5 способов получить лучшую аналитику ROI для вашего бизнеса электронной коммерции
Опубликовано: 2022-04-06Ведение бизнеса электронной коммерции может быть сложным. Есть так много факторов, о которых нужно подумать, чтобы добиться успеха. От создания эффективного сайта электронной коммерции до рассмотрения вашей всеобъемлющей цели обслуживания клиентов — временами это может стать непосильной задачей.
Из-за этого может быть трудно понять, принимаете ли вы правильные бизнес-решения. Вот почему так важно оценить рентабельность инвестиций (ROI). Это поможет вам определить, выгодны ли ваши инвестиции и стоят ли они вашего времени.
Мы создали это руководство, чтобы помочь лучше понять аналитику рентабельности инвестиций и лучшие способы улучшить ваши процессы.
Давай начнем!
Что такое ROI-аналитика?
Проще говоря, аналитика ROI — это процесс глубокой оценки успеха инвестиций.
Источник изображения
Этот анализ проводят отраслевые специалисты, инвесторы и менеджеры. Он не только может помочь предприятиям определить прибыльность существующих инвестиций, но также может использоваться для сравнения различных инвестиционных возможностей.
Бизнес может использовать результаты своего анализа, чтобы подтвердить, следует ли ему продолжать инвестировать в конкретный продукт или схему. Кроме того, они также могут использовать его для выявления и понимания недостатков в бизнесе.
Например, если окупаемость недавних инвестиций в блог не оправдывает себя, дальнейший анализ может показать, что вашей стратегии SEO не хватает. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить свой план SEO и оптимизировать ключевые слова.
Если вы не проанализируете доходность своих инвестиций в деталях, это может означать, что вы упускаете важные инвестиционные возможности.
А с развитием технологий, программного обеспечения и полезных аналитических инструментов, таких как Google Analytics, предприятия электронной коммерции могут легко проводить анализ.
KPI против показателей электронной торговли
Прежде чем вдаваться в подробности анализа рентабельности инвестиций и того, что метрики означают для вашего бизнеса электронной коммерции, важно точно понять, что такое метрика. Также важно понимать, что такое KPI и почему не все показатели являются KPI.
Источник изображения
KPI и показатели электронной торговли — это термины, которые часто используются взаимозаменяемо. Однако между ними есть явные различия, и важно понимать эти различия, чтобы убедиться, что вы используете их правильно.
Метрика электронной коммерции — это просто любое количественное измерение эффективности бизнеса. Коэффициенты конверсии, посещаемость веб-сайта, показатели отказа от оформления заказа и покупки новых клиентов — все это примеры показателей, которые имеют отношение к предприятиям электронной коммерции.
С другой стороны, KPI — это особенно важная метрика, которую предприятия электронной коммерции могут отслеживать для роста и повышения своего успеха. KPI означает ключевой показатель эффективности, и каждый KPI будет отличаться от бизнеса к бизнесу. Они сосредоточатся на конкретной цели, которую хочет достичь компания, или на определенной области, которую они хотят улучшить.
Одним из важных моментов является то, что, хотя все KPI являются измеримыми показателями, не все показатели являются KPI. Для каждого бизнес-процесса существуют показатели, однако наиболее важными показателями являются KPI. Ключевые показатели эффективности поддерживают бизнес-стратегии и должны отслеживаться, чтобы оказывать наибольшее влияние на результаты бизнеса.
Например, скорость разговора, безусловно, является метрикой электронной коммерции, но может не быть KPI. Все зависит от того, важен ли коэффициент конверсии для вашей бизнес-стратегии. Является ли это ключевым показателем эффективности вашего бизнеса?
Таким образом, несмотря на то, что KPI и метрики тесно связаны между собой и используются в сфере электронной коммерции, между этими двумя терминами существуют явные различия.
Чем бизнес-аналитика полезна для электронной коммерции?
В целом бизнес-аналитика чрезвычайно полезна для предприятий электронной коммерции. Вот лишь два основных преимущества, которые вы можете извлечь из эффективного анализа ваших данных.
Источник изображения
Увеличьте доход от перекрестных продаж и дополнительных продаж
Путь клиента не так прост, как раньше. За одну покупку клиенты могут проверять ваш веб-сайт, искать коды скидок и читать обзоры продуктов. Они сделают все это, прежде чем вернуться на ваш сайт, чтобы совершить покупку, возможно, на другом устройстве.
