Цели и ключевые результаты (OKR): все, что вам нужно знать

Опубликовано: 2022-05-07

Прошло 85 лет с тех пор, как британский философ Алек Мейс разработал теорию постановки целей и заявил, что постановка целей — это эффективный способ помочь людям добиться большего в жизни. И действительно, исследования показывают, что люди с четкими целями в 10 раз более успешны в жизни, чем люди без целей.
Итак, какова роль целей и ключевых результатов во всем этом?
Что ж, Цели и ключевые результаты (OKR) — это система постановки целей, которая возникла как решение, помогающее нескольким крупнейшим компаниям в мире, включая Google, ставить свои цели.
Из этого подробного руководства о целях и ключевых результатах вы узнаете:

  • Что такое Цели и Ключевые Результаты (OKR), более подробно?
  • Откуда они взялись?
  • Как вы должны оценивать их?
  • Какие типы целей вы можете установить?
  • Чем OKR отличаются от других популярных структур, связанных с целями, таких как ключевые показатели эффективности, цели SMART и Scrum?
  • Как вы можете настроить свои собственные OKR?
  • Как использовать шаблоны OKR?
  • Как люди в разных отраслях устанавливают свои OKR?
  • И многое другое.

Итак, начнем.

Цели и ключевые результаты (OKR): все, что вам нужно знать (+ шаблоны)

Оглавление

Введение в концепцию OKR

В этом разделе вы узнаете об основах методологии OKR, включая определения целей и ключевых результатов, а также определение инициатив — еще одного важного элемента структуры OKR.

Что такое методология OKR? Какова цель OKR?

Как уже было сказано, аббревиатура OKR расшифровывается как « Цели и ключевые результаты » — это методология постановки целей, основной движущей силой которой являются результаты, связанные с целью. Более того, это популярная система управления эффективностью, целями и стратегическими рамками, предназначенная для того, чтобы помочь компании, команде или отдельному лицу реализовать стратегию, основанную на целях. Отдельные лица могут найти особую ценность в использовании структуры OKR для достижения своих карьерных целей.
Каждый отдельный набор целей и ключевых результатов должен быть:
️ Значительный
️ Бетон
️ Ориентирован на действие
️ Вдохновляющий
Ключевые элементы методологии OKR:

  1. цель,
  2. ключевой результат,
  3. инициатива, и
  4. Еженедельные проверки OKR.

Теперь мы подробнее рассмотрим каждый элемент.

OKR — что такое цель?

Сколько целей у OKR?

Согласно определению OKR, OKR состоит из 1–5 Целей — по своей природе они являются качественным понятием, т. е. характеризуются своим качеством и не могут быть измерены. Они указывают направление и отвечают на вопрос «Что?» :

«Чего я хочу добиться?»

«Куда я хочу пойти?»
Назначение Целей — дать определение цели (целей), которую вы хотите преследовать.

Характеристики Целей говорят, что они должны быть :

  • направленный,
  • выровнены,
  • высокая сила удара,
  • легко понять, и
  • средство вдохновения.

Пример:
Вы генеральный директор франшизы фаст-фуда, и вы хотите, чтобы ваша империя быстрого питания росла дальше. В этом примере открытие большего количества ресторанов по всей стране будет связанной целью , которую вы будете преследовать, и вы можете сформулировать ее следующим образом:

Задача : я расширю свою империю быстрого питания по всей стране, открывая новые рестораны.

Ищете отличные инструменты, которые помогут вам ставить цели и отслеживать их? Ознакомьтесь с нашим списком лучших приложений для отслеживания целей.

OKR — что такое ключевой результат? Сколько ключевых результатов дает OKR?

Каждая из поставленных вами 1–5 Целей должна иметь от 3 до 5 Ключевых Результатов — по своей природе они являются количественным понятием и требуют конкретных чисел или цифр, т. е. должны быть измеримыми. Или, как однажды сказала Марисса Майер, генеральный директор Yahoo: «Это не ключевой результат, если у него нет номера».
Цель ключевых результатов — помочь вам определить точки отсчета, которые вы будете использовать, чтобы решить, успешно ли вы продвигаетесь к указанной цели. В этом смысле они могут служить вашими вехами. Они отвечают на вопрос «Как?» :

«Как я узнаю, когда я приеду?»

«Как я собираюсь этого добиться?»

Характеристики ключевых результатов говорят о том, что они должны быть :

  • легко измеримый,
  • конкретный, и
  • привязаны к конкретным временным рамкам.

Пример:
Давайте расширим задачу по развитию вашей империи быстрого питания, открыв новые рестораны по всей стране, и определим ключевые результаты для нее:

Ключевой результат 1 : Отобрать 50 новых кандидатов в рестораны.

Ключевой результат 2 : обучить 40 лучших новых кандидатов

Ключевой результат 3 : Подписание контрактов с 30 лучшими новыми кандидатами

Ключевой результат 4 : Распределить 30 новых сотрудников по 3 новым ресторанам быстрого питания во франшизе.

OKR — Что такое инициативы? Сколько инициатив содержит OKR?

Теперь каждый из 3-5 ключевых результатов может также иметь отдельные инициативы , предназначенные для определения работы, необходимой для поддержания прогресса в достижении указанных ключевых результатов. Это конкретные действия и мероприятия, которые вы будете выполнять и инициировать, чтобы соответствовать вашим Ключевым результатам. Существует минимум 1 Инициатива, связанная с конкретным OKR.
Они отвечают на конкретный вопрос «Что я буду делать, чтобы туда попасть?»

Характеристики Инициатив говорят о том, что они должны быть :

  • легко измеримый,
  • конкретный,
  • контролируемый и
  • привязаны к конкретным временным рамкам.

Примеры:
Если мы еще больше расширим OKR франшизы фаст-фуда, то вот инициативы, которые мы могли бы выделить:

Инициатива 1 : Прочитайте все присланные резюме, чтобы определить 50 лучших кандидатов.

Инициатива 2 : Спланируйте программу обучения для 40 лучших новых кандидатов.

Инициатива 3 : Заключить контракт с 30 лучшими новыми кандидатами.

Инициатива 4 : На основе ранее собранных данных сделайте выводы о том, где вы хотите разместить 30 новых сотрудников.

OKR — Что такое еженедельные проверки OKR и почему они важны?

