Objetivos e resultados-chave (OKR): tudo o que você precisa saber

Qual é a diferença entre OKR e SMART?

Metas SMART são metas específicas, mensuráveis , atingíveis , relevantes e com prazo determinado . Eles são ótimos para ajudá-lo a definir metas comerciais e pessoais e, em seguida, decidir se essas metas valem o seu tempo ou se são possíveis de perseguir.
As metas SMART e OKR se originaram da teoria de gerenciamento por objetivos de Peter Drucker, mencionada anteriormente.
Quando se trata do debate “OKR vs SMART”, a principal diferença que deve surgir é a seguinte: enquanto as metas SMART ajudam você a se concentrar em uma meta, a OKR ajuda você a visualizar uma imagem maior e avaliar suas metas no contexto de outras metas e objetivos. circunstâncias da sua empresa.
De qualquer forma, ainda é recomendável filtrar seus OKRs pelo filtro SMART e garantir que eles sejam específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado.

Qual é a diferença entre OKR e Scrum?

De acordo com a definição da Scrum Alliance, Scrum é uma estrutura ágil destinada a ajudar as equipes a lidar com projetos complexos, como projetos de desenvolvimento de software.
A diferença entre OKR e Scrum é como a diferença entre uma parte e um todo – Objetivos e Resultados-Chave fornecem uma estrutura maior, e o Scrum é focado principalmente no microgerenciamento.

Os benefícios e problemas dos OKRs

Como qualquer outra estrutura de definição de metas, o OKR tem seu quinhão de benefícios específicos nos quais você pode confiar e seu quinhão de possíveis armadilhas. Vamos primeiro ver os principais benefícios do uso de OKRs.

Os benefícios da implementação de OKRs

Se você não tiver certeza se a metodologia OKR o ajudará a planejar e conduzir suas metas, abordaremos algumas vantagens vitais do uso da estrutura OKR.

OKRs ajudam a dar foco à sua empresa

Você será capaz de enfatizar e entender o que sua empresa faz e o que não faz.

OKRs ajudam sua empresa a alinhar suas prioridades

Você será capaz de determinar se toda a empresa se concentra nos assuntos mais importantes, seja a partir de seus objetivos estratégicos gerais ou de seus objetivos táticos menores.

OKRs ajudam a esclarecer o progresso da sua empresa

Você poderá entender se sua equipe está atingindo todo o seu potencial ou se há espaço para mais progresso.

OKRs ajudam você a medir seu progresso

No final, é bastante fácil determinar se você atingiu seu objetivo. Ou você fez ou não fez. É por isso que os OKRs são tão úteis - eles fornecem um ponto de referência claro que informa o quão bem você (se você visualizar seus resultados-chave como marcos), os membros de sua equipe e seus departamentos estão progredindo com suas respectivas metas.

OKRs ajudam a manter sua empresa transparente

Ao definir OKRs públicos e transparentes para sua equipe (que é o que o Google aconselha), todos poderão acompanhar o que todos estão fazendo a qualquer momento.

OKRs incentivam o senso de responsabilidade

Este ponto está, na verdade, ligado ao ponto anterior: quando todos estão cientes do que todos estão fazendo em um determinado momento, as pessoas são incentivadas a permanecerem responsáveis ​​e responsáveis ​​por suas tarefas.

OKRs desafiam você a ser melhor

Os OKRs são versáteis e você pode usá-los para desafiar sua equipe a buscar resultados fora do conjunto usual de habilidades e conhecimentos. Apenas certifique-se de definir o tipo certo de metas estendidas que o inspirarão a mirar nas estrelas.

Por que os OKRs falham

Agora, apesar de seus benefícios, existem armadilhas específicas ligadas ao conceito de OKRs nas quais você pode cair facilmente se não for cuidadoso:

1. Você segue as regras do OKR, mesmo que elas não funcionem para você

Naturalmente, o OKR tem suas próprias melhores práticas e regras – mas isso não significa que você precisa segui-las mesmo quando é óbvio que você deve fazer alguns ajustes para que o OKR funcione para você.
As regras prescrevem que você deve definir de 3 a 5 resultados-chave, mas e se for ideal para você definir 1 resultado-chave relacionado?
Você não deve se forçar a definir mais Objetivos e Resultados-Chave do que precisa — ou corre o risco de difundir seu foco e investir seus esforços no lugar errado.

2. Você definiu os prazos errados

Definir OKRs regularmente parece senso comum, mas pode facilmente dar errado.
Por exemplo, se você é uma startup de rápido crescimento focada em definir e seguir OKRs trimestrais, você pode superar (ou perder completamente) suas metas e objetivos trimestrais, apenas porque eles chegarão à ordem dos negócios muito antes do previsto. , tornando-os inúteis.

3. Você está tentando usar OKR para forçá-lo a se concentrar

Agora, Objetivos e Resultados-Chave são uma ótima maneira de ajudá-lo a direcionar seu foco para algo concreto.
Infelizmente, se o seu único motivo para definir OKRs é encontrar algo para se concentrar, você provavelmente falhará. Isso porque os OKRs não devem servir como cura para sua falta de foco – nada deve (ou pode, infelizmente).
Então, as primeiras coisas primeiro – encontre um propósito concreto em sua vida, um pelo qual você queira lutar porque vale a pena, e depois use-o para definir seus objetivos e resultados-chave.

4. Você usa OKR como solução para o problema que não tem

Um dos principais problemas dos OKRs é que você pode reconhecê-los como uma ótima solução (como deveria), e então tentar encontrar um problema em sua empresa que você possa usar o OKR para implementar.
O que é apenas uma maneira retrógrada de pensar.
Então, quando um problema ou desafio inspirador aparece, é quando você deve definir uma estrutura de OKR, não antes.

5. Você está usando OKR em uma empresa experimental

Se você está apenas testando as águas para o que deseja que sua empresa se concentre, não há muito sentido em definir OKRs ainda – considerando que você provavelmente precisará redefini-los em breve.
OKRs exigem um certo nível de estabilidade.
É melhor que você entenda o que deseja alcançar e como medirá seu progresso primeiro, antes de definir seus OKRs finais.

6. Você está usando OKR em “operações” e empresas de microgerenciamento

Os OKRs servem como uma diretriz que você usará para medir os sucessos do seu progresso em direção ao seu objetivo.
No entanto, não há muito sentido em definir OKRs se você estiver trabalhando em algo que tenha um objetivo naturalmente definido.
Por exemplo, os cirurgiões cardíacos geralmente têm um objetivo naturalmente definido ao realizar uma cirurgia de coração aberto – em termos leigos, o objetivo de uma operação é uma operação bem-sucedida e o paciente permanecer vivo depois de tudo. Não faz sentido definir quaisquer outros OKRs.

7. Você não tem os dados relevantes disponíveis

Os OKRs precisam de dados relevantes e precisos para funcionar – afinal, seus Key Results são uma medida quantitativa e, como tal, estão sempre associados a números e números específicos.
Digamos que você queira expandir seu site – você tem acesso às métricas que o ajudarão a acompanhar e medir seu progresso?
Além disso, é ainda mais importante que esses dados estejam disponíveis para as pessoas de sua equipe que trabalharão com o objetivo de aumentar o site.
A menos que todas as pessoas relevantes tenham acesso a esses dados, elas não poderão medir seu progresso adequadamente e ajustar suas ações de acordo.
Como resultado, todos vocês provavelmente errarão o alvo com o referido Objetivo.

Como configurar OKRs?

Now that you understand everything important there is to know about the goal-setting framework of OKR, here are 10 tips to help you understand how you can best set up your own Objectives and Key Results + 10 great examples of fully-formed OKRs.

10 OKR-setting tips

Don't know where to start with setting OKRs? To help you ease the process of establishing OKRs for your company or your personal purpose, try to follow these tips:

1. Use your vision and mission statements.
2. Make sure your Objectives have a purpose.
3. Be transparent.
4. Keep your focus.
5. Be specific.
6. Set a clear measure for the Key Results.
7. Set challenging goals.
8. Set realistic goals.
9. Define initiatives.
10. Celebrate your successes.

Now, let's learn more details about each of these tips.

