Pianifica la tua strategia di invio di e-mail nel quarto trimestre per battere il blocco in arrivo

Potete crederci? Settembre è quasi finito, un altro anno è quasi passato e, se siete come noi, le giornate continuano a diventare sempre più impegnative.

Con il nuovo anno a poco più di un quarto di distanza, è importante pensare alla tua strategia di posta elettronica nell'ultima parte del 2016. Che tu sia un B2C, B2B o un B2B2C, si spera che tu sia in tutto il tuo Q4 già pianificando.

Per le aziende B2C, le festività rappresentano un'enorme opportunità: l'US Census Bureau ha riferito che il quarto trimestre del 2015 ha visto un aumento del 33% delle vendite di e-commerce rispetto al terzo trimestre, seguito da un calo del 20% nel primo trimestre del 2016. E secondo Statistica:

• Nel 2015, le vendite di e-commerce al dettaglio nei mesi di novembre e dicembre sono ammontate a 56 miliardi di dollari durante le festività natalizie, rispetto ai 46 miliardi di dollari del 2013.
• Durante il Black Friday 2015, i ricavi online negli Stati Uniti sono stati pari a 1,66 miliardi di dollari, rispetto agli 1,5 miliardi di dollari dell'anno precedente.

Q4 non è meno importante per il B2B

È la tua occasione per soddisfare o battere le previsioni per quest'anno, e se hai commesso degli errori e hai perso terreno all'inizio dell'anno, forse puoi applicare le lezioni apprese e recuperare ora. E i tuoi acquirenti? Se vendi a persone che devono spendere il budget entro il 31 dicembre o perderlo per l'anno successivo, hai delle opportunità. Se hai persone che hanno speso tutto il budget del 2016 e stanno aspettando il 2017 per aggiornare il gattino, devi effettuare la vendita nel quarto trimestre in modo da poter concludere il contratto nel primo trimestre.

E non trascurare i tuoi clienti esistenti. Potrebbero avere fondi di fine anno da spendere; puoi venderli? Puoi mettere insieme un pacchetto attraente e facile da acquistare che estenda e approfondisca il tuo rapporto con loro?

Cosa significa per la casella di posta in arrivo dell'acquirente

Il risultato? Il tuo acquirente, non importa chi sia, ascolterà moltissimi venditori pieni di speranza. Il nome del tuo acquirente potrebbe anche circolare negli elenchi che vengono acquistati, il che significa che il tuo acquirente potrebbe ricevere un sacco di posta che non si aspettava e che non desidera. Potrebbero diventare un po' più sospettosi riguardo a email sconosciute.

Sai che la concorrenza per il posizionamento nella posta in arrivo si riscalderà in modo esponenziale nei prossimi mesi. Ciò rende molto importante pianificare in anticipo e mettere in forma il tuo invio per l'inverno.

Cosa significa questo per te, il mittente

Con una buona strategia di invio e le migliori pratiche, puoi aumentare le probabilità che le tue e-mail e le tue offerte vengano notate dai tuoi destinatari, il che a sua volta può aiutarti a bloccare impegni cruciali di fine anno.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a pianificare di conseguenza. Adattali alla tua attività per ottenere i migliori risultati.

1. Segmentazione e coinvolgimento

Questi due fattori sono già molto importanti nella consegna complessiva, ma diventano ancora più importanti durante la stagione degli invii delle vacanze, poiché potrebbero fare la differenza tra una risposta e un posizionamento di spam.

Il coinvolgimento è importante per molte ragioni: in primo luogo, perché le persone che interagiscono con te ti stanno rispondendo, il che significa che sono interessate o curiose, e quindi sono più probabili acquirenti rispetto alle persone che semplicemente ignorano la tua email. In secondo luogo, poiché gli ISP si occupano di inviare e-mail desiderate ai destinatari e deviare e-mail indesiderate, prestano molta attenzione ai tassi di coinvolgimento. Forti tassi di coinvolgimento sono un vantaggio per la tua deliverability.

Per questo motivo, se non esegui nessun altro tipo di segmentazione, segmenta almeno per coinvolgimento. Come linea di base (e il tuo chilometraggio può variare), ti consigliamo di iniziare con la definizione di "engaged": chiunque abbia aperto e fatto clic o interagito con la tua email in qualche modo negli ultimi 180 giorni. "Unengaged" è viceversa; destinatari che ti hanno ignorato o che potrebbero aver occasionalmente aperto o risposto a un'e-mail durante lo stesso periodo.

Una segmentazione ancora più definita può solo aiutare! Prova il titolo di lavoro, la regione geografica o qualsiasi tipo di area applicabile che aiuti a dividere i tuoi destinatari in gruppi ben organizzati e ben differenziati. Ciò ti consente di inviare messaggi più personali al destinatario. Tutto ciò può aiutare a stimolare il coinvolgimento, che è molto importante quando si cerca di lottare per lo spazio della posta in arrivo presso vari ISP. Stanno tenendo d'occhio i mittenti e li strozzeranno o li segnaleranno se vedono qualcosa di vagamente sospetto.

2. Contenuto

Questo è uno dei principali fattori di differenziazione negli invii festivi, poiché devi assicurarti che il tuo messaggio risalti sopra il resto. I destinatari saranno completamente bombardati da tutti i tipi di offerte, omaggi, sconti, premi e così via. Con così tante e-mail in arrivo, il destinatario sarà molto più discriminante su ciò che apre. Piuttosto che utilizzare le linee tematiche standard e blande dei "saldi per le vacanze", prova la personalizzazione e soddisfa i tuoi argomenti e i messaggi generali per il destinatario specifico (la segmentazione per interesse o probabile acquisto può essere d'aiuto qui). In questo modo si sentono come un vero cliente o potenziale cliente, e non solo una presa di denaro. Se disponi di immagini accattivanti che sono veramente specifiche per il tuo prodotto o servizio, sfruttale al meglio (Ulteriori informazioni sull'utilizzo delle immagini nella tua e-mail).

Mantieni i tuoi inviti all'azione "above the fold"; questo aiuta a guidare il destinatario verso un'azione. Se devono cercarlo nella tua email o scorrere fino in fondo, molti perderai un potenziale clic.

Mantieni le tue e-mail semplici; troppo testo o troppe immagini non solo possono distrarre il destinatario, ma possono attivare i filtri antispam dell'ISP che possono influire sul posizionamento della posta in arrivo.

Ricorda: l'obiettivo è far risaltare la tua email dalla confusione, quindi sii creativo e inventivo quando crei contenuti! Mantienilo pertinente alla stagione e alle tue offerte di prodotti, ma prova nuove cose per aiutare il tuo marchio a raggiungere i tuoi obiettivi!

3. Personalizza le tue strategie di invio per i tuoi destinatari

Dopo aver creato segmenti e contenuti, è il momento di pensare alle strategie di invio.

È fondamentale inviare le tue e-mail al momento giusto e utilizzando la giusta cadenza per diffondere le tue offerte, ma non sovraccaricare il destinatario con troppe informazioni e/o troppe e-mail.

Durante le festività natalizie, molti (se non la maggior parte) di noi tendono ad aumentare notevolmente il volume e la frequenza. Tuttavia, questo può essere più dannoso che efficace. Più invii non sempre equivalgono a più impegno e se il destinatario è stanco del volume totale di e-mail (da tutte le fonti, non solo da te) può avere l'effetto opposto.

Semplifica la disattivazione

Quando la quantità complessiva di posta in arrivo raggiunge un limite personale, un destinatario può essere più incline a segnalare i messaggi come spam, soprattutto se un'opzione di rinuncia (chiamata anche annullamento dell'iscrizione) non è facilmente visibile o accessibile.

Tieni presente che l'opt-out non influirà sulla consegna, ma i reclami per spam possono danneggiare la tua reputazione e quindi rendere più difficile raggiungere la posta in arrivo durante periodi di invio cruciali.

Guarda la cadenza

Inoltre, assicurati che il volume e la cadenza delle tue e-mail non varino troppo durante la stagione di invio delle vacanze. Una pianificazione di invio consigliata sarebbe 2-3 volte a settimana a volumi costanti. Alcune lievi variazioni di volume vanno bene, ma evita di far seguire a piccoli invii grandi invii e viceversa. Più sei coerente, maggiori sono le tue possibilità di successo nella consegna, nel posizionamento e nel potenziale coinvolgimento con i tuoi clienti e/o potenziali clienti.

Un'ultima nota: chiedi aiuto se ne hai bisogno

Ora è il momento di iniziare a pianificare le vacanze: un vantaggio sulla concorrenza può essere cruciale per diffondere i tuoi messaggi e nelle mani di quei destinatari che sono più importanti per la tua attività. Se proprio non riesci ad arrivarci, considera di coinvolgere un'agenzia o un consulente (o, ehm, Act-On Pro Services) per aiutarti a ripensare a come sfruttare al meglio le opportunità del quarto trimestre.