Versand von E-Mails nach dem Kauf: Wie und warum (mit Beispielen)

Wie oft erregt eine geschäftliche E-Mail wirklich Ihre Aufmerksamkeit?

Wenn Ihr E-Mail-Posteingang so ähnlich wie meiner ist, erhalten Sie wahrscheinlich wöchentlich Hunderte von E-Mails von Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte gemacht haben.

Vermarkter können es schwierig finden, das Durcheinander in einem so wettbewerbsintensiven Medium zu durchbrechen.

Es ist fast 2023, und jetzt ist es ein guter Zeitpunkt, darüber nachzudenken, was eine erfolgreiche E-Mail nach dem Kauf ausmacht.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was E-Mails nach dem Kauf sind und welche Vorteile ihre Verwendung hat. Wir teilen auch die wesentlichen Faktoren bei der Erstellung von E-Mails nach dem Kauf mit echter Wirkung.

Was ist eine E-Mail nach dem Kauf?

Eine E-Mail nach dem Kauf ist jede E-Mail, die Sie an einen Kunden senden, nachdem er etwas bei Ihnen gekauft hat. So einfach ist das.

Im E-Mail-Marketing ist es nicht immer am besten, eine Flut von E-Mails zu versenden, um neue Geschäfte anzuziehen. Während die Kundengewinnung ein grundlegendes Element jedes Geschäftsvorhabens ist, ist die Kundenbindung weitaus wichtiger, um einen stetigen Umsatzstrom zu generieren.

E-Mails nach dem Kauf können von einfachen Auftragsbestätigungsnachrichten bis hin zu speziellen maßgeschneiderten Angeboten reichen, die mit ausgeklügelten Segmentierungstechniken generiert werden. Gut gehandhabt können sie eine ausgezeichnete Gelegenheit sein, Kunden zu erreichen, und haben mehrere wichtige Vorteile.

Was sind die Vorteile von E-Mails nach dem Kauf?

Laut dem Content Marketing Institute nutzen 87 % der B2B-Vermarkter E-Mails für die Verbreitung von organischem Content-Marketing. Damit liegt es als Medium auf Platz zwei, nur 2 % hinter Social Media.

Natürlich endet die Customer Journey nicht mit dem Kauf. Idealerweise ist der erste Verkauf nur der Anfang eines langen Gesprächs.

Hier sind einige der Vorteile eines kontinuierlichen Gesprächs mit Ihren Kunden:

Erhöhtes Engagement

Kundenbindung bedeutet, den Kunden zu befähigen, mit Ihrer Marke auf eine Weise zu interagieren, die ihm ein gutes Gefühl gibt. Es geht darum, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen, die für sie und Sie funktioniert. E-Mails an Ihre Kunden zu senden, um sie auf dem Laufenden zu halten oder Angebote anzubieten, ist eine hervorragende Grundlage für den Aufbau einer solchen Beziehung.

Kaufbestätigungs-E-Mails können eine perfekte Gelegenheit sein, das Engagement zu fördern. Denn die Sicherheit, die sie bieten, bedeutet, dass die meisten Kunden sie öffnen.

Sie sollten diese fesselnde Zielgruppe nutzen, um zusätzliche Kundenaktionen anzuregen. Sie könnten sie beispielsweise bitten, sich für eine Mailingliste anzumelden oder ihnen einen Rabattcode für ein anderes Produkt zu senden.

Vertrauensaufbau

Der Aufbau von Vertrauen bei Kunden beginnt mit einem hervorragenden Produkt und einem erstklassigen Kundenservice. Sie können noch viel mehr tun, um sie auf Ihre Seite zu ziehen.

Je mehr Sie für Ihre Kunden liefern, desto mehr vertrauen sie Ihnen. Die Pflege dieser Beziehung ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und die Kontaktaufnahme per E-Mail ist eine hervorragende Plattform, um dies zu erreichen. Einfache Schritte wie die Bitte um Feedback oder die Bereitstellung sorgfältig personalisierter Angebote können den Unterschied ausmachen.

