Objectifs et résultats clés (OKR) : tout ce que vous devez savoir

Publié: 2022-05-07

Cela fait 85 ans que le philosophe britannique Alec Mace a développé la théorie de l'établissement d'objectifs et a déclaré que l'établissement d'objectifs est un moyen efficace d'aider les gens à accomplir davantage dans leur vie. Et, à vrai dire, la recherche montre que les personnes ayant des objectifs clairs réussissent 10 fois mieux dans leur vie que les personnes sans objectifs.
Alors, quel est le rôle des objectifs et des résultats clés dans tout cela ?
Eh bien, Objectifs et résultats clés (OKR) est un cadre de définition d'objectifs qui est apparu comme une solution pour aider plusieurs des plus grandes entreprises du monde, y compris Google, à fixer leurs objectifs.
Dans ce guide détaillé sur les objectifs et les résultats clés, vous apprendrez :

  • Que sont les objectifs et les résultats clés (OKR), plus en détail ?
  • D'où sont-ils originaires ?
  • Comment devriez-vous les noter?
  • Quels types d'objectifs pouvez-vous définir ?
  • En quoi les OKR diffèrent-ils des autres cadres populaires liés aux objectifs tels que les indicateurs de performance clés, les objectifs SMART et Scrum ?
  • Comment pouvez-vous configurer vos propres OKR ?
  • Comment utiliser les modèles d'OKR ?
  • Comment les personnes de tous les secteurs définissent-elles leurs OKR ?
  • Et beaucoup plus.

Alors commençons.

Objectifs et résultats clés (OKR) : tout ce que vous devez savoir (+ modèles)

Table des matières

L'introduction au concept d'OKR

Dans cette section, vous découvrirez les bases de la méthodologie OKR, y compris les définitions des objectifs et des résultats clés, ainsi que la définition des initiatives - un autre élément important du cadre OKR.

Qu'est-ce que la méthodologie OKR ? Quel est le but de l'OKR ?

Comme déjà établi, l'acronyme OKR signifie Objectifs et résultats clés - il s'agit d'une méthodologie de définition d'objectifs dont le principal moteur est ses résultats liés aux objectifs. De plus, il s'agit d'un cadre de performance, de gestion des objectifs et de stratégie populaire destiné à aider une entreprise, une équipe ou un individu à mettre en œuvre une stratégie basée sur des objectifs. Les individus peuvent trouver une valeur particulière à utiliser le cadre OKR pour atteindre leurs objectifs de carrière.
Chaque ensemble distinct d'objectifs et de résultats clés doit être :
️ Significatif
️ Béton
️ Orienté vers l'action
️ Inspirant
Les éléments clés de la méthodologie OKR sont :

  1. un objectif,
  2. un résultat clé,
  3. une initiative, et
  4. Vérifications hebdomadaires OKR.

Nous allons maintenant examiner de plus près chaque élément.

OKR — Qu'est-ce qu'un objectif ?

Combien d'objectifs un OKR a-t-il ?

Selon la définition de l'OKR, un OKR se compose de 1 à 5 objectifs — de par leur nature, ils sont un concept qualitatif, c'est-à-dire qu'ils se caractérisent par leur qualité et ne peuvent pas être mesurés. Ils fournissent la direction et répondent à la question « Quoi ? » :

« Qu'est-ce que je veux accomplir ? »

« Où est-ce que je veux aller ? »
Le but des objectifs est de fournir la définition du ou des buts que vous souhaitez poursuivre.

Les caractéristiques des objectifs indiquent qu'ils doivent être :

  • dirigée,
  • aligné,
  • haute puissance d'impact,
  • facile à comprendre et
  • un moyen d'inspiration.

Exemple:
Vous êtes le PDG d'une franchise de restauration rapide et vous souhaitez voir votre empire de restauration rapide se développer davantage. Dans cet exemple, l'ouverture de plus de restaurants à travers le pays serait un objectif connexe que vous poursuivrez, et vous pouvez le formuler ainsi :

Objectif : Je vais étendre mon empire de restauration rapide à travers le pays en ouvrant de nouveaux restaurants.

Vous recherchez des outils formidables pour vous aider à définir et à suivre vos objectifs ? Consultez notre liste des meilleures applications de suivi d'objectifs.

OKR — Qu'est-ce qu'un résultat clé ? Combien de résultats clés un OKR a-t-il ?

Chacun des 1 à 5 objectifs que vous définissez doit avoir de 3 à 5 résultats clés - de par leur nature, ils sont un concept quantitatif et nécessitent des chiffres ou des chiffres spécifiques, c'est-à-dire qu'ils doivent être mesurables. Ou, comme Marissa Mayer, PDG de Yahoo, l'a dit un jour : "Ce n'est pas un résultat clé s'il n'a pas de numéro."
Le but des résultats clés est de vous aider à définir les points de référence qui vous permettront de décider si vous réussissez à progresser vers ledit objectif. En ce sens, ils peuvent servir de jalons. Ils répondent à la question "Comment?" :

« Comment savoir quand j'arrive ? »

« Comment vais-je y parvenir ? »

Les caractéristiques des résultats clés disent qu'ils devraient être :

  • facilement mesurable,
  • spécifique, et
  • lié à un laps de temps précis.

Exemple:
Développons l' objectif de développer votre empire de restauration rapide en ouvrant de nouveaux restaurants à travers le pays et définissons les résultats clés pour cela :

Résultat clé 1 : Sélectionner 50 nouveaux candidats pour les restaurants

Résultat clé 2 : Former 40 des meilleurs nouveaux candidats

Résultat clé 3 : Signer des contrats avec 30 meilleurs nouveaux candidats

Résultat clé 4 : Répartir les 30 nouveaux collaborateurs sur les 3 nouveaux fast-foods de la franchise

OKR — Qu'est-ce qu'une initiative ? Combien d'initiatives compte un OKR ?

Désormais, chacun des 3 à 5 résultats clés peut également avoir des initiatives distinctes destinées à définir le travail nécessaire pour maintenir les progrès sur lesdits résultats clés. Il s'agit d'actions et d'activités spécifiques dans lesquelles vous vous engagerez et que vous initierez afin d'être à la hauteur de vos résultats clés. Il y a au moins 1 initiative liée à un OKR spécifique.
Ils répondent à la question précise « Que vais-je faire pour y arriver ? »

Les caractéristiques des Initiatives disent qu'elles devraient être :

  • facilement mesurable,
  • spécifique,
  • contrôlable et
  • lié à un laps de temps précis.

Exemples:
Si nous développons encore plus l'OKR sur la franchise de restauration rapide, voici les initiatives que nous pourrions distinguer :

Initiative 1 : Lire tous les CV envoyés pour identifier les 50 meilleurs candidats

Initiative 2 : Planifier le programme de formation des 40 meilleurs nouveaux candidats

Initiative 3 : Dessiner le contrat des 30 meilleurs nouveaux candidats

Initiative 4 : Sur la base des données précédemment collectées, tirez des conclusions sur l'endroit où vous souhaitez affecter les 30 nouveaux employés

OKR — Que sont les vérifications hebdomadaires OKR et pourquoi sont-elles importantes ?

