إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء: كيف ولماذا (مع أمثلة)

كم مرة يلفت البريد الإلكتروني للأعمال انتباهك حقًا؟

إذا كان صندوق بريدك الإلكتروني يشبه البريد الإلكتروني الخاص بي ، فمن المحتمل أن تتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني أسبوعياً من الشركات التي عملت معها.

قد يجد المسوقون صعوبة في تجاوز الفوضى في مثل هذا الوسط التنافسي.

إنه عام 2023 تقريبًا ، والآن حان الوقت للتفكير فيما يجعل بريدًا إلكترونيًا ناجحًا بعد الشراء.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء وفوائد استخدامها. سنشارك أيضًا العوامل الأساسية في إنشاء رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء ذات تأثير حقيقي.

ما هو البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

البريد الإلكتروني بعد الشراء هو أي بريد إلكتروني ترسله إلى العميل بعد أن يشتري شيئًا منك. إنها بهذه السهولة.

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ليس من الأفضل دائمًا إرسال مجموعة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني لجذب أعمال جديدة. في حين أن اكتساب العملاء هو عنصر أساسي في أي مشروع تجاري ، فإن الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية بكثير لتوليد تدفق ثابت للإيرادات.

يمكن أن تختلف رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء من رسائل تأكيد الطلب البسيطة إلى العروض الخاصة المصممة باستخدام تقنيات التجزئة المعقدة. إذا تم التعامل معها بشكل جيد ، يمكن أن تكون فرصة ممتازة للوصول إلى العملاء والحصول على العديد من الفوائد الرئيسية.

ما هي فوائد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، يستخدم 87 ٪ من المسوقين B2B البريد الإلكتروني لتوزيع المحتوى العضوي. هذا يضعها في المرتبة الثانية كوسيط ، فقط 2 ٪ خلف وسائل التواصل الاجتماعي.

بالطبع ، لا تنتهي رحلة العميل بمجرد إجراء عملية شراء. من الناحية المثالية ، البيع الأول هو مجرد بداية محادثة طويلة.

فيما يلي بعض فوائد المحادثة المستمرة مع عملائك:

زيادة المشاركة

تتضمن مشاركة العملاء تمكين العميل من التفاعل مع علامتك التجارية بطريقة تجعله يشعر بالرضا. يتعلق الأمر برمته بتطوير علاقة مستمرة تناسبهم وأنت. يعد إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك لإبقائهم على اطلاع أو عرض الصفقات أساسًا ممتازًا لبناء هذا النوع من العلاقة.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء فرصة مثالية لزيادة المشاركة. ذلك لأن راحة البال التي يقدمونها تعني أن معظم العملاء يفتحونها.

يجب أن تستفيد من هذا الجمهور الأسير لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراءات إضافية. على سبيل المثال ، قد تطلب منهم التسجيل للحصول على قائمة بريدية أو إرسال رمز خصم لمنتج آخر إليهم.

بناء الثقة

بينما يبدأ بناء الثقة مع العملاء بمنتج ممتاز وخدمة عملاء من الدرجة الأولى ؛ هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لجعلهم في صفك.

كلما قدمت أكثر لعملائك ، زاد ثقتهم بك. إن رعاية هذه العلاقة أمر حيوي لعملك ، والتواصل عبر البريد الإلكتروني هو نظام أساسي ممتاز لتحقيق ذلك. الخطوات البسيطة مثل طلب التعليقات أو تقديم عروض مخصصة بعناية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

كرر العمل

مع زيادة المشاركة والثقة - نأمل - تأتي بتكرار الأوامر. هذا يعتمد بشكل كبير على نوع العمل الذي تعمل فيه. بعض الشركات تفسح المجال لتكرار الأعمال بشكل أفضل من غيرها. تميل مطالبة العملاء بالعودة للمزيد باستخدام إستراتيجية البريد الإلكتروني إلى العمل بشكل أفضل من أجل:

• الشركات التي تقدم سلعًا عالية القيمة تتطلب ملحقات . بمجرد قيام العميل بدفع المنتج الأولي ، قد يكون مهتمًا بشراء المنتجات المصاحبة أيضًا.
• الخدمات عبر الإنترنت التي تقدم خيارًا متميزًا . إذا كان العميل راضيًا عن منتجك ، فقد يفضل الترقية.
• مزودي المواد الاستهلاكية . إذا كنت تبيع سلعًا تحتاج إلى تجديد بانتظام ، فحدد عدد المرات التي يعود فيها العملاء لإجراء عملية شراء أخرى لنفس العنصر. ثم حدد وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في تلك الفواصل الزمنية.