Tip #1 — Use your vision and mission statements

The vision and mission statements of your company are a great starting point to help you define your Objectives and Key Results.
For example, the famed company Tesla has a vision “ ”
And, their mission is to “ ”
Bono and his bandmates had the passion to address the question of world poverty, and they used the framework of OKRs to direct this passion toward a specific purpose — a global movement called “ONE” whose aim is to pressure world governments to address poverty in their countries.
So, be like Bono — if you decide to define your objectives by starting from your passions, make sure that these passions always direct you toward a meaningful purpose you can act on.

Tip #3 — Be transparent

People at Google are encouraged to set their own OKRs — but, if the purpose of their individual OKRs is to help expand and progress the company, how can they be sure their individual OKRs are worth the effort?
Well, by understanding the company's high-level, wide-reaching OKRs first , and working out what they can do to contribute.
That's exactly why it's Google's practice to keep all OKRs transparent , to make sure people know what others are working on, and to understand how they can pitch in. That's exactly the suit your company should follow too.
If you are aware of the Company's wide-reaching OKR, as well as other people's individual OKRs first , it will be much easier to understand where your own skills and experience fit in, and how you can help expand on the higher cause.

Tip #4 — Keep your focus

In line with the previous point, bear in mind that, in addition to keeping other people's and the company's OKRs in mind, you'll also need to make sure you actively focus on your own OKRs first and foremost.
By getting caught in other people's and other departments' Objectives, you risk diffusing your focus and your efforts, which may lead to your own Objective failing.

Tip #5 — Be specific

It was Edwin Locke who said that specific goals “produce a higher level of output” than goals that are vaguely worded.
So make sure you are precise in your wording.
Make an action plan that helps you understand what you need to do in order to achieve your Objective.
Make sure there is a clear way to measure whether you've achieved your Key Results.
Remember that clear Objectives and Key Results provide both you and the manager who's in charge of tracking and reviewing your progress, with clear expectations of what you need to achieve at each stage of your work.

Tip #6 — Set a clear measure for the Key Results

We already stressed that each Key Result needs to have a clear unit of measurement.
Unless you have a clear measure you'll strive for, you won't be able to understand whether you've been successful in reaching it.
So make sure you attach any specific number or figure to your Key Results.
For example, saying that you want to follow the Objective of growing your blog by using the Key Result of writing 50 blog posts per month is something you can easily test when the time for it comes.
On the other hand, saying that you'll “write more blog posts” is more akin to an Objective than a Key Result — so, once again, be careful with your wording.

Tip #7 — Set challenging goals

Once again, it was Edwin Locke who emphasized the importance of setting challenging goals – according to him, “hard goals” are better at driving people's performance than easy goals that don't pose such an inspirational challenge.
In line with that, make sure you set goals that “stretch” beyond your comfort zone and make you expand your abilities and skills in order to pursue them.
At this point, need we say that most of Google's goals are such stretch goals?

Tip #8 — Set realistic goals

So, we already established that you'll need to set challenging goals in order to drive your performance.
However, you'll also need to make sure these goals are attainable just enough, as opposed to near-impossible — you'll want to make “stretches”, not burn yourself out by working on a project likely doomed to failure.
Moreover, if you invest a lot of effort and time into a goal, you'll want some payoff for it, even if you're not completely successful in reaching it. And you likely won't get that with a highly unrealistic goal.

Tip #9 — Define initiatives

Initiatives are a great way to break down your Key Results and decide what actions you need to undertake in order to live up to your desired milestones.
Now, the rules state that each OKR should have at least a minimum of 1 initiative defined, but you can define as many Initiatives as you need to help you stick to a plan.

Tip #10 — Celebrate your successes

Rewards are always the best kind of motivation to help you keep going forward — so make sure you define some rewards for your OKRs.
Some companies may offer their employees promotions and bonuses for completing their OKRs.
Other companies may provide public commendation for their high-achieving teams.
In any case, it's best to associate several rewards for each set of OKRs — both to reward and encourage progress toward a goal and to celebrate its successful outcome in the end.

Objectives and Key Results templates

You can set Objectives and Key Results once a year or on a quarterly basis.

