспект стека, который вы должны удвоить, это репутация.
Репутация и, в частности, отзывы клиентов приносят большую пользу малым и средним предприятиям. А именно, они повышают ценность маркетинговых кампаний, стимулируют продажи и повышают SEO.
Отзывы производят впечатление.
Когда ваш клиент лидирует в рейтинге качественных обзоров, у него есть социальное доказательство, необходимое для того, чтобы получить первый шанс у большинства местных клиентов. По мере того, как ваш клиент расширяет свое лидерство, становится очевидным, что он получит большинство кликов, посещений и лидов на своем рынке.
Тогда дело за ними.
Давайте глубже погрузимся в силу отзывов для малого и среднего бизнеса, используя идеи двух людей, которые не понаслышке знают о прямой связи между отзывами клиентов и доходом.
Оглавление
Сила положительных отзывов с Vendasta BDR Dylan Hergott
Художник-татуировщик Тай Коле о построении доверия и менталитете мафии в отзывах
Превратите клиентский опыт в звезды с помощью Customer Voice
Сила положительных отзывов с Vendasta BDR Dylan Hergott
Вы бы взяли бутерброд из ресторана, в котором никогда не были, не проверив отзывы?
Может быть, в 2005 году, но, вероятно, уже нет...
Дилан Херготт, представитель по развитию бизнеса в Vendasta, кое-что знает о силе отзывов в ресторанном бизнесе.
[clickToTweet tweet="Люди хотят поддерживать местный бизнес, но мы хотим быть уверены, что наши с трудом заработанные деньги тратятся на качественный бизнес. Вот почему мы получаем отзывы из отзывов. Вот почему так важно просить клиентов # обзоры. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Люди хотят поддерживать местный бизнес, но мы хотим быть уверены, что наши с трудом заработанные деньги тратятся на качественный бизнес. Вот почему мы получаем такие отзывы из отзывов. Вот почему это так важно просить клиентов о #отзывах. -Дилан Херготт #ConquerLocal"]
До того, как Дилан присоединился к нам в Vendasta, он имел опыт работы в ресторанном менеджменте. По своему многолетнему опыту он видел, что даже если ваш ресторан может быть 5-звездочным, люди, идущие по улице, не обязательно узнают об этом.
Чтобы проиллюстрировать, почему это так, позвольте мне представить вам сцену:
Однажды звездным вечером вы обнаруживаете, что идете по центру города в поисках еды. Вы становитесь голоднее с каждой секундой и сталкиваетесь с двумя вариантами ресторана: меню ресторана А выглядит потрясающе, но оно почти не представлено в Интернете и не имеет отзывов, а ресторан Б имеет 500 отзывов и пятизвездочный рейтинг.
Какой ресторан вы выбираете?
Несмотря на то, что оба ресторана могут быть пятизвездочными, вы выберете ресторан с высоким рейтингом и хорошими отзывами. Почему? Потому что этот ресторан уже завоевал ваше доверие.
Это суть, по словам Дилана:
«Люди хотят поддерживать местный бизнес, но мы хотим быть уверены, что наши с трудом заработанные деньги тратятся на качественный бизнес».
Художник-татуировщик Тай Коле о построении доверия и менталитете мафии в отзывах
Далее мы услышим от одного из наших любимых владельцев местного бизнеса здесь, в Саскатуне; Тату-мастер Тай Коле. Тай имеет более чем 10-летний опыт работы в тату-бизнесе, как в одиночку, так и в составе местного салона.
Как тату-мастер, Тай хорошо знает о доверии, которое клиенты должны иметь к своему мастеру заранее, потому что, как все наши мамы говорили нам в течение многих лет, «татуировки остаются навсегда».
По словам Тай, отзывы помогают укрепить это доверие:
«Отзывы внушают доверие этому клиенту еще до того, как у него появилась возможность лично познакомиться с бизнесом. Никто не хочет выбрасывать свои деньги на продукты и услуги плохого качества, поэтому с точки зрения клиентов возможность получить доверие заранее из отзывов очень важна для них».
