Planen Sie Ihre E-Mail-Versandstrategie für Q4, um den kommenden Stau zu überwinden

Können Sie das glauben? Der September ist fast vorbei, ein weiteres Jahr ist fast an uns vorbeigegangen, und wenn Sie wie wir sind – die Tage werden immer geschäftiger und geschäftiger.

Da das neue Jahr nur noch etwas mehr als ein Quartal entfernt ist, ist es wichtig, über Ihre E-Mail-Strategie bis in die letzte Jahreshälfte 2016 nachzudenken. Egal, ob Sie ein B2C-, B2B- oder B2B2C-Unternehmen sind, Sie haben hoffentlich Ihr viertes Quartal hinter sich Planung schon.

Für B2C-Unternehmen sind die Feiertage eine riesige Chance: Das US Census Bureau berichtete, dass das vierte Quartal 2015 einen Anstieg der E-Commerce-Umsätze um 33 % gegenüber dem dritten Quartal verzeichnete, gefolgt von einem Rückgang um 20 % im ersten Quartal 2016. Und laut Statistica:

• Im Jahr 2015 beliefen sich die E-Commerce-Einzelhandelsumsätze im November und Dezember während der Weihnachtszeit auf 56 Milliarden US-Dollar, gegenüber 46 Milliarden US-Dollar im Jahr 2013.
• Am Black Friday 2015 beliefen sich die US-Online-Einnahmen auf 1,66 Milliarden US-Dollar, gegenüber 1,5 Milliarden US-Dollar im Vorjahr.

Q4 ist für B2B nicht weniger wichtig

Es ist Ihre Chance, die Prognose für dieses Jahr zu erfüllen oder zu übertreffen, und wenn Sie früher im Jahr einige Fehler gemacht und an Boden verloren haben, können Sie vielleicht Ihre Lektionen anwenden und es jetzt wieder gut machen. Was ist mit Ihren Käufern? Wenn Sie an Personen verkaufen, die Ihr Budget bis zum 31. Dezember ausgeben müssen oder es für das nächste Jahr verlieren, haben Sie Chancen. Wenn Sie Leute haben, die ihr gesamtes Budget für 2016 ausgegeben haben und darauf warten, dass 2017 die Kasse auffrischt, müssen Sie den Verkauf in Q4 abschließen, damit Sie den Vertrag in Q1 abschließen können.

Und übersehen Sie nicht Ihre bestehenden Kunden. Sie haben möglicherweise Gelder zum Jahresende, die sie ausgeben können; kannst du sie weiterverkaufen? Können Sie ein attraktives, einfach zu kaufendes Paket zusammenstellen, das Ihre Beziehung zu ihnen erweitert und vertieft?

Was dies für den E-Mail-Posteingang Ihres Käufers bedeutet

Das Ergebnis? Ihr Käufer, egal wer er oder sie auch sein mag, wird von sehr vielen hoffnungsvollen Verkäufern hören. Der Name Ihres Käufers kann auch auf Listen kursieren, die gekauft werden, was bedeutet, dass Ihr Käufer möglicherweise eine Menge Post erhält, die er nicht erwartet und nicht haben möchte. Sie könnten bei unbekannten E-Mails etwas misstrauischer werden.

Sie wissen, dass der Wettbewerb um die Platzierung im Posteingang in den kommenden Monaten exponentiell zunehmen wird. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie im Voraus planen und Ihre Sendung für den Winter fit machen.

Was das für Sie als Absender bedeutet

Mit einer guten Sendestrategie und Best Practices können Sie die Chancen erhöhen, dass Ihre E-Mails und Angebote von Ihren Empfängern wahrgenommen werden, was Ihnen wiederum dabei helfen kann, wichtige Engagements zum Jahresende zu sichern.

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen bei der Planung helfen. Passen Sie diese an Ihr eigenes Unternehmen an, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

1. Segmentierung und Engagement

Diese beiden Faktoren sind bereits sehr wichtig für die Gesamtzustellung, aber sie werden während der Weihnachtszeit noch wichtiger, da sie den Unterschied zwischen einer Antwort und einer Spam-Platzierung ausmachen können.

Engagement ist aus vielen Gründen wichtig: Erstens, weil Leute, die mit Ihnen interagieren, Ihnen antworten, was bedeutet, dass sie interessiert oder neugierig sind und daher eher Käufer sind als Leute, die Ihre E-Mail einfach ignorieren. Zweitens, weil ISPs im Geschäft sind, gewünschte E-Mails an die Empfänger zu bringen und unerwünschte E-Mails umzuleiten, achten sie sehr auf die Engagement-Raten. Starke Interaktionsraten sind ein Segen für Ihre Zustellbarkeit.

Wenn Sie keine andere Art der Segmentierung vornehmen, segmentieren Sie daher zumindest nach Engagement. Als Basis (und Ihre Laufleistung kann davon abweichen) empfehlen wir, mit der Definition von „Engagement“ zu beginnen: als jeder, der Ihre E-Mail in den letzten 180 Tagen geöffnet und angeklickt oder in irgendeiner Weise mit ihr interagiert hat. „Nicht engagiert“ ist umgekehrt; Empfänger, die Sie ignoriert haben oder im selben Zeitraum gelegentlich eine E-Mail geöffnet oder darauf geantwortet haben.