Помимо определения целей, ключевых результатов и инициатив, вы также должны подумать о еженедельных проверках OKR .
Еженедельная проверка OKR — это короткая встреча продолжительностью до 20 минут для руководителей команд и всех членов команды. Цель этих проверок — проанализировать прогресс ваших OKR, думая о том, чего вы уже достигли как команда.
Чтобы подготовиться к таким встречам, руководители групп должны проанализировать цели, ключевые результаты и инициативы команды.
Кроме того, менеджеры могут подумать над следующими вопросами:

  • Довольны ли вы результатами OKR вашей команды?
  • Есть ли проблемы и как их решить?
  • Есть ли у вас какие-либо идеи о том, как улучшить весь процесс OKR? Если это так, вы должны поделиться ими с командой.

Еженедельные проверки OKR жизненно важны, потому что они помогают всем, кто участвует в процессе OKR, учиться на своих прошлых результатах (на прошлой неделе), а также устанавливать приоритеты на следующую неделю.

История OKR

В этом разделе вы узнаете, кто изобрел OKR, как расширилась эта концепция и какие компании сегодня используют эту структуру постановки целей для расширения своих империй.

Кто изобрел OKR?

Цели и ключевые результаты имеют богатую и важную историю в деловом мире.
Исторически сложилось так, что цели и ключевые результаты начинаются с появления управления по целям (MBO) — модели стратегического управления, целью которой является повышение эффективности компании за счет определения целей, с которыми согласны как руководство компании, так и ее сотрудники.
MBO была впервые создана в 1954 году в книге «Практика управления» Питера Друкера, консультанта по менеджменту и педагога, заложившего основу сегодняшних бизнес-корпораций.
В 1968 году Энди Гроув, соучредитель корпорации Intel, взялся за дальнейшее развитие MBO — он преобразовал его в OKR, который мы знаем, и внедряем его сегодня.

Как развивались OKR и какие компании используют OKR сегодня?

Теперь история самой известной компании, которая опирается на структуру OKR в бизнесе, также начинается с корпорации Intel.
В 1974 году Джон Дорр, ныне известный инвестор многих ведущих компаний, присоединился к отделу продаж Intel и научился внедрять систему постановки целей OKR.
В 1980 году он перешел в Kleiner Perkins, компанию, которая в дальнейшем инвестировала в Google — в то время Дорр был одним из консультантов Google и представил концепцию OKR основателям Google.
OKR до сих пор используются в Google.
Другие ведущие компании, которые полагаются на структуру OKR, включают Facebook, Microsoft, Twitter, Amazon, Spotify, Adobe, LinkedIn и многие другие.

Оценка OKR — как это сделать?

Важный элемент работы в соответствии со структурой OKR — помнить об оценке ключевых результатов по мере приближения к цели. В этом разделе мы сосредоточимся на трех основных способах оценки OKR>.
Теперь, по словам ранее упомянутого Энди Гроува, изобретателя концепции OKR, основным методом оценки OKR является простой подход «Да/Нет».
Итак, давайте начнем с этого.

Оценка OKR — простой подход «Да/Нет»

Возьмем, к примеру, Цель: вырастить свою империю быстрого питания, открыв новые рестораны по всей стране. Вот как вы можете оценить ключевые результаты:

Задача : я расширю свою империю быстрого питания по всей стране, открывая новые рестораны.

Ключевой результат 1 : Отобрать 50 новых кандидатов в рестораны.
Вы выбрали 50 новых кандидатов в рестораны? ДА

Ключевой результат 2 : обучить 40 лучших новых кандидатов
Вы обучили 40 лучших новых кандидатов? НЕТ

Ключевой результат 3 : Подписание контрактов с 30 лучшими новыми кандидатами
Вы подписали контракты с 30 лучшими новыми кандидатами? НЕТ

Ключевой результат 4 : Распределить 30 новых сотрудников по 3 новым ресторанам быстрого питания во франшизе.
Распределили ли вы 30 новых сотрудников по трем новым франчайзинговым ресторанам быстрого питания? НЕТ

Оценка OKR — десятичный подход

Теперь подход «Да/Нет» обозначил ваши усилия по достижению ключевых результатов либо как успех, либо как провал . Но ваши результаты могут содержать больше деталей, поэтому для более продвинутого альтернативного метода (также предложенного Джоном Доерром) вы можете использовать следующую десятичную систему оценки OKR, которая включает шкалу от «0,0» до «1,0». ”:

Десятичная система оценок OKR

Согласно этой системе, оценка OKR выглядит следующим образом:

  • 0,0 – 0,3 — «Нам не удалось добиться реального прогресса»
  • 0,4 – 0,6 — «Мы добились прогресса, но не довели до конца»
  • 0,7 — 1,0 — «Мы доставили»

Если мы используем вышеупомянутый пример OKR для ресторанов быстрого питания, вот как может выглядеть эта десятичная градация:

Задача : я расширю свою империю быстрого питания по всей стране, открывая новые рестораны.

Ключевой результат 1 : Отобрать 50 новых кандидатов в рестораны.
Я выбрал 50 новых кандидатов в рестораны —
это идеальная оценка 1.0

Ключевой результат 2 : Обучить 40 лучших новых кандидатов.
Я обучил 36 лучших новых кандидатов —
это почти идеальная оценка 0,9

Ключевой результат 3 : Подписать контракты с 30 лучшими новыми кандидатами.
У меня было 25 лучших новых кандидатов, подписавших контракты —
это средний балл 0,8

Ключевой результат 4 Распределить 30 новых сотрудников по 3 новым франчайзинговым ресторанам быстрого питания.
 Я распределил 25 новых сотрудников по 3 новым ресторанам быстрого питания во франшизе — опять же, это средний балл 0,8 .

Оценка OKR — уровни уверенности

Еще одним методом оценки OKR является метод уровней уверенности. Этот подход работает для компаний, которым нужна более глубокая система оценок.
Метод оценки уровней достоверности состоит из трех различных элементов:

  • красная система : та, которая указывает «мы потерпели неудачу»,
  • желтая система : та, которая указывает «мы добились прогресса», и
  • зеленая система : та, которая указывает «мы достигли нашей цели».

Помимо этих трех цветов, вы также можете использовать смайлики, чтобы выразить уровень успеха команды. В этом случае вы можете использовать счастливые, обеспокоенные или грустные смайлики.

