จับภาพเสี้ยวเวลา: 5 วิธีในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ธุรกิจของคุณมีเวลาน้อยกว่า 3 วินาทีในการใช้ประโยชน์จากโอกาสเสี้ยวเวลาสั้นๆ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคว้าสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของตนเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อหรือการซื้อที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

เสี้ยวเวลาเหล่านี้เกิดขึ้น และเกิดขึ้นหลายสิบครั้งในแต่ละวัน

โดยเฉลี่ยแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลจะดูโทรศัพท์มือถือ 150 ครั้ง ต่อวัน ฉันไม่คิดว่าตัวเองเป็นคนบน iPhone ของฉันเสมอไป แต่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาประมาณ 43 ครั้งในแต่ละวัน ฉันตรวจสอบอีเมลของฉันแล้ว ฉันซื้อของในอเมซอน ขณะซื้อของในร้านค้าแห่งหนึ่ง ฉันใช้ Google Maps เพื่อค้นหาสถานที่สั่งพิซซ่าสำหรับอาหารค่ำ ฉันใช้มันอีกครั้งเพื่อตรวจสอบชั่วโมงของโรงยิมสนามเด็กเล่นในร่มที่อยู่ใกล้เคียงสำหรับลูก ๆ ของฉัน ฉันฟังพอดคาสต์มากมาย ฉันท่องเว็บ LinkedIn ตรวจสอบโพสต์จากผู้คนและแบรนด์ที่ฉันติดตาม และฉันได้ดู Peppa the Pig บน YouTube กับลูกสาววัย 5 ขวบของฉัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรก่อนนอนของเรา

แน่นอน Google มีข้อมูลที่แสดงสิ่งนี้ในระดับรวม:

• 62% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิดหรืองานใหม่ ๆ เพราะพวกเขามีสมาร์ทโฟน
• 90% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนใช้โทรศัพท์เพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายระยะยาวหรือหลายขั้นตอนในขณะที่ "อยู่ข้างนอก"
• 91% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนหันไปหาไอเดียในโทรศัพท์ขณะทำงานที่ได้รับมอบหมาย

ตามโพสต์ของ Accenture ในหัวข้อ ผู้คนมากกว่า 5 พันล้านคนเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ – และมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นสมาร์ทโฟน ผู้ใช้มือถือเกือบ 3 พันล้านคนใช้งานโซเชียลมีเดีย และมีการค้นหา Google มากกว่า 3.5 พันล้านครั้งต่อวัน

Google ได้บัญญัติศัพท์คำว่า เสี้ยวเวลา โดยแบ่งพวกเขาออกเป็นสี่โอกาส:

1. ช่วงเวลาที่ฉันอยากรู้ ซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยความต้องการข้อมูลมากกว่าความตั้งใจที่จะซื้อ
2. ช่วงเวลาที่อยากไป ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะที่อยู่ใกล้ๆ
3. ช่วงเวลาที่ฉันอยากทำ ที่ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือในการทำงานให้เสร็จหรือแก้ปัญหาใหม่ๆ
4. ช่วงเวลาที่ฉันต้องการซื้อ ซึ่งผู้บริโภคพร้อมที่จะทำการซื้อและต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินการดังกล่าว

5 วิธีในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับเสี้ยวเวลาสำคัญของคุณ

ตอนนี้คุณรู้เกี่ยวกับเสี้ยวเวลาแล้ว คุณจะทำอะไรเพื่อแลกกับมัน ต่อไปนี้คือ 5 วิธีในการเตรียมตัวและใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อจับภาพช่วงเวลาเหล่านั้น

1. เตรียมแพลตฟอร์มของคุณให้พร้อมสำหรับเสี้ยวเวลาสำคัญของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงิน $30,000 ในโครงการอัปเดตเว็บไซต์ขนาดใหญ่ (แม้ว่าคุณจะทำได้) คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมการตลาดหลายสิบคน แต่นั่นก็เยี่ยมมาก

เช่นเดียวกับที่คุณทำให้บ้านของคุณสะอาด (เพียงพอ) เพื่อรับแขก คุณต้องการให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และช่องทางที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคุณ (YouTube, Twitter, Linkedin) พร้อมให้ผู้อื่นดำเนินการเมื่อพวกเขาแวะมา

จดหมายข่าวฉบับหนึ่งของ Kaushik กล่าวถึง 10 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์ของคุณ และอีกอันครอบคลุมเคล็ดลับการตลาดของเขา ทั้งสองเป็นคำแนะนำอันดับต้น ๆ ในการปรับปรุงอัตราตีกลับในหน้า Landing Page อันดับต้น ๆ ของคุณ