Annual OKRs are usually suitable for choosing a company's Objectives because these OKRs provide clear directions for the company.
On the other hand, teams should also set their Objectives once every quarter .
That way, teams can easily change their Objectives if they notice that their tactics aren't aligned with company goals.
To help you set your company's or team's OKRs, we created two Objectives and Key Results templates — you can download them for free below:

1. Modelo de OKR da empresa (anual) e
2. Modelo de equipe OKR (trimestral).

Modelo anual de OKR da empresa

Ter um plano de OKR da empresa em nível anual é crucial porque ajuda as empresas a definir seus objetivos anuais.
As metas anuais são importantes porque permitem que você visualize o quadro geral — para ter uma compreensão mais clara das metas de longo prazo de sua empresa. Portanto, tanto os gerentes quanto os funcionários terão uma ideia melhor de como suas ações beneficiam o sucesso geral da empresa.
Para alcançar os Objetivos anuais, você precisa decidir qual equipe ou equipes serão responsáveis ​​por alcançar um Resultado-Chave específico. Portanto, as metas anuais garantem a responsabilidade e a transparência também.

→ Faça o download do modelo de OKR da empresa (Planilhas Google)

Veja como preencher o modelo anual Company OKR:

• Adicione o nome da empresa, bem como declarações de missão e visão da empresa. Já mencionamos a importância dessas duas declarações. Além disso, ao adicioná-los ao seu plano OKR, será muito mais fácil definir os objetivos anuais da empresa.
• Em seguida, preencha seus Objetivos anuais . Tente pensar em até 3 objetivos principais que você deseja que sua empresa alcance este ano.
• Em seguida, adicione até 3 resultados-chave para cada objetivo anual. Vale ressaltar que, nesta fase, você deve anotar a equipe ou várias equipes que serão responsáveis ​​por alcançar cada resultado-chave.
• Além disso, lembre-se de adicionar uma prioridade para cada resultado chave, na coluna Trimestre, então escolha entre Q1, Q2, Q3 ou Q4.

O modelo de OKR da empresa não inclui iniciativas e um sistema de pontuação de OKR. Aqui está o porquê: embora o plano anual se aplique a todas as equipes da empresa, cabe a cada equipe alinhar seu plano trimestral de OKR com o plano anual da empresa. Para criar seus planos trimestrais com sucesso, a equipe precisa anotar iniciativas específicas, bem como pontuar seus OKRs, que discutiremos na próxima seção.

Modelo trimestral de equipe OKR

Quando se trata do modelo trimestral do Team OKR, ele abrange três meses.
Ter metas trimestrais é crucial porque faz com que essas metas de longo prazo pareçam mais atingíveis. Além disso, cada vez que a equipe atinge as metas trimestrais, ela tem a oportunidade de comemorar seu sucesso. Assim, esses marcos também melhorarão a colaboração dentro da equipe. Quanto aos gerentes de equipe, as metas trimestrais os ajudam a avaliar o desempenho dos funcionários — se todos os funcionários estão no caminho certo para atingir as metas da empresa e da equipe.

→ Faça o download do modelo Team OKR (Planilhas Google)

Veja como preencher este modelo:

• Insira o início do período de tempo (o primeiro mês) e o fim do período de tempo (o último mês). Além disso, você pode inserir o nome da sua equipe, que pode ser a equipe de marketing, a equipe de desenvolvimento ou qualquer outra.
• Os gerentes de equipe devem reunir todos os membros da equipe e fazer um brainstorming dos Objetivos da equipe. Você deve ter até 3 objetivos de equipe que precisam estar alinhados com os objetivos anuais da empresa.
• Em seguida, dê uma olhada em seus objetivos e atribua até 3 resultados-chave para cada objetivo. Os Resultados-Chave são vitais porque quando você alcança seus Resultados-Chave, você saberá que atingiu seu Objetivo.
• Lembre-se de atribuir um proprietário de resultado-chave — um membro da equipe que acompanhará o progresso da equipe em um resultado-chave referido.
• Além disso, você deve avaliar cada resultado-chave ( coluna de pontuação de Resultados-chave ), e é por isso que este modelo fornece uma breve instrução de pontuação de OKR no canto superior direito.
• Em seguida, defina iniciativas – atividades específicas que ajudarão sua equipe e você a atingir seus objetivos. Você pode ter de 3 a 5 iniciativas para cada Objetivo.
• Lembre-se de realizar check-ins semanais regulares para acompanhar suas realizações e modificar algumas ações, se necessário.