Бизнес-анализ позволяет собирать все эти данные и создавать надежные профили клиентов с богатыми данными. Эти данные включают предыдущие покупки, просмотренные продукты и историю кликов. Затем персонализированные рекомендации по продуктам могут быть переданы клиентам на основе информации, имеющейся о них в вашем программном обеспечении.
Со временем эти рекомендации могут быть улучшены за счет непрерывного сбора данных. В результате качество обслуживания клиентов значительно улучшится, и вы сможете более эффективно осуществлять перекрестные и дополнительные продажи.
Расширенные исследования и разработки продуктов
Выбрать, какие новые продукты добавить на ваши полки, а какие из существующих товаров снять с производства, может быть непросто. И неправильное решение может иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса. Ведь если вы перестанете продавать невероятно популярный продукт, то можете потерять массу клиентов.
В этом может помочь проведение регулярного бизнес-анализа. Вы можете собирать надежные данные, которые сообщают вам, какие продукты интересуют ваших клиентов, сколько они готовы платить и когда они, скорее всего, их купят.
Изучение покупательских привычек клиентов означает, что вы можете заранее подготовить свои запасы и никогда не разочаровывать клиентов. Вы также можете принять решение о снятии с производства продуктов, которые не продаются. Это может позволить вам сосредоточить свои усилия на новых, потенциально популярных товарах.
Это не только повысит доход за счет увеличения продаж, но и сэкономит деньги, поскольку вы больше не инвестируете в устаревшие продукты.
Как рассчитать рентабельность инвестиций в электронной коммерции?
Источник изображения
Рассчитать рентабельность инвестиций для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции довольно просто, и для этого не требуется математик. Формула определения ROI проста:
ROI = (ДОХОД – ИНВЕСТИЦИИ) / ИНВЕСТИЦИИ x 100
Давайте посмотрим, как этот расчет может выглядеть в реальной жизни.
Возможно, компания электронной коммерции потратила 2000 долларов на стратегию SEO, которая принесла среднюю пожизненную ценность клиента в 6000 долларов. В этом сценарии инвестиции составляют 2000 долларов США, а доход — это средняя ценность клиента в течение всего жизненного цикла в размере 6000 долларов США.
Итак, формула будет выглядеть так:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI
Конечно, эту формулу можно использовать для расчета ROI любой кампании или мероприятия. Например, вы можете рассчитать среднюю стоимость заказа (AOV) на своей платформе электронной коммерции после маркетингового периода по электронной почте. Или вы можете определить, насколько полезна кампания в социальных сетях для обеспечения новых заказов клиентов.
Что бы вы ни хотели проанализировать, эта формула даст вам ответ.
Источник изображения
Что такое хороший ROI для электронной коммерции?
Это распространенный вопрос, который задают компании электронной коммерции, и вполне естественно хотеть знать, соответствуют ли ваши показатели рентабельности инвестиций норме. Но, к сожалению, ответ на этот вопрос не так прост, как многим может показаться.
Показатели рентабельности инвестиций могут сильно различаться в зависимости от вашей отрасли и целей вашей компании. Например, рентабельность инвестиций в одну публикацию в социальных сетях не будет такой же, как в текущей кампании.
Вам также необходимо подумать о том, хотите ли вы смотреть на краткосрочные или долгосрочные результаты. В зависимости от того, что вы выберете, ваши цифры будут отличаться.
Итак, вместо того, чтобы задавать расплывчатый вопрос «что такое хороший ROI?», решите, на чем вы хотели бы сосредоточиться, и будьте более конкретными.
Давайте рассмотрим два важных фактора в бизнесе электронной коммерции — онлайн-продажи и SEO.
Онлайн-продажи
Онлайн-продажи, возможно, являются наиболее важным элементом ведения бизнеса электронной коммерции. В конце концов, если вы ничего не продаете на своей онлайн-платформе, какой смысл ее поддерживать?
Из-за этого онлайн-продажи — один из самых простых способов расчета рентабельности инвестиций для платформы электронной коммерции. Это самое очевидное измерение успеха.
Например, вы запустили кампанию в социальных сетях по продвижению новых сезонных продуктов. Вы захотите проанализировать долгосрочные преимущества, и для этой кампании вы решили сосредоточиться на стоимости заказа.
Возможно, вы потратили на эту кампанию 5000 долларов, а общая стоимость заказа увеличилась на 9000 долларов. Используя формулу ROI, вы увидите процент ROI, равный 80%. Это звучит хорошо, не так ли?
Все зависит от ваших целей и конечных целей. Но важно помнить, что большая часть вашего ROI не произойдет в одночасье. Это займет время.