Уровни доверия OKR


Итак, как руководитель группы узнает, как установить эти уровни уверенности? Руководителям следует задуматься над следующим вопросом и постараться честно ответить на него:

  • Насколько вы уверены, что команда добьется каждого ключевого результата?

Однако важно отметить, что не только руководители команд участвуют в подсчете уровней уверенности. Важно, чтобы все члены команды, участвующие в процессе OKR, также принимали участие в этой системе оценивания OKR. Таким образом, менеджеры должны проводить встречи и чтобы вся команда делилась своим мнением по этому вопросу.
Кроме того, если вы и ваша команда пришли к выводу, что уровень уверенности в вашем процессе OKR неудовлетворителен (т. е. что он заслуживает красной системы), крайне важно, чтобы вы не сдавались. Вместо этого проведите собрание команды и обсудите потенциальное решение — новая стратегия, которую вы можете принять.

Как вы должны оценивать OKR?

Итак, подход «Да/Нет» показывает, что ответ на вопрос о том, была ли эта Цель достигнута, — «Нет», с тремя «Нет» и только одним «Да».
Но нам нужно было больше данных, чтобы решить, насколько мы добились успеха или не добились успеха в достижении цели. Поэтому мы также использовали десятичную систему оценок.
Таким образом, простой ответ на вопрос, выбрали ли мы 40 ресторанов-кандидатов, — «НЕТ», но мы все же выбрали 36 отличных кандидатов, что по-прежнему является достаточным количеством кандидатов, как видно из общей оценки нашей цели (0,9).
И, как мы видим, средняя оценка этих Ключевых результатов составляет 0,9 для всей Задачи — это отличная оценка, несмотря на наши три «Нет».

Однако общая оценка Цели или отдельные оценки Ключевых результатов могут не дать вам полной картины.
Некоторые KR могут быть более важными, чем другие.
Например, вы набрали 1,0 балла за первый ключевой результат, в ходе которого было отобрано 50 резюме.
Однако более поздние Ключевые результаты были немного более важными для Цели успешного открытия и укомплектования персоналом новых ресторанов быстрого питания — и их оценки были ниже.
Итак, убедитесь, что вы делаете акцент на своих наиболее важных KR и вкладываете в них больше усилий — в целом может быть неприятно получить менее 1,0 балла по некоторым KR и феноменально получить 0,7 балла по другим KR.

Дополнительный совет : оценки среди KR могут значительно различаться — если вы набрали 20% (0,2) по двум KR и 80% (0,8) по двум другим KR, вам, возможно, придется переосмыслить и перефразировать свои 4 ключевых результата, поскольку они могут не совпадать. равномерно совпали. В таких случаях может быть лучше перефразировать и разделить эти ключевые результаты на отдельные наборы для двух разных целей.

Типы OKR?

Итак, мы увидели, как лучше всего оценивать OKR. Теперь в этом разделе мы увидим, почему именно некоторые OKR должны получить оценку 1,0, чтобы быть отмеченными как успешные, и почему некоторые должны получить только оценку 0,7. Это во многом зависит от типа OKR, который вы устанавливаете.
Согласно основному подразделению, существует два типа OKR — обязательные и желаемые OKR. Другое подразделение также различает стратегические и тактические OKR. Сначала рассмотрим основной дивизион.

1. Целеустремленные и амбициозные OKR

Разница между амбициозными и целеустремленными целями подобна разнице между фиксированной, обоснованной целью и гибкой амбициозной целью.

Принятые OKR

Обязательные OKR, как следует из их названия, являются обязательствами .
Это цели, которые вы, ваша команда, ваш отдел или ваша компания согласились преследовать.
Принятые OKR включают в себя точные планы, графики, бюджет и ресурсы.
В конце концов, они оцениваются по успешности.
Если их оценка падает ниже 1,0, тогда ваша команда, ваш отдел или ваша компания организуют встречу, чтобы обсудить, что вы могли бы улучшить на этапах планирования или выполнения проекта.
При определении обязательства важно убедиться, что указанное обязательство стоит ваших усилий и вашего времени. Если ваша поставленная цель не важна для вашей компании, вашего отдела или вашей команды, ваши усилия, скорее всего, останутся незамеченными (и будут напрасными).
В качестве примера можно взять одну из поставленных целей Mozilla Firefox на 2021 год.

Пример подтвержденного OKR

Цель : расширить охват товарищей и союзников Mozilla.

Ключевой результат 1 : Ежемесячное увеличение веб-трафика для веб-сайта фонда на 30% (путем публикации 10 историй о коллегах и союзниках Mozilla в месяц) при базовом уровне 15 000 в месяц.

Ключевой результат 2 : увеличение освещения в прессе на 10 % (при этом 70 % упомянутого освещения в прессе включают цитаты или упоминания представителей сообщества Mozilla, их коллег и союзников), при исходном уровне 1 150 и целевом уровне 1 265 статей, с 885 слов.

Ключевой результат 3 : Поддержите 5 мероприятий, связанных с принятием машинных решений в MozFest House, которые проводятся выпускниками фестиваля или новыми союзниками, с базовым уровнем 0 и целью 5.

Желательные OKR

Желаемые OKR, в отличие от Целевых OKR, являются гораздо менее предсказуемыми и более рискованными целями.
Их также называют «выстрелами в луну» или «растягивающими» целями — они предполагают больше экспериментов, а также меньше непосредственных знаний о ресурсах, которые вам понадобятся, и пути, по которому вы пойдете, чтобы их достичь.
Продвижение к желаемой цели может быть медленным и может занять несколько лет.
Более того, вы можете никогда полностью не достичь этих целей, но даже наполовину достигнутая амбициозная цель, которая вытолкнула вас за пределы вашей зоны комфорта и ограничений навыков, является успешной, если вы узнали что-то новое на этом пути. Вот почему ожидаемая оценка цели стремления составляет 0,7 (в отличие от более строгой оценки 1,0, ожидаемой от поставленных целей). Стоит отметить, что большинство OKR в Google носят амбициозный характер — достижение 70% такой сложной цели считается большим успехом, особенно если цель изначально имела 5% успеха.
Теперь, несмотря на их общие различия, и целеустремленные, и желаемые OKR имеют одну общую черту — они и конкретны, и специфичны. Таким образом, строить смутные мечтательные мечты типа «что, если бы мы могли сделать в этом годовом квартале, если бы у нас было больше денег» — это не то, как вы должны подходить к установлению амбициозных OKR.