Тай отмечает, что
«Клиенты будут специально обращаться к предприятиям (тату-мастерам), к которым, как они знают, идут люди. Когда они видят много отзывов об определенном артисте или бизнесе, они склонны пойти туда».
Что нужно малым и средним предприятиям от услуг управления проверками?
Большинство владельцев бизнеса теперь понимают, почему отзывы важны, но им по-прежнему нужна помощь в их получении и использовании в маркетинге. Мы спросили Тая, как агентство может помочь в этом.
1. Пересмотрите маркетинг и продвижение
Тай рассказал, что ключевым моментом является получение заинтересованности от недавней работы и обзоров как можно скорее с момента их публикации.
«Если кто-то напишет обзор или оставит положительный комментарий к вашему посту, как только вы его опубликуете, вы получите еще дюжину комментариев, но если никто не заинтересуется им в первые часы, вы не получите никакого участия. Клиентам легче оставить отзыв, когда они видят, что другие люди делают это первыми».
2. Отзывы клиентов, отражающие целевую демографию малого и среднего бизнеса
Компании, которые создают достойный распространения контент до/после, такие как татуировщики, ремонтники, ландшафтные дизайнеры и даже рестораны, часто привлекают отзывы от пассивных подписчиков, которым просто нравится то, что они видят. Такие обзоры не очень полезны для бизнеса.
Чтобы действительно повлиять на потенциальных клиентов, обзоры должны отражать опыт, который целевая демографическая группа хотела бы получить от бизнеса.
Тай поделился своими мыслями о релевантности отзывов:
«Самое важное для меня — это то, что отзывы должны быть применимы в зависимости от местоположения — я бы искал агентство, которое может создавать обзоры для моей целевой демографической группы. Для меня, когда человек говорит: «О, это выглядит великолепно! Отличная работа!' полмира, мне все равно. Последователи этого человека не собираются пользоваться моими услугами по всему миру».
[clickToTweet tweet="Никто не хочет выбрасывать деньги на товары и услуги плохого качества, поэтому с точки зрения клиента очень важно иметь возможность заручиться доверием заранее благодаря #reviews. -Тай Коле #ConquerLocal" quote="Никто не хочет бросать их деньги тратятся на продукты и услуги плохого качества, поэтому с точки зрения клиента очень важно иметь возможность заручиться доверием заранее благодаря #отзывам. -Тай Кохле #ConquerLocal"]
Превратите клиентский опыт в звезды с помощью Customer Voice
Мы в Vendasta знаем, что сбор отзывов клиентов может быть сложной задачей, будь то тату-салон, ресторан или любой другой местный бизнес. Вот почему мы представили продукт, который помогает предприятиям легко собирать информацию о клиентах, повышать авторитет онлайн-звезд и развивать бизнес.
Этот продукт — Customer Voice .
Customer Voice позволяет легко запрашивать отзывы, улучшать бизнес-маркетинг с помощью этих отзывов и устранять проблемы с репутацией до того, как они появятся в Интернете.
Чтобы узнать больше об этом решении, посмотрите наш недавний веб-семинар, посвященный отзывам клиентов и тому, как его можно использовать для сбора отзывов клиентов и улучшения SEO, от Лони Гофф из Vendasta.
Вот пример Customer Voice в действии:
Один из клиентов нашего партнера, медицинская клиника, расположенная на Гавайях, использовала Customer Voice, чтобы увеличить количество отзывов более чем на 600% всего за 6 месяцев!
- Этот бизнес существует уже давно и застрял всего на 18 отзывах.
- Через 3 месяца после отправки запросов по электронной почте они получили 77 отзывов.
- Через 3 месяца, когда электронная почта совмещалась с SMS, количество отзывов выросло до 115.
- От 18 до 115 отзывов всего за 6 месяцев — это огромный успех! = увеличение более чем на 600%!
Голос клиента доступен для перепродажи на платформе Vendasta.
Чтобы узнать больше о том, как использовать этот мощный инструмент обратной связи с клиентами, который заставит ваших клиентов увидеть звезды, скачайте демоверсию сегодня .