Запечатлеть микромоменты: 5 способов использования автоматизации маркетинга

У вашего бизнеса есть менее 3 секунд, чтобы воспользоваться возможностями микромоментов, когда ваша потенциальная аудитория хватает свои смартфоны или планшеты, чтобы быстро найти дополнительную информацию по теме или потенциальной покупке?

Эти микромоменты случаются. И они случаются десятки раз каждый день.

В среднем миллениалы проверяют свои мобильные телефоны 150 раз в день . Я не думаю о себе как о ком-то, кто всегда на моем iPhone. Но на прошлой неделе я брал трубку около 43 раз в день. Я проверил свою электронную почту. Я покупал вещи на Амазоне. Делая покупки в одном магазине, я использовал Google Maps, чтобы найти место, где можно заказать пиццу на ужин. Я снова использовал его, чтобы проверить часы работы ближайшей крытой спортивной площадки для моих детей. Я прослушал много подкастов. Я просматривал LinkedIn, проверяя сообщения людей и брендов, за которыми я следил. И я смотрел свинку Пеппу на YouTube со своей пятилетней дочерью, как часть нашего ритуала перед сном.

Конечно, у Google есть данные, которые показывают это на агрегированном уровне:

• 62% пользователей смартфонов с большей вероятностью сразу же примут меры для решения неожиданной проблемы или новой задачи, потому что у них есть смартфон
• 90% пользователей смартфонов использовали свой телефон для достижения долгосрочной цели или многоэтапного процесса, находясь «в пути».
• 91% пользователей смартфонов обращаются к телефону за идеями при выполнении той или иной задачи.

Согласно сообщению Accenture на эту тему, более 5 миллиардов человек владеют мобильными телефонами, и более половины из них — смартфоны. Около 3 миллиардов мобильных пользователей активно используют социальные сети. Ежедневно Google выполняет более 3,5 миллиардов поисковых запросов.

Google ввел термин «микромоменты». Он разделяет их на четыре возможности:

1. Моменты «я хочу знать », которые характеризуются потребностью в информации, а не намерением совершить покупку.
2. Моменты «хочу пойти » , когда потребители ищут конкретные предприятия или продукты рядом с ними.
3. Моменты «Я хочу сделать » , когда пользователям нужна помощь в выполнении задач или решении новых задач.
4. Моменты «Я хочу купить », когда потребители готовы совершить покупку и нуждаются в помощи для этого.

5 способов использовать автоматизацию маркетинга для ваших микромоментов

Итак, теперь, когда вы знаете о микромоментах, что вы собираетесь делать, чтобы заработать на них? Вот 5 способов подготовиться и использовать автоматизацию маркетинга, чтобы запечатлеть эти моменты.

1. Подготовьте свои платформы к микромоментам

Вам не нужно тратить 30 000 долларов на большой проект по обновлению веб-сайта (хотя вы могли бы). Вам также не нужна маркетинговая команда из десятков человек, но это было бы круто.

Точно так же, как вы бы содержали свой дом в чистоте (достаточно) для приема гостей, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт и доступные в Интернете каналы (Youtube, Twitter, Linkedin) готовы к тому, чтобы кто-то предпринял какие-либо действия, когда они заходят к вам.

В одном из выпусков информационного бюллетеня Кошика рассказывалось о 10 основных вещах, которые вы могли бы сделать для улучшения своей аналитики. А другой рассказал о своих советах по маркетингу. Оба они рекомендовали улучшить показатель отказов на ваших главных целевых страницах.

Кто-то нажимал на ссылки на эти страницы, вы даете им лучший опыт, когда они туда попадают. Вернитесь назад и подумайте о категориях микромоментов. Сможет ли кто-нибудь быстро выполнить одно из этих действий, оказавшись на странице?

Мы также говорили о важности Основных трех, трех факторов, которые определят ваш успех при использовании платформы автоматизации маркетинга, такой как Act-On. Пункт номер один — убедиться, что маяк отслеживания веб-сайта установлен на вашем веб-сайте. Это важно, чтобы иметь возможность начать отслеживать этих неизвестных посетителей веб-сайта и следить за их путешествием с вами по вашему сайту, когда они становятся известными лидами, а затем заключают/выигрывают сделки.

В дополнение к улучшению этих целевых страниц и подтверждению того, что ваш маяк установлен, вы также хотите посмотреть на скорость загрузки страницы вашего веб-сайта. Скорость загрузки веб-сайта становится все более важным фактором ранжирования в поисковом алгоритме Google. Подумайте, почему это так. Все больше и больше поискового трафика — наших микромоментов — приходится на мобильное устройство, и никто не хочет вечно ждать, пока загрузится ваша домашняя страница.

Как я уже сказал, эти микромоменты, скорее всего, подвижны. Поэтому проверьте удобство использования вашего веб-сайта на различных мобильных устройствах. Вы создаете новую целевую страницу или электронную почту в Act-On? Вы можете быстро увидеть, как ваша страница или электронное письмо будут выглядеть на телефоне, планшете или компьютере. Вы также можете использовать интеграцию Act-On с Litmus для предварительного просмотра ваших сообщений в основных почтовых клиентах перед отправкой клиентам.