Пример желательного OKR

Цель Создать и управлять некоммерческой организацией, которая будет стремиться свести к минимуму гендерный разрыв в оплате труда в моей стране.

Ключевой результат 1 : Предложить увеличение начальной заработной платы новых сотрудников-женщин на 10%.

Ключевой результат 2 : Предложить введение 5 мер, гарантирующих, что компании воздержатся от провоцирования гендерного разрыва в оплате труда.

Ключевой результат 3 : Предложите трехэтапный процесс, который сократит долю женщин старше 50 лет, которым платят меньше, по сравнению с мужчинами и более молодыми женщинами.

Инициатива : Организуйте регулярные семинары, обучающие женщин тому, как быть более твердыми в переговорах о заработной плате при приеме на работу.
—

Отметить желаемую цель как обязательную или обязательную цель как вдохновляющую означает обречь себя на неудачу. Принятая цель, помеченная как амбициозная, означает, что вы работаете над достижением «непреодолимой» цели, которая не поможет вам раскрыть свой потенциал. Более того, достижение 70% такой «ложной» желаемой цели не является успехом. С другой стороны, пометка амбициозной цели как обязательной означает, что вы берете на себя обескураживающую цель, которую вы, возможно, не сможете полностью достичь, несмотря на ваше стремление к идеальному результату.

2. Стратегические и тактические OKR

Разница между стратегическими и тактическими целями подобна разнице между частью и целым.

Стратегические OKR предназначены для того, чтобы помочь вам сфокусироваться на общекорпоративной цели, которую обычно ставят руководители высшего звена.

Тактические OKR , с другой стороны, помогают отдельным лицам, командам и отделам выполнять и фокусироваться на своих собственных целях более низкого уровня. Тактические цели связаны с более широкой картиной, и это Стратегическая цель всей компании.
—

Как стратегические, так и тактические цели могут быть как целеустремленными, так и желательными, в зависимости от того, опираются ли они на наш текущий набор навыков или являются амбициозными целями, призванными помочь нам выйти за пределы нашей зоны комфорта.

Часто задаваемые вопросы о OKR

Итак, мы увидели, что такое OKR. Теперь в этом разделе мы увидим, чем они не являются, или, что более важно, чем они отличаются от других популярных платформ постановки целей и управления.

В чем разница между KPI и OKR?

KPI — это сокращение от Key Performance Indicator . По определению, KPI — это измеримая величина, цель которой — показать, успешно ли компания достигает своих основных целей.
Теперь вы можете часто сталкиваться с дебатами «OKR против KPI», особенно во время совещаний по управлению эффективностью — эти два понятия часто путают друг с другом. Однако, поскольку обе концепции имеют дело с целями, на самом деле более возможно связать их, чем противопоставить или сравнить.
А именно, OKR — это производительность, управление целями и стратегические рамки, а KPI — это измерения, которые существуют в рамках указанных рамок.
KPI определяют процесс, ведущий к указанной цели, а OKR измеряют результат достижения указанной цели. Вы также можете использовать неудачный KPI для определения ключевого результата. Например, скажите, что вы хотите, чтобы члены вашей группы поддержки тратили на каждый тикет не более 20 минут ( KPI 1 : Однако, если результаты отслеживания времени вашей группы поддержки показывают, что им требуется в среднем около 33 минут, чтобы ответить на каждый запрос, то вы в состоянии определить Ключевой результат, к которому нужно стремиться ( KR 1 : Зачем больше полагаться на OKR, чем на KPI?

Мы уже пояснили, что и OKR, и KPI важны для достижения цели и что они тесно связаны друг с другом и даже могут проистекать друг из друга.
Тем не менее, структура OKR, скорее всего, поможет вам решить, был ли проект успешным или нет.
Чтобы проиллюстрировать это положение, давайте рассмотрим один из самых известных бизнес-проектов в киноиндустрии — блокбастер «Титаник».
Пока «Титаник» все еще находился в разработке, KPI, определенные его студией, были следующими:

  • Ожидаемый бюджет : 100 миллионов долларов.
  • Ожидаемая дата выпуска : 2 июля 1997 г.

Давайте предположим, что ожидаемые OKR для съемок «Титаника» включают в себя создание высоко оцененного и прибыльного фильма, который вызовет дождь из денег и Оскаров.
А теперь окончательный результат по KPI:

  • Реальный бюджет : 200 миллионов долларов.
  • Реальная дата выпуска : 19 декабря 1997 г.

Так что, учитывая, что «Титаник» превысил бюджет вдвое , а дату релиза пропустил чуть более чем на 6 месяцев , его ожидаемые KPI отметят «Титаник» как провальный проект.
Которого просто нет, ни с какой точки зрения.
Несмотря на то, что вы можете назвать процесс создания фильма «Титаник» неудачным в том смысле, что он не оправдал ожидаемого бюджета и даты выхода, никто не может отрицать, что общий результат его театрального тиража и его последующее влияние на современную поп-культуру имело полный успех.
«Титаник» — первый фильм в истории, который преодолел отметку в 1 миллиард долларов по валовым сборам, и один из трех фильмов в мире, получивших 11 премий «Оскар» — наибольшее количество выигранных на сегодняшний день. «Титаник» не достиг цели с помощью своих KPI, но более чем компенсировал это своими OKR — и это, в конце концов, действительно имело значение.

В чем разница между OKR и SMART?

Цели SMART — это цели, которые являются конкретными, измеримыми , достижимыми , релевантными и ограниченными во времени. Они отлично помогают вам определить как деловые, так и личные цели, а затем решить, стоят ли эти цели вашего времени и вообще можно ли их преследовать.
Цели SMART и OKR возникли из ранее упомянутой теории управления по целям Питера Друкера.
Когда дело доходит до дебатов «OKR против SMART», основное различие, которое должно возникнуть, заключается в следующем: в то время как цели SMART помогают вам сосредоточиться на одной цели, OKR помогает вам увидеть более широкую картину и оценить свои цели в контексте других целей и задач. обстоятельства в вашей компании.
В любом случае, по-прежнему рекомендуется фильтровать свои OKR через фильтр SMART и следить за тем, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени.