Outre la définition d'objectifs, de résultats clés et d'initiatives, vous devez également penser à effectuer des vérifications hebdomadaires OKR .
Un check-in OKR hebdomadaire est une brève réunion d'une durée maximale de 20 minutes pour les chefs d'équipe et tous les membres de l'équipe. L'objectif de ces vérifications est d'examiner la progression de votre OKR en réfléchissant à ce que vous avez accompli jusqu'à présent en tant qu'équipe.
Pour se préparer à de telles réunions, les chefs d'équipe doivent passer en revue les objectifs, les résultats clés et les initiatives de l'équipe.
De plus, les gestionnaires peuvent réfléchir aux questions suivantes :

  • Êtes-vous satisfait des résultats OKR de votre équipe ?
  • Y a-t-il des problèmes et comment les résoudre ?
  • Avez-vous des idées sur la façon d'améliorer le processus global d'OKR ? Si oui, vous devriez les partager avec l'équipe.

Les vérifications hebdomadaires de l'OKR sont essentielles car elles aident toutes les personnes impliquées dans le processus d'OKR à tirer des leçons de leurs résultats passés (la semaine dernière), ainsi qu'à établir des priorités pour la semaine prochaine.

L'histoire des OKR

Dans cette section, vous apprendrez qui a inventé les OKR, comment le concept s'est développé et quelles entreprises utilisent ce cadre de définition d'objectifs pour étendre leurs empires aujourd'hui.

Qui a inventé les OKR ?

Les objectifs et les résultats clés ont une histoire riche et importante dans le monde des affaires.
Historiquement parlant, les objectifs et les résultats clés commencent par l'émergence de la gestion par objectifs (MBO) - un modèle de gestion stratégique dont le but est d'améliorer la performance d'une entreprise par l'action de définir des objectifs sur lesquels la direction de l'entreprise et les employés de l'entreprise s'accordent.
MBO a été créé pour la première fois en 1954 dans le livre The Practice of Management de Peter Drucker, consultant en gestion et éducateur qui a jeté les bases des sociétés commerciales d'aujourd'hui.
En 1968, Andy Grove, le co-fondateur d'Intel Corporations, a pris la relève pour développer davantage le MBO - il l'a transformé en OKR tel que nous le connaissons et l'implémentons aujourd'hui.

Comment l'OKR a-t-il évolué et quelles entreprises utilisent l'OKR aujourd'hui ?

Maintenant, l'histoire de la société la plus célèbre qui s'appuie sur le cadre OKR dans les affaires commence également dans Intel Corporation.
En 1974, John Doerr, aujourd'hui célèbre investisseur dans de nombreuses grandes entreprises, a rejoint l'équipe commerciale d'Intel et a appris à mettre en œuvre le cadre de définition des objectifs OKR.
En 1980, il est passé à Kleiner Perkins, une entreprise qui allait investir dans Google. Doerr était alors l'un des conseillers de Google et il a présenté le concept OKR aux fondateurs de Google.
OKR est toujours utilisé chez Google aujourd'hui.
Parmi les autres grandes entreprises qui s'appuient sur le cadre OKR figurent Facebook, Microsoft, Twitter, Amazon, Spotify, Adobe, LinkedIn et bien d'autres.

Notation OKR — Comment faire ?

Un élément important du travail selon le cadre OKR est de ne pas oublier de noter vos résultats clés à mesure que vous vous rapprochez de votre objectif. Cette section se concentrera sur trois méthodes principales de notation OKR>.
Maintenant, selon Andy Grove, l'inventeur du concept d'OKR mentionné précédemment, la principale méthode de notation des OKR est une simple approche "Oui/Non".
Commençons donc par celui-là.

Notation OKR - la simple approche "Oui/Non"

Prenez, par exemple, l'objectif de développer votre empire de restauration rapide en ouvrant de nouveaux restaurants à travers le pays. Voici comment vous pouvez noter ses résultats clés :

Objectif : Je vais étendre mon empire de restauration rapide à travers le pays en ouvrant de nouveaux restaurants.

Résultat clé 1 : Sélectionner 50 nouveaux candidats pour les restaurants
Avez-vous sélectionné 50 nouveaux candidats pour les restaurants ? OUI

Résultat clé 2 : Former 40 des meilleurs nouveaux candidats
Avez-vous formé 40 des meilleurs nouveaux candidats ? NON

Résultat clé 3 : Signer des contrats avec 30 meilleurs nouveaux candidats
Avez-vous signé des contrats avec les 30 meilleurs nouveaux candidats ? NON

Résultat clé 4 : Répartir les 30 nouveaux collaborateurs sur les 3 nouveaux fast-foods de la franchise
Avez-vous réparti les 30 nouveaux salariés sur les 3 nouveaux fast-foods de la franchise ? NON

Notation OKR - l'approche décimale

Maintenant, l'approche « oui/non » a marqué vos efforts vers les résultats clés comme un succès ou un échec . Mais, il peut y avoir plus de détails dans vos résultats que cela, donc, pour une méthode alternative plus avancée (également suggérée par John Doerr), vous pouvez utiliser le système de notation décimal OKR suivant qui implique une échelle allant de "0.0" à "1.0 ” :

Système de notation décimale OKR

Selon ce système, la notation OKR se déroule comme suit :

  • 0,0 – 0,3 — « Nous n'avons pas réussi à faire de réels progrès »
  • 0,4 – 0,6 — « Nous avons fait des progrès, mais nous n'avons pas terminé »
  • 0,7 – 1,0 — « Nous avons livré »

Si nous utilisons l'exemple d'OKR mentionné ci-dessus sur les restaurants de restauration rapide, voici à quoi pourrait ressembler cette notation décimale :

Objectif : Je vais étendre mon empire de restauration rapide à travers le pays en ouvrant de nouveaux restaurants.

Résultat clé 1 : Sélection de 50 nouveaux candidats pour les restaurants.
J'ai sélectionné 50 nouveaux candidats pour les restaurants —
c'est un score parfait de 1,0

Résultat clé 2 : Former 40 des meilleurs nouveaux candidats.
J'ai formé 36 des meilleurs nouveaux candidats —
c'est un score presque parfait de 0,9

Résultat clé 3 : Signer des contrats avec 30 meilleurs nouveaux candidats.
J'ai eu 25 meilleurs nouveaux candidats qui ont signé des contrats -
c'est un score moyen de 0,8

Résultat clé 4 Répartir les 30 nouveaux collaborateurs sur les 3 nouveaux fast-foods de la franchise.
J'ai réparti les 25 nouveaux employés dans les 3 nouveaux fast-foods de la franchise — encore une fois, c'est un score moyen de 0,8

Notation OKR - les niveaux de confiance

Une autre méthode de notation OKR est la méthode des niveaux de confiance. Cette approche fonctionne pour les entreprises qui ont besoin d'un système de notation plus approfondi.
La méthode de notation des niveaux de confiance se compose de trois éléments différents :

  • système rouge : celui qui indique « nous avons échoué »,
  • système jaune : celui qui indique « on a fait des progrès » et
  • système vert : celui qui indique « nous avons atteint notre objectif ».

Outre ces trois couleurs, vous pouvez également utiliser des émoticônes pour exprimer le niveau de réussite de l'équipe. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des émoticônes heureux, inquiets ou tristes.

Niveaux de confiance OKR


Alors, comment le chef d'équipe saura-t-il comment définir ces niveaux de confiance ? Les managers doivent réfléchir à la question suivante et essayer d'y répondre sincèrement :

  • Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que l'équipe atteindra chaque résultat clé ?

Cependant, il est crucial de souligner que ce ne sont pas seulement les chefs d'équipe qui participent à la notation des niveaux de confiance. Il est important que tous les membres de l'équipe impliqués dans le processus OKR participent également à ce système de notation OKR. Ainsi, les managers devraient organiser des réunions et faire partager à toute une équipe leur avis sur cette question.
De plus, si vous et votre équipe concluez que le niveau de confiance de votre processus OKR n'est pas satisfaisant (c'est-à-dire qu'il mérite un système rouge, il est crucial que vous n'abandonniez pas. Au lieu de cela, organisez une réunion d'équipe et discutez d'un potentiel solution — une nouvelle stratégie que vous pouvez adopter.

Comment noter les OKR ?

Maintenant, l'approche « Oui/Non » montre que la réponse à la question de savoir si cet objectif a été atteint est un « Non », avec trois « Non » et un seul « Oui ».
Mais, nous avions besoin de plus de données pour décider dans quelle mesure nous réussissions/échouions avec l'objectif. Nous avons donc également utilisé le système de notation décimale.
Donc, la réponse simple à la question de savoir si nous avons sélectionné 40 restaurants candidats est un «NON» - mais nous avons quand même sélectionné 36 excellents candidats, ce qui est toujours un nombre adéquat de candidats, comme en témoigne la note totale pour notre objectif (0,9).
Et, comme nous pouvons le constater, la note moyenne de ces résultats clés est de 0,9 pour l'ensemble de l'objectif, ce qui est une excellente note, malgré nos trois « non ».

Cependant , la note globale de l'objectif ou les notes séparées des résultats clés peuvent ne pas vous donner une image complète.
Certains KR peuvent être plus importants que d'autres.
Par exemple, vous avez obtenu une note de 1,0 pour le premier résultat clé impliquant la sélection de 50 CV.
Cependant, les résultats clés ultérieurs étaient légèrement plus importants pour l'objectif consistant à ouvrir et à doter en personnel de nouveaux restaurants de restauration rapide - et leurs notes étaient inférieures.
Assurez-vous donc de mettre l'accent sur vos KR les plus importants et d'y investir plus d'efforts - au total, il peut être décevant d'obtenir un score inférieur à 1,0 sur certains KR, et phénoménal d'obtenir un score de 0,7 sur d'autres KR.

Astuce bonus : les notes entre les KR peuvent varier considérablement - si vous obtenez 20 % (0,2) sur deux KR et 80 % (0,8) sur les deux autres KR, vous devrez peut-être repenser et reformuler vos 4 résultats clés, car ils peuvent ne pas être équitablement assortis. Dans de tels cas, il peut être préférable de reformuler et de séparer ces résultats clés en ensembles distincts, pour deux objectifs différents.

Types d'OKR ?

Nous avons donc vu comment nous pouvons mieux noter les OKR. Maintenant, dans cette section, nous verrons pourquoi exactement certains OKR doivent obtenir une note de 1,0 pour être marqués comme un succès, et pourquoi certains n'ont besoin que d'une note de 0,7. Cela a beaucoup à voir avec le type d'OKR que vous définissez.
Selon la division principale, il existe deux types d'OKR : OKR engagés et aspirationnels. Une autre division fait également la distinction entre les OKR stratégiques et tactiques. Regardons d'abord la division principale.

1. OKR engagés vs aspirationnels

La différence entre les objectifs ambitieux et les objectifs engagés est comme la différence entre un objectif fixe et ancré et un objectif flexible et ambitieux.

OKR engagés

Les OKR engagés, comme leur nom l'indique, sont des engagements .
Ce sont des objectifs que vous, votre équipe, votre service ou votre entreprise avez accepté de poursuivre.
Les OKR engagés impliquent des plans précis, des calendriers, un budget et des ressources.
Finalement, ils sont notés pour le succès.
Si leur note est inférieure à 1,0, votre équipe, votre service ou votre entreprise organisent une réunion pour discuter des améliorations que vous auriez pu apporter, que ce soit dans les phases de planification ou d'exécution du projet.
Lors de la définition d'un engagement, il est important de s'assurer que ledit engagement vaut vos efforts et votre temps. À moins que votre objectif engagé ne soit important pour votre entreprise, votre service ou votre équipe, vos efforts passeront probablement inaperçus (et seront vains).
A titre d'exemple, on peut prendre l'un des objectifs engagés de Mozilla Firefox pour 2021.

Exemple d'OKR engagé

Objectif : Augmenter la portée des compagnons et alliés de Mozilla.

Résultat clé 1 : Augmenter le trafic Web sur une base mensuelle pour le site Web de la fondation de 30 % (en publiant 10 articles sur les boursiers et alliés de Mozilla par mois), avec une base de référence de 15 000/mois.

Résultat clé 2 : Une augmentation de la couverture médiatique de 10 % (avec 70 % de ladite couverture médiatique impliquant des citations ou des mentions de la communauté Mozilla, de leurs collègues et alliés), avec une base de référence de 1 150 et un objectif de 1 265 articles, avec 885 mots.

Résultat clé 3 : Soutenir 5 événements liés à la prise de décision par machine à MozFest House qui sont organisés par des anciens du festival ou de nouveaux alliés, avec une ligne de base de 0 et une cible de 5.

