Erfassen von Mikromomenten: 5 Möglichkeiten zur Nutzung von Marketing-Automatisierung

Ihr Unternehmen hat weniger als 3 Sekunden Zeit, um die Micro-Moment-Möglichkeiten zu nutzen, wenn Ihre potenzielle Zielgruppe nach ihren Smartphones oder Tablets greift, um schnell nach weiteren Informationen zu einem Thema oder einem potenziellen Kauf zu suchen?

Diese Mikromomente passieren. Und sie passieren jeden Tag dutzende Male.

Im Durchschnitt schauen Millennials 150 Mal am Tag auf ihr Handy . Ich sehe mich selbst nicht als jemanden, der immer auf meinem iPhone ist. Aber in der vergangenen Woche habe ich jeden Tag etwa 43 Mal zum Telefon gegriffen. Ich habe meine E-Mail überprüft. Ich habe Sachen bei Amazon gekauft. Beim Einkaufen in einem Geschäft habe ich mit Google Maps nach einem Ort gesucht, an dem ich eine Pizza zum Abendessen bestellen kann. Ich habe es erneut verwendet, um die Öffnungszeiten des nahe gelegenen Indoor-Spielplatz-Fitnessstudios für meine Kinder zu überprüfen. Ich habe viele Podcasts gehört. Ich surfte auf LinkedIn und sah mir die Posts der Personen und Marken an, denen ich folge. Und ich habe mit meiner fünfjährigen Tochter Peppa the Pig auf YouTube als Teil unserer Schlafenszeit-Routine gesehen.

Natürlich hat Google die Daten, die dies auf aggregierter Ebene zeigen:

• 62 % der Smartphone-Nutzer ergreifen mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort Maßnahmen zur Lösung eines unerwarteten Problems oder einer neuen Aufgabe, weil sie ein Smartphone haben
• 90 % der Smartphone-Benutzer haben ihr Telefon verwendet, um unterwegs Fortschritte in Richtung eines langfristigen Ziels oder eines mehrstufigen Prozesses zu machen.
• 91 % der Smartphone-Nutzer wenden sich an ihr Telefon, um Ideen zu erhalten, während sie eine bestimmte Aufgabe erledigen

Laut einem Beitrag von Accenture zu diesem Thema besitzen mehr als 5 Milliarden Menschen Mobiltelefone – und mehr als die Hälfte davon sind Smartphones. Nahezu 3 Milliarden mobile Nutzer sind in sozialen Medien aktiv. Und es gibt mehr als 3,5 Milliarden Google-Suchanfragen pro Tag.

Google hat den Begriff Mikromomente geprägt. Es unterteilt sie in vier Möglichkeiten:

1. Ich-Will-Wissen-Momente , die eher von Informationsbedürfnis als von Kaufabsicht geprägt sind.
2. I-want-to-go-Momente , in denen Verbraucher nach bestimmten Unternehmen oder Produkten in ihrer Nähe suchen.
3. Ich-Möchte-zu-tun-Momente , in denen Benutzer Hilfe beim Erledigen von Aufgaben oder beim Lösen neuer Herausforderungen benötigen.
4. Ich-will-kaufen-Momente , in denen Verbraucher bereit sind, einen Kauf zu tätigen, und dabei Hilfe benötigen.

5 Möglichkeiten, Marketing-Automatisierung für Ihre Mikromomente zu nutzen

Nun, da Sie über Mikromomente Bescheid wissen, was werden Sie tun, um davon zu profitieren? Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie sich vorbereiten und Marketingautomatisierung nutzen können, um diese Momente festzuhalten.

1. Bereiten Sie Ihre Plattformen auf Ihre Mikromomente vor

Sie müssen keine 30.000 US-Dollar für ein großes Website-Update-Projekt ausgeben (obwohl Sie könnten). Sie brauchen auch kein Marketingteam von Dutzenden, aber das wäre cool.

So wie Sie Ihr Zuhause sauber (genügend) halten würden, um Gäste zu empfangen, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Website und über das Internet zugänglichen Kanäle (Youtube, Twitter, Linkedin) bereit sind, dass jemand etwas unternimmt, wenn er vorbeikommt.

Eine Ausgabe des Newsletters von Kaushik befasste sich mit den 10 wichtigsten Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Analysen. Und der andere behandelte seine Tipps für das Marketing. Beide hatten als Top-Empfehlung die Verbesserung der Absprungraten auf Ihren Top-Landingpages.

