구매 후 이메일 보내기: 방법 및 이유(예시 포함)

비즈니스 이메일이 진정으로 관심을 끄는 빈도는 얼마입니까?

귀하의 이메일 받은 편지함이 저와 비슷하다면 거래한 적이 있는 회사로부터 매주 수백 통의 이메일을 받을 것입니다.

마케팅 담당자는 이러한 경쟁 매체에서 혼란을 없애기가 어렵다는 것을 알 수 있습니다.

거의 2023년이 다가오고 있으며, 이제 무엇이 성공적인 구매 후 이메일을 만드는지 생각해 볼 좋은 시기입니다.

이 기사에서는 구매 후 이메일이 무엇이며 이를 사용하면 어떤 이점이 있는지 살펴보겠습니다. 또한 진정으로 영향력 있는 구매 후 이메일을 작성하는 데 필수적인 요소를 공유합니다.

구매 후 이메일이란 무엇입니까?

구매 후 이메일은 고객이 제품을 구매한 후 고객에게 보내는 모든 이메일입니다. 그렇게 간단합니다.

이메일 마케팅에서 새로운 비즈니스를 유치하기 위해 대량의 이메일을 보내는 것이 항상 최선은 아닙니다. 고객 확보는 모든 비즈니스 벤처의 기본 요소이지만 고객 유지는 꾸준한 수익 흐름을 생성하는 데 훨씬 더 중요합니다.

구매 후 이메일은 간단한 주문 확인 메시지에서 정교한 세분화 기술을 사용하여 생성된 특별 맞춤형 제안에 이르기까지 다양합니다. 잘 다루면 고객에게 다가갈 수 있는 훌륭한 기회가 될 수 있으며 몇 가지 주요 이점을 얻을 수 있습니다.

구매 후 이메일의 이점은 무엇입니까?

Content Marketing Institute에 따르면 B2B 마케팅 담당자의 87%가 유기적 콘텐츠 마케팅 배포를 위해 이메일을 사용합니다. 이는 매체로서 소셜 미디어에 불과 2% 뒤처져 2위를 차지했습니다.

물론 구매가 완료되었다고 해서 고객 여정이 끝나는 것은 아닙니다. 이상적으로는 첫 번째 판매는 긴 대화의 시작일 뿐입니다.

다음은 고객과의 지속적인 대화의 이점 중 일부입니다.

참여도 증가

고객 참여에는 고객이 기분 좋게 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 권한을 부여하는 것이 포함됩니다. 그들과 당신을 위해 작동하는 지속적인 관계를 발전시키는 것이 전부입니다. 고객에게 이메일을 보내 정보를 제공하거나 거래를 제안하는 것은 그러한 관계를 구축하기 위한 훌륭한 기반입니다.

구매 확인 이메일은 참여를 유도할 수 있는 완벽한 기회가 될 수 있습니다. 그들이 제공하는 마음의 평화는 대부분의 고객이 그것을 여는 것을 의미하기 때문입니다.

추가 고객 행동을 장려하려면 이 잠재 고객을 활용해야 합니다. 예를 들어 메일링 리스트에 가입하거나 다른 제품에 대한 할인 코드를 보내도록 요청할 수 있습니다.

신뢰 구축

고객과의 신뢰 구축은 우수한 제품과 최고의 고객 서비스에서 시작됩니다. 그들을 편들기 위해 할 수 있는 일이 훨씬 더 많습니다.

고객에게 더 많은 것을 제공할수록 고객은 귀하를 더 신뢰하게 됩니다. 이 관계를 발전시키는 것은 비즈니스에 매우 중요하며 이메일로 연락하는 것은 이를 달성하기 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 피드백을 요청하거나 신중하게 개인화된 제안을 제공하는 것과 같은 간단한 단계가 모든 차이를 만들 수 있습니다.

