Planeje sua estratégia de envio de e-mail do quarto trimestre para vencer o impasse que está por vir

Você acredita nisso? Setembro está quase no fim, mais um ano quase passou, e se você é como nós – os dias estão ficando cada vez mais agitados.

Com o ano novo a pouco mais de um quarto de distância, é importante pensar em sua estratégia de e-mail indo para a última parte de 2016. Seja você um B2C, B2B ou B2B2C, esperamos que esteja no quarto trimestre já planejando.

Para empresas B2C, as férias são uma grande oportunidade: o US Census Bureau informou que o quarto trimestre de 2015 registrou um aumento de 33% nas vendas de comércio eletrônico em relação ao terceiro trimestre, seguido por uma queda de 20% no primeiro trimestre de 2016. E de acordo com Statistica:

• Em 2015, as vendas de comércio eletrônico no varejo durante novembro e dezembro totalizaram US$ 56 bilhões durante a temporada de festas, acima dos US$ 46 bilhões em 2013.
• Na Black Friday de 2015, as receitas online dos EUA totalizaram US$ 1,66 bilhão, acima dos US$ 1,5 bilhão do ano anterior.

Q4 não é menos importante para B2B

É a sua chance de cumprir ou superar a previsão para este ano, e se você cometeu alguns erros e perdeu terreno no início do ano, talvez possa aplicar as lições aprendidas e compensar agora. E os seus compradores? Se você vende para pessoas que precisam gastar o orçamento até 31 de dezembro ou perdê-lo no próximo ano, você tem oportunidades. Se você tem pessoas que gastaram todo o orçamento de 2016 e estão esperando 2017 para atualizar o gatinho, você precisa fazer a venda no quarto trimestre para poder fazer o contrato no primeiro trimestre.

E não negligencie seus clientes existentes. Eles podem ter fundos de fim de ano para gastar; você pode vendê-los? Você pode montar um pacote atraente e fácil de comprar que apenas estenda e aprofunde seu relacionamento com eles?

O que isso significa para a caixa de entrada de e-mail do seu comprador

O resultado? Seu comprador, não importa quem seja, vai ouvir muitos vendedores esperançosos. O nome do seu comprador também pode estar circulando em listas que são compradas, o que significa que seu comprador pode receber uma tonelada de correspondência que não esperava e não queria. Eles podem ficar um pouco mais desconfiados sobre e-mails desconhecidos.

Você sabe que a competição pela colocação na caixa de entrada vai esquentar exponencialmente nos próximos meses. Isso torna muito importante que você planeje com antecedência e prepare seu envio para o inverno.

O que isso significa para você, o remetente

Com uma boa estratégia de envio e práticas recomendadas, você pode reduzir as chances de seus e-mails e ofertas serem notados por seus destinatários, o que, por sua vez, pode ajudá-lo a garantir compromissos cruciais de final de ano.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a planejar adequadamente. Adapte-os ao seu próprio negócio para obter os melhores resultados.

1. Segmentação e Engajamento

Esses dois fatores já são muito importantes na entrega geral, mas se tornam ainda mais importantes durante a temporada de envios de fim de ano, pois podem significar a diferença entre uma resposta e uma veiculação de spam.

O envolvimento é importante por vários motivos: primeiro, porque as pessoas que se envolvem com você estão respondendo a você, o que significa que estão interessadas ou curiosas e, portanto, compradores mais prováveis ​​do que pessoas que simplesmente ignoram seu e-mail. Em segundo lugar, como os ISPs estão no negócio de enviar e-mails desejados aos destinatários e desviar e-mails indesejados, eles prestam muita atenção às taxas de engajamento. Altas taxas de engajamento são um benefício para sua capacidade de entrega.

Por isso, se você não faz nenhum outro tipo de segmentação, pelo menos segmente por engajamento. Como linha de base (e sua milhagem pode variar), recomendamos começar definindo engajado: como qualquer pessoa que abriu e clicou ou interagiu com seu e-mail de alguma forma durante os últimos 180 dias. “Não engajado” é vice-versa; destinatários que o ignoraram ou que ocasionalmente abriram ou responderam a um e-mail durante o mesmo período.