Jemand hat auf Links zu diesen Seiten geklickt. Bieten Sie ihm die beste Erfahrung, sobald er dort ankommt. Gehen Sie zurück und denken Sie über die Kategorien der Mikromomente nach. Wäre jemand in der Lage, schnell eine dieser Aktionen auszuführen, sobald er auf der Seite ist?

Wir haben auch über die Bedeutung der grundlegenden Drei gesprochen, die drei Faktoren, die Ihren Erfolg mit einer Marketing-Automatisierungsplattform wie Act-On bestimmen werden. Der wichtigste Punkt stellt sicher, dass Sie das Website-Tracking-Beacon auf Ihrer Website installiert haben. Dies ist wichtig, um damit beginnen zu können, diese unbekannten Website-Besucher zu verfolgen und ihre Reise mit Ihnen auf Ihrer Website zu verfolgen, wenn sie zu bekannten Leads werden und dann Geschäfte abgeschlossen/gewonnen haben.

Neben der Verbesserung dieser Zielseiten und der Bestätigung, dass Ihr Beacon installiert ist, sollten Sie sich auch die Seitenladegeschwindigkeit Ihrer Website ansehen. Die Ladegeschwindigkeit einer Website wird zu einem immer größeren Rankingfaktor im Suchalgorithmus von Google. Denken Sie darüber nach, warum das so ist. Immer mehr Suchverkehr – unsere Mikromomente – werden auf einem mobilen Gerät durchgeführt, und niemand möchte ewig warten, während Ihre Startseite geladen wird.

Wie gesagt, diese Mikromomente sind höchstwahrscheinlich mobil. Überprüfen Sie daher die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website auf verschiedenen mobilen Geräten. Erstellen Sie eine neue Zielseite oder E-Mail in Act-On? Sie können schnell sehen, wie Ihre Seite oder E-Mail auf einem Telefon, Tablet oder Desktop aussehen wird. Sie können auch die Integration von Act-On mit Litmus nutzen, um eine Vorschau Ihrer Nachrichten mit den wichtigsten E-Mail-Clients anzuzeigen, bevor Sie sie an Kunden senden.

2. Verpacken Sie Ihre Inhalte auf den Micro-Moment

Sie haben nur wenige Sekunden in einem Mikromoment, um diesen Besucher mit einer Aktion zu konvertieren. Sie müssen darüber nachdenken, einige Ihrer Inhalte für diese mundgerechten Momente zu verpacken oder neu zu verpacken.

Beispielsweise werden die meisten Videos auf LinkedIn und anderen Kanälen mit ausgeschalteter Lautstärke angesehen. Haben Sie Untertitel in Ihren Videos? Wir verwenden Zubtitle, um die Bildunterschriften in unseren LinkedIn Thought Leadership-Videos zu erstellen. Wenn Sie ein Sportfan sind, haben Sie zweifellos einen 6-Sekunden-Werbespot gesehen. Könnten Sie Ihre Markengeschichte in höchstens sechs Sekunden erzählen? Wie konntest du das visuell machen? Mit Ton aus?

Die Vorbereitung auf Mikromomente bedeutet nicht, dass Sie aufhören, E-Books oder Webinare und andere Langforminhalte zu erstellen. Es bedeutet einfach, einen Teaser zu erstellen, der den Besucher sofort Appetit macht und ihn dazu bringt, später wiederzukommen.

Ein Beispiel hierfür sind unsere On-Demand-Webinare. Ich habe unsere 45-60-minütigen Webinare in 15-Minuten-Versionen gekürzt. Und für einige davon habe ich einminütige Trailer erstellt, die einen Punkt aus dem längeren Video hervorheben und Sie zu den Webinaren schicken, wenn Sie mehr erfahren möchten.

3. Die bezahlte Suche kann auch ein Mikromoment sein

Wenn Sie schon längere Zeit digitales Marketing oder Inbound-Marketing betreiben, haben Sie festgestellt, dass die Suchergebnisseite von Google immer weniger organische Ergebnisse enthält. Bei einer mobilen oder Sprachsuche wird möglicherweise nur ein organisches Ergebnis zurückgegeben.