إقامة علاقة مستمرة

من الناحية المثالية ، تريد تعزيز علاقات دائمة مع العملاء. يربح الجميع عندما يكون العميل سعيدًا - بما في ذلك أرباحك النهائية.

يمكن أن تساعد حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء في تحقيق ذلك إذا كنت تخطط لها جيدًا. من المهم أيضًا أن تتذكر أن الطريقة التي تتحدث بها مع عملائك لا تقل أهمية عن ما تخبرهم به. قم بتنظيف آداب البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى لا تخاطر بإزعاج أي شخص وإنهاء العلاقة بشكل مفاجئ.

كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء تقوم بالتحويل

حسنًا ، إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء فكرة جيدة واضحة. لكن كيف تفعل ذلك؟ فيما يلي بعض الإرشادات الحيوية التي يجب وضعها في الاعتبار.

احصل على التوقيت المناسب

لقد طرحنا بالفعل فكرة توقيت رسالة بريد إلكتروني لمناشدة أي شخص يتطلع إلى إجراء عملية شراء متكررة. هذا مجرد مثال واحد على كيفية التفكير في التوقيت.

هناك اعتبارات أخرى أيضا. على سبيل المثال ، هل تعلم أن معدلات فتح البريد الإلكتروني تختلف من يوم لآخر؟

وفقًا لتقرير معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2022 الصادر عن Campaign Monitor ، كان يوم الاثنين هو أفضل يوم لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية في عام 2021. وكان متوسط ​​معدل الفتح يوم الاثنين 22.0٪ ، بينما انخفض يوم الأحد إلى 20.3٪.

جانب آخر حاسم في التوقيت هو التردد. في Encharge ، نوصي أولئك الذين يبدأون في أتمتة البريد الإلكتروني بإنشاء حجم بريدهم الإلكتروني تدريجيًا ، بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء في فترة الثلاثين يومًا السابقة. يمكنك قراءة المزيد حول هذا الأمر في دليلنا لإرسال أفضل الممارسات عبر البريد الإلكتروني للحسابات الجديدة.

إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة

الجميع يحب أن يشعر بالتميز.

إنه لأمر رائع أن تحصل على القليل من معاملة VIP الحصرية. وعلى الرغم من أنك تدير حملة بريد إلكتروني واسعة النطاق تستهدف العديد من العملاء ، فإن هذا لا يعني أن رسائلك يجب أن تبدو عامة.

أفضل الطرق لتخصيص البريد الإلكتروني هي:

• قسّم جمهورك حسب الخصائص الديمغرافية والجهاز المستخدم وعادات الشراء ومستوى المشاركة.
• استخدم سطر موضوع جذاب : يجب أن يتراوح طول سطور الموضوع بين 6 و 10 كلمات لتحقيق أقصى تأثير.
• صمم رسائلك وفقًا لمكان وجود عملائك في دورة الشراء. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عرض خصم للعملاء الذين تخلوا عن عربتهم. نظرًا لأنهم أظهروا بالفعل نية الشراء وقد يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة لإنهاء المعاملة.

ضع في اعتبارك أن التخصيص يعني أكثر من مجرد تغيير الاسم في رأس البريد الإلكتروني تلقائيًا. هناك طرق أكثر دقة للتخصيص يمكن أن تكون فعالة بشكل مدهش. الميزة العظيمة التي لديك هي أنه بمجرد أن يشتري عميلك شيئًا منك ، فأنت تعرف على الفور الكثير عما يثير اهتمامه. لذا استخدم تلك المعرفة.