2. Упакуйте свой контент в микромомент

У вас есть всего несколько секунд в микромоменте, чтобы преобразовать этого посетителя каким-либо действием. Вам нужно подумать об упаковке или переупаковке некоторого вашего контента для таких моментов размером с укус.

Например, большинство видео, просматриваемых на LinkedIn и других каналах, просматриваются с выключенным звуком. У вас есть подписи к вашим видео? Мы используем Zubtitle для создания подписей к нашим видеороликам LinkedIn. Если вы фанат спорта, то наверняка видели 6-секундный рекламный ролик. Могли бы вы рассказать историю своего бренда за шесть секунд или меньше? Как ты мог сделать это визуально? С выключенным звуком?

Подготовка к микромоментам не означает, что вы перестанете создавать электронные книги, вебинары и другой объемный контент. Это просто означает создание тизера, который сразу же возбуждает аппетит посетителя и заставляет его возвращаться позже.

Примером этого являются наши вебинары по требованию. Я сократил наши 45-60-минутные вебинары до 15-минутных версий. А для некоторых из них я создал одноминутные трейлеры, которые выделяют один элемент из более длинного видео и отправляют вас на вебинары, если вы хотите узнать больше.

3. Платный поиск тоже может быть микромоментом

Если вы какое-то время занимались цифровым маркетингом или входящим маркетингом, вы заметили, что на странице результатов поиска Google все меньше и меньше обычных результатов. В мобильном или голосовом поиске он может возвращать только один органический результат.

Teleflora, служба доставки цветов, объединила усилия по исправлению своего веб-сайта, чтобы уменьшить число брошенных корзин и повысить эффективность платного поиска. Результатом стало увеличение мобильного трафика и увеличение доходов от мобильной связи на 50 процентов.

Независимо от того, увеличиваете ли вы свой бюджет на платный поиск или просто переориентируете, на что тратятся деньги, вы хотите учитывать больше намерений нижней части воронки со своей аудиторией, а не просто рекламу для повышения узнаваемости бренда.

4. Прогнозирование не обязательно должно быть ИИ

Одним из преимуществ интегрированной платформы автоматизации маркетинга с вашей CRM является то, что вы действительно можете сегментировать свою аудиторию на основе их прошлого взаимодействия с вашим продуктом или услугой.

Оттуда вы можете создавать автоматизированные кампании по развитию электронной почты для своих лидов и клиентов. Если вы проделали хорошую работу, сопоставив свой контент с их потребностями и путешествиями, ваши обучающие электронные письма будут иметь личную и прогностическую ценность.

Например, вы можете создать триггерное событие, когда член вашего кредитного союза посещает целевую страницу ипотечных кредитов на вашем веб-сайте. Когда происходит это триггерное событие, участнику автоматически отправляется электронное письмо, информирующее его о предстоящем уроке по покупке дома, или запускается мини-кампания по воспитанию с тремя или четырьмя электронными письмами о различных шагах для получения ипотечного кредита (одно может быть как улучшить свой кредитный рейтинг за 90 дней. Еще можно включить короткое видео о различных типах ипотечных кредитов).

5. Микромоментальные разговоры с чат-ботами

Чат-боты — еще один отличный инструмент, который можно использовать, чтобы помочь вам реализовать больше микромоментных возможностей. В Act-On мы начали использовать Drift в прошлом году.

Вы можете интегрировать своих чат-ботов в автоматизацию маркетинга. Когда кто-то посещает ваш сайт, чат-бот может быстро реагировать на их потребности. Они хотят поговорить с кем-то из отдела продаж? Бам! Они связаны с торговым представителем, и эта информация отправляется в вашу CRM и список горячих потенциальных клиентов.

Являются ли они клиентом, у которого возникли проблемы с вашим продуктом или услугой? Чат-бот может быстро связать их с вашими группами поддержки клиентов, а также с другими ресурсами поддержки клиентов, которые вы предлагаете.

Но также будет группа посетителей вашего сайта, которые используют чат-бота, чтобы узнать больше о вашем продукте или услуге. Интеграция вашего чат-бота с вашей платформой автоматизации маркетинга означает, что вы можете быстро связывать запросы с соответствующими активами контента, такими как веб-семинары по запросу, электронные книги или, возможно, калькулятор рентабельности инвестиций. Вы также можете сообщать о предстоящих мероприятиях, которые вы принимаете или в которых участвуете, на которые затем можно ссылаться и доставлять потенциальным клиентам. Вы даже можете предоставлять результаты на основе географии и даты. Итак, если они базируются на восточном побережье, вы не делитесь информацией о своем мероприятии на западном побережье.

Воспользуйтесь преимуществами микромоментов, чтобы повысить рентабельность инвестиций в маркетинг

Легко, не так ли?

И вы можете спросить, а что, если большая часть моего трафика приходит с десктопа? Что, если мобильный трафик составляет всего 5 процентов от моего месячного трафика?

Ну, давайте карандашом это. Если у вас есть веб-сайт, который посещают 50 000 человек в месяц, ваш мобильный трафик составит около 2500 человек в месяц. И если вы сможете превратить 1 процент из них в платящих клиентов, а ваша средняя продажа составит 500 долларов, то это будет около 12 500 долларов дохода в месяц или 150 000 долларов в год.

Вы хотите просто игнорировать эти деньги?