비즈니스 반복

참여와 신뢰가 높아지면 주문을 반복할 수 있기를 바랍니다. 이는 귀하가 속해 있는 비즈니스 라인에 따라 크게 달라집니다. 일부 회사는 다른 회사보다 비즈니스를 더 잘 반복합니다. 이메일 전략을 사용하여 고객에게 더 많은 것을 재방문하도록 유도하는 것은 다음과 같은 경우에 가장 잘 작동하는 경향이 있습니다.

• 액세서리가 필요한 고가의 상품을 공급하는 업체 . 고객이 초기 제품에 관심을 갖게 되면 동반 제품 구매에도 관심을 가질 수 있습니다.
• 프리미엄 옵션을 제공하는 온라인 서비스 . 고객이 제품에 만족하면 업그레이드를 선호할 수 있습니다.
• 소모품 제공자 . 정기적으로 보충해야 하는 품목을 판매하는 경우 고객이 동일한 품목을 다시 구매하기 위해 얼마나 자주 재방문하는지 확인하십시오. 그런 다음 해당 간격으로 이메일이 발송되도록 시간을 정하십시오.

지속적인 관계 구축

이상적으로는 지속적인 고객 관계를 육성하고자 합니다. 수익을 포함하여 고객이 만족할 때 모두가 승리합니다.

구매 후 이메일 캠페인은 잘 계획한다면 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과 대화하는 방식 이 고객에게 말하는 내용만큼이나 중요하다는 사실을 기억하는 것도 중요합니다. 이메일 에티켓을 다듬어서 누군가를 성가시게 하거나 관계를 갑작스럽게 끝내는 위험을 감수하지 마십시오.

전환하는 구매 후 이메일을 만드는 방법

좋아요, 구매 후 이메일을 보내는 것은 분명히 좋은 생각입니다. 하지만 어떻게 해야 할까요? 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 지침입니다.

타이밍을 잘 맞춰라

우리는 반복 구매를 원하는 모든 사람에게 어필할 수 있는 이메일 타이밍에 대한 아이디어를 이미 떠 올렸습니다. 이것은 타이밍에 대해 생각하는 방법의 한 예일뿐입니다.

다른 고려 사항도 있습니다. 예를 들어, 이메일 오픈율이 날마다 다르다는 것을 알고 계셨습니까?

Campaign Monitor의 2022년 이메일 마케팅 벤치마크 보고서 에 따르면 월요일은 2021년 마케팅 이메일을 보내기에 가장 좋은 날이었습니다. 월요일의 평균 오픈율은 22.0%인 반면 일요일에는 20.3%로 떨어졌습니다.

타이밍의 또 다른 중요한 측면은 빈도입니다. Encharge에서는 이메일 자동화를 시작하는 사람들이 이전 30일 기간 동안 구매한 고객에게만 이메일을 보내는 것부터 시작하여 점진적으로 이메일 볼륨을 늘리도록 권장합니다. 이에 대한 자세한 내용은 새 계정에 대한 이메일 전송 모범 사례 가이드에서 확인할 수 있습니다.

메시지 개인화

누구나 특별하다고 느끼는 것을 좋아합니다.

그 독점적인 VIP 대접을 조금이라도 받는 것이 좋습니다. 그리고 많은 고객을 대상으로 광범위한 이메일 캠페인을 수행하고 있지만 그렇다고 해서 메시지가 일반적이어야 한다는 의미는 아닙니다.

이메일 개인화를 위한 최상의 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 인구통계, 사용 기기, 구매 습관, 참여 수준별로 잠재고객을 분류하세요 .
• 시선을 사로잡는 제목 사용 : 제목은 최대의 효과를 위해 6~10단어 길이여야 합니다.
• 고객이 구매 주기의 어느 단계에 있는지에 따라 메시지 를 조정하십시오. 예를 들어 장바구니를 버린 고객에게 할인 제안을 보낼 수 있습니다. 그들은 이미 구매 의도를 보였고 거래를 완료하기 위해 약간의 넛지가 필요할 수 있습니다.

