Rencanakan Strategi Pengiriman Email Q4 Anda untuk Mengalahkan Logjam yang Akan Datang

Dapatkah Anda mempercayainya? September hampir selesai, satu tahun lagi hampir berlalu, dan jika Anda seperti kami – hari-hari terus semakin sibuk.

Dengan tahun baru yang tinggal seperempat lagi, penting untuk memikirkan tentang strategi email Anda memasuki bagian akhir tahun 2016. Apakah Anda B2C, B2B, atau B2B2C, mudah-mudahan Anda berada di seluruh Q4 Anda perencanaan sudah.

Untuk perusahaan B2C, liburan adalah peluang besar: Biro Sensus AS melaporkan bahwa Q4 2015 melihat peningkatan 33% dalam penjualan e-niaga selama Q3, diikuti oleh penurunan 20% pada Q1 2016. Dan menurut Statistica:

• Pada tahun 2015, penjualan e-commerce ritel selama bulan November dan Desember mencapai $56 miliar selama musim liburan, naik dari $46 miliar pada tahun 2013.
• Pada Black Friday 2015, pendapatan daring AS mencapai $1,66 miliar, naik dari $1,5 miliar tahun sebelumnya.

Q4 tidak kalah penting untuk B2B

Ini adalah kesempatan Anda untuk memenuhi atau mengalahkan perkiraan untuk tahun ini, dan jika Anda membuat beberapa kesalahan dan kalah di awal tahun, mungkin Anda dapat menerapkan pelajaran Anda dan memperbaikinya sekarang. Bagaimana dengan pembeli Anda? Jika Anda menjual kepada orang yang harus membelanjakan anggaran sebelum 31 Desember atau kehilangannya untuk tahun depan, Anda memiliki peluang. Jika Anda memiliki orang-orang yang menghabiskan semua anggaran 2016 mereka dan sedang menunggu tahun 2017 untuk menyegarkan kucing, Anda perlu melakukan penjualan di Q4 agar Anda dapat melakukan kontrak di Q1.

Dan jangan mengabaikan pelanggan Anda yang sudah ada. Mereka mungkin memiliki dana akhir tahun untuk dibelanjakan; dapatkah Anda menjualnya? Bisakah Anda menyatukan paket yang menarik dan mudah dibeli yang hanya memperluas dan memperdalam hubungan Anda dengan mereka?

Apa artinya ini bagi kotak masuk email pembeli Anda

Hasilnya? Pembeli Anda, tidak peduli siapa dia, akan mendengar dari banyak penjual yang penuh harapan. Nama pembeli Anda mungkin juga beredar di daftar yang dibeli, artinya pembeli Anda mungkin mendapatkan banyak surat yang tidak mereka harapkan dan tidak inginkan. Mereka mungkin akan lebih curiga dengan email yang tidak dikenal.

Anda tahu persaingan untuk penempatan kotak masuk akan memanas secara eksponensial dalam beberapa bulan mendatang. Itu membuatnya sangat penting bagi Anda untuk merencanakan ke depan dan mempersiapkan pengiriman Anda untuk musim dingin.

Apa artinya ini bagi Anda, pengirim

Dengan strategi pengiriman yang baik dan praktik terbaik, Anda dapat memiringkan kemungkinan email dan penawaran Anda diperhatikan oleh penerima Anda, yang pada gilirannya dapat membantu Anda mengunci keterlibatan akhir tahun yang penting.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda membuat rencana yang sesuai. Sesuaikan ini dengan bisnis Anda sendiri untuk hasil terbaik.

1. Segmentasi dan Keterlibatan

Kedua faktor ini sudah sangat penting dalam keseluruhan pengiriman, tetapi menjadi lebih penting lagi selama musim pengiriman liburan – karena keduanya dapat membedakan antara respons dan penempatan spam.

Keterlibatan itu penting karena banyak alasan: Pertama, karena orang yang terlibat dengan Anda menanggapi Anda, yang berarti mereka tertarik atau ingin tahu, sehingga lebih mungkin menjadi pembeli daripada orang yang mengabaikan email Anda. Kedua, karena ISP berada dalam bisnis mendapatkan email yang diinginkan ke penerima dan mengalihkan email yang tidak diinginkan, mereka sangat memperhatikan tingkat keterlibatan. Tingkat keterlibatan yang kuat merupakan keuntungan bagi keterkiriman Anda.

Oleh karena itu, jika Anda tidak melakukan segmentasi lain, setidaknya lakukan segmentasi berdasarkan engagement. Sebagai garis dasar (dan jarak tempuh Anda mungkin berbeda), sebaiknya mulai dengan mendefinisikan keterlibatan: sebagai siapa saja yang telah membuka dan mengklik atau berinteraksi dengan email Anda dalam kapasitas tertentu selama 180 hari terakhir. "Tidak terikat" adalah sebaliknya; penerima yang mengabaikan Anda, atau mungkin sesekali membuka atau menanggapi email selama periode yang sama.