SEO
Стратегия поисковой оптимизации (SEO) — один из лучших способов привлечь потенциальных клиентов в ваш интернет-магазин. Включив ключевые слова и фразы на свои целевые страницы , страницы продуктов и остальную часть вашего веб-сайта, приложений и социальных платформ (среди многих других действий), вы повысите свои шансы занять высокие позиции в релевантном онлайн-поиске. .
Эта оптимизация может расширить ваш охват и, если все сделано правильно, также может повысить рентабельность инвестиций в SEO.
Средняя рентабельность инвестиций в SEO составляет примерно 2,75 доллара на каждый вложенный доллар. Однако, как упоминалось ранее, рентабельность инвестиций может варьироваться в зависимости от различных факторов. И SEO ничем не отличается. Есть несколько влиятельных элементов, таких как отрасль и тип инвестиций, которые могут повлиять на то, сколько бизнес зарабатывает на своих инструментах SEO и маркетинговых стратегиях.
Источник изображения
Есть также некоторые проблемы с измерением рентабельности инвестиций в SEO, например, сложность измерения. Поскольку SEO направлено на получение естественной видимости (а не на ее покупку), нет фиксированной стоимости за каждый клик.
Это затрудняет измерение по сравнению с другими кампаниями, такими как оплата за клик (PPC). PPC поставляется с установленными затратами, поэтому можно легко получить точную сумму инвестиций. SEO не так прямолинеен.
Кроме того, стоит отметить, что вы не увидите мгновенных результатов с помощью стратегий SEO. Это долгосрочные инвестиции, и вы можете не увидеть положительных результатов в течение нескольких недель или месяцев. Если ваши стратегии цифрового маркетинга сильны, вы увидите хорошую рентабельность инвестиций в SEO, однако это займет время.
Лучшие способы улучшить аналитику рентабельности инвестиций
Понятно, что аналитика ROI имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса электронной коммерции. Однако, если ваш аналитический процесс не на должном уровне, возможно, вы не получите максимальную отдачу от своих инвестиций.
Мы разработали пять наиболее эффективных способов улучшить аналитику рентабельности инвестиций:
1. Проанализируйте свою аудиторию
Как и во всех маркетинговых стратегиях электронной коммерции , когда дело доходит до анализа рентабельности инвестиций, важно понимать своих клиентов, аудиторию и подписчиков.
Точное знание того, кто является вашей аудиторией и какие люди покупают ваши продукты и/или услуги, может помочь вам адаптировать свои стратегии к ним.
Анализ вашей аудитории даст вам детальное представление о том, кого вы пытаетесь охватить. Понимание потребностей и ценностей вашей аудитории позволит вам создать точное представление о покупателях, чтобы обеспечить наилучшие услуги и стратегии. Это не только приведет к повышению рентабельности инвестиций, но также может помочь вам повысить узнаваемость бренда , адаптировав свои стратегии к вашей аудитории.
Незнание вашей целевой аудитории может привести к неадекватным маркетинговым стратегиям, которые неизбежно снизят рентабельность инвестиций.
Таким образом, держать клиентов в центре всего, что вы делаете, и сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта — это, безусловно, правильный путь.
2. Сосредоточьтесь на квалифицированном трафике
Может возникнуть соблазн потратить ненужное количество времени на тщеславные показатели, такие как посещаемость веб-сайта.
Действительно, увеличение посещаемости сайта может привести к более высокому коэффициенту конверсии. Однако это также может означать увеличение неквалифицированного, бессмысленного трафика.
Многие просмотры страниц могут выглядеть хорошо снаружи, но сами по себе просмотры не помогут вам достичь ваших конечных целей. Фактически, в среднем только 1,94% посещений веб-сайтов электронной коммерции приводят к покупке.
Источник изображения
Неквалифицированный трафик привлекается плохими стратегиями контент-маркетинга, такими как заманивание читателей нерелевантными ключевыми словами. Направление ваших маркетинговых усилий на квалифицированный трафик окажет невероятно положительное влияние на рентабельность инвестиций в электронную коммерцию.
Итак, помните, вместо того, чтобы сосредотачиваться на всех в вашей отрасли, сосредоточьтесь на своем конкретном целевом рынке.
3. Ключевые слова с длинным хвостом
Обеспечение рейтинга по ключевым словам с высокой ценностью может быть затруднено из-за конкурентоспособности индустрии электронной коммерции. Вот почему может быть полезно включить ключевые слова с длинным хвостом в вашу маркетинговую стратегию SEO.