มีคนคลิกลิงก์ไปยังหน้าเหล่านั้น คุณกำลังให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขาเมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่นหรือไม่ ย้อนกลับไปและคิดเกี่ยวกับหมวดหมู่เสี้ยวเวลา จะมีคนสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งได้อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาอยู่บนหน้าหรือไม่

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของปัจจัยพื้นฐานสามประการ ซึ่งเป็นปัจจัยสามประการที่จะกำหนดความสำเร็จของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Act-On รายการอันดับหนึ่งคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งบีคอนติดตามเว็บไซต์บนเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถเริ่มติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักเหล่านั้นและติดตามการเดินทางของพวกเขาไปกับคุณบนไซต์ของคุณเมื่อพวกเขากลายเป็นลีดที่รู้จัก จากนั้นปิด/ชนะข้อเสนอ

นอกจากการปรับปรุงหน้า Landing Page เหล่านั้นและการยืนยันว่าได้ติดตั้งบีคอนแล้ว คุณยังต้องการดูความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย ความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์กลายเป็นปัจจัยอันดับที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ในอัลกอริทึมการค้นหาของ Google ลองคิดดูว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ปริมาณการค้นหามากขึ้นเรื่อยๆ — เสี้ยวเวลาของเรา — กำลังดำเนินการบนอุปกรณ์มือถือและไม่มีใครต้องการรอตลอดไปในขณะที่โฮมเพจของคุณโหลด

อย่างที่ฉันบอกไป เสี้ยวเวลาสั้นๆ เหล่านี้มักจะเป็นโมบายล์ ดังนั้น ตรวจสอบความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือที่หลากหลาย คุณกำลังสร้างหน้า Landing Page หรืออีเมลใหม่ใน Act-On หรือไม่? คุณสามารถดูหน้าตาหรืออีเมลของคุณได้อย่างรวดเร็วบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานระหว่าง Act-On กับ Litmus เพื่อดูตัวอย่างข้อความของคุณเทียบกับไคลเอนต์อีเมลรายใหญ่ก่อนเปิดตัวให้กับลูกค้า

2. บรรจุเนื้อหาของคุณในช่วงเวลาเสี้ยววินาที

คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในเสี้ยวเวลาเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมรายนั้นด้วยการดำเนินการบางอย่าง คุณต้องคิดถึงการบรรจุหรือบรรจุเนื้อหาใหม่บางส่วนในช่วงเวลาสั้นๆ เหล่านี้

ตัวอย่างเช่น วิดีโอส่วนใหญ่ที่ดูบน LinkedIn และช่องทางอื่นๆ ทำได้โดยปิดเสียงไว้ คุณมีคำบรรยายในวิดีโอของคุณหรือไม่? เราใช้ Zubtitle เพื่อสร้างคำบรรยายในวิดีโอความเป็นผู้นำทางความคิดของ LinkedIn หากคุณเป็นแฟนกีฬา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณได้เห็นโฆษณาความยาว 6 วินาทีแล้ว คุณช่วยบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณภายในหกวินาทีหรือน้อยกว่านั้นได้ไหม คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โดยปิดเสียง?

การเตรียมพร้อมสำหรับเสี้ยวเวลาไม่ได้หมายความว่าคุณหยุดสร้าง eBook หรือการสัมมนาผ่านเว็บและเนื้อหาแบบยาวอื่นๆ มันหมายถึงการสร้างทีเซอร์ที่กระตุ้นความอยากอาหารของผู้เข้าชมในทันทีและทำให้พวกเขากลับมาดูอีกในภายหลัง

ตัวอย่างนี้คือการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ของเรา ฉันได้แก้ไขการสัมมนาผ่านเว็บความยาว 45-60 นาทีเป็นเวอร์ชัน 15 นาที และสำหรับบางส่วนนั้น ฉันได้สร้างตัวอย่างความยาวหนึ่งนาทีที่เน้นหนึ่งรายการจากวิดีโอที่ยาวกว่า และส่งคุณไปที่การสัมมนาทางเว็บหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

3. การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายอาจเป็นช่วงเวลาเสี้ยววินาที

หากคุณทำการตลาดดิจิทัลหรือการตลาดขาเข้ามาเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณสังเกตเห็นว่าหน้าผลการค้นหาของ Google มีผลการค้นหาทั่วไปน้อยลงเรื่อยๆ ในการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือด้วยเสียง อาจส่งคืนผลการค้นหาทั่วไปเพียงรายการเดียว

