Спланируйте свою стратегию отправки электронной почты в четвертом квартале, чтобы преодолеть надвигающийся затор

Ты можешь в это поверить? Сентябрь почти закончился, еще один год почти прошел мимо нас, и если вы похожи на нас - дни становятся все более и более занятыми.

До нового года осталось чуть более четверти, поэтому важно подумать о своей почтовой стратегии в последней части 2016 года. Независимо от того, являетесь ли вы B2C, B2B или B2B2C, вы, надеюсь, полностью завершили свой четвертый квартал. планирую уже.

Для компаний B2C праздники — это огромная возможность: Бюро переписи населения США сообщило, что в четвертом квартале 2015 года продажи электронной коммерции выросли на 33% по сравнению с третьим кварталом, а в первом квартале 2016 года последовало падение на 20%. И согласно Statistica:

• В 2015 году объем розничных продаж электронной коммерции в ноябре и декабре составил 56 миллиардов долларов в праздничный сезон по сравнению с 46 миллиардами долларов в 2013 году.
• В Черную пятницу 2015 года онлайн-доходы США составили 1,66 млрд долларов по сравнению с 1,5 млрд долларов в предыдущем году.

Q4 не менее важен для B2B

Это ваш шанс соответствовать или превзойти прогноз на этот год, и если вы допустили какие-то ошибки и потеряли позиции в начале года, возможно, вы сможете применить полученные уроки и исправить это сейчас. А ваши покупатели? Если вы продаете людям, которые должны потратить бюджет до 31 декабря или потерять его на следующий год, у вас есть возможности. Если у вас есть люди, которые потратили весь свой бюджет на 2016 год и ждут 2017 года, чтобы обновить котенка, вам нужно совершить продажу в четвертом квартале, чтобы вы могли заключить контракт в первом квартале.

И не упускайте из виду своих существующих клиентов. У них могут быть средства на конец года; Вы можете допродать их? Можете ли вы составить привлекательный и простой в покупке пакет, который только расширит и углубит ваши отношения с ними?

Что это означает для почтового ящика вашего покупателя

Результат? Ваш покупатель, кем бы он ни был, получит известие от очень многих продавцов, полных надежд. Имя вашего покупателя также может циркулировать в списках покупок, а это означает, что ваш покупатель вполне может получить тонну почты, которую он не ожидал и не хочет. Они могут стать немного более подозрительными к незнакомой электронной почте.

Вы знаете, что в ближайшие месяцы конкуренция за размещение в почтовом ящике будет экспоненциально возрастать. Поэтому очень важно, чтобы вы планировали заранее и готовили посылку к зиме.

Что это значит для вас, отправителя

С помощью хорошей стратегии отправки и лучших практик вы можете повысить вероятность того, что ваши электронные письма и предложения будут замечены вашими получателями, что, в свою очередь, может помочь вам зафиксировать важные обязательства в конце года.

Вот несколько советов, которые помогут вам планировать соответственно. Адаптируйте их к своему бизнесу для достижения наилучших результатов.

1. Сегментация и вовлечение

Эти два фактора уже очень важны для общей доставки, но они становятся еще более важными в сезон праздничных рассылок, поскольку они могут означать разницу между ответом и размещением спама.

Вовлеченность важна по многим причинам: во-первых, потому что люди, которые взаимодействуют с вами, отвечают вам, что означает, что они заинтересованы или любопытны, и, следовательно, более вероятные покупатели, чем люди, которые просто игнорируют вашу электронную почту. Во-вторых, поскольку интернет-провайдеры занимаются доставкой нужных писем получателям и перенаправлением нежелательных писем, они уделяют большое внимание уровню вовлеченности. Высокие показатели вовлеченности являются благом для вашей доставляемости.

По этой причине, если вы не проводите какую-либо другую сегментацию, по крайней мере сегментируйте по вовлеченности. В качестве базового уровня (и ваш пробег может варьироваться) мы рекомендуем начать с определения вовлеченного: как любого, кто открывал и нажимал или взаимодействовал с вашей электронной почтой в той или иной степени в течение последних 180 дней. «Незанятый» — наоборот; получатели, которые проигнорировали вас или могли время от времени открывать электронные письма или отвечать на них в течение того же периода.