قم بإشراك عملائك بالمحتوى الذي سيجدونه مفيدًا والمخصص لهم. على سبيل المثال ، إذا قدمت برنامجًا قانونيًا ، فيمكنك دعوتهم لتنزيل نموذج تنازل مجاني مناسب لمنطقتهم. إذا كنت تقدم ملابس ، فيمكنك إرسال تحديثات بصور تعرض عارضين يرتدون نفس حجم الملابس التي اشتراها العميل سابقًا.

التدقيق اللغوي والتدقيق اللغوي والتدقيق اللغوي

من المهم جدًا أن أقولها ثلاث مرات.

لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية ضمان خروج رسائلك الإلكترونية بدون أخطاء. أي شيء أقل من ذلك يبدو متسرعًا وغير احترافي.

يجب تصحيح كل رسالة بريد إلكتروني من قبل شخصين على الأقل. القاعدة الذهبية لأي منصة نشر هي أن الكتاب لا يجب أن يكونوا مسؤولين أبدًا عن تصحيح أعمالهم. لذا تأكد من تخصيص موارد كافية لتمكين عملية إنشاء محتوى تتسم بالكفاءة والفعالية.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني جذابة وتفاعلية

من بين جميع الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية الموجودة ، فإن تلك التي تحتوي على عنصر تفاعلي هي الأكثر قوة عندما يتعلق الأمر بالمشاركة.

يمكن أن يأخذ هذا كل أنواع الأشكال. يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل استطلاع الآراء أو دعوة لكتابة مراجعة. أو قد يعني دعوة العميل للانضمام إلى قائمة بريدية أو عرض بعض المحتويات ذات الصلة للتنزيل.

مهما فعلت ، لا تكن مملاً.

لا يوجد شيء أسوأ من وصول بريد إلكتروني جاف وبلا حياة إلى بريدك الوارد. إنه يترك للمتلقي شعورًا بـ "ماذا في ذلك؟" والوصول إلى زر الحذف. استخدم الصور الساطعة واللغة الجذابة لتوصيل وجهة نظرك.

ضمِّن الحوافز

تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء فرصة رائعة للبيع العابر. قم بتضمين رمز خصم لمنتج أو خدمة أخرى ، أو شجع عميلك على الترقية إلى العرض المتميز الخاص بك.

يعد إرسال عروض حصرية إلى عملاء مخلصين فكرة رائعة. قد يكون اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لذا فإن إبقاء العملاء الذين لديك بالفعل سعداء هو الخطوة الصحيحة.

الأنواع الشائعة لحملات البريد الإلكتروني بعد الشراء

دعنا الآن نلقي نظرة على بعض الأمثلة على أنواع الحملات التي يمكنك تشغيلها.

1) تأكيدات الطلب والشحن

نحن جميعًا على دراية بهذه الأمور. في بعض الأحيان ، سيكون تأكيد الطلب هو أول رسالة بريد إلكتروني يتلقاها عميلك على الإطلاق ، لذلك من الضروري ترك انطباع أول جيد.

بقدر ما يتعلق الأمر بالعميل ، فإن الغرض الرئيسي من رسائل التأكيد الإلكترونية هو إعادة الطمأنينة. بعد كل شيء ، لقد وثقوا بك في مدفوعاتهم ويحتاجون إلى معرفة أن المعاملة كانت ناجحة.

ومع ذلك ، كما أثبتنا بالفعل ، فهذه فرصة ممتازة لتعزيز المزيد من المشاركة. ألق نظرة على أمثلة البريد الإلكتروني للتأكيد هذه للمساعدة في إلهامك لإنشاء بريد إلكتروني نابض بالحياة وجذاب.

2) استخدام المنتج ونصائح الصيانة

عندما يشتري العملاء منتجًا أو خدمة ، يجب أن تكون تجربتهم في استخدامها جيدة. من المرجح أن يعودوا ويقوموا بعملية شراء لاحقة.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتج تم شراؤه للتو على تطوير المحادثة بين العمل والعميل. يمكن أن يكون هذا أي شيء من أفكار الأسلوب لاستخدام لوحة المكياج إلى دليل لأفضل طريقة للبدء في مجموعة برامج جديدة.

سيتم استقبال الإرشادات المفيدة حقًا بشكل جيد. لذا ابدأ بالتفكير في تلك النصائح المهمة!

