Преимущества автоматизации маркетинга для страховщиков

Многие отрасли изо всех сил пытаются идти в ногу с растущими ожиданиями клиентов и развивающимся цифровым ландшафтом. Страховая вертикаль не является исключением.

Страховщики часто продвигают и продают различные линейки продуктов, и каждая из них обычно имеет несколько типов полисов. Таким образом, перед ними часто ставится задача обратиться к широкому кругу целевой аудитории. К сожалению, отсутствие доступа к надлежащим цифровым инструментам чрезвычайно затрудняет предоставление привлекательных потенциальных клиентов и клиентов, которые укрепляют доверие и лояльность.

Например, только 16% страховщиков считают, что они в полной мере используют данные своих клиентов. Это оставляет более 80% тех, кто, вероятно, не уверен, кому они продают, где их потенциальные клиенты находятся на пути к покупке и соответствуют ли их маркетинговые усилия потребностям и ожиданиям потребителей. Кроме того, ошеломляющие 64% брокеров вообще не отслеживают рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг. А поскольку эти люди не уверены, увенчаются ли успехом их нынешние усилия, они не могут знать, как и где им нужно улучшиться.

Сделано вручную, слишком много дорожек для создания, управления и оптимизации.

Однако с помощью автоматизации маркетинга страховщики могут достигать своих целей и даже превосходить их, оптимизируя рабочие процессы и предоставляя адаптированные сообщения, контент и кампании. При максимальном раскрытии своего потенциала он становится краеугольным камнем любой успешной страховой маркетинговой стратегии.

Продолжайте читать, чтобы узнать о многих преимуществах автоматизации маркетинга для страховщиков!

Персонализируйте свой маркетинг, чтобы ориентироваться на потенциальных и существующих страхователей

У всех есть уникальные потребности в страховании, которые, как они ожидают, их страховщик распознает и сможет решить — даже до того, как они начнут реальный разговор. Таким образом, предоставление ценных сообщений и контента становится все более важным для стимулирования взаимодействия и установления отношений. Эти активы должны поддерживать потенциальных клиентов и держателей полисов в движении по циклу продаж, помогая постепенно завоевывать доверие до такой степени, что застрахованные чувствуют себя комфортно, доверяя свои страховые потребности в ваши руки.

Как это сделать? Персонализированные сообщения. И что позволяет вам предоставлять нужный контент нужному человеку? Автоматизация маркетинга, конечно. (Ну, эти две вещи и солидная стратегия . )

Качественный персонализированный обмен сообщениями — это результат объединения создания контента с учетом персоны вашего покупателя , использования ваших данных о клиентах и ​​целевой аудитории и использования технологий для соответствующего развертывания обмена сообщениями. Расширенные функции, такие как сегментация, триггеры контента и настраиваемые кампании по развитию, дают вам возможность доставлять контент вашим клиентам и потенциальным клиентам еще до того, как они узнают, что им это нужно.

/

Максимизируйте возможности перекрестных продаж

Перекрестные продажи представляют собой значительную возможность, которую можно реализовать с минимальными ресурсами. Вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70 %, а продаже новому потенциальному — 5–20 %.

Страховщики поддерживают своих клиентов на пути к перекрестным покупкам с помощью автоматизации маркетинга, решая, какие дополнительные полисы лучше всего подходят для их обстоятельств и почему. Автоматизация маркетинга позволяет пользователям сегментировать текущих клиентов и определять, какие политики наиболее применимы для них, что в конечном итоге приводит к перекрестным продажам правильных политик нужным клиентам.

Сравнительный отчет о страховом маркетинге подчеркивает важность привлечения рекомендаций от текущих/предыдущих клиентов, что является прямым отражением уровня доверия существующих клиентов к их страховой компании. Действительно, 37,9% страховых специалистов в отчете заявляют, что получение рекомендаций является наиболее важной причиной оставаться перед их сетью. Направления делаются путем развития отношений с текущими держателями полисов, будучи ценным и надежным ресурсом и удовлетворяя все потребности ваших клиентов с помощью ваших услуг.

Хотите узнать больше об этом конкретном преимуществе автоматизации маркетинга? Ознакомьтесь с этой записью в блоге Act-On, в которой рассматриваются три стратегии перекрестных продаж страховых полисов.

Эффективно конвертируйте потенциальных клиентов

Используя автоматизацию маркетинга, вы не продаете потенциальным клиентам вслепую; вы определяете, где они находятся в цикле продаж, с помощью многоканальной оценки потенциальных клиентов и оповещений о взаимодействии в режиме реального времени. Вы знаете, какие электронные письма они открывали (и когда), какие веб-страницы они посещали (и когда), какие сообщения в социальных сетях (и, гм… когда) и многое другое, что помогает вам оценить уровень их интереса и точно определить их место в цикле продаж.

Согласно исследованию PricewaterhouseCoopers, 71% опрошенных потребителей использовали какую-либо форму цифрового исследования, прежде чем покупать страховку. Это может включать в себя нажатие на рекламу в Facebook, загрузку технического документа, сравнение цен на вашем веб-сайте или просто чтение информативного сообщения в блоге. На самом деле поисковые системы являются наиболее распространенной отправной точкой: по данным Forrester, 26% покупателей страхования транспортных средств в США и 35% покупателей страхования жизни в США используют результаты поиска для информирования о своих покупках.

Каждый проводит исследования и усваивает информацию по-своему, поэтому возможность видеть и понимать поведение и интересы ваших потенциальных клиентов в режиме реального времени дает вам явное преимущество перед конкурентами. Помните, что эти потенциальные клиенты, вероятно, также присутствуют в некоторых циклах продаж ваших конкурентов, поэтому дифференциация имеет решающее значение.

Подумайте о том, насколько более информированным вы как страховой специалист вступаете в разговор, когда знаете, на каком этапе цикла продаж находится потенциальный клиент. Они все еще находятся на вводной стадии/фазе сбора информации? Или они узнали больше о ваших продуктах и ​​услугах и готовы начать обсуждение точек покупки? Например, если вы знаете, что они прочитали блог, щелкнули ссылку на страницу политики и загрузили инфографику, они, вероятно, находятся на этапе, когда вам следует связаться с ними, чтобы предоставить более актуальную информацию и сделать себя доступным в качестве бесценный ресурс.

Автоматизируйте и ускоряйте ручные задачи с помощью Marketing Automation

Само собой разумеется, что автоматизация ручных задач экономит ценные ресурсы, но для сравнения: недавний отчет о страховых агентах показал, что 21,22% агентов знают, что им нужно оставаться на связи со своей сетью, но у них недостаточно времени.

После внедрения Act-On делает больше, чем просто автоматизирует электронную почту. Платформа сегментирует аудиторию с данными в реальном времени и оценкой потенциальных клиентов, поэтому вам не нужно угадывать, какой потенциальный клиент получит какое сообщение. Он отслеживает, собирает и объединяет соответствующие данные, на которые в противном случае ушло бы невероятно много времени. Он также интегрируется с другими программными инструментами и системами CRM для создания единого механизма цифрового маркетинга с преимуществами, которые распространяются на весь бизнес.

И в то же время автоматизация маркетинга помогает культивировать, укреплять и укреплять необходимое доверие между страховыми специалистами и их потенциальными (и текущими) страхователями.