Exemplos de objetivos e resultados-chave em diferentes departamentos

Saber configurar e seguir seus próprios OKRs é de grande importância.
Mas, você pode precisar de algo mais específico para afundar seus dentes antes de tomar a decisão final.
Então, aqui estão 10 exemplos de OKRs orientados a departamentos para você encontrar inspiração – não importa se você trabalha em vendas, marketing, RH, atendimento ao cliente, sucesso do cliente, desenvolvimento de software, gerenciamento de produtos, finanças ou design.

OKR para vendas

Objetivo : Aumentar a receita recorrente

• Resultado-chave 1 : Aumente a receita recorrente total para US$ 500 mil por mês
• Resultado-chave 2 : Aumente a assinatura média do usuário para US$ 500/mês
• Key Result 3 : Aumentar a participação geral de assinaturas mensalmente em 50%, até o final do terceiro mês
• Iniciativa : Pague por anúncios posicionados estrategicamente que comercializam os produtos e serviços mais recentes para um mercado-alvo expandido

OKR para Marketing

Objetivo : Aprimorar a estratégia de conteúdo do seu blog

• Resultado-chave 1 : Escreva 10 novos posts de blog por mês
• Resultado-chave 2 : Publique um novo eBook todo mês
• Resultado-chave 3 : Aumentar o número de assinantes do blog em 50% até o final do primeiro trimestre do ano
• Iniciativa : Pesquise as palavras-chave para os blogs competitivos mais bem classificados em seu nicho e tente replicar seu sucesso escrevendo sobre tópicos relacionados

OKR para desenvolvedores

Objetivo : Acelerar o processo de desenvolvimento de software simplificando o processo de bug

• Resultado-chave 1 : Reduzir o número de bugs relatados pelos clientes em 20% nos primeiros dois meses
• Resultado-chave 2 : Reduzir o número de bugs encontrados durante o processo de desenvolvimento em 30%
• Resultado-chave 3 : Aumente a cobertura do teste em 50%
• Iniciativa : Contratar 4 novos testadores de QA para aumentar a velocidade e a cobertura dos testes

OKR para o sucesso do cliente

Objetivo : Melhorar o sucesso do cliente

• Resultado-chave 1 : Introduzir uma plataforma de sucesso do cliente para acompanhar as taxas de sucesso do cliente
• Resultado-chave 2 : Gere e analise relatórios que mostrem sua taxa de sucesso do cliente regularmente
• Resultado-chave 3 : Identifique os clientes com sucesso insatisfatório do cliente e, em seguida, entre em contato com eles para melhorar seus resultados
• Iniciativa : Realize pesquisas para encontrar a plataforma de sucesso do cliente mais adequada para o seu negócio

OKR para gerenciamento de produtos

Objetivo : Lançar a versão 2 do produto principal em seu repertório

• Resultado-chave 1 : Obtenha 5.000 novas inscrições no primeiro mês após o lançamento
• Resultado-chave 2 : Obtenha análises de produtos em 10 publicações de análises de produtos respeitáveis
• Resultado-chave 3 : Faça com que 50% dos usuários que se inscrevem na versão de avaliação mudem para uma versão paga até o final do período de avaliação
• Iniciativa : Entre em contato com 30 publicações de revisão de produtos respeitáveis ​​com um kit de imprensa descrevendo a versão 2 do seu produto principal

OKR para Departamento Financeiro

Objetivo : Agilizar o processo de escrituração da empresa

• Resultado-chave 1 : Use ferramentas avançadas para acelerar o processo e eliminar erros
• Resultado-chave 2 : Contrate um guarda-livros para lidar com os livros
• Resultado-chave 3 : Execute relatórios regulares e compare-os para garantir que você evite a perda de dados
• Iniciativa : Pesquise o mercado para encontrar o para o seu negócio

OKR para RH

Objetivo : Melhorar os níveis de felicidade e satisfação dos colaboradores da empresa, de forma a aumentar os níveis de desempenho e envolvimento

• Resultado-chave 1 : Planeje e implemente reuniões semanais de equipe, quando você discutirá as melhores maneiras de motivar a equipe
• Resultado-chave 2 : Entreviste todos os funcionários regularmente para entender se eles têm tudo o que precisam para cumprir suas responsabilidades de trabalho
• Resultado-chave 3 : Ofereça uma rotina diária de exercícios quando fizer ioga ou realizar exercícios de prancha
• Iniciativa : Pesquise os métodos que outras empresas usam para aumentar a satisfação e a felicidade dos funcionários