Geschäft wiederholen

Mit zunehmendem Engagement und Vertrauen kommen – hoffentlich – Folgeaufträge. Dies hängt stark davon ab, in welcher Branche Sie tätig sind. Einige Unternehmen eignen sich besser für Folgeaufträge als andere. Kunden mit einer E-Mail-Strategie aufzufordern, für mehr zurückzukommen, funktioniert in der Regel am besten für:

• Unternehmen, die hochwertige Waren liefern, für die Zubehör erforderlich ist . Sobald sich ein Kunde für das ursprüngliche Produkt entschieden hat, ist er möglicherweise auch daran interessiert, Begleitprodukte zu kaufen.
• Online-Dienste, die eine Premium-Option anbieten . Wenn der Kunde mit Ihrem Produkt zufrieden ist, zieht er möglicherweise ein Upgrade vor.
• Anbieter von Verbrauchsmaterialien . Wenn Sie Artikel verkaufen, die regelmäßig aufgefüllt werden müssen, ermitteln Sie, wie oft Kunden zurückkehren, um denselben Artikel erneut zu kaufen. Legen Sie dann fest, dass Ihre E-Mails in diesen Intervallen versendet werden.

Aufbau einer dauerhaften Beziehung

Idealerweise möchten Sie dauerhafte Kundenbeziehungen pflegen. Jeder gewinnt, wenn der Kunde zufrieden ist – einschließlich Ihres Gewinns.

E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf können dabei helfen, wenn Sie sie gut planen. Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, genauso wichtig ist wie das, was Sie ihnen sagen. Frischen Sie Ihre E-Mail-Etikette auf, damit Sie nicht riskieren, jemanden zu verärgern und die Beziehung zu einem abrupten Ende zu bringen.

So erstellen Sie E-Mails nach dem Kauf, die konvertieren

Okay, das Versenden von E-Mails nach dem Kauf ist also eine klare gute Idee. Aber wie soll man das machen? Hier sind einige wichtige Richtlinien, die Sie beachten sollten.

Holen Sie sich das richtige Timing

Wir haben bereits die Idee in Umlauf gebracht, eine E-Mail so zu versenden, dass sie jeden anspricht, der einen Wiederholungskauf tätigen möchte. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie man über das Timing nachdenkt.

Es gibt auch andere Überlegungen. Wussten Sie zum Beispiel, dass die Öffnungsraten von E-Mails von Tag zu Tag variieren?

Laut dem E- Mail-Marketing-Benchmarks-Bericht 2022 von Campaign Monitor war Montag der beste Tag, um Marketing-E-Mails im Jahr 2021 zu versenden. Die durchschnittliche Öffnungsrate am Montag betrug 22,0 %, während sie am Sonntag auf 20,3 % zurückging.

Ein weiterer entscheidender Aspekt des Timings ist die Frequenz. Bei Encharge empfehlen wir denjenigen, die mit der E-Mail-Automatisierung beginnen, ihr E-Mail-Volumen schrittweise aufzubauen, indem sie damit beginnen, E-Mails nur an Kunden zu senden, die in den letzten 30 Tagen einen Kauf getätigt haben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Leitfaden zum E-Mail-Versand von Best Practices für neue Konten.

Personalisieren Sie die Nachricht

Jeder liebt es, sich besonders zu fühlen.

Es ist großartig, ein wenig von dieser exklusiven VIP-Behandlung zu bekommen. Und obwohl Sie eine breit angelegte E-Mail-Kampagne durchführen, die sich an viele Kunden richtet, bedeutet das nicht, dass Ihre Botschaft allgemein wirken muss.

Die besten Ansätze für die Personalisierung von E-Mails sind:

• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, verwendetem Gerät, Kaufgewohnheiten und Engagement.
• Verwenden Sie eine einprägsame Betreffzeile : Betreffzeilen sollten zwischen sechs und zehn Wörter lang sein, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
• Passen Sie Ihre Botschaften an die Position Ihrer Kunden im Kaufzyklus an. Beispielsweise könnten Sie ein Rabattangebot an Kunden senden, die ihren Warenkorb verlassen haben. Da sie bereits eine Kaufabsicht gezeigt haben und möglicherweise nur einen kleinen Schubs benötigen, um die Transaktion abzuschließen.

Denken Sie daran, dass Personalisierung mehr bedeutet, als den Namen im Kopf der E-Mail automatisch zu ändern. Es gibt subtilere Ansätze zur Personalisierung, die überraschend effektiv sein können. Ihr großer Vorteil: Sobald Ihr Kunde etwas bei Ihnen gekauft hat, wissen Sie sofort viel darüber, was ihn interessiert. Also nutze dieses Wissen.