OKR ambitieux

Les OKR ambitieux, contrairement aux OKR engagés, sont des objectifs beaucoup moins prévisibles et beaucoup plus risqués.
Ils sont également appelés «moonshots» ou «objectifs extensibles» - ils impliquent plus d'expériences, ainsi que moins de connaissances directes sur les ressources dont vous aurez besoin et le chemin que vous emprunterez pour y arriver.
La progression vers un objectif ambitieux peut être lente et peut même s'étendre sur plusieurs années.
De plus, vous n'atteindrez peut-être jamais complètement ces objectifs - pourtant, même un objectif ambitieux à moitié atteint qui vous a poussé au-delà de votre zone de confort et de vos limites de compétences est un succès si vous avez appris quelque chose de nouveau en cours de route. C'est pourquoi la note attendue pour un objectif d'aspiration est de 0,7 (contrairement à la note plus stricte de 1,0 attendue des objectifs engagés). Il convient de noter que la plupart des OKR de Google sont ambitieux : atteindre 70 % d'un tel objectif ambitieux est considéré comme un grand succès, surtout si l'objectif avait 5 % de succès en premier lieu.
Maintenant, malgré leurs différences globales, les OKR engagés et ambitieux ont une chose en commun : ils sont à la fois concrets et spécifiques. Donc, faire des rêves vagues et nostalgiques de type "et si", comme "que pourrions-nous accomplir ce trimestre si nous avions plus d'argent" n'est pas la façon dont vous devriez aborder la définition d'OKR ambitieux.

Exemple d'OKR ambitieux

Objectif Construire et gérer une organisation à but non lucratif qui visera à minimiser l'écart de rémunération entre les sexes dans mon pays.

Résultat clé 1 : Proposer une augmentation de 10 % du salaire de départ des nouvelles employées.

Résultat clé 2 : Proposer l'introduction de 5 mesures garantissant que les entreprises s'abstiennent d'instaurer un écart de rémunération entre les sexes.

Résultat clé 3 : Proposer un processus en 3 étapes qui diminue le pourcentage de femmes de plus de 50 ans qui sont moins payées par rapport aux hommes et aux femmes plus jeunes.

Initiative : Organiser des séminaires réguliers pour apprendre aux femmes à être des négociatrices salariales plus fermes lors des entretiens d'embauche.

Marquer un objectif ambitieux comme un objectif engagé ou un objectif engagé comme un objectif ambitieux signifie vous préparer à l'échec. Un objectif engagé marqué comme un objectif ambitieux signifie que vous travaillez vers un objectif « illimité », un objectif qui ne vous aidera pas à explorer votre potentiel. De plus, atteindre 70 % d'un tel « faux » objectif ambitieux n'est pas un succès. D'un autre côté, marquer un objectif ambitieux comme un objectif engagé signifie que vous vous engagez dans un objectif décourageant que vous ne pourrez peut-être pas atteindre pleinement, malgré votre engagement à obtenir un score parfait.

2. OKR stratégiques vs tactiques

La différence entre les objectifs stratégiques et tactiques est comme la différence entre une partie et un tout.

Les OKR stratégiques sont destinés à vous aider à réaliser et à vous concentrer sur un objectif à l'échelle de l'entreprise, qui est généralement défini par les cadres supérieurs de l'entreprise.

Les OKR tactiques , quant à eux, aident les individus, les équipes et les départements à réaliser et à se concentrer sur leurs propres objectifs de niveau inférieur. Les objectifs tactiques sont liés à une image plus large, et c'est l'objectif stratégique à l'échelle de l'entreprise.

Les objectifs stratégiques et tactiques peuvent être engagés ou ambitieux, selon qu'ils reposent sur nos compétences actuelles ou s'il s'agit d'objectifs ambitieux destinés à nous aider à sortir de nos zones de confort.

Foire aux questions sur les OKR

Donc, nous avons vu ce que sont les OKR. Maintenant, dans cette section, nous verrons ce qu'ils ne sont pas, ou plus important encore, en quoi ils diffèrent des autres cadres populaires de définition d'objectifs et de gestion.

Quelle est la différence entre KPI et OKR ?

KPI est l'abréviation de Key Performance Indicator . Par définition, un KPI est une valeur mesurable dont le but est de montrer si l'entreprise réussit à atteindre ses principaux objectifs.
Maintenant, vous pouvez souvent rencontrer un débat "OKR vs KPI", en particulier lors des réunions de gestion des performances - ces deux concepts sont souvent confondus. Cependant, comme les deux concepts traitent d'objectifs, il est en fait plus possible de les relier que de les opposer ou de les comparer.
À savoir, les OKR sont des cadres de performance, de gestion des objectifs et stratégiques et les KPI sont des mesures qui existent dans lesdits cadres.
Les KPI définissent le processus qui mène audit objectif, et les OKR mesurent le résultat dudit objectif. Vous pouvez également utiliser un KPI ayant échoué pour définir un résultat clé. Par exemple, imaginons que vous souhaitiez que les membres de votre équipe de support passent 20 minutes maximum sur chaque ticket ( KPI 1 : Toutefois, si les résultats du suivi du temps de votre équipe d'assistance indiquent qu'elle a besoin de plus de 33 minutes en moyenne pour répondre à chaque ticket, vous êtes alors en mesure de définir un résultat clé à atteindre ( KR 1  : Pourquoi se fier davantage à vos OKR qu'à vos KPI ?

Nous avons déjà précisé que les cadres OKR et KPI sont importants pour un objectif et qu'ils sont étroitement liés l'un à l'autre, et peuvent même découler l'un de l'autre.
Pourtant, le cadre OKR est plus susceptible de vous aider à décider si un projet a été un succès ou non.
Pour aider à illustrer ce point, regardons l'un des projets commerciaux les plus célèbres de l'industrie cinématographique - le film à succès "Titanic".
Alors que « Titanic » était encore en développement, les KPI définis par son studio étaient les suivants :

  • Budget prévu : 100 millions de dollars
  • Date de sortie prévue : 2 juillet 1997

Supposons que l'OKR attendu pour le tournage de "Titanic" impliquait de faire un film très acclamé et rentable qui ferait pleuvoir de l'argent et des Oscars.
Maintenant, voici le score final pour les KPI :

  • Budget réel : 200 millions de dollars
  • Date de sortie réelle : 19 décembre 1997

Ainsi, étant donné que "Titanic" a dépassé le budget de moitié et a raté la date de sortie d'un peu plus de 6 mois , ses KPI attendus marqueraient "Titanic" comme un projet raté .
Ce qu'il n'est tout simplement pas, par tous les comptes.
Malgré le fait que vous puissiez marquer le processus de réalisation du film "Titanic" comme un échec dans le sens où il n'a pas été à la hauteur de son budget et de sa date de sortie prévus, personne ne peut nier que le résultat global de sa sortie en salles et son effet ultérieur sur la culture pop moderne a été un succès complet.
Titanic est le premier film de l'histoire à franchir la barre du milliard de dollars en termes bruts et l'un des trois films au monde à remporter 11 Oscars - le plus grand nombre remporté à ce jour. "Titanic" a raté la cible avec ses KPI mais a plus que compensé avec ses OKR - et c'est ce qui comptait vraiment à la fin.

Quelle est la différence entre OKR et SMART ?