OKR para designers

Objetivo : Lançar uma nova página de destino redesenhada para sua empresa

• Resultado-chave 1 : Teste a página de destino existente para destacar os pontos problemáticos adequados para um redesenho
• Resultado-chave 2 : Projete e teste 3 novas versões da página de destino em 20 pessoas em sua equipe para destacar a melhor solução
• Resultado-chave 3 : Desenvolver e lançar a nova página de destino até 25 de abril
• Iniciativa : Pesquise as landing pages de empresas concorrentes para destacar os elementos que tornam suas landing pages bem-sucedidas

OKR para atendimento ao cliente

Objetivo : Expandir a cobertura do suporte técnico do seu aplicativo para falantes de chinês

• Resultado-chave 1 : Contrate 5 falantes nativos de chinês para lidar com chamadas telefônicas e respostas de e-mail (até 1º de março)
• Resultado-chave 2 : Expandir o suporte online automatizado para cobrir questões básicas para usuários chineses (até 1º de abril)
• Resultado-chave 3 : Desenvolva uma ferramenta de tradução para ajudar os membros de sua equipe de suporte que não falam chinês a lidar com tíquetes de usuários chineses, quando necessário (até 20 de maio)
• Iniciativa : Revise todos os currículos que você recebeu e destaque 20 candidatos cujas habilidades indicam que eles seriam uma ótima adição à sua equipe com proficiência em chinês

OKR para metas pessoais

Claro, os OKRs são perfeitos para objetivos de negócios. Mas isso não é motivo para você não implementar essa estrutura de definição de metas para perseguir suas aspirações pessoais.

Objetivo : Passar mais tempo com meu parceiro

• Resultado-chave 1 : chegar em casa do trabalho a tempo para jantar pelo menos 15 dias úteis por mês
• Resultado-chave 2 : Organize uma noite de encontro todos os sábados, quando você for ao cinema ou visitar restaurantes
• Resultado-chave 3 : Arranje tempo para um fim de semana no spa uma vez por mês
• Iniciativa : Acesse um site de reservas e veja as melhores ofertas de spa da sua região

Recursos adicionais

OKR é um assunto complexo - para mais informações, confira o vídeo do Google sobre OKRs (foi esse vídeo que tornou o OKR uma estrutura de definição de metas tão popular e difundida em primeiro lugar). Você também pode conferir a OKR Alliance, uma comunidade para profissionais de OKR em todo o mundo.

Empacotando

Vamos resumir o que aprendemos nesta postagem do blog. Objetivos e resultados-chave (OKR) é uma metodologia que ajuda proprietários de empresas, gerentes e indivíduos a planejar uma estratégia baseada em metas. Um plano OKR inclui:

• De 1 a 5 Objetivos , que definem as metas que você deseja alcançar.
• Cada Objetivo abrange de 3 a 5 Resultados-Chave — você usa os Resultados-Chave para medir seu progresso em direção ao cumprimento das metas.
• Cada Key Result contém até 5 iniciativas — ações específicas que você realiza para atingir seus objetivos.

Além disso, o plano OKR também deve incluir check-ins semanais , que ajudarão sua equipe a revisar ações anteriores e planejar suas próximas etapas.
Para garantir que você está chegando mais perto de atingir seus objetivos, lembre-se de classificar seus resultados-chave. Você pode pontuar seus resultados-chave usando:

1. a abordagem simples "Sim/Não",
2. a aproximação decimal, e
3. a abordagem dos níveis de confiança.

Além disso, você pode fazer seus planos de OKR uma vez por ano, o que é útil para definir as metas da sua empresa, ou uma vez a cada trimestre, o que é prático para planejar as metas de sua equipe. Se você optar por criar os dois planos, lembre-se de que seus planos trimestrais de OKR precisam estar alinhados com seus planos anuais.
Agora, você também pode usar os modelos que incluímos nesta postagem do blog, além de seguir as dicas para configurar seus OKRs com sucesso. Nós realmente esperamos que você ache esta metodologia útil para o seu negócio ou até mesmo para suas necessidades pessoais.