Eine noch definiertere Segmentierung kann da nur helfen! Versuchen Sie es mit Berufsbezeichnung, geografischer Region oder einem anderen anwendbaren Gebiet, das hilft, Ihre Empfänger in gut organisierte, gut differenzierte Gruppen einzuteilen. Auf diese Weise können Sie Nachrichten senden, die sich für den Empfänger persönlicher anfühlen. All dies kann dazu beitragen, das Engagement zu fördern, was sehr wichtig ist, wenn Sie versuchen, bei verschiedenen ISPs um Posteingangsplatz zu kämpfen. Sie behalten die Absender genau im Auge und werden sie drosseln oder markieren, wenn sie etwas auch nur annähernd Verdächtiges sehen.

2. Inhalt

Dies ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale bei Urlaubssendungen, da Sie sicherstellen müssen, dass sich Ihre Nachricht von allen anderen abhebt. Die Empfänger werden mit allen möglichen Angeboten, Werbegeschenken, Rabatten, Preisen und so weiter bombardiert. Bei so vielen eingehenden E-Mails wird der Empfänger viel anspruchsvoller sein, was er öffnet. Anstatt die standardmäßigen, langweiligen Betreffzeilen „Weihnachtsverkauf“ zu verwenden, versuchen Sie es mit Personalisierung und richten Sie Ihre Themen und allgemeinen Nachrichten an den jeweiligen Empfänger (Segmentierung nach Interesse oder wahrscheinlichem Kauf kann hier hilfreich sein). Auf diese Weise fühlen sie sich wie ein echter Kunde oder Interessent und nicht nur wie ein Geldraub. Wenn Sie fesselnde Bilder haben, die wirklich spezifisch für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sind, machen Sie das Beste daraus (mehr zur Verwendung von Bildern in Ihrer E-Mail).

Halten Sie Ihre Handlungsaufforderungen „above the fold“; Dies hilft, den Empfänger zu einer Aktion zu führen. Wenn sie Ihre E-Mail danach durchsuchen oder ganz nach unten scrollen müssen, verlieren Sie viele potenzielle Klicks.

Halten Sie Ihre E-Mails einfach; Zu viel Text oder zu viele Bilder können nicht nur den Empfänger ablenken, sondern auch ISP-Spamfilter auslösen, die die Platzierung im Posteingang beeinträchtigen können.

Denken Sie daran: Das Ziel ist es, Ihre E-Mail aus dem Durcheinander hervorzuheben, also seien Sie kreativ und erfinderisch, wenn Sie Inhalte erstellen! Halten Sie es für die Saison und Ihr Produktangebot relevant, aber probieren Sie neue Dinge aus, um Ihrer Marke zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen!

3. Passen Sie Ihre Sendestrategien an Ihre Empfänger an

Nachdem Sie Ihre Segmente und Inhalte erstellt haben, ist es an der Zeit, über Ihre Sendestrategien nachzudenken.

Es ist wichtig, Ihre E-Mails zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Kadenz zu versenden, um Ihre Angebote zu verbreiten, aber den Empfänger nicht mit zu vielen Informationen und/oder zu vielen E-Mails zu überfordern.

Während der Ferienzeit neigen viele (wenn nicht die meisten) von uns dazu, das Volumen und die Häufigkeit stark zu erhöhen. Dies kann jedoch mehr nachteilig als erfolgreich sein. Mehr Versendungen bedeuten nicht immer mehr Engagement, und wenn Ihr Empfänger das gesamte E-Mail-Volumen (von allen Quellen, nicht nur von Ihnen) satt hat, kann dies den gegenteiligen Effekt haben.

Machen Sie es einfach, sich abzumelden

Wenn die Gesamtmenge der eingehenden E-Mails eine persönliche Höchstgrenze erreicht, neigt ein Empfänger möglicherweise eher dazu, Nachrichten als Spam zu melden – insbesondere, wenn eine Abmeldeoption (auch Abmelden genannt) nicht leicht sichtbar oder zugänglich ist.

Denken Sie daran, dass Opt-outs die Zustellung nicht beeinträchtigen, aber Spam-Beschwerden können Ihrem Ruf schaden und es daher schwieriger machen, den Posteingang in wichtigen Sendezeiten zu erreichen.

Trittfrequenz beobachten

Stellen Sie außerdem sicher, dass das Volumen und die Kadenz Ihrer E-Mails während der Feiertags-Versandsaison nicht zu stark variieren. Ein empfohlener Versandplan wäre 2-3 Mal pro Woche bei gleichbleibendem Volumen. Einige leichte Variationen in der Lautstärke sind in Ordnung, aber vermeiden Sie es, kleine Sends mit großen Sends zu verfolgen und umgekehrt. Je konsistenter Sie sind, desto besser sind Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Lieferung, Platzierung und potenzielle Interaktion mit Ihren Kunden und/oder Interessenten.

Eine letzte Anmerkung: Holen Sie sich Hilfe, wenn Sie sie brauchen

Jetzt ist es an der Zeit, mit der Planung für die Feiertage zu beginnen – ein Vorsprung gegenüber der Konkurrenz kann entscheidend sein, um Ihre Botschaften zu verbreiten und zu den Empfängern zu bringen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Wenn Sie einfach nicht dazu kommen, ziehen Sie in Betracht, eine Agentur oder einen Berater (oder, ähm, Act-On Pro Services) hinzuzuziehen, um Ihnen zu helfen, zu überdenken, wie Sie das Beste aus Ihren Q4-Möglichkeiten machen können.