Uchwycenie mikromomentów: 5 sposobów na wykorzystanie automatyzacji marketingu

Twoja firma ma mniej niż 3 sekundy, aby wykorzystać okazje w mikromomencie, gdy potencjalni odbiorcy chwytają za smartfony lub tablety, aby szybko znaleźć więcej informacji na dany temat lub potencjalny zakup?

Te mikromomenty się zdarzają. I zdarzają się dziesiątki razy każdego dnia.

Milenialsi sprawdzają swoje telefony komórkowe średnio 150 razy dziennie . Nie myślę o sobie jako o kimś zawsze na moim iPhonie. Ale w zeszłym tygodniu odbierałem telefon około 43 razy dziennie. Sprawdziłem pocztę. Kupiłem rzeczy na Amazon. Robiąc zakupy spożywcze w jednym sklepie, skorzystałem z Map Google, aby znaleźć miejsce, w którym można zamówić pizzę na obiad. Użyłem go ponownie, aby sprawdzić godziny pobliskiej sali gimnastycznej na placu zabaw dla moich dzieci. Słuchałem wielu podcastów. Surfowałam po LinkedIn, sprawdzając posty osób i marek, które śledzę. Oglądałem Świnka Peppa na YouTube z moją pięcioletnią córką w ramach naszej rutyny przed snem.

Oczywiście Google ma dane, które pokazują to na poziomie zagregowanym:

• 62% użytkowników smartfonów jest bardziej skłonnych do natychmiastowego podjęcia działań w celu rozwiązania nieoczekiwanego problemu lub nowego zadania, ponieważ mają smartfona
• 90% użytkowników smartfonów korzystało z telefonu, aby poczynić postępy w realizacji długoterminowego celu lub wieloetapowego procesu, będąc „poza domem”
• 91% użytkowników smartfonów zwraca się do telefonu w poszukiwaniu pomysłów podczas wykonywania danego zadania

Według posta Accenture na ten temat ponad 5 miliardów ludzi posiada telefony komórkowe – z czego ponad połowa to smartfony. Blisko 3 miliardy użytkowników mobilnych jest aktywnych w mediach społecznościowych. A dziennie w Google jest ponad 3,5 miliarda wyszukiwań.

Google ukuł termin mikromomenty. Dzieli je na cztery możliwości:

1. Chwile chcę wiedzieć , które charakteryzują się potrzebą informacji, a nie chęcią dokonania zakupu.
2. Chwile, w których chcę się udać , w których konsumenci szukają konkretnych firm lub produktów w ich pobliżu.
3. Chwile, które chcę zrobić , w których użytkownicy potrzebują pomocy w wykonywaniu zadań lub rozwiązywaniu nowych wyzwań.
4. Momenty, w których chcę kupić , w których konsumenci są gotowi do zakupu i potrzebują w tym pomocy.

5 sposobów na wykorzystanie automatyzacji marketingu w mikromomentach

Skoro już wiesz o mikromomentach, co zamierzasz zrobić, aby na nich zarobić? Oto 5 sposobów na przygotowanie się i wykorzystanie automatyzacji marketingu do uchwycenia tych momentów.

1. Przygotuj swoje platformy na mikromomenty

Nie musisz wydawać 30 000 $ na duży projekt aktualizacji witryny (chociaż możesz). Nie potrzebujesz też kilkudziesięcioosobowego zespołu marketingowego, ale to byłoby fajne.

Podobnie jak w przypadku utrzymania porządku w domu (wystarczająco), aby przyjmować gości, chcesz mieć pewność, że Twoja witryna i kanