Zaplanuj strategię wysyłania wiadomości e-mail w czwartym kwartale, aby pokonać nadchodzący logjam

Czy możesz w to uwierzyć? Wrzesień prawie się skończył, kolejny rok prawie minął, a jeśli jesteś taki jak my – dni stają się coraz bardziej pracowite.

Ponieważ do nowego roku pozostało niewiele ponad kwartał, ważne jest, aby pomyśleć o strategii e-mailowej obejmującej ostatnią część 2016 r. Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność B2C, B2B czy B2B2C, miejmy nadzieję, że cały czwarty kwartał jest zakończony już planuje.

Dla firm B2C święta to ogromna szansa: US Census Bureau poinformowało, że w czwartym kwartale 2015 r. sprzedaż e-commerce wzrosła o 33% w stosunku do trzeciego kwartału, a następnie spadła o 20% w pierwszym kwartale 2016 r. A według Statistica:

• W 2015 roku sprzedaż detaliczna e-commerce w listopadzie i grudniu wyniosła 56 miliardów dolarów w okresie świątecznym, w porównaniu z 46 miliardami dolarów w 2013 roku.
• W Czarny piątek 2015 przychody online w USA wyniosły 1,66 miliarda dolarów, w porównaniu z 1,5 miliarda dolarów rok wcześniej.

Q4 jest nie mniej ważny dla B2B

To Twoja szansa na spełnienie lub przekroczenie prognozy na ten rok, a jeśli popełniłeś kilka błędów i straciłeś grunt pod nogami na początku roku, być może możesz zastosować wyciągnięte wnioski i nadrobić to teraz. A co z twoimi kupcami? Jeśli sprzedajesz osobom, które muszą wydać budżet do 31 grudnia lub stracić go na następny rok, masz możliwości. Jeśli masz ludzi, którzy wydali cały budżet na 2016 rok i czekają na odświeżenie w 2017 roku, musisz dokonać sprzedaży w czwartym kwartale, aby móc podpisać umowę w pierwszym kwartale.

Nie zapominaj też o swoich dotychczasowych klientach. Mogą mieć fundusze na koniec roku do wydania; możesz je odsprzedać? Czy potrafisz złożyć atrakcyjny, łatwy do kupienia pakiet, który tylko rozszerzy i pogłębi twoją relację z nimi?

Co to oznacza dla skrzynki odbiorczej e-mail kupującego

Wynik? Twój kupujący, bez względu na to, kim jest, usłyszy od wielu pełnych nadziei sprzedawców. Imię i nazwisko Twojego kupującego może również krążyć na listach, które są kupowane, co oznacza, że ​​kupujący może otrzymać mnóstwo poczty, której się nie spodziewał i której nie chciał. Mogą stać się nieco bardziej podejrzliwi w stosunku do nieznanych wiadomości e-mail.

Wiesz, że rywalizacja o miejsce w skrzynce odbiorczej będzie w nadchodzących miesiącach gwałtownie rosnąć. To sprawia, że ​​bardzo ważne jest, aby planować z wyprzedzeniem i zadbać o formę na zimę.

Co to oznacza dla Ciebie, nadawcy

Dzięki dobrej strategii wysyłania i najlepszym praktykom możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile i oferty zostaną zauważone przez odbiorców, co z kolei może pomóc w podjęciu kluczowych zobowiązań na koniec roku.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci odpowiednio zaplanować. Dostosuj je do swojej firmy, aby uzyskać najlepsze wyniki.

1. Segmentacja i zaangażowanie

Te dwa czynniki są już bardzo ważne w ogólnej dostawie, ale stają się jeszcze ważniejsze w okresie świątecznych wysyłek – ponieważ mogą zadecydować o różnicy między odpowiedzią a umieszczeniem spamu.

Zaangażowanie jest ważne z wielu powodów: Po pierwsze, ludzie, którzy nawiązują z Tobą kontakt, odpowiadają Ci, co oznacza, że ​​są zainteresowani lub ciekawi, a więc bardziej prawdopodobne, że kupią niż osoby, które po prostu zignorują Twój e-mail. Po drugie, ponieważ dostawcy usług internetowych zajmują się dostarczaniem pożądanych wiadomości e-mail do odbiorców i przekierowywaniem niechcianych wiadomości e-mail, przywiązują dużą wagę do wskaźników zaangażowania. Wysokie wskaźniki zaangażowania są dobrodziejstwem dla Twojej dostarczalności.

Z tego powodu, jeśli nie stosujesz żadnej innej segmentacji, przynajmniej segmentuj według zaangażowania. Jako punkt odniesienia (a Twój przebieg może się różnić) zalecamy rozpoczęcie od zdefiniowania zaangażowanego: jako każdego, kto otworzył i kliknął Twój e-mail lub w jakikolwiek sposób wszedł w interakcję z Twoim e-mailem w ciągu ostatnich 180 dni. „Niezaangażowany” jest odwrotnie; odbiorcy, którzy Cię zignorowali lub mogli okazjonalnie otwierać wiadomości e-mail lub odpowiadać na nie w tym samym okresie.