3) أكواد الخصم والقسائم

الجميع يحب الصفقة. قال 63.6٪ من المشاركين في استطلاع رأي المستهلكين في الولايات المتحدة إنهم يريدون تلقي رسائل بريد إلكتروني للعلامة التجارية بعد الشراء حول الصفقات الخاصة أو الخصومات.

إذن ، ما هي أفضل طريقة لجذب عملائك إلى الوراء بدلاً من إرسال عرض مثير إليهم عبر البريد الإلكتروني؟ يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لإعادة المشاركة. إذا لم يقم أحد العملاء بزيارتك لفترة من الوقت ، فإن إرسال صفقة مخصصة له قد يغريهم بالعودة. لا تنس المشترين المخلصين ، رغم ذلك!

هناك نقطة مهمة يجب تذكرها هنا وهي أن العروض يجب أن تكون مصممة حسب تفضيل المنتج. على سبيل المثال ، لا فائدة من إرسال خصومات على منتجات اللحوم إلى نباتي.

4) إعادة ترتيب التذكيرات

لن ينطبق هذا على جميع المنتجات أو الخدمات. يميل البعض إلى الشراء كمنتج لمرة واحدة. إذا كنت تعمل في مجال التخطيط لحفل الزفاف ، على سبيل المثال ، فإن إرسال بريد إلكتروني للمتابعة للعملاء بعد عام من اليوم الكبير يسألهم فيه عما إذا كانوا يريدون التخطيط لحفل زفاف ثان لن يكون مظهرًا رائعًا تمامًا.

ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد إرسال تذكيرات إعادة الترتيب أمرًا ممكنًا وطريقة رائعة لتشجيع تكرار الأعمال. حدد متوسط ​​طول دورة الشراء وأرسل رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني قبل أسبوع من الموعد الذي يحين فيه عملاؤك لإجراء عملية شراء أخرى.

5) طلبات مراجعة المنتج

إن مطالبة العملاء بالمساهمة في مراجعة طريقة رائعة لإشراكهم. يشعر الناس بمزيد من التقارب مع العلامة التجارية التي يتفاعلون معها بشكل إيجابي ، لذلك يفوز الجميع في هذا السيناريو.

بالتأكيد ، يمكن أن يكون رائعًا للحفاظ على ظهورك في مواقع المراجعة. لكن لا تغفل عن تعليقات العملاء. يعد الانخراط الحقيقي في النقد البناء أمرًا ضروريًا للحفاظ على رضا العملاء مرتفعًا.

يمكنك طلب المزيد من التعليقات العامة أيضًا. في بعض الأحيان ، قد يؤدي البحث عن أفكار العملاء عن منتجات أو خدمات جديدة إلى طرح اقتراحات غير متوقعة ولكنها رائعة.

6) الترويج للمنتجات المحدثة

تعد تحديثات المنتج فرصة رائعة لإعادة التفاعل مع العملاء. إذا كنت تزود منتجات أو خدمات يتم ترقيتها كل بضعة أشهر بميزات أو وظائف جديدة ، فلا ينبغي تفويتها.

لنفترض أنك طورت برنامج توثيق. من المحتمل أن يكون أي شخص اشترى سابقًا مجموعة كتابة عقد مهتمًا بسماع أفضل أداة إضافية لأداة التوقيع الرقمي. أو إذا قمت بتوفير معدات عالية التقنية ، فمن المحتمل أن يتوقع عملاؤك أن يتم إطلاعهم على الجيل الجديد من الطرز.

تعظيم تأثير البريد الإلكتروني الخاص بك بعد الشراء

مع ما يقدر بنحو 333 مليار رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها يوميًا في جميع أنحاء العالم ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة لا يمكنك تجاهلها.

الحصول على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء بشكل مثالي يستحق الوقت والجهد. التفاصيل الصغيرة التي يلاحظها العملاء ستبقيهم منشغلين ويعودون للشراء منك بشكل متكرر. ستكون قد بنيت الأساس لعلاقة رائعة إذا كان بإمكانك أن تقدم لهم تجربة مفيدة وشخصية للغاية وممتعة.

لذا كن مبدعًا ، وكن شخصيًا ، وانطلق!