개인화는 이메일 머리글의 이름을 자동으로 변경하는 것 이상을 의미합니다. 놀라울 정도로 효과적일 수 있는 개인화에 대한 보다 미묘한 접근 방식이 있습니다. 당신이 가진 가장 큰 장점은 당신의 고객이 당신에게서 무언가를 구매하자마자 당신은 그들이 무엇에 관심이 있는지 많은 것을 즉시 알 수 있다는 것입니다. 그러니 그 지식을 사용하십시오.

고객이 유용하다고 생각하고 고객에게 맞춤화된 콘텐츠로 고객을 참여시키십시오. 예를 들어 합법적인 소프트웨어를 제공하는 경우 해당 지역에 적합한 무료 면제 템플릿을 다운로드하도록 초대할 수 있습니다. 의류를 공급하는 경우 고객이 이전에 구입한 것과 동일한 크기의 의류를 입은 모델이 등장하는 이미지로 업데이트를 보낼 수 있습니다.

교정, 교정, 교정

너무 중요해서 세 번 말해야 했어요.

실수 없이 이메일을 보내는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그보다 덜한 것은 엉성하고 비전문적으로 보입니다.

모든 이메일 메시지는 적어도 두 사람이 교정해야 합니다. 모든 출판 플랫폼의 황금률은 작가가 자신의 작품을 교정할 책임이 없다는 것입니다. 따라서 효율적이고 효과적인 콘텐츠 생성 프로세스가 가능하도록 충분한 리소스를 배치해야 합니다.

매력적인 대화형 이메일 만들기

다양한 유형의 마케팅 이메일 중에서 상호작용 요소가 포함된 이메일은 참여 측면에서 가장 효과적입니다.

이것은 모든 종류의 형태를 취할 수 있습니다. 피드백 설문 조사나 리뷰 작성 초대와 같은 간단한 것일 수 있습니다. 또는 메일링 리스트에 가입하도록 고객을 초대하거나 다운로드할 관련 콘텐츠를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

당신이 무엇을 하든지 지루하지 마십시오.

메마르고 생기 없는 이메일이 받은편지함으로 떨어지는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 받는 사람은 "그래서 뭐?" 삭제 버튼에 도달합니다. 밝은 이미지와 매력적인 언어를 사용하여 요점을 전달하십시오.

인센티브 포함

구매 후 이메일은 교차 판매를 위한 환상적인 기회입니다. 다른 제품 또는 서비스에 대한 할인 코드를 포함하거나 고객이 프리미엄 제품으로 업그레이드하도록 권장하십시오.

선택된 충성 고객에게 독점 제안을 보내는 것은 좋은 생각입니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 훨씬 더 비쌀 수 있으므로 이미 확보한 고객을 만족시키는 것이 올바른 조치입니다.

구매 후 이메일 캠페인의 일반적인 유형

이제 실행할 수 있는 캠페인 종류의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1) 주문 및 배송 확인

우리 모두는 이것들에 익숙합니다. 때로는 주문 확인이 고객이 받는 첫 번째 이메일이 되므로 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요합니다.

고객에 관한 한 확인 이메일의 주요 목적은 안심입니다. 결국, 그들은 지불에 대해 귀하를 신뢰했으며 거래가 성공했는지 알아야 합니다.

그러나 우리가 이미 설정한 것처럼 이것은 더 많은 참여를 촉진할 수 있는 훌륭한 기회입니다. 활기차고 매력적인 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 확인 이메일 예시를 살펴보세요.

2) 제품 사용 및 관리 요령

고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 사용 경험이 좋아야 합니다. 재방문하여 후속 구매를 할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

방금 구입한 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 팁이 포함된 이메일은 비즈니스와 고객 간의 대화를 발전시킵니다. 이것은 메이크업 팔레트 사용에 대한 스타일 아이디어에서 새로운 소프트웨어 제품군을 시작하는 가장 좋은 방법에 대한 가이드에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

진정으로 도움이 되는 지침은 잘 받아들여질 것입니다. 따라서 이러한 최고의 팁에 대해 생각하기 시작하십시오!

