捕捉微時刻：使用營銷自動化的 5 種方法

當您的潛在受眾抓住他們的智能手機或平板電腦以快速尋找有關某個主題或潛在購買的更多信息時，您的企業有不到 3 秒的時間來利用微時刻的機會？

這些微時刻確實發生了。 它們每天都會發生幾十次。

千禧一代平均每天查看手機 150 次。 我不認為自己總是在我的 iPhone 上。 但在過去的一周裡，我每天拿起手機大約 43 次。 我檢查了我的電子郵件。 我在亞馬遜上買了東西。 在一家商店買雜貨時，我使用谷歌地圖找了一個地方點披薩吃晚餐。 我再次用它來檢查我孩子附近室內游樂場健身房的時間。 我聽了很多播客。 我瀏覽了LinkedIn，查看了我關注的人和品牌的帖子。 我和我 5 歲的女兒一起在 YouTube 上觀看了小豬佩奇，這是我們就寢時間的一部分。

當然，谷歌有數據顯示了這一點：

• 62% 的智能手機用戶更有可能立即採取行動解決意外問題或新任務，因為他們擁有智能手機
• 90% 的智能手機用戶在“外出”時使用手機朝著長期目標或多步驟過程取得進展
• 91% 的智能手機用戶在完成特定任務時會使用手機尋求靈感

根據埃森哲關於該主題的帖子，超過 50 億人擁有手機，其中一半以上是智能手機。 近 30 億移動用戶活躍在社交媒體上。 每天有超過 35 億次 Google 搜索。

谷歌創造了微時刻這個詞。 它將它們分為四個機會：

1. 我想知道的時刻，其特點是需要信息而不是購買意圖。
2. I-want-to-go 時刻，消費者正在尋找他們附近的特定企業或產品。
3. 我想做的時刻，用戶需要幫助完成任務或解決新挑戰。
4. I-want-to-buy 時刻，消費者準備購買並需要幫助。

為您的微時刻使用營銷自動化的 5 種方法

那麼，既然您了解了微時刻，那麼您將如何利用它們來兌現呢？ 以下是準備和使用營銷自動化捕捉這些時刻的 5 種方法。

1.為你的微時刻準備好你的平台

您不需要在大型網站更新項目上投入 30,000 美元（儘管您可以）。 您也不需要數十人的營銷團隊，但這很酷。

就像您要保持家中清潔（足夠）以接待客人一樣，您要確保您的網站和可訪問互聯網的頻道（Youtube、Twitter、Linkedin）已準備好讓人們在路過時採取行動。

Kaushik 的一期時事通訊涵蓋了您可以為改進分析做的 10 件大事。 另一個涵蓋了他的營銷技巧。 兩者都作為他們的首要建議提高了您的頂級目標網頁的跳出率。

有人點擊了這些頁面的鏈接，一旦他們到達那裡，您是否給他們最好的體驗。 回過頭來想想微時刻的類別。 一旦他們在頁面上，有人能夠快速採取其中一項行動嗎？

我們還談到了基本三要素的重要性，這三個要素將決定您使用 Act-On 等營銷自動化平台取得成功。 第一項是確保您的網站上安裝了網站跟踪信標。 這對於能夠開始跟踪那些未知的網站訪問者並在他們成為已知潛在客戶時在您的網站上跟隨他們的旅程，然後完成/贏得交易非常重要。

除了改進這些登錄頁面並確認您的信標已安裝之外，您還需要查看您網站的頁面加載速度。 網站的加載速度正在成為谷歌搜索算法中越來越大的排名因素。 想想為什麼會這樣。 越來越多的搜索流量（我們的微時刻）正在移動設備上進行，沒有人願意在您的主頁加載時永遠等待。

就像我說的，這些微時刻很可能是移動的。 因此，請檢查您的網站在各種移動設備上的可用性。 您是否在 Act-On 中構建新的登錄頁面或電子郵件？ 您可以快速查看您的頁面或電子郵件在手機、平板電腦或台式機上的外觀。 您還可以利用 Act-On 與 Litmus 的集成，在向客戶發布之前針對主要電子郵件客戶端預覽您的消息。