Les objectifs SMART sont des objectifs spécifiques, mesurables , atteignables , pertinents et limités dans le temps. Ils sont parfaits pour vous aider à définir vos objectifs professionnels et personnels, puis à décider si ces objectifs valent la peine, voire s'il est possible de les poursuivre.
Les objectifs SMART et OKR sont tous deux issus de la théorie de la gestion par objectifs de Peter Drucker, mentionnée précédemment.
En ce qui concerne le débat "OKR vs SMART", la principale différence qui devrait émerger est la suivante : alors que les objectifs SMART vous aident à vous concentrer sur un objectif, l'OKR vous aide à avoir une vue d'ensemble et à évaluer vos objectifs dans le contexte d'autres objectifs et circonstances dans votre entreprise.
Dans tous les cas, il est toujours recommandé de filtrer vos OKR via le filtre SMART et de vous assurer qu'ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon de définir des objectifs SMART (ainsi que sur l'utilisation de 10 modèles exploitables) ici.

Quelle est la différence entre OKR et Scrum ?

Selon la définition de Scrum Alliance, Scrum est un framework Agile destiné à aider les équipes à s'attaquer à des projets complexes, tels que des projets de développement de logiciels.
La différence entre OKR et Scrum est comme la différence entre une partie et un tout - les objectifs et les résultats clés fournissent un cadre plus large, et Scrum est principalement axé sur la micro-gestion.

Les avantages et les problèmes des OKR

Comme tout autre cadre de définition d'objectifs, OKR a sa juste part d'avantages spécifiques sur lesquels vous pouvez compter et sa juste part de pièges potentiels. Voyons d'abord les principaux avantages de l'utilisation des OKR.

Les avantages de la mise en œuvre des OKR

Si vous n'êtes pas sûr que la méthodologie OKR vous aidera à planifier et à atteindre vos objectifs, nous couvrirons certains avantages essentiels de l'utilisation du cadre OKR.

Les OKR permettent à votre entreprise de se concentrer

Vous serez en mesure de souligner et de comprendre ce que votre entreprise fait et ce qu'elle ne fait pas.

Les OKR aident votre entreprise à aligner ses priorités

Vous serez en mesure de déterminer si l'ensemble de l'entreprise se concentre sur les questions les plus importantes, soit à partir de ses objectifs stratégiques globaux, soit de ses objectifs tactiques plus petits.

Les OKR aident à faire la lumière sur les progrès de votre entreprise

Vous serez en mesure de comprendre si votre équipe atteint son plein potentiel ou s'il y a encore de la place pour des progrès.

Les OKR vous aident à mesurer vos progrès

En fin de compte, il est assez facile de déterminer si vous avez atteint votre objectif. Vous l'avez fait ou vous ne l'avez pas fait. C'est pourquoi les OKR sont si utiles - ils vous donnent un point de référence clair qui vous indique dans quelle mesure vous (si vous considérez vos résultats clés comme des jalons), les membres de votre équipe et vos départements progressent vers vos objectifs respectifs.

Les OKR contribuent à la transparence de votre entreprise

En définissant des OKR publics et transparents pour votre équipe (ce que Google conseille), chacun pourra suivre ce que chacun fait à un moment donné.

Les OKR encouragent le sens de la responsabilité

Ce point est en fait lié au point précédent : lorsque tout le monde est conscient de ce que tout le monde fait à un moment donné, les gens sont encouragés à rester responsables et responsables de leurs tâches.

Les OKR vous mettent au défi d'être meilleurs

Les OKR sont polyvalents et vous pouvez les utiliser pour mettre votre équipe au défi de rechercher des résultats en dehors de son ensemble habituel de compétences et de connaissances. Assurez-vous simplement de définir le bon type d'objectifs extensibles qui vous inciteront à viser les étoiles.

Pourquoi les OKR échouent

Maintenant, malgré ses avantages, il existe des pièges spécifiques liés au concept des OKR dans lesquels vous pouvez facilement tomber si vous ne faites pas attention :

1. Vous respectez les règles OKR même si elles ne fonctionnent pas pour vous

Naturellement, OKR a ses propres meilleures pratiques et règles, mais cela ne signifie pas que vous devez les suivre même s'il est évident que vous devez faire quelques ajustements afin que l'OKR fonctionne pour vous.
Les règles prescrivent que vous devez définir 3 à 5 résultats clés, mais que se passerait-il s'il était optimal pour vous de définir 1 résultat clé associé ?
Vous ne devez pas vous forcer à définir plus d'objectifs et de résultats clés que nécessaire, sinon vous risquez de disperser votre concentration et d'investir vos efforts au mauvais endroit.

2. Vous définissez les mauvais délais

Définir régulièrement des OKR semble relever du bon sens, mais cela peut très facilement se tromper.
Par exemple, si vous êtes une startup à croissance rapide axée sur la définition et le suivi des OKR trimestriels, vous pouvez dépasser (ou complètement manquer) vos buts et objectifs trimestriels, simplement parce qu'ils seront à l'ordre du jour beaucoup plus tôt que prévu. , les rendant inutiles.

3. Vous essayez d'utiliser OKR pour vous forcer à vous concentrer

Maintenant, les objectifs et les résultats clés sont un excellent moyen de vous aider à vous concentrer sur quelque chose de concret.
Malheureusement, si votre seul motif pour définir les OKR est de trouver quelque chose sur quoi vous concentrer, vous échouerez probablement. C'est parce que les OKR ne devraient pas servir de remède à votre manque de concentration - rien ne devrait (ou ne peut, malheureusement).
Donc, tout d'abord, trouvez un but concret dans votre vie, celui que vous voudrez atteindre parce que cela en vaut la peine, puis utilisez-le pour définir vos objectifs et vos résultats clés.

4. Vous utilisez OKR comme solution au problème que vous n'avez pas

L'un des principaux problèmes des OKR est que vous pouvez les reconnaître comme une excellente solution (comme vous le devriez), puis essayer de trouver un problème dans votre entreprise que vous pouvez utiliser les OKR pour mettre en œuvre.
Ce qui n'est qu'une façon rétrograde de penser.
Ainsi, lorsqu'un problème ou un défi inspirant apparaît, c'est à ce moment-là que vous devez définir un cadre OKR, pas plus tôt.

5. Vous utilisez OKR dans une entreprise expérimentale

Si vous ne faites que tester les eaux sur lesquelles vous voulez que votre entreprise se concentre, il n'y a pas grand intérêt à définir les OKR pour l'instant - étant donné que vous devrez probablement les redéfinir assez tôt.
Les OKR nécessitent un certain niveau de stabilité.
Il est préférable que vous compreniez d'abord ce que vous voulez réaliser et comment vous mesurerez vos progrès, avant de définir vos OKR finaux.

6. Vous utilisez OKR dans les « opérations » de microgestion et les entreprises

Les OKR sont destinés à servir de ligne directrice que vous utiliserez pour mesurer le succès de votre progression vers votre objectif.
Cependant, il n'y a pas grand intérêt à définir des OKR si vous travaillez sur quelque chose qui a un objectif naturellement défini.
Par exemple, les chirurgiens cardiaques ont généralement un objectif naturellement défini lorsqu'ils effectuent une chirurgie à cœur ouvert - en termes simples, l'objectif d'une opération est une opération réussie et le patient reste en vie après tout. Il est inutile de définir d'autres OKR.