Даже более определенная сегментация может только помочь! Попробуйте название должности, географический регион или любую применимую область, которая поможет разделить ваших получателей на хорошо организованные, хорошо дифференцированные группы. Это позволяет отправлять сообщения, которые кажутся получателю более личными. Все это может помочь повысить вовлеченность, что очень важно, когда вы пытаетесь бороться за место в почтовом ящике у разных интернет-провайдеров. Они внимательно следят за отправителями и задушат или пометят их, если увидят что-то отдаленно подозрительное.

2. Содержание

Это одно из ключевых отличий праздничных рассылок, так как вам нужно убедиться, что ваше сообщение выделяется среди остальных. Получатели будут полностью засыпаны всевозможными предложениями, подарками, скидками, призами и так далее. С таким количеством поступающих электронных писем получатель будет гораздо более разборчивым в отношении того, что он открывает. Вместо того, чтобы использовать стандартные, мягкие строки темы «праздничная распродажа» — попробуйте персонализировать свои темы и общие сообщения для конкретного получателя (здесь может помочь сегментация по интересам или вероятной покупке). Таким образом, они чувствуют себя настоящим покупателем или потенциальным клиентом, а не просто вымогателем денег. Если у вас есть привлекательные изображения, которые действительно относятся к вашему продукту или услуге, используйте их по максимуму (подробнее об использовании изображений в электронной почте).

Держите свои призывы к действию «вверху»; это помогает направить получателя к действию. Если им приходится искать его в вашей электронной почте или прокручивать до конца, вы теряете потенциальный клик.

Держите ваши электронные письма простыми; слишком много текста или слишком много изображений могут не только отвлекать получателя, но и вызывать срабатывание спам-фильтров интернет-провайдера, которые могут повлиять на размещение в папке «Входящие».

Имейте в виду: цель состоит в том, чтобы ваша электронная почта выделялась из беспорядка, поэтому проявите творческий подход и изобретательность при создании контента! Держите его актуальным для сезона и предлагаемых вами продуктов, но пробуйте новые вещи, чтобы помочь вашему бренду достичь своих целей!

3. Адаптируйте свои стратегии отправки к вашим получателям

После того, как вы создали свои сегменты и контент, пришло время подумать о ваших стратегиях отправки.

Крайне важно отправлять электронные письма в нужное время и с правильной частотой, чтобы ваши предложения распространялись, но не перегружать получателя слишком большим количеством информации и/или слишком большим количеством электронных писем.

Во время курортного сезона многие (если не большинство) из нас склонны значительно увеличивать объем и частоту. Однако это может принести больше вреда, чем успеха. Больше отправок не всегда означает больше вовлеченности, и если ваш получатель устал от общего объема электронной почты (из всех источников, а не только от вас), это может иметь противоположный эффект.

Упростите отказ

Когда совокупный объем входящей почты достигает личного максимума, получатель может быть более склонен сообщать о сообщениях как о спаме, особенно если опция отказа (также называемая отказом от подписки) не является легко видимой или доступной.

Имейте в виду, что отказы не повлияют на доставку, но жалобы на спам могут нанести ущерб вашей репутации и, следовательно, затруднить доступ к почтовому ящику в критические периоды отправки.

Смотреть ритм

Кроме того, убедитесь, что объем и частота ваших электронных писем не слишком сильно меняются в течение праздничного сезона отправки. Рекомендуемый график отправки: 2-3 раза в неделю при постоянном объеме. Небольшие вариации громкости допустимы, но держитесь подальше от небольших посылов с большими посылами, и наоборот. Чем более вы последовательны, тем выше ваши шансы на успешную доставку, размещение и потенциальное взаимодействие с вашими клиентами и/или потенциальными клиентами.

Последнее примечание: получите помощь, если она вам понадобится

Сейчас самое время начать планировать праздники — фора в конкурентной борьбе может иметь решающее значение для того, чтобы ваши сообщения попали в руки тех получателей, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Если вы просто не можете этого сделать, рассмотрите возможность привлечения агентства или консультанта (или, кхм, Act-On Pro Services), которые помогут вам переосмыслить, как максимально использовать возможности Q4.