Ключевые слова с длинным хвостом — это фразы из трех, четырех или более слов, которые более специфичны, чем ключевые слова с коротким хвостом.
Хотя ключевые слова с длинным хвостом привлекают меньше трафика, они также обеспечивают меньшую конкуренцию и могут помочь вам более эффективно охватить целевую аудиторию.
Например, короткое ключевое слово «мужские рубашки» — это расплывчатый термин, который приведет к бесчисленному количеству результатов и большому объему поиска. Однако таргетинг на длинное ключевое слово, такое как «красные мужские клетчатые рубашки», вместо этого даст конкретные результаты, которые привлекут квалифицированный трафик на ваш сайт.
Адаптируя свои продукты и маркетинг к целевому покупателю по всем маркетинговым каналам, вы можете максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг и SEO и, в свою очередь, свою прибыль.
4. Сосредоточьтесь на самых продаваемых продуктах
Когда дело доходит до повышения рентабельности инвестиций, очень важно смотреть на направление, в котором сосредоточена ваша стратегия.
Можно легко потратить все свое время, пытаясь улучшить мелкие элементы, которые всегда можно решить позже. Например, нет смысла тратить все свое время, пытаясь улучшить свои методы холодных звонков , когда вы могли бы исследовать болевые точки наших клиентов.
Если ваша команда тратит все свое время на оптимизацию всех ваших продуктов, весьма вероятно, что вы упустите значительную прибыль.
Вместо этого начните с того, что сосредоточьтесь только на своих самых продаваемых продуктах. Это поможет вам добиться максимальных результатов по выбранному количеству продуктов, а не менее значительного прироста по всем направлениям.
Приоритизация самых прибыльных продуктов повысит ваши шансы на более высокий рейтинг в онлайн-поиске, что приведет к увеличению продаж. В свою очередь, это приведет к повышению рентабельности инвестиций.
Это не означает, что вам нужно пренебрегать остальными продуктами и/или услугами, которые не входят в число самых продаваемых. Это просто означает, что вам нужно расставить приоритеты в своей рабочей нагрузке в порядке важности.
Со временем вы доберетесь до остальных продуктов. Это не только повысит рентабельность инвестиций, но и поможет оптимизировать коэффициент конверсии.
5. Юзабилити сайта
Предоставление лучшего сервиса и повышение рентабельности инвестиций выходит за рамки вашей стратегии SEO и маркетинговых кампаний. Если вы делаете все возможное в этих областях, но все еще не видите желаемых результатов, возможно, пришло время сосредоточить свое внимание на чем-то другом.
Понятно, что обеспечение высококачественного обслуживания клиентов должно быть главной целью всех предприятий электронной коммерции. Кроме того, было показано, что 58% людей перестанут покупать у бизнеса, если они получают плохое обслуживание клиентов.
Источник изображения
Вот почему важно обеспечить, чтобы все аспекты обслуживания клиентов были на должном уровне, а это означает улучшение всех различных каналов связи , включая ваш веб-сайт.
Если на вашем веб-сайте сложно ориентироваться или он визуально не привлекателен, это может стоить вам продаж, что приведет к низкой рентабельности инвестиций.
Чтобы оценить свой веб-сайт, поставьте себя на место своих клиентов. Представьте, что вы новый клиент, пытающийся впервые перейти на ваш сайт. Умеете ли вы быстро и легко находить все, что вам нужно? Доступна ли вам соответствующая информация? Легко ли следить за процессом оформления заказа?
Если ответ на эти вопросы отрицательный, то необходимо предпринять шаги для повышения удобства использования вашего веб-сайта.
Суть
Понятно, что аналитика ROI является фундаментальным элементом успешного ведения бизнеса в сфере электронной коммерции.
Важно сосредоточиться на важных показателях, которые помогут вам улучшить свой бизнес, а не на цифрах, которые только кажутся впечатляющими. Делая это, вы сможете усилить свои стратегии, чтобы улучшить соответствующие ключевые показатели эффективности, что, в свою очередь, повысит рентабельность инвестиций.
А сосредоточив внимание на своей целевой аудитории, улучшив обслуживание, которое они получают, и адаптировав к ним свои маркетинговые стратегии, вы увидите значительное увеличение рентабельности инвестиций. Не только это, но вы будете отличать себя от своих конкурентов.
Итак, начните с малого. И помните, ведение бизнеса электронной коммерции — это нечто большее, чем бессмысленные тщеславные показатели.