7. Vous ne disposez pas des données pertinentes

Les OKR ont besoin de données pertinentes et précises pour fonctionner - après tout, vos résultats clés sont une mesure quantitative et, en tant que tels, sont toujours associés à des chiffres et des chiffres spécifiques.
Supposons que vous souhaitiez développer votre site Web. Avez-vous accès aux mesures qui vous aideront à suivre et à mesurer vos progrès ?
De plus, il est encore plus important que ces données soient disponibles pour les membres de votre équipe qui travailleront à l'objectif de développer le site Web.
À moins que toutes les personnes concernées n'aient accès à ces données, elles ne seront pas en mesure de mesurer correctement leurs progrès et d'ajuster leurs actions en conséquence.
En conséquence, vous manquerez probablement tous la cible avec ledit objectif.

Comment configurer les OKR ?

Now that you understand everything important there is to know about the goal-setting framework of OKR, here are 10 tips to help you understand how you can best set up your own Objectives and Key Results + 10 great examples of fully-formed OKRs.

10 OKR-setting tips

Don't know where to start with setting OKRs? To help you ease the process of establishing OKRs for your company or your personal purpose, try to follow these tips:

  1. Use your vision and mission statements.
  2. Make sure your Objectives have a purpose.
  3. Be transparent.
  4. Keep your focus.
  5. Be specific.
  6. Set a clear measure for the Key Results.
  7. Set challenging goals.
  8. Set realistic goals.
  9. Define initiatives.
  10. Celebrate your successes.

Now, let's learn more details about each of these tips.

Tip #1 — Use your vision and mission statements

The vision and mission statements of your company are a great starting point to help you define your Objectives and Key Results.
For example, the famed company Tesla has a vision “ ”
And, their mission is to “ ”
Bono and his bandmates had the passion to address the question of world poverty, and they used the framework of OKRs to direct this passion toward a specific purpose — a global movement called “ONE” whose aim is to pressure world governments to address poverty in their countries.
So, be like Bono — if you decide to define your objectives by starting from your passions, make sure that these passions always direct you toward a meaningful purpose you can act on.

Tip #3 — Be transparent

People at Google are encouraged to set their own OKRs — but, if the purpose of their individual OKRs is to help expand and progress the company, how can they be sure their individual OKRs are worth the effort?
Well, by understanding the company's high-level, wide-reaching OKRs first , and working out what they can do to contribute.
That's exactly why it's Google's practice to keep all OKRs transparent , to make sure people know what others are working on, and to understand how they can pitch in. That's exactly the suit your company should follow too.
If you are aware of the Company's wide-reaching OKR, as well as other people's individual OKRs first , it will be much easier to understand where your own skills and experience fit in, and how you can help expand on the higher cause.

Tip #4 — Keep your focus

In line with the previous point, bear in mind that, in addition to keeping other people's and the company's OKRs in mind, you'll also need to make sure you actively focus on your own OKRs first and foremost.
By getting caught in other people's and other departments' Objectives, you risk diffusing your focus and your efforts, which may lead to your own Objective failing.

Tip #5 — Be specific

It was Edwin Locke who said that specific goals “produce a higher level of output” than goals that are vaguely worded.
So make sure you are precise in your wording.
Make an action plan that helps you understand what you need to do in order to achieve your Objective.
Make sure there is a clear way to measure whether you've achieved your Key Results.
Remember that clear Objectives and Key Results provide both you and the manager who's in charge of tracking and reviewing your progress, with clear expectations of what you need to achieve at each stage of your work.

Tip #6 — Set a clear measure for the Key Results

We already stressed that each Key Result needs to have a clear unit of measurement.
Unless you have a clear measure you'll strive for, you won't be able to understand whether you've been successful in reaching it.
So make sure you attach any specific number or figure to your Key Results.
For example, saying that you want to follow the Objective of growing your blog by using the Key Result of writing 50 blog posts per month is something you can easily test when the time for it comes.
On the other hand, saying that you'll “write more blog posts” is more akin to an Objective than a Key Result — so, once again, be careful with your wording.

Tip #7 — Set challenging goals

Once again, it was Edwin Locke who emphasized the importance of setting challenging goals – according to him, “hard goals” are better at driving people's performance than easy goals that don't pose such an inspirational challenge.
In line with that, make sure you set goals that “stretch” beyond your comfort zone and make you expand your abilities and skills in order to pursue them.
At this point, need we say that most of Google's goals are such stretch goals?

Tip #8 — Set realistic goals

So, we already established that you'll need to set challenging goals in order to drive your performance.
However, you'll also need to make sure these goals are attainable just enough, as opposed to near-impossible — you'll want to make “stretches”, not burn yourself out by working on a project likely doomed to failure.
Moreover, if you invest a lot of effort and time into a goal, you'll want some payoff for it, even if you're not completely successful in reaching it. And you likely won't get that with a highly unrealistic goal.

If your objective is tied to earning money through an endeavor, are you sure you're earning a profit from your efforts? Here's how you can track project profitability by using our free goal tracker Clockify, and decide whether your goal of profitability is attainable in relation to the time you have at your disposal.

Tip #9 — Define initiatives

Initiatives are a great way to break down your Key Results and decide what actions you need to undertake in order to live up to your desired milestones.
Now, the rules state that each OKR should have at least a minimum of 1 initiative defined, but you can define as many Initiatives as you need to help you stick to a plan.

In a way, defining Initiatives for a Key Result is similar to breaking down a project into tasks — you can view each Key Result (or, for the purpose of this analogy, “project”) as a set of Initiatives (or, for the purpose of this analogy, “set of tasks”) meant to help you reach or live up to your Key Result. To gain a better understanding of how breaking projects down into tasks works (and to gain a better understanding of how you could define Initiatives for your Key Results), check out this guide.

Tip #10 — Celebrate your successes

Rewards are always the best kind of motivation to help you keep going forward — so make sure you define some rewards for your OKRs.
Some companies may offer their employees promotions and bonuses for completing their OKRs.
Other companies may provide public commendation for their high-achieving teams.
In any case, it's best to associate several rewards for each set of OKRs — both to reward and encourage progress toward a goal and to celebrate its successful outcome in the end.

Objectives and Key Results templates

You can set Objectives and Key Results once a year or on a quarterly basis.