2.將你的內容打包到微時刻

您只有幾秒鐘的時間通過一些操作來轉換該訪問者。 您需要考慮打包或重新打包您的一些內容以應對這些短暫的時刻。

例如，在 LinkedIn 和其他頻道上觀看的大多數視頻都是在音量關閉的情況下完成的。 你的視頻有字幕嗎？ 我們使用 Zubtitle 在我們的 LinkedIn 思想領導力視頻中創建字幕。 如果你是一個體育迷，毫無疑問你看過一個 6 秒的廣告。 你能在六秒或更短的時間內講述你的品牌故事嗎？ 你怎麼能在視覺上做到這一點？ 關掉聲音？

為微時刻做準備並不意味著您停止創建電子書或網絡研討會和其他長篇內容。 這只是意味著創建一個預告片，激發訪問者的直接胃口，並讓他們稍後再回來。

我們的按需網絡研討會就是一個例子。 我已將 45-60 分鐘的網絡研討會縮減為 15 分鐘的版本。 對於其中一些，我製作了一分鐘的預告片，突出顯示較長視頻中的一個項目，如果您想了解更多信息，可以將您發送到網絡研討會。

3.付費搜索也可以是微時刻

如果您從事數字營銷或入站營銷已有一段時間，您會注意到 Google 的搜索結果頁面的自然結果越來越少。 在移動搜索或語音搜索中，它可能只返回一個自然結果。

鮮花遞送服務公司 Teleflora 採用了修復其網站以減少購物車放棄和增加付費搜索的組合。 結果是移動流量增加，移動收入增加了 50%。

無論您是增加付費搜索預算，還是只是重新關注花錢的地方，您都希望考慮更多與受眾有關的漏斗底部意圖，而不僅僅是品牌知名度廣告。

4.預測不一定是人工智能

集成營銷自動化平台與您的 CRM 的好處之一是，您可以根據他們過去與您的產品或服務的互動來真正細分您的受眾。

從那裡，您可以為您的潛在客戶和客戶創建自動電子郵件培養活動。 如果您在將內容映射到他們的需求和旅程方面做得很好，那麼您的培養電子郵件將帶來個人和預測價值。

例如，當您的信用合作社成員訪問您網站上的抵押貸款登錄頁面時，您可以創建一個觸發事件。 當觸發事件發生時，會自動向會員發送一封電子郵件，讓他們知道即將舉行的購房課程，或者啟動一個小型培養活動，其中包含三到四封關於獲得住房貸款的不同步驟的電子郵件（一個可能是如何在 90 天內清理您的信用評分。另一個可能包括關於不同類型抵押貸款的短視頻）。

5.與聊天機器人的微時刻對話

聊天機器人是另一個很好的工具，可以用來幫助您轉換更多的微時刻機會。 在 Act-On，我們從去年開始使用 Drift。

您可以將聊天機器人與營銷自動化集成。 當有人訪問您的網站時，聊天機器人可以快速響應他們的需求。 他們想與銷售人員交談嗎？ 砰！ 他們連接到銷售代表，並將該信息發送到您的 CRM 和熱門潛在客戶列表。

他們是對您的產品或服務有問題的客戶嗎？ 聊天機器人可以快速將他們與您的客戶支持團隊以及您提供的其他客戶支持資源聯繫起來。

但也會有一群訪問者訪問您的網站，他們使用聊天機器人來了解有關您的產品或服務的更多信息。 將聊天機器人與營銷自動化平台集成意味著您可以快速將查詢連接到相關內容資產，例如按需網絡研討會、電子書或投資回報率計算器。 您還可以在您主持或參與的即將發生的事件中提供信息，然後可以參考這些事件並將其傳遞給潛在客戶。 您甚至可以根據地理位置和日期提供結果。 因此，如果他們位於東海岸，則您不會共享有關您的西海岸活動的信息。

利用微時刻提高營銷投資回報率

很容易，對吧？

你可能會問，如果我的大部分流量來自桌面怎麼辦？ 如果移動流量僅占我每月流量的 5% 怎麼辦？

好吧，讓我們把它畫出來。 如果您的網站每月產生 50,000 名訪問者，則您的移動流量每月約為 2,500 人。 如果您能夠將其中的 1% 轉化為付費客戶，並且您的平均銷售額為 500 美元，那麼這將是每月 12,500 美元或每年 150,000 美元的收入。

你想忽略那筆錢嗎？