Вы можете узнать больше о том, как ставить цели SMART (а также использовать 10 действенных шаблонов) здесь.

В чем разница между OKR и Scrum?

Согласно определению Scrum Alliance, Scrum — это Agile-фреймворк, предназначенный для помощи командам в решении сложных проектов, таких как проекты по разработке программного обеспечения.
Разница между OKR и Scrum подобна разнице между частью и целым — цели и ключевые результаты обеспечивают более широкую структуру, а Scrum в основном ориентирован на микроуправление.

Преимущества и проблемы OKR

Как и любая другая система постановки целей, OKR имеет свою долю конкретных преимуществ, на которые вы можете положиться, и свою долю потенциальных подводных камней. Давайте сначала рассмотрим основные преимущества использования OKR.

Преимущества внедрения OKR

Если вы не уверены, поможет ли методология OKR планировать и достигать своих целей, мы расскажем о некоторых жизненно важных преимуществах использования структуры OKR.

OKR помогают вашей компании сфокусироваться

Вы сможете подчеркнуть и понять, что ваша компания делает и чего она не делает.

OKR помогают вашей компании согласовать свои приоритеты

Вы сможете определить, сосредоточена ли вся компания на наиболее важных вопросах, исходя из ее общих стратегических целей или более мелких, тактических задач.

OKR помогают пролить свет на прогресс вашей компании

Вы сможете понять, раскрывает ли ваша команда весь свой потенциал или есть место для дальнейшего прогресса.

OKR помогают измерять ваш прогресс

В конце концов, довольно легко определить, достигли ли вы своей цели. Ты либо сделал, либо нет. Вот почему OKR так полезны — они дают вам четкую точку отсчета, которая говорит вам, насколько хорошо вы (если вы рассматриваете свои ключевые результаты как вехи), члены вашей команды и ваши отделы продвигаются к вашим соответствующим целям.

OKR помогают сделать вашу компанию прозрачной

Определив общедоступные и прозрачные OKR для своей команды (как советует Google), каждый сможет следить за тем, что каждый делает в любой момент времени.

OKR поощряют чувство ответственности

Этот пункт на самом деле связан с предыдущим пунктом: когда все знают, что все делают в любой момент времени, люди поощряются к тому, чтобы оставаться ответственными и подотчетными при выполнении своих задач.

OKR призывают вас стать лучше

OKR универсальны, и вы можете использовать их, чтобы заставить свою команду стремиться к результатам, выходящим за рамки их обычного набора навыков и знаний. Просто убедитесь, что вы определили правильные цели, которые вдохновят вас стремиться к звездам.

Почему OKR терпят неудачу

Теперь, несмотря на его преимущества, есть определенные ловушки, связанные с концепцией OKR, в которые вы можете легко попасть, если не будете осторожны:

1. Вы придерживаетесь правил OKR, даже если они вам не подходят

Естественно, у OKR есть свои лучшие практики и правила, но это не значит, что вы должны следовать им, даже если очевидно, что вам нужно внести некоторые изменения, чтобы OKR работал на вас.
Правила предписывают определить 3–5 ключевых результатов, но что, если для вас будет оптимальным определить 1 связанный ключевой результат?
Вы не должны заставлять себя ставить больше Целей и Ключевых Результатов, чем вам нужно, иначе вы рискуете рассредоточиться и вложить свои усилия не в то место.

2. Вы устанавливаете неправильные временные рамки

Регулярная установка OKR звучит как здравый смысл, но она может очень легко пойти не так.
Например, если вы являетесь быстрорастущим стартапом, ориентированным на постановку и выполнение ежеквартальных OKR, вы можете превзойти (или полностью пропустить) свои квартальные цели и задачи только потому, что они придут в порядок гораздо раньше, чем вы ожидали. , делая их бесполезными.

3. Вы пытаетесь использовать OKR, чтобы заставить себя сосредоточиться

Теперь «Цели и ключевые результаты» — отличный способ помочь вам сосредоточить свое внимание на чем-то конкретном.
К сожалению, если единственным мотивом для определения OKR является поиск того, на чем можно сосредоточиться, вы, скорее всего, потерпите неудачу. Это потому, что OKR не должны служить лекарством от вашей нехватки внимания — ничто не должно (или, к сожалению, не может).
Итак, обо всем по порядку — найдите конкретную цель в своей жизни, к которой вы захотите стремиться, потому что она того стоит, а затем используйте ее для определения своих целей и ключевых результатов.

4. Вы используете OKR как решение проблемы, которой у вас нет

Одна из основных проблем OKR заключается в том, что вы можете признать их отличным решением (как и должно быть), а затем попытаться найти проблему в своей компании, которую можно реализовать с помощью OKR.
Это просто отсталый образ мышления.
Итак, когда появляется проблема или вдохновляющий вызов, именно тогда вы должны определить структуру OKR, а не раньше.

5. Вы используете OKR в экспериментальной компании

Если вы просто пробуете воду в поисках того, на чем вы хотите сфокусировать свой бизнес, пока нет особого смысла в определении OKR — учитывая, что вам, вероятно, придется переопределить их достаточно скоро.
OKR требуют определенного уровня стабильности.
Лучше сначала понять, чего вы хотите достичь и как вы будете измерять свой прогресс, прежде чем определять свои окончательные OKR.

6. Вы используете OKR в микроменеджменте «операций» и компаний

OKR предназначены для того, чтобы служить ориентиром, который вы будете использовать для измерения успехов на пути к своей цели.
Однако нет особого смысла устанавливать OKR, если вы работаете над чем-то, что имеет естественную цель.
Например, у кардиохирургов обычно есть одна естественно определенная цель при проведении операции на открытом сердце — с точки зрения непрофессионала, цель операции — это успешная операция и сохранение жизни пациента после всего этого. Нет смысла определять какие-либо другие OKR.

7. У вас нет соответствующих данных

OKR нуждаются в релевантных, точных данных, чтобы функционировать — в конце концов, ваши ключевые результаты — это количественная мера, и поэтому они всегда связаны с конкретными числами и цифрами.
Допустим, вы хотите расширить свой веб-сайт — есть ли у вас доступ к метрикам, которые помогут вам отслеживать и измерять ваш прогресс?
Более того, еще более важно, чтобы эти данные были доступны людям в вашей команде, которые будут работать над расширением веб-сайта.
Если все соответствующие люди не будут иметь доступа к этим данным, они не смогут должным образом измерить свой прогресс и соответствующим образом настроить свои действия.
В результате вы все, скорее всего, промахнетесь с указанной целью.