Annual OKRs are usually suitable for choosing a company's Objectives because these OKRs provide clear directions for the company.
On the other hand, teams should also set their Objectives once every quarter .
That way, teams can easily change their Objectives if they notice that their tactics aren't aligned with company goals.
To help you set your company's or team's OKRs, we created two Objectives and Key Results templates — you can download them for free below:

  1. Modèle d'OKR (annuel) de l'entreprise, et
  2. Modèle d'OKR d'équipe (trimestriel).

Modèle annuel d'OKR de l'entreprise

Avoir un plan OKR d'entreprise au niveau annuel est crucial car il aide les entreprises à définir leurs objectifs annuels.
Les objectifs annuels sont importants car ils vous permettent de visualiser la situation dans son ensemble - d'avoir une compréhension plus claire des objectifs à long terme de votre entreprise. Par conséquent, les gestionnaires et les employés auront une meilleure idée de la façon dont leurs actions profitent au succès global de l'entreprise.
Pour atteindre les objectifs annuels, vous devez décider quelle équipe ou quelles équipes seront responsables de la réalisation d'un résultat clé particulier. Par conséquent, les objectifs annuels garantissent à la fois la responsabilité et la transparence.

Modèle annuel d'OKR de l'entreprise


→ Téléchargez le modèle d'OKR de l'entreprise (Google Sheets)

Voici comment remplir le modèle annuel d'OKR de l'entreprise :

  • Ajoutez le nom de l'entreprise, ainsi que les déclarations de mission et de vision de l'entreprise. Nous avons déjà mentionné l'importance de ces deux déclarations. De plus, lorsque vous les ajoutez à votre plan OKR, il sera beaucoup plus facile de définir les objectifs annuels de votre entreprise.
  • Ensuite, remplissez vos objectifs annuels . Essayez de penser à jusqu'à 3 objectifs principaux que vous souhaitez que votre entreprise atteigne cette année.
  • Ensuite, ajoutez jusqu'à 3 résultats clés pour chaque objectif annuel. Il convient de mentionner qu'à ce stade, vous devez écrire l'équipe ou plusieurs équipes qui seront responsables de l'atteinte de chaque résultat clé.
  • De plus, n'oubliez pas d'ajouter une priorité pour chaque résultat clé, dans la colonne Trimestre, alors choisissez entre Q1, Q2, Q3 ou Q4.

Le modèle OKR de l'entreprise n'inclut pas les initiatives et un système de notation OKR. Voici pourquoi : bien que le plan annuel s'applique à toutes les équipes de l'entreprise, il appartient à chaque équipe d'aligner son plan trimestriel d'OKR sur le plan annuel de l'entreprise. Pour créer leurs plans trimestriels avec succès, l'équipe doit noter des initiatives spécifiques, ainsi que noter leurs OKR, dont nous parlerons dans la section suivante.

Modèle trimestriel d'OKR d'équipe

En ce qui concerne le modèle trimestriel Team OKR, il couvre trois mois.
Avoir des objectifs trimestriels est crucial car cela rend ces objectifs à long terme plus réalisables. De plus, chaque fois que l'équipe atteint ses objectifs trimestriels, elle a l'occasion de célébrer son succès. Ainsi, ces jalons permettront également d'améliorer la collaboration au sein de l'équipe. Quant aux chefs d'équipe, les objectifs trimestriels les aident à évaluer les performances des employés, à savoir si tous les employés sont sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de l'entreprise et de l'équipe.

modèle trimestriel d'OKR d'équipe


→ Télécharger le modèle Team OKR (Google Sheets)

Voici comment remplir ce modèle :

  • Saisissez le début de la période (le premier mois) et la fin de la période (le dernier mois). Vous pouvez également saisir le nom de votre équipe, qui peut être l'équipe marketing, l'équipe de développement ou toute autre.
  • Les chefs d'équipe doivent rassembler tous les membres de l'équipe et réfléchir aux objectifs de l'équipe. Vous devriez avoir jusqu'à 3 objectifs d'équipe qui doivent être alignés sur les objectifs annuels de l'entreprise.
  • Ensuite, examinez vos objectifs et attribuez jusqu'à 3 résultats clés pour chaque objectif. Les résultats clés sont essentiels parce que lorsque vous atteignez vos résultats clés, vous saurez que vous avez atteint votre objectif.
  • N'oubliez pas d'affecter un propriétaire de résultat clé - un membre de l'équipe qui suivra les progrès de l'équipe sur un résultat clé.
  • De plus, vous devez noter chaque résultat clé ( colonne de score des résultats clés ), c'est pourquoi ce modèle vous fournit une brève instruction de notation OKR dans le coin supérieur droit.
  • Ensuite, définissez des initiatives - des activités spécifiques qui aideront votre équipe et vous-même à atteindre vos objectifs. Vous pouvez avoir de 3 à 5 initiatives pour chaque objectif.
  • N'oubliez pas d'effectuer des vérifications hebdomadaires régulières pour suivre vos réalisations et modifier certaines actions si nécessaire.

Exemples d'objectifs et de résultats clés dans différents départements

Savoir comment configurer et suivre vos propres OKR est d'une grande importance.
Mais, vous pourriez avoir besoin de quelque chose de plus spécifique pour vous enfoncer les dents avant de prendre la décision finale.
Voici donc 10 exemples d'OKR orientés département pour vous inspirer, que vous travailliez dans les ventes, le marketing, les RH, le service client, la réussite client, le développement de logiciels, la gestion de produits, la finance ou la conception.

OKR pour les ventes

Objectif : Augmenter les revenus récurrents

  • Résultat clé 1 : Augmenter le total des revenus récurrents à 500 000 $ par mois
  • Résultat clé 2 : Augmenter l'abonnement utilisateur moyen à 500 $/mois
  • Résultat clé 3 : Augmenter la part globale des abonnements sur une base mensuelle de 50 %, d'ici la fin du troisième mois
  • Initiative : payez pour des publicités stratégiquement placées qui commercialisent les produits et services les plus récents auprès d'un marché cible élargi

OKR pour le marketing

Objectif : Améliorer la stratégie de contenu de votre blog

  • Résultat clé 1 : Rédiger 10 nouveaux articles de blog par mois
  • Résultat clé 2 : Publier un nouvel eBook chaque mois
  • Résultat clé 3 : Augmenter le nombre d'abonnés au blog de 50 % d'ici la fin du premier trimestre de l'année
  • Initiative : recherchez les mots-clés pour lesquels les blogs concurrents les mieux classés dans votre créneau se classent et visez à reproduire leur succès en écrivant sur des sujets connexes

OKR pour les développeurs

Objectif : Accélérer le processus de développement logiciel en rationalisant le processus de bogue

  • Résultat clé 1 : Réduire de 20 % le nombre de bogues signalés par les clients au cours des deux premiers mois
  • Résultat clé 2 : Réduire de 30 % le nombre de bugs trouvés pendant le processus de développement
  • Résultat clé 3 : Augmenter la couverture des tests de 50 %
  • Initiative : Embaucher 4 nouveaux testeurs QA pour augmenter la vitesse et la couverture des tests