Uma segmentação ainda mais definida só pode ajudar! Experimente o cargo, a região geográfica ou qualquer tipo de área aplicável que ajude a dividir seus destinatários em grupos bem organizados e diferenciados. Isso permite que você envie mensagens que pareçam mais pessoais para o destinatário. Tudo isso pode ajudar a impulsionar o engajamento, o que é muito importante ao tentar lutar por espaço na caixa de entrada de vários ISPs. Eles estão de olho nos remetentes e irão bloqueá-los ou sinalizá-los se virem algo remotamente suspeito.

2. Conteúdo

Este é um dos principais diferenciais nos envios de férias, pois você precisa garantir que sua mensagem se destaque acima do resto. Os destinatários serão completamente bombardeados com todos os tipos de ofertas, brindes, descontos, prêmios e assim por diante. Com tantos e-mails chegando, o destinatário será muito mais exigente quanto ao que abrir. Em vez de usar as linhas de assunto padrão e brandas de “liquidação de fim de ano” – tente a personalização e forneça seus assuntos e mensagens gerais para o destinatário específico (a segmentação por interesse ou compra provável pode ajudar aqui). Dessa forma, eles se sentem como um cliente real ou em potencial, e não apenas como um saque de dinheiro. Se você tiver imagens atraentes que sejam realmente específicas para seu produto ou serviço, aproveite-as ao máximo (mais sobre como usar imagens em seu e-mail).

Mantenha suas chamadas para ação “acima da dobra”; isso ajuda a orientar o destinatário para uma ação. Se eles tiverem que pesquisar seu e-mail ou rolar até o final, você perderá um clique em potencial.

Mantenha seus e-mails simples; muito texto ou muitas imagens podem não apenas distrair o destinatário, mas também acionar filtros de spam do ISP que podem afetar o posicionamento da caixa de entrada.

Lembre-se: o objetivo é fazer com que seu e-mail se destaque na confusão, portanto, seja criativo e inventivo ao criar conteúdo! Mantenha-o relevante para a estação e suas ofertas de produtos, mas experimente coisas novas para ajudar sua marca a atingir seus objetivos!

3. Adapte suas estratégias de envio para seus destinatários

Depois de criar seus segmentos e conteúdo, é hora de pensar em suas estratégias de envio.

É vital enviar seus e-mails na hora certa e usar a cadência certa para divulgar suas ofertas, mas não sobrecarregar o destinatário com muita informação e/ou muitos e-mails.

Durante a temporada de férias, muitos (se não a maioria) de nós tendem a aumentar muito o volume e a frequência. No entanto, isso pode ser mais prejudicial do que bem-sucedido. Mais envios nem sempre significam mais envolvimento e, se o destinatário estiver cansado do volume total de e-mails (de todas as fontes, não apenas de você), isso pode ter o efeito oposto.

Facilite a desativação

Quando a quantidade agregada de e-mails recebidos atinge um limite pessoal, um destinatário pode estar mais inclinado a denunciar as mensagens como spam – especialmente se uma opção de exclusão (também chamada de cancelamento de assinatura) não for facilmente visível ou acessível.

Lembre-se de que as desativações não afetarão a entrega, mas as reclamações de spam podem prejudicar sua reputação e, portanto, dificultar o acesso à caixa de entrada durante períodos cruciais de envio.

assistir cadência

Além disso, certifique-se de que o volume e a cadência de seus e-mails não variem muito durante a temporada de envio de feriados. Uma programação de envio recomendada seria de 2 a 3 vezes por semana em volumes consistentes. Algumas pequenas variações no volume são aceitáveis, mas evite acompanhar envios pequenos com envios grandes e vice-versa. Quanto mais consistente você for, maiores serão suas chances de sucesso na entrega, colocação e envolvimento potencial com seus clientes e/ou clientes potenciais.

Uma observação final: obtenha ajuda se precisar

Agora é a hora de começar a planejar as festas de fim de ano – uma vantagem sobre a concorrência pode ser crucial para divulgar suas mensagens e chegar às mãos dos destinatários mais importantes para o seu negócio. Se você simplesmente não conseguir, considere contratar uma agência ou consultor (ou, digamos, Act-On Pro Services) para ajudá-lo a repensar como aproveitar ao máximo suas oportunidades do quarto trimestre.