Как настроить OKR?

Now that you understand everything important there is to know about the goal-setting framework of OKR, here are 10 tips to help you understand how you can best set up your own Objectives and Key Results + 10 great examples of fully-formed OKRs.

10 OKR-setting tips

Don't know where to start with setting OKRs? To help you ease the process of establishing OKRs for your company or your personal purpose, try to follow these tips:

  1. Use your vision and mission statements.
  2. Make sure your Objectives have a purpose.
  3. Be transparent.
  4. Keep your focus.
  5. Be specific.
  6. Set a clear measure for the Key Results.
  7. Set challenging goals.
  8. Set realistic goals.
  9. Define initiatives.
  10. Celebrate your successes.

Now, let's learn more details about each of these tips.

Tip #1 — Use your vision and mission statements

The vision and mission statements of your company are a great starting point to help you define your Objectives and Key Results.
For example, the famed company Tesla has a vision “ ”
And, their mission is to “ ”
Bono and his bandmates had the passion to address the question of world poverty, and they used the framework of OKRs to direct this passion toward a specific purpose — a global movement called “ONE” whose aim is to pressure world governments to address poverty in their countries.
So, be like Bono — if you decide to define your objectives by starting from your passions, make sure that these passions always direct you toward a meaningful purpose you can act on.

Tip #3 — Be transparent

People at Google are encouraged to set their own OKRs — but, if the purpose of their individual OKRs is to help expand and progress the company, how can they be sure their individual OKRs are worth the effort?
Well, by understanding the company's high-level, wide-reaching OKRs first , and working out what they can do to contribute.
That's exactly why it's Google's practice to keep all OKRs transparent , to make sure people know what others are working on, and to understand how they can pitch in. That's exactly the suit your company should follow too.
If you are aware of the Company's wide-reaching OKR, as well as other people's individual OKRs first , it will be much easier to understand where your own skills and experience fit in, and how you can help expand on the higher cause.

Tip #4 — Keep your focus

In line with the previous point, bear in mind that, in addition to keeping other people's and the company's OKRs in mind, you'll also need to make sure you actively focus on your own OKRs first and foremost.
By getting caught in other people's and other departments' Objectives, you risk diffusing your focus and your efforts, which may lead to your own Objective failing.

Tip #5 — Be specific

It was Edwin Locke who said that specific goals “produce a higher level of output” than goals that are vaguely worded.
So make sure you are precise in your wording.
Make an action plan that helps you understand what you need to do in order to achieve your Objective.
Make sure there is a clear way to measure whether you've achieved your Key Results.
Remember that clear Objectives and Key Results provide both you and the manager who's in charge of tracking and reviewing your progress, with clear expectations of what you need to achieve at each stage of your work.

Tip #6 — Set a clear measure for the Key Results

We already stressed that each Key Result needs to have a clear unit of measurement.
Unless you have a clear measure you'll strive for, you won't be able to understand whether you've been successful in reaching it.
So make sure you attach any specific number or figure to your Key Results.
For example, saying that you want to follow the Objective of growing your blog by using the Key Result of writing 50 blog posts per month is something you can easily test when the time for it comes.
On the other hand, saying that you'll “write more blog posts” is more akin to an Objective than a Key Result — so, once again, be careful with your wording.

Tip #7 — Set challenging goals

Once again, it was Edwin Locke who emphasized the importance of setting challenging goals – according to him, “hard goals” are better at driving people's performance than easy goals that don't pose such an inspirational challenge.
In line with that, make sure you set goals that “stretch” beyond your comfort zone and make you expand your abilities and skills in order to pursue them.
At this point, need we say that most of Google's goals are such stretch goals?

Tip #8 — Set realistic goals

So, we already established that you'll need to set challenging goals in order to drive your performance.
However, you'll also need to make sure these goals are attainable just enough, as opposed to near-impossible — you'll want to make “stretches”, not burn yourself out by working on a project likely doomed to failure.
Moreover, if you invest a lot of effort and time into a goal, you'll want some payoff for it, even if you're not completely successful in reaching it. And you likely won't get that with a highly unrealistic goal.

If your objective is tied to earning money through an endeavor, are you sure you're earning a profit from your efforts? Here's how you can track project profitability by using our free goal tracker Clockify, and decide whether your goal of profitability is attainable in relation to the time you have at your disposal.

Tip #9 — Define initiatives

Initiatives are a great way to break down your Key Results and decide what actions you need to undertake in order to live up to your desired milestones.
Now, the rules state that each OKR should have at least a minimum of 1 initiative defined, but you can define as many Initiatives as you need to help you stick to a plan.

In a way, defining Initiatives for a Key Result is similar to breaking down a project into tasks — you can view each Key Result (or, for the purpose of this analogy, “project”) as a set of Initiatives (or, for the purpose of this analogy, “set of tasks”) meant to help you reach or live up to your Key Result. To gain a better understanding of how breaking projects down into tasks works (and to gain a better understanding of how you could define Initiatives for your Key Results), check out this guide.

Tip #10 — Celebrate your successes

Rewards are always the best kind of motivation to help you keep going forward — so make sure you define some rewards for your OKRs.
Some companies may offer their employees promotions and bonuses for completing their OKRs.
Other companies may provide public commendation for their high-achieving teams.
In any case, it's best to associate several rewards for each set of OKRs — both to reward and encourage progress toward a goal and to celebrate its successful outcome in the end.

Objectives and Key Results templates

You can set Objectives and Key Results once a year or on a quarterly basis.

Annual OKRs are usually suitable for choosing a company's Objectives because these OKRs provide clear directions for the company.
On the other hand, teams should also set their Objectives once every quarter .
That way, teams can easily change their Objectives if they notice that their tactics aren't aligned with company goals.
To help you set your company's or team's OKRs, we created two Objectives and Key Results templates — you can download them for free below:

  1. Шаблон OKR компании (годовой) и
  2. Шаблон команды OKR (ежеквартальный).