OKR pour la réussite client

Objectif : Améliorer la réussite client

  • Résultat clé 1 : Introduire une plateforme de réussite client afin de suivre les taux de réussite client
  • Résultat clé 2 : générer et analyser des rapports qui montrent régulièrement le taux de réussite de vos clients
  • Résultat clé 3 : Identifiez les clients dont le succès client n'est pas satisfaisant, puis contactez-les pour améliorer leurs résultats
  • Initiative : effectuer des recherches pour trouver la plateforme de réussite client la plus adaptée à votre entreprise

OKR pour la gestion des produits

Objectif : Lancer la version 2 du produit phare de votre répertoire

  • Résultat clé 1 : Obtenez 5 000 nouvelles inscriptions au cours du premier mois suivant le lancement
  • Résultat clé 2 : Obtenez des avis sur les produits dans 10 publications d'évaluation de produits réputées
  • Résultat clé 3 : faire en sorte que 50 % des utilisateurs qui s'inscrivent à la version d'essai passent à une version payante d'ici la fin de leur période d'essai
  • Initiative : Atteignez 30 revues de produits réputées avec un dossier de presse décrivant la version 2 de votre produit principal

OKR pour le département des finances

Objectif : Rationaliser le processus de comptabilité de l'entreprise

  • Résultat clé 1 : Utiliser des outils avancés pour accélérer le processus et éliminer les erreurs
  • Résultat clé 2 : Embaucher un comptable pour gérer les livres
  • Résultat clé 3 : Exécutez des rapports réguliers et comparez-les pour vous assurer d'éviter la perte de données
  • Initiative : Étudier le marché pour trouver le pour votre entreprise

OKR pour les RH

Objectif : Améliorer les niveaux de bonheur et de satisfaction des employés de l'entreprise, afin d'augmenter les niveaux de performance et d'engagement

  • Résultat clé 1 : Planifiez et mettez en place des réunions d'équipe hebdomadaires où vous discuterez des meilleures façons de motiver l'équipe
  • Résultat clé 2 : Interroger régulièrement tous les employés pour savoir s'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles
  • Résultat clé 3 : Offrez une routine d'exercices quotidiens lorsque vous ferez du yoga ou effectuerez des exercices de planche
  • Initiative : rechercher les méthodes utilisées par d'autres entreprises pour accroître la satisfaction et le bonheur des employés

OKR pour les concepteurs

Objectif : Lancer une nouvelle landing page repensée pour votre entreprise

  • Résultat clé 1 : Tester la page de destination existante pour mettre en évidence les points faibles adaptés à une refonte
  • Résultat clé 2 : Concevoir et tester 3 nouvelles versions de la landing page sur 20 personnes de votre équipe pour mettre en avant la meilleure solution
  • Résultat clé 3 : Développer et lancer la nouvelle page de destination d'ici le 25 avril
  • Initiative : rechercher les pages de destination d'entreprises concurrentes pour mettre en évidence les éléments qui font le succès de leurs pages de destination

OKR pour le service client

Objectif : Étendre la couverture du support technique de votre application aux locuteurs chinois

  • Résultat clé 1 : embaucher 5 locuteurs natifs chinois pour gérer les appels téléphoniques et les réponses par e-mail (d'ici le 1er mars)
  • Résultat clé 2 : étendre le support en ligne automatisé pour couvrir les questions de base des utilisateurs chinois (d'ici le 1er avril)
  • Résultat clé 3 : développez un outil de traduction pour aider les membres de votre équipe d'assistance qui ne parlent pas chinois à gérer les tickets des utilisateurs chinois, le cas échéant (d'ici le 20 mai).
  • Initiative : parcourez tous les CV que vous avez reçus et mettez en évidence 20 candidats dont les compétences impliquent qu'ils seraient un excellent ajout à votre équipe, maîtrisant le chinois

OKR pour les objectifs personnels

Bien sûr, les OKR sont parfaits pour les objectifs commerciaux. Mais ce n'est pas une raison pour laquelle vous ne pouvez pas mettre en œuvre ce cadre d'établissement d'objectifs pour poursuivre vos aspirations personnelles.

Objectif : Passer plus de temps avec mon partenaire

  • Résultat clé 1 : Rentrer du travail à l'heure du dîner au moins 15 jours de semaine par mois
  • Résultat clé 2 : Organisez un rendez-vous tous les samedis lorsque vous irez au cinéma ou au restaurant
  • Résultat clé 3 : Prenez du temps pour un week-end spa une fois par mois
  • Initiative : Rendez-vous sur un site de réservation et parcourez les meilleures offres spa de votre région

Ressources additionnelles

L'OKR est un sujet complexe - pour plus d'informations, consultez la vidéo de Google sur les OKR (c'est cette vidéo qui a fait de l'OKR un cadre de définition d'objectifs si populaire et répandu en premier lieu). Vous pouvez également consulter l'Alliance OKR, une communauté de praticiens OKR du monde entier.

Emballer

Résumons ce que nous avons appris dans cet article de blog. Objectifs et résultats clés (OKR) est une méthodologie qui aide les propriétaires d'entreprise, les gestionnaires et les individus à planifier une stratégie basée sur des objectifs. Un plan OKR comprend :

  • De 1 à 5 Objectifs , qui définissent les buts que vous souhaitez atteindre.
  • Chaque objectif couvre 3 à 5 résultats clés - vous utilisez les résultats clés pour mesurer votre progression vers la réalisation des objectifs.
  • Chaque résultat clé contient jusqu'à 5 initiatives — des actions spécifiques que vous entreprenez pour atteindre vos objectifs.

En outre, le plan OKR doit également inclure des vérifications hebdomadaires , qui aideront votre équipe à revoir les actions passées et à planifier vos prochaines étapes.
Pour vous assurer que vous vous rapprochez de la réalisation de vos objectifs, n'oubliez pas de noter vos résultats clés. Vous pouvez noter vos résultats clés en utilisant :

  1. l'approche simple "Oui/Non",
  2. l'approche décimale, et
  3. l'approche des niveaux de confiance.

De plus, vous pouvez faire vos plans OKR une fois par an, ce qui est utile pour fixer les objectifs de votre entreprise, ou une fois par trimestre, ce qui est pratique pour planifier les objectifs de votre équipe. Si vous choisissez de créer les deux plans, gardez à l'esprit que vos plans trimestriels d'OKR doivent être alignés sur vos plans annuels.
Désormais, vous pouvez également utiliser les modèles que nous avons inclus dans cet article de blog, ainsi que suivre les conseils pour configurer vos OKR avec succès. Nous espérons sincèrement que vous trouverez cette méthodologie utile pour votre entreprise ou même pour vos besoins personnels.

️ Avez-vous essayé de faire des plans OKR pour votre entreprise ou vos besoins personnels ? Trouvez-vous ce cadre utile? Écrivez-nous à [email protected] pour avoir une chance de figurer dans cet article ou dans de futurs articles.