3) 할인 코드 및 쿠폰

모두가 거래를 좋아합니다. 미국 소비자 설문 조사 응답자의 63.6%는 특별 거래 또는 할인에 대한 구매 후 브랜드 이메일을 받고 싶다고 말했습니다.

그렇다면 고객에게 매력적인 제안을 이메일로 보내는 것보다 고객을 다시 끌어들이는 더 좋은 방법은 무엇일까요? 이는 재참여에 특히 유용할 수 있습니다. 고객이 한동안 귀하를 방문하지 않은 경우 개인화된 거래를 보내면 고객을 다시 유혹할 수 있습니다. 하지만 충성도가 높은 구매자를 잊지 마세요!

여기서 기억해야 할 중요한 점은 제안이 제품 선호도에 따라 조정되어야 한다는 것입니다. 예를 들어 채식주의자에게 육류 제품 할인을 보내는 것은 의미가 없습니다.

4) 재주문 알림

모든 제품이나 서비스에 적용되는 것은 아닙니다. 일부는 일회성 제품으로 구매하는 경향이 있습니다. 예를 들어 결혼 계획 사업에 종사하는 경우 중요한 날이 1년이 지난 후 고객에게 두 번째 결혼식을 계획하고 싶은지 묻는 후속 이메일을 보내는 것은 좋은 모습이 아닐 것입니다.

그러나 많은 기업의 경우 재주문 알림을 보내는 것이 가능하며 재주문을 독려하는 훌륭한 방법입니다. 구매 주기의 평균 길이를 확인하고 고객이 다른 구매를 하기 일주일 전에 미리 알림 이메일을 보내십시오.

5) 상품평 요청

고객에게 리뷰 작성을 요청하는 것은 고객을 참여시키는 훌륭한 방법입니다. 사람들은 자신이 긍정적으로 참여하는 브랜드에 더 많은 친밀감을 느끼므로 이 시나리오에서는 모두가 승리합니다.

물론 리뷰 사이트에서 가시성을 유지하는 데 유용할 수 있습니다. 그러나 고객 의견을 간과하지 마십시오. 고객 만족도를 높게 유지하려면 진정으로 건설적인 비판에 참여해야 합니다.

더 일반적인 피드백을 요청할 수도 있습니다. 때때로 새로운 제품이나 서비스에 대한 고객의 아이디어를 구하다 보면 예상치 못한 훌륭한 제안이 나올 수 있습니다.

6) 업데이트된 제품 홍보

제품 업데이트는 고객과 다시 소통할 수 있는 절호의 기회입니다. 몇 달에 한 번씩 새로운 기능으로 업그레이드되는 제품이나 서비스를 제공한다면 이것은 놓쳐서는 안 될 것입니다.

문서화 소프트웨어를 개발한다고 가정해 보겠습니다. 이전에 계약서 작성 제품군을 구입한 사람이라면 누구나 최고의 디지털 서명 도구 애드온에 대해 듣고 싶어할 것입니다. 또는 하이테크 장비를 공급하는 경우 고객은 차세대 모델에 대한 정보를 기대할 것입니다.

구매 후 이메일 효과 극대화

전 세계적으로 매일 약 3,330억 개의 이메일이 전송되는 상황에서 이메일 마케팅은 무시할 수 없는 매체입니다.

구매 후 이메일을 완벽하게 작성하는 것은 시간과 노력을 들일 가치가 있습니다. 고객이 알아차리는 작은 세부 사항은 고객의 참여를 유지하고 반복적으로 구매를 유도합니다. 유용하고 개인화되고 즐거운 경험을 제공할 수 있다면 훌륭한 관계를 위한 기반을 구축한 것입니다.

그러니 창의력을 발휘하고 개인화하고 시작하세요!