Годовой шаблон OKR компании

Наличие плана OKR компании на годовом уровне имеет решающее значение, потому что это помогает компаниям устанавливать свои годовые цели.
Годовые цели важны, потому что они позволяют вам визуализировать общую картину — чтобы иметь более четкое представление о долгосрочных целях вашей компании. Таким образом, и менеджеры, и сотрудники будут иметь лучшее представление о том, как их действия приносят пользу общему успеху компании.
Чтобы достичь годовых целей, вам необходимо решить, какая команда или команды будут нести ответственность за достижение определенного ключевого результата. Таким образом, ежегодные цели обеспечивают как подотчетность, так и прозрачность.

Годовой шаблон OKR компании


→ Скачать шаблон OKR компании (Google Таблицы)

Вот как заполнить годовой шаблон OKR компании:

  • Добавьте название компании, а также миссию и видение компании . Мы уже упоминали, насколько важны эти два утверждения. Кроме того, когда вы добавите их в свой план OKR, будет намного проще устанавливать годовые цели компании.
  • Затем заполните свои годовые цели . Попробуйте придумать до 3 основных целей, которые вы хотите, чтобы ваша компания выполнила в этом году.
  • Затем добавьте до 3 ключевых результатов для каждой годовой цели. Стоит отметить, что на этом этапе нужно прописать команду или несколько команд, которые будут отвечать за достижение каждого ключевого результата.
  • Кроме того, не забудьте добавить приоритет для каждого ключевого результата в столбце «Квартал», поэтому выберите между Q1, Q2, Q3 или Q4.

Шаблон OKR компании не включает инициативы и систему оценки OKR. Вот почему: хотя годовой план применяется ко всем командам внутри компании, каждая команда должна согласовать свой квартальный план OKR с годовым планом компании. Чтобы успешно составить свои квартальные планы, команда должна записать конкретные инициативы, а также оценить свои OKR, которые мы обсудим в следующем разделе.

Ежеквартальный шаблон команды OKR

Если говорить о квартальном шаблоне Team OKR, то он охватывает три месяца.
Наличие квартальных целей имеет решающее значение, потому что это делает эти долгосрочные цели более достижимыми. Более того, каждый раз, когда команда достигает квартальных целей, у нее есть возможность отпраздновать свой успех. Таким образом, эти вехи также улучшат сотрудничество внутри команды. Что касается руководителей команд, ежеквартальные цели помогают им анализировать эффективность сотрудников — все ли сотрудники находятся на правильном пути к достижению целей компании и команды.

ежеквартальный шаблон команды OKR


→ Скачать шаблон Team OKR (Google Таблицы)

Вот как заполнить этот шаблон:

  • Введите начало таймфрейма (первый месяц) и конец таймфрейма (последний месяц). Кроме того, вы можете ввести название своей команды, которая может быть командой маркетинга, командой разработчиков или любой другой.
  • Руководители команд должны собрать всех членов команды и провести коллективное обсуждение Целей команды. У вас должно быть до 3 целей команды, которые должны быть согласованы с ежегодными целями компании.
  • Затем взгляните на свои цели и назначьте до 3 ключевых результатов для каждой цели. Ключевые результаты жизненно важны, потому что, достигнув своих ключевых результатов, вы будете знать, что достигли своей цели.
  • Не забудьте назначить владельца ключевого результата — члена команды, который будет отслеживать прогресс команды по указанному ключевому результату.
  • Кроме того, вы должны оценивать каждый ключевой результат ( столбец «Оценка ключевых результатов»), поэтому в этом шаблоне в правом верхнем углу приведена краткая инструкция по оценке OKR.
  • Затем установите инициативы — конкретные действия, которые помогут вашей команде и вам достичь поставленных целей. У вас может быть от 3 до 5 инициатив для каждой Цели.
  • Не забывайте проводить регулярные еженедельные проверки, чтобы отслеживать свои достижения и при необходимости изменять некоторые действия.

Примеры целей и ключевых результатов в разных отделах

Очень важно знать, как настроить собственные OKR и следовать им.
Но вам может понадобиться что-то более конкретное, чтобы впитать зубы, прежде чем вы примете окончательное решение.
Итак, вот 10 примеров OKR, ориентированных на отделы, в которых вы можете найти вдохновение — независимо от того, работаете ли вы в сфере продаж, маркетинга, управления персоналом, обслуживания клиентов, успеха клиентов, разработки программного обеспечения, управления продуктами, финансов или дизайна.

OKR для продаж

Цель : увеличить регулярный доход

  • Ключевой результат 1 : увеличение общего регулярного дохода до 500 000 долларов США в месяц.
  • Ключевой результат 2 : увеличение средней подписки пользователя до 500 долларов в месяц.
  • Ключевой результат 3 : увеличить общую долю ежемесячных подписок на 50 % к концу третьего месяца.
  • Инициатива : платите за стратегически размещенную рекламу, которая продвигает новейшие продукты и услуги для расширенного целевого рынка.

OKR для маркетинга

Цель : улучшить контент-стратегию вашего блога.

  • Ключевой результат 1 : Напишите 10 новых сообщений в блоге в месяц.
  • Ключевой результат 2 : публиковать новую электронную книгу каждый месяц
  • Ключевой результат 3 : Увеличить количество подписчиков блога на 50% к концу первого квартала года.
  • Инициатива : изучите ключевые слова, по которым блоги с самым высоким рейтингом в вашей нише ранжируются, и постарайтесь повторить их успех, написав на связанные темы.

OKR для разработчиков

Цель : ускорить процесс разработки программного обеспечения за счет оптимизации процесса устранения ошибок.

  • Ключевой результат 1 : Сократить количество ошибок, о которых сообщают клиенты, на 20 % за первые два месяца.
  • Ключевой результат 2 : Сокращение количества ошибок, обнаруженных в процессе разработки, на 30%.
  • Ключевой результат 3 : увеличение охвата тестированием на 50 %.
  • Инициатива : наймите 4 новых QA-тестеров, чтобы увеличить скорость тестирования и охват.

OKR для успеха клиентов

Цель : улучшить успех клиентов

  • Ключевой результат 1. Внедрить платформу успеха клиентов, чтобы отслеживать показатели успеха клиентов.
  • Ключевой результат 2. Регулярно создавайте и анализируйте отчеты, показывающие уровень успеха ваших клиентов.
  • Ключевой результат 3 : Выделите клиентов с неудовлетворительным успехом, а затем обратитесь к ним, чтобы улучшить их результаты.
  • Инициатива : проведите исследование, чтобы найти платформу успеха клиентов, наиболее подходящую для вашего бизнеса.

OKR для управления продуктами

Цель : Запустить версию 2 основного продукта в вашем репертуаре.

  • Ключевой результат 1 : Получите 5000 новых регистраций в первый месяц после запуска
  • Ключевой результат 2 : Получите обзоры продуктов в 10 авторитетных изданиях с обзорами продуктов.
  • Ключевой результат 3 : 50% пользователей, подписавшихся на пробную версию, перейдут на платную версию к концу пробного периода.
  • Инициатива : обратитесь к 30 авторитетным изданиям с обзорами продуктов с пресс-китом, описывающим версию 2 вашего основного продукта.

OKR для финансового отдела

Цель : Оптимизация процесса бухгалтерского учета в компании.

  • Ключевой результат 1 : использование передовых инструментов для ускорения процесса и устранения ошибок
  • Ключевой результат 2 : Наймите бухгалтера для ведения бухгалтерского учета.
  • Ключевой результат 3. Запускайте регулярные отчеты и сравнивайте их, чтобы избежать потери данных.
  • Инициатива : Исследуйте рынок, чтобы найти для своего бизнеса

OKR для HR

Цель : повысить уровень счастья и удовлетворенности сотрудников компании, чтобы повысить уровень производительности и вовлеченности.

  • Ключевой результат 1 : Планируйте и проводите еженедельные собрания команды, на которых вы будете обсуждать лучшие способы мотивации команды.
  • Ключевой результат 2 : Регулярно опрашивайте всех сотрудников, чтобы понять, есть ли у них все необходимое для выполнения своих должностных обязанностей.
  • Ключевой результат 3 : Предлагайте ежедневные упражнения, когда вы будете заниматься йогой или выполнять упражнения планки.
  • Инициатива : Изучите методы, которые другие компании используют для повышения удовлетворенности и счастья сотрудников.

OKR для дизайнеров

Цель : Запустить новую, переработанную целевую страницу для вашей компании.

  • Ключевой результат 1. Протестируйте существующую целевую страницу, чтобы выделить болевые точки, подходящие для редизайна.
  • Ключевой результат 2. Разработайте и протестируйте 3 новые версии целевой страницы с участием 20 человек в вашей команде, чтобы выбрать лучшее решение.
  • Ключевой результат 3 : Дальнейшая разработка и запуск новой целевой страницы к 25 апреля.
  • Инициатива : исследуйте целевые страницы конкурирующих компаний, чтобы выделить элементы, которые делают их целевые страницы успешными.

OKR для обслуживания клиентов

Цель : Расширить зону технической поддержки вашего приложения для носителей китайского языка.

  • Ключевой результат 1 : нанять 5 носителей китайского языка для обработки телефонных звонков и ответов на электронные письма (до 1 марта)
  • Ключевой результат 2. Расширение автоматизированной онлайн-поддержки для решения основных вопросов китайских пользователей (к 1 апреля).
  • Ключевой результат 3 : Разработать инструмент перевода, который поможет членам вашей группы поддержки, не говорящим по-китайски, обрабатывать заявки от китайских пользователей, когда это необходимо (до 20 мая).
  • Инициатива : просмотрите все полученные вами резюме и выделите 20 кандидатов, чьи навыки подразумевают, что они станут отличным дополнением к вашей команде, владеющим китайским языком.

OKR для личных целей

Конечно, OKR идеально подходят для достижения бизнес-целей. Но это не причина, по которой вы не можете внедрить эту систему постановки целей, чтобы преследовать свои личные устремления.

Цель : проводить больше времени с моим партнером.

  • Ключевой результат 1 : Приходить домой с работы вовремя к ужину не менее 15 рабочих дней в месяц.
  • Ключевой результат 2 : устраивайте свидания каждую субботу, когда вы будете ходить в кино или посещать рестораны.
  • Ключевой результат 3 : Раз в месяц выделяйте время на спа-выходные.
  • Инициатива : зайдите на сайт бронирования и просмотрите лучшие спа-предложения в вашем регионе.

Дополнительные ресурсы

OKR — сложная тема — для получения дополнительной информации посмотрите видео Google об OKR (именно это видео сделало OKR такой популярной и широко распространенной системой постановки целей). Вы также можете ознакомиться с OKR Alliance, сообществом практиков OKR со всего мира.

Подведение итогов

Подведем итог тому, что мы узнали в этом блоге. Цели и ключевые результаты (OKR) — это методология, которая помогает владельцам бизнеса, менеджерам и отдельным лицам планировать стратегию, основанную на целях. План OKR включает в себя:

  • От 1 до 5 целей , которые определяют цели, которых вы хотите достичь.
  • Каждая цель охватывает от 3 до 5 ключевых результатов — вы используете ключевые результаты для измерения своего прогресса в достижении целей.
  • Каждый ключевой результат содержит до 5 инициатив — конкретных действий, которые вы предпринимаете для достижения своих целей.

Кроме того, план OKR также должен включать еженедельные проверки , которые помогут вашей команде проанализировать прошлые действия и спланировать следующие шаги.
Чтобы убедиться, что вы приближаетесь к достижению своих целей, не забудьте оценить свои ключевые результаты. Вы можете оценить свои ключевые результаты, используя:

  1. простой подход «Да/Нет»,
  2. десятичный подход и
  3. подход уровней достоверности.

Кроме того, вы можете составлять свои планы OKR раз в год, что полезно для постановки целей вашей компании, или раз в квартал, что удобно для планирования целей вашей команды. Если вы решите создать оба плана, имейте в виду, что ваши квартальные планы OKR должны быть согласованы с вашими годовыми планами.
Теперь вы также можете использовать шаблоны, которые мы включили в этот пост в блоге, а также следовать советам по успешной настройке OKR. Мы искренне надеемся, что вы найдете эту методологию полезной для своего бизнеса или даже для личных нужд.

️ Пробовали ли вы составлять планы OKR для своего бизнеса или личных нужд? Считаете ли вы эту структуру полезной? Напишите нам по адресу [email protected], чтобы получить возможность быть представленными в этой или будущих статьях.