Teleflora, der Blumenlieferdienst, entschied sich für eine Kombination aus der Korrektur seiner Website, um die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren und die bezahlte Suche zu verbessern. Das Ergebnis war eine Steigerung des mobilen Traffics und eine Steigerung der mobilen Umsätze um 50 Prozent.

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Budget für die bezahlte Suche erhöhen oder sich nur darauf konzentrieren, wo das Geld ausgegeben wird, sollten Sie bei Ihrem Publikum mehr Absichten am unteren Ende des Trichters berücksichtigen, anstatt nur Anzeigen zur Markenbekanntheit zu verwenden.

4. Vorausschauend muss nicht KI sein

Einer der Vorteile einer integrierten Marketing-Automatisierungsplattform mit Ihrem CRM besteht darin, dass Sie Ihre Zielgruppe basierend auf ihrer früheren Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wirklich segmentieren können.

Von dort aus können Sie automatisierte E-Mail-Pflegekampagnen für Ihre Leads und Kunden erstellen. Wenn Sie Ihre Inhalte gut auf ihre Bedürfnisse und Reisen abgestimmt haben, werden Ihre Nähr-E-Mails einen persönlichen und vorhersagbaren Wert bringen.

Sie können beispielsweise ein auslösendes Ereignis erstellen, wenn ein Mitglied Ihrer Kreditgenossenschaft die Zielseite für Hypothekendarlehen auf Ihrer Website besucht. Wenn dieses auslösende Ereignis eintritt, wird automatisch eine E-Mail an das Mitglied gesendet, die es über einen bevorstehenden Hauskaufkurs informiert, oder es wird eine Mini-Pflegekampagne mit drei oder vier E-Mails über die verschiedenen Schritte zum Erhalt eines Wohnungsbaudarlehens gestartet (einer könnte sein wie Sie Ihre Kreditwürdigkeit in 90 Tagen verbessern können. Eine andere könnte ein kurzes Video über die verschiedenen Arten von Hypotheken enthalten).

5. Micro-Moment-Gespräche mit Chatbots

Chatbots sind ein weiteres großartiges Tool, das genutzt werden kann, um Ihnen zu helfen, mehr Micro-Moment-Möglichkeiten zu konvertieren. Bei Act-On haben wir letztes Jahr begonnen, Drift zu verwenden.

Sie können Ihre Chatbots in Ihre Marketingautomatisierung integrieren. Wenn jemand Ihre Website besucht, kann der Chatbot schnell auf seine Bedürfnisse reagieren. Möchten sie mit jemandem im Vertrieb sprechen? Bam! Sie sind mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden, und diese Informationen werden an Ihr CRM und Ihre Liste heißer Interessenten gesendet.

Ist es ein Kunde, der ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat? Der Chatbot kann sie schnell mit Ihren Kundensupport-Teams sowie anderen von Ihnen angebotenen Kundensupport-Ressourcen verbinden.

Aber es wird auch eine Gruppe von Besuchern Ihrer Website geben, die den Chatbot verwenden, um mehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erfahren. Durch die Integration Ihres Chatbots in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform können Sie Abfragen schnell mit verwandten Inhalten wie On-Demand-Webinaren, eBooks oder vielleicht einem ROI-Rechner verbinden. Sie können auch anstehende Veranstaltungen einspeisen, die Sie hosten oder an denen Sie teilnehmen, die dann referenziert und an einen potenziellen Kunden geliefert werden können. Sie können sogar Ergebnisse basierend auf Geographie und Datum liefern. Wenn sie also an der Ostküste ansässig sind, geben Sie keine Informationen über Ihre Veranstaltung an der Westküste weiter.

Nutzen Sie Mikromomente, um den Marketing-ROI zu verbessern

Kinderleicht, oder?

Und Sie fragen sich vielleicht, was ist, wenn der Großteil meines Datenverkehrs vom Desktop kommt? Was ist, wenn der mobile Traffic nur 5 Prozent meines monatlichen Traffics ausmacht?

Nun, lass uns das aufschreiben. Wenn Sie eine Website haben, die monatlich 50.000 Besucher generiert, beträgt Ihr mobiler Traffic etwa 2.500 Personen pro Monat. Und wenn Sie 1 Prozent davon in zahlende Kunden umwandeln können und Ihr durchschnittlicher Umsatz 500 US-Dollar beträgt, dann wären das etwa 12.500 US-Dollar Umsatz pro Monat oder 150.000 US-Dollar jährlich.

Willst du das Geld einfach ignorieren?