Jeszcze dokładniejsza segmentacja może tylko pomóc! Wypróbuj stanowisko, region geograficzny lub dowolny odpowiedni obszar, który pomoże podzielić odbiorców na dobrze zorganizowane i zróżnicowane grupy. Dzięki temu możesz wysyłać wiadomości, które odbiorcom wydają się bardziej osobiste. Wszystko to może pomóc zwiększyć zaangażowanie, co jest bardzo ważne, gdy próbujesz walczyć o miejsce na skrzynkę odbiorczą u różnych dostawców usług internetowych. Uważnie obserwują nadawców i będą ich ograniczać lub oznaczać, jeśli zobaczą coś podejrzanego.

2. Treść

Jest to jeden z kluczowych wyróżników wysyłek świątecznych, ponieważ musisz upewnić się, że Twoja wiadomość wyróżnia się na tle innych. Odbiorcy będą całkowicie bombardowani różnego rodzaju ofertami, prezentami, rabatami, nagrodami i tak dalej. Przy tak wielu przychodzących e-mailach odbiorca będzie znacznie bardziej wybredny co do tego, co otwiera. Zamiast używać standardowych, mdłych tematów „wyprzedaży świątecznej” – spróbuj personalizacji i dostosuj swoje tematy i ogólne wiadomości do konkretnego odbiorcy (tutaj może pomóc segmentacja według zainteresowań lub prawdopodobnego zakupu). W ten sposób czują się jak prawdziwy klient lub potencjalny klient, a nie tylko łapacz gotówki. Jeśli masz atrakcyjne zdjęcia, które są naprawdę specyficzne dla Twojego produktu lub usługi, wykorzystaj je jak najlepiej (więcej o używaniu obrazów w wiadomościach e-mail).

Zachowaj wezwania do działania „ponad zakładką”; pomaga to nakierować odbiorcę na działanie. Jeśli będą musieli przeszukać Twój e-mail lub przewinąć do samego końca, wielu z Was straci potencjalne kliknięcie.

Staraj się, aby Twoje e-maile były proste; zbyt dużo tekstu lub zbyt wiele obrazów może nie tylko rozpraszać odbiorcę, ale może również uruchamiać filtry antyspamowe ISP, które mogą mieć wpływ na umiejscowienie skrzynki odbiorczej.

Pamiętaj: celem jest, aby Twój e-mail wyróżniał się z bałaganu, więc bądź kreatywny i pomysłowy, wymyślając treść! Dostosuj je do pory roku i oferty produktów, ale wypróbuj nowe rzeczy, aby pomóc Twojej marce osiągnąć cele!

3. Dostosuj strategie wysyłania do swoich odbiorców

Po utworzeniu segmentów i treści nadszedł czas, aby pomyśleć o strategiach wysyłania.

Ważne jest, aby wysyłać e-maile we właściwym czasie i z odpowiednią częstotliwością , aby rozesłać oferty, ale nie przytłaczać odbiorcy zbyt dużą ilością informacji i/lub zbyt dużą liczbą e-maili.

W okresie świątecznym wielu (jeśli nie większość) z nas ma tendencję do znacznego zwiększania głośności i częstotliwości. Jednak może to być bardziej szkodliwe niż skuteczne. Więcej wysyłek nie zawsze równa się większemu zaangażowaniu, a jeśli odbiorca jest zmęczony całkowitą ilością wiadomości e-mail (ze wszystkich źródeł, nie tylko od Ciebie), może to mieć odwrotny skutek.

Ułatw rezygnację

Gdy łączna liczba przychodzących wiadomości osiągnie osobisty szczyt, odbiorca może być bardziej skłonny do zgłaszania wiadomości jako spam — zwłaszcza jeśli opcja rezygnacji (zwana także anulowaniem subskrypcji) nie jest łatwo widoczna lub dostępna.

Pamiętaj, że rezygnacja nie wpłynie na dostarczanie, ale skargi dotyczące spamu mogą zaszkodzić Twojej reputacji, a tym samym utrudnić dotarcie do skrzynki odbiorczej w kluczowych okresach wysyłania.

Obserwuj rytm

Ponadto upewnij się, że głośność i rytm wysyłania e-maili nie zmieniają się zbytnio w okresie świątecznym. Zalecany harmonogram wysyłania to 2-3 razy w tygodniu przy stałych ilościach. Niewielkie wahania głośności są w porządku, ale trzymaj się z dala od małych wysyłek z dużymi i na odwrót. Im bardziej jesteś konsekwentny, tym większe masz szanse na udaną dostawę, pozycjonowanie i potencjalne zaangażowanie klientów i/lub potencjalnych klientów.

Ostatnia uwaga: uzyskaj pomoc, jeśli jej potrzebujesz

Nadszedł czas, aby zacząć planować święta – przewaga nad konkurencją może mieć kluczowe znaczenie dla dotarcia z wiadomościami do odbiorców, którzy są dla Twojej firmy najważniejsi. Jeśli po prostu nie możesz się do tego zabrać, rozważ zatrudnienie agencji lub konsultanta (lub, hm, Act-On Pro Services), aby pomóc ci przemyśleć, jak najlepiej wykorzystać możliwości w czwartym kwartale.