Binden Sie Ihre Kunden mit Inhalten ein, die sie nützlich finden und die auf sie zugeschnitten sind. Wenn Sie beispielsweise legale Software anbieten, könnten Sie sie einladen, eine kostenlose Verzichtsvorlage herunterzuladen, die für ihre Region geeignet ist. Wenn Sie Kleidung liefern, senden Sie möglicherweise Updates mit Bildern von Models, die die gleiche Kleidergröße tragen, die der Kunde zuvor gekauft hat.

Korrekturlesen, Korrekturlesen, Korrekturlesen

So wichtig, dass ich es dreimal sagen musste.

Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Ihre E-Mails fehlerfrei versendet werden. Alles andere sieht schlampig und unprofessionell aus.

Jede E-Mail-Nachricht muss von mindestens zwei Personen Korrektur gelesen werden. Eine goldene Regel jeder Veröffentlichungsplattform lautet, dass Autoren niemals für das Korrekturlesen ihrer eigenen Arbeit verantwortlich sein sollten. Stellen Sie also sicher, dass Sie genügend Ressourcen bereitstellen, um einen effizienten und effektiven Content-Erstellungsprozess zu ermöglichen.

Gestalten Sie E-Mails ansprechend und interaktiv

Von all den verschiedenen Arten von Marketing-E-Mails, die es gibt, sind diejenigen mit einem Element der Interaktivität am stärksten, wenn es um das Engagement geht.

Dies kann alle möglichen Formen annehmen. Es könnte etwas Einfaches wie eine Feedback-Umfrage oder eine Einladung zum Schreiben einer Bewertung sein. Oder es könnte bedeuten, den Kunden einzuladen, sich einer Mailingliste anzuschließen oder einige relevante Inhalte zum Download anzubieten.

Was auch immer Sie tun, seien Sie nicht langweilig.

Es gibt nichts Schlimmeres als eine trockene, leblose E-Mail, die in Ihrem Posteingang landet. Es hinterlässt beim Empfänger nur ein Gefühl von „na und?“. und nach der Löschtaste greifen. Verwenden Sie helle Bilder und eine ansprechende Sprache, um Ihren Standpunkt zu vermitteln.

Anreize einbeziehen

E-Mails nach dem Kauf sind eine fantastische Gelegenheit für Cross-Selling. Fügen Sie einen Rabattcode für ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung hinzu oder ermutigen Sie Ihren Kunden, auf Ihr Premium-Angebot umzusteigen.

Es ist eine großartige Idee, exklusive Angebote an ausgewählte treue Kunden zu senden. Es kann viel teurer sein, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten, also ist es der richtige Schritt, die Kunden, die Sie bereits haben, zufrieden zu stellen.

Gängige Arten von E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf

Sehen wir uns nun einige Beispiele für die Arten von Kampagnen an, die Sie ausführen können.

1) Auftrags- und Versandbestätigungen

Diese sind uns allen bekannt. Manchmal ist eine Bestellbestätigung die erste E-Mail, die Ihr Kunde von Ihnen erhält, daher ist es entscheidend, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Für den Kunden dienen Bestätigungs-E-Mails in erster Linie der Beruhigung. Schließlich haben sie Ihnen ihre Zahlung anvertraut und müssen wissen, dass die Transaktion erfolgreich war.

Wie wir bereits festgestellt haben, ist dies jedoch eine hervorragende Gelegenheit, weiteres Engagement zu fördern. Sehen Sie sich diese Beispiele für Bestätigungs-E-Mails an, um Sie zu inspirieren, eine lebendige und überzeugende E-Mail zu erstellen.

2) Tipps zur Verwendung und Wartung des Produkts

Wenn Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, müssen sie ein gutes Nutzungserlebnis haben. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sie zurückkehren und einen Folgekauf tätigen.

E-Mails mit Tipps, wie Sie das Beste aus einem gerade gekauften Produkt herausholen können, fördern die Konversation zwischen Unternehmen und Kunden. Dies kann alles sein, von Stilideen für die Verwendung einer Make-up-Palette bis hin zu einer Anleitung für den besten Einstieg in eine neue Software-Suite.

