Planifiez votre stratégie d'envoi d'e-mails au quatrième trimestre pour vaincre le blocage à venir

Peux-tu le croire? Septembre est presque terminé, une autre année s'est presque écoulée, et si vous êtes comme nous, les journées deviennent de plus en plus occupées.

À un peu plus d'un quart de la nouvelle année, il est important de réfléchir à votre stratégie de messagerie pour la dernière partie de 2016. Que vous soyez un B2C, un B2B ou un B2B2C, vous êtes, espérons-le, partout dans votre Q4 planifier déjà.

Pour les entreprises B2C, les vacances sont une opportunité géante : le US Census Bureau a rapporté que le quatrième trimestre 2015 a vu une augmentation de 33 % des ventes en ligne par rapport au troisième trimestre, suivie d'une baisse de 20 % au premier trimestre 2016. Et selon Statistica :

• En 2015, les ventes au détail du commerce électronique en novembre et décembre se sont élevées à 56 milliards de dollars pendant la période des fêtes, contre 46 milliards de dollars en 2013.
• Lors du Black Friday 2015, les revenus en ligne aux États-Unis s'élevaient à 1,66 milliard de dollars, contre 1,5 milliard de dollars l'année précédente.

Q4 n'est pas moins important pour le B2B

C'est votre chance d'atteindre ou de battre les prévisions pour cette année, et si vous avez fait des erreurs et perdu du terrain plus tôt dans l'année, vous pouvez peut-être appliquer vos leçons apprises et les rattraper maintenant. Et vos acheteurs ? Si vous vendez à des personnes qui doivent dépenser leur budget avant le 31 décembre ou le perdre pour l'année suivante, vous avez des opportunités. Si vous avez des gens qui ont dépensé tout leur budget 2016 et qui attendent 2017 pour rafraîchir la cagnotte, vous devez faire la vente au quatrième trimestre afin de pouvoir conclure le contrat au premier trimestre.

Et ne négligez pas vos clients existants. Ils peuvent avoir des fonds de fin d'année à dépenser; pouvez-vous les vendre? Pouvez-vous mettre en place un package attrayant et facile à acheter qui ne fait que prolonger et approfondir votre relation avec eux ?

Ce que cela signifie pour la boîte de réception de votre acheteur

Le résultat ? Votre acheteur, quel qu'il soit, entendra parler d'un grand nombre de vendeurs pleins d'espoir. Le nom de votre acheteur peut également circuler sur des listes qui sont achetées, ce qui signifie que votre acheteur pourrait bien recevoir une tonne de courrier auquel il ne s'attendait pas et dont il ne veut pas. Ils pourraient devenir un peu plus méfiants vis-à-vis des e-mails inconnus.

Vous savez que la concurrence pour le placement dans la boîte de réception va s'intensifier de manière exponentielle dans les mois à venir. Il est donc très important de planifier à l'avance et de préparer votre envoi pour l'hiver.

Ce que cela signifie pour vous, l'expéditeur

Avec une bonne stratégie d'envoi et les meilleures pratiques, vous pouvez augmenter les chances que vos e-mails et vos offres soient remarqués par vos destinataires, ce qui peut vous aider à verrouiller des engagements cruciaux de fin d'année.

Voici quelques conseils pour vous aider à planifier en conséquence. Adaptez-les à votre propre entreprise pour obtenir les meilleurs résultats.

1. Segmentation et engagement

Ces deux facteurs sont déjà très importants dans la livraison globale, mais ils deviennent encore plus importants pendant la saison des envois de vacances - car ils pourraient faire la différence entre une réponse et un placement de spam.

L'engagement est important pour de nombreuses raisons : premièrement, parce que les personnes qui interagissent avec vous vous répondent, ce qui signifie qu'elles sont intéressées ou curieuses, et donc plus susceptibles d'être des acheteurs que les personnes qui ignorent simplement votre e-mail. Deuxièmement, étant donné que les FAI sont chargés de transmettre les e-mails recherchés aux destinataires et de détourner les e-mails indésirables, ils accordent une grande attention aux taux d'engagement. Des taux d'engagement élevés sont une aubaine pour votre délivrabilité.

Pour cette raison, si vous ne faites aucun autre type de segmentation, segmentez au moins par engagement. Comme référence (et votre kilométrage peut varier), nous vous recommandons de commencer par définir engagé : comme toute personne qui a ouvert et cliqué ou interagi avec votre e-mail d'une manière ou d'une autre au cours des 180 derniers jours. "Désengagé" est vice versa ; les destinataires qui vous ont ignoré ou qui ont occasionnellement ouvert ou répondu à un e-mail au cours de la même période.