Teleflora ซึ่งเป็นบริการจัดส่งดอกไม้ได้นำเอาการผสมผสานระหว่างการแก้ไขเว็บไซต์เพื่อลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ผลที่ได้คือปริมาณการใช้มือถือเพิ่มขึ้นและรายได้มือถือเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์

ไม่ว่าคุณจะเพิ่มงบประมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือเพียงแค่มุ่งเน้นที่เงินที่ใช้ไป คุณต้องการพิจารณาความตั้งใจด้านล่างของช่องทางกับผู้ชมของคุณมากกว่าแค่โฆษณาเพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์

4. การทำนายไม่จำเป็นต้องเป็น AI

ข้อดีอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการกับ CRM ของคุณคือคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการมีส่วนร่วมในอดีตกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จากที่นั่น คุณสามารถสร้างแคมเปญการดูแลอีเมลอัตโนมัติสำหรับลีดและลูกค้าของคุณ หากคุณทำได้ดีในการจับคู่เนื้อหาของคุณกับความต้องการและการเดินทางของพวกเขา อีเมลการดูแลของคุณจะนำมาซึ่งคุณค่าที่เป็นส่วนตัวและคาดการณ์ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเหตุการณ์ทริกเกอร์เมื่อสมาชิกของสหภาพเครดิตของคุณเข้าชมหน้า Landing Page ของสินเชื่อจำนองบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อเหตุการณ์ทริกเกอร์นั้นเกิดขึ้น อีเมลจะถูกส่งไปยังสมาชิกโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับชั้นเรียนการซื้อบ้านที่กำลังจะเกิดขึ้น หรือมีการเปิดตัวแคมเปญดูแลเด็กเล็กพร้อมอีเมลสามหรือสี่ฉบับเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในการขอสินเชื่อบ้าน (อย่างใดอย่างหนึ่งอาจเป็น วิธีล้างคะแนนเครดิตของคุณใน 90 วัน อีกวิดีโอหนึ่งอาจรวมวิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับการจำนองประเภทต่างๆ)

5. การสนทนาชั่วขณะด้วยแชทบอท

Chatbots เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกตัวหนึ่งที่สามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อช่วยให้คุณแปลงโอกาสเสี้ยวเวลาอันสั้นมากขึ้น ที่ Act-On เราเริ่มใช้ Drift เมื่อปีที่แล้ว

คุณสามารถรวมแชทบอทเข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติได้ เมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ Chatbot จะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องการพูดคุยกับใครบางคนในการขายหรือไม่? แบม! พวกเขาเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายขายและข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยัง CRM และรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายอดนิยมของคุณ

พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่? แชทบอทสามารถเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ ที่คุณนำเสนอ

แต่จะมีกลุ่มผู้เข้าชมไซต์ของคุณที่ใช้แชทบอทเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การผสานรวมแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อการสืบค้นกับเนื้อหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว เช่น การสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ eBooks หรือเครื่องคิดเลข ROI คุณยังสามารถฟีดในกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้นที่คุณโฮสต์หรือเข้าร่วม ซึ่งสามารถอ้างอิงและส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คุณยังสามารถแสดงผลตามภูมิศาสตร์และวันที่ได้อีกด้วย ดังนั้น หากเป็นพื้นที่ชายฝั่งตะวันออก แสดงว่าคุณไม่ได้แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับงานชายฝั่งตะวันตกของคุณ

ใช้ประโยชน์จากเสี้ยวเวลาเพื่อปรับปรุง ROI . ทางการตลาด

ง่าย ๆ ใช่มั้ย?

และคุณอาจถามว่า ถ้าการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากเดสก์ท็อปจะเป็นอย่างไร จะเกิดอะไรขึ้นหากการเข้าชมบนมือถือเป็นเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมรายเดือนของฉัน

เรามาวาดสิ่งนี้กัน หากคุณมีเว็บไซต์ที่สร้างผู้เข้าชมได้ 50,000 คนต่อเดือน การเข้าชมบนมือถือของคุณจะอยู่ที่ประมาณ 2,500 คนต่อเดือน และหากคุณสามารถแปลง 1 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเหล่านั้นเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน และยอดขายเฉลี่ยของคุณคือ 500 ดอลลาร์ ก็จะเท่ากับ 12,500 ดอลลาร์ต่อเดือนในรายได้หรือ 150,000 ดอลลาร์ต่อปี

คุณต้องการที่จะเพิกเฉยต่อเงินนั้นหรือไม่?