Segmentasi yang lebih jelas hanya dapat membantu! Coba judul pekerjaan, wilayah geografis, atau area apa pun yang berlaku yang membantu membagi penerima Anda menjadi grup yang terorganisasi dengan baik dan terdiferensiasi dengan baik. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang terasa lebih pribadi kepada penerima. Semua ini dapat membantu mendorong keterlibatan, yang sangat penting saat mencoba memperebutkan ruang kotak masuk di berbagai ISP. Mereka mengawasi pengirim dan akan mencekik atau menandai mereka jika mereka melihat sesuatu yang mencurigakan.

2. Konten

Ini adalah salah satu pembeda utama dalam pengiriman liburan, karena Anda perlu memastikan pesan Anda menonjol di atas yang lain. Penerima akan benar-benar dibombardir dengan segala macam penawaran, hadiah, diskon, hadiah, dan sebagainya. Dengan banyaknya email yang masuk, penerima akan lebih selektif dalam memilih apa yang mereka buka. Alih-alih menggunakan baris subjek "obral liburan" yang standar dan hambar – cobalah personalisasi, dan sajikan subjek dan pesan Anda secara keseluruhan ke penerima tertentu (Segmentasi berdasarkan minat atau kemungkinan pembelian dapat membantu di sini). Dengan begitu mereka merasa seperti pelanggan atau calon pelanggan yang sebenarnya, dan bukan hanya perebutan uang tunai. Jika Anda memiliki gambar menarik yang benar-benar spesifik untuk produk atau layanan Anda, manfaatkan itu (Selengkapnya tentang menggunakan gambar di email Anda).

Pertahankan ajakan bertindak Anda “di paro atas;” ini membantu memandu penerima untuk suatu tindakan. Jika mereka harus mencari email Anda untuk itu, atau menggulir sampai ke bawah, Anda banyak kehilangan potensi klik.

Buat email Anda tetap sederhana; terlalu banyak teks atau terlalu banyak gambar tidak hanya dapat mengganggu penerima, tetapi juga dapat memicu filter spam ISP yang dapat memengaruhi penempatan kotak masuk.

Perlu diingat: tujuannya adalah untuk membuat email Anda menonjol dari kekacauan, jadi jadilah kreatif dan inventif saat membuat konten! Tetap relevan dengan musim dan penawaran produk Anda, tetapi cobalah hal-hal baru untuk membantu merek Anda mencapai tujuan Anda!

3. Sesuaikan Strategi Pengiriman Anda ke Penerima Anda

Setelah Anda membuat segmen dan konten, saatnya untuk memikirkan strategi pengiriman Anda.

Sangat penting untuk mengirim email Anda pada waktu yang tepat dan menggunakan irama yang tepat untuk mendapatkan penawaran Anda di luar sana, tetapi tidak membuat penerima kewalahan dengan terlalu banyak informasi dan/atau terlalu banyak email.

Selama musim liburan, banyak (jika tidak sebagian besar) dari kita cenderung meningkatkan volume dan frekuensi dalam jumlah besar. Namun, ini bisa lebih merugikan daripada sukses. Lebih banyak pengiriman tidak selalu berarti lebih banyak keterlibatan, dan jika penerima Anda bosan dengan total volume email mereka (dari semua sumber, bukan hanya Anda), hal itu dapat menimbulkan efek sebaliknya.

Permudah untuk memilih keluar

Ketika jumlah agregat email yang masuk mencapai titik tinggi pribadi, penerima dapat lebih cenderung melaporkan pesan sebagai spam – terutama jika opsi opt-out (juga disebut berhenti berlangganan) tidak mudah terlihat atau diakses.

Perlu diingat, menyisih tidak akan memengaruhi pengiriman, tetapi keluhan spam dapat merusak reputasi Anda dan karenanya mempersulit untuk menjangkau kotak masuk selama periode pengiriman yang penting.

Perhatikan irama

Selain itu, pastikan volume dan irama email Anda tidak terlalu bervariasi selama musim pengiriman liburan. Jadwal pengiriman yang disarankan adalah 2-3 kali per minggu dengan volume yang konsisten. Beberapa variasi kecil dalam volume tidak apa-apa, tetapi jauhi pengiriman kecil dengan pengiriman besar, dan sebaliknya. Semakin konsisten Anda, semakin baik peluang Anda untuk berhasil dalam pengiriman, penempatan, dan potensi keterlibatan dengan pelanggan dan/atau prospek Anda.

Catatan terakhir: Dapatkan bantuan jika Anda membutuhkannya

Sekarang adalah waktunya untuk mulai merencanakan liburan – persaingan yang lebih awal dapat menjadi sangat penting untuk menyampaikan pesan Anda ke luar sana dan sampai ke tangan penerima yang paling penting bagi bisnis Anda. Jika Anda tidak bisa melakukannya, pertimbangkan untuk membawa agensi atau konsultan (atau, ahem, Act-On Pro Services) untuk membantu Anda memikirkan kembali cara memanfaatkan peluang Q4 Anda sebaik-baiknya.