Wirklich hilfreiche Anleitungen werden gut angenommen. Denken Sie also über diese Top-Tipps nach!

3) Rabattcodes und Coupons

Jeder liebt ein Schnäppchen. 63,6 % der Befragten einer US-Verbraucherumfrage gaben an, dass sie nach dem Kauf Marken-E-Mails über Sonderangebote oder Rabatte erhalten möchten.

Gibt es also einen besseren Weg, Ihre Kunden zurück zu gewinnen, als ihnen ein attraktives Angebot per E-Mail zu senden? Dies kann besonders für die Wiedereingliederung nützlich sein. Wenn ein Kunde Sie eine Weile nicht besucht hat, kann ihn das Senden eines personalisierten Angebots dazu verleiten, wiederzukommen. Vergessen Sie jedoch nicht Ihre treuen Käufer!

Ein entscheidender Punkt, an den Sie sich hier erinnern sollten, ist, dass Angebote auf die Produktpräferenz zugeschnitten werden sollten. Beispielsweise macht es keinen Sinn, einem Vegetarier Rabatte für Fleischprodukte zu schicken.

4) Erinnerungen neu anordnen

Dies gilt nicht für alle Produkte oder Dienstleistungen. Einige neigen dazu, als einmaliges Produkt gekauft zu werden. Wenn Sie beispielsweise in der Hochzeitsplanungsbranche tätig sind, wäre es nicht gerade ein toller Look, Kunden ein Jahr nach dem großen Tag eine Follow-up-E-Mail zu senden, in der sie gefragt werden, ob sie eine zweite Hochzeit planen möchten.

Für viele Unternehmen ist das Versenden von Nachbestellungserinnerungen jedoch möglich und eine hervorragende Möglichkeit, Folgeaufträge zu fördern. Ermitteln Sie die durchschnittliche Länge des Kaufzyklus und senden Sie Ihre Erinnerungs-E-Mails eine Woche, bevor Ihre Kunden einen weiteren Kauf tätigen würden.

5) Produktbewertungsanfragen

Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, ist eine großartige Möglichkeit, sie einzubeziehen. Die Menschen fühlen sich mehr mit einer Marke verbunden, mit der sie sich positiv beschäftigen, sodass in diesem Szenario alle gewinnen.

Sicher, es kann großartig sein, um Ihre Sichtbarkeit auf Bewertungsseiten aufrechtzuerhalten. Aber übersehen Sie nicht die Kundenkommentare. Eine ehrliche Auseinandersetzung mit konstruktiver Kritik ist notwendig, um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.

Du könntest auch um allgemeineres Feedback bitten. Manchmal kann die Suche nach Ideen von Kunden für neue Produkte oder Dienstleistungen zu unerwarteten, aber brillanten Vorschlägen führen.

6) Bewerben Sie aktualisierte Produkte

Produktaktualisierungen sind eine hervorragende Gelegenheit, um wieder mit Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die alle paar Monate mit neuen Merkmalen oder Funktionen aktualisiert werden, sollten Sie dies nicht verpassen.

Angenommen, Sie entwickeln Dokumentationssoftware. Jeder, der zuvor eine Suite zum Schreiben von Verträgen gekauft hat, wird wahrscheinlich daran interessiert sein, etwas über Ihr bestes Add-On für digitale Signatur-Tools zu erfahren. Oder wenn Sie Hightech-Geräte liefern, erwarten Ihre Kunden wahrscheinlich, dass sie über die neue Modellgeneration informiert werden.

Maximieren Sie Ihre E-Mail-Wirkung nach dem Kauf

Mit geschätzten 333 Milliarden E-Mails, die jeden Tag weltweit versendet werden, ist E-Mail-Marketing ein Medium, das Sie nicht ignorieren können.

Es ist die Zeit und Mühe wert, Ihre E-Mails nach dem Kauf perfekt zu erhalten. Die kleinen Details, die Kunden bemerken, werden sie beschäftigen und immer wieder zurückkehren, um bei Ihnen zu kaufen. Sie haben die Grundlage für eine brillante Beziehung geschaffen, wenn Sie ihnen eine nützliche, hyperpersonalisierte und angenehme Erfahrung bieten können.

Also werde kreativ, werde persönlich und leg los!