Une segmentation encore plus définie ne peut qu'aider ! Essayez le titre du poste, la région géographique ou toute sorte de zone applicable qui aide à diviser vos destinataires en groupes bien organisés et bien différenciés. Cela vous permet d'envoyer des messages qui semblent plus personnels au destinataire. Tout cela peut aider à stimuler l'engagement, ce qui est très important lorsque vous essayez de vous battre pour l'espace de la boîte de réception chez divers FAI. Ils surveillent de près les expéditeurs et les étrangleront ou les signaleront s'ils voient quelque chose de suspect à distance.

2. Contenu

C'est l'un des principaux différenciateurs des envois de vacances, car vous devez vous assurer que votre message dépasse les autres. Les destinataires seront complètement bombardés de toutes sortes d'offres, de cadeaux, de remises, de prix, etc. Avec autant d'e-mails entrants, le destinataire sera beaucoup plus sélectif quant à ce qu'il ouvre. Plutôt que d'utiliser les lignes d'objet standard et fades de "vente de vacances" - essayez la personnalisation et adaptez vos sujets et vos messages généraux au destinataire particulier (la segmentation par intérêt ou achat probable peut aider ici). De cette façon, ils se sentent comme un client ou un prospect réel, et pas seulement comme une ponction d'argent. Si vous avez des images saisissantes qui sont vraiment spécifiques à votre produit ou service, tirez-en le meilleur parti (Plus d'informations sur l'utilisation d'images dans votre e-mail).

Gardez vos appels à l'action "au-dessus du pli" ; cela aide à guider le destinataire vers une action. S'ils doivent rechercher votre adresse e-mail ou faire défiler jusqu'en bas, vous perdez souvent un clic potentiel.

Gardez vos e-mails simples; trop de texte ou trop d'images peuvent non seulement distraire le destinataire, mais peuvent déclencher des filtres anti-spam du FAI qui peuvent affecter le placement de la boîte de réception.

Gardez à l'esprit : l'objectif est de faire ressortir votre e-mail du désordre, alors soyez créatif et inventif lorsque vous proposez du contenu ! Gardez-le pertinent pour la saison et vos offres de produits, mais essayez de nouvelles choses pour aider votre marque à atteindre vos objectifs !

3. Adaptez vos stratégies d'envoi à vos destinataires

Une fois que vous avez créé vos segments et votre contenu, il est temps de réfléchir à vos stratégies d'envoi.

Il est essentiel d'envoyer vos e-mails au bon moment et d'utiliser la bonne cadence pour diffuser vos offres, mais sans submerger le destinataire avec trop d'informations et/ou trop d'e-mails.

Pendant la saison des fêtes, beaucoup (sinon la plupart) d'entre nous ont tendance à augmenter considérablement le volume et la fréquence. Cependant, cela peut être plus préjudiciable que réussi. Plus d'envois ne signifient pas toujours plus d'engagement, et si votre destinataire est fatigué de son volume total d'e-mails (de toutes les sources, pas seulement de vous), cela peut avoir l'effet inverse.

Facilitez la désinscription

Lorsque la quantité totale de courrier entrant atteint un seuil personnel, un destinataire peut être plus enclin à signaler les messages comme spam, en particulier si une option de désinscription (également appelée désabonnement) n'est pas facilement visible ou accessible.

Gardez à l'esprit que les désinscriptions n'affecteront pas la livraison, mais les plaintes pour spam peuvent nuire à votre réputation et donc rendre plus difficile l'accès à la boîte de réception pendant les périodes d'envoi cruciales.

Cadence de la montre

De plus, assurez-vous que le volume et la cadence de vos e-mails ne varient pas trop pendant la saison d'envoi des fêtes. Un programme d'envoi recommandé serait de 2 à 3 fois par semaine à des volumes constants. Quelques légères variations de volume sont acceptables, mais évitez de suivre de petits envois avec de gros envois, et vice versa. Plus vous êtes cohérent, meilleures sont vos chances de réussir la livraison, le placement et l'engagement potentiel avec vos clients et/ou prospects.

Une note finale : obtenez de l'aide si vous en avez besoin

Il est maintenant temps de commencer à planifier les vacances - une longueur d'avance sur la concurrence peut être cruciale pour diffuser vos messages et les transmettre aux destinataires les plus importants pour votre entreprise. Si vous ne pouvez tout simplement pas y accéder, envisagez de faire appel à une agence ou à un consultant (ou, ahem, Act-On Pro Services) pour vous aider à repenser comment tirer le meilleur parti de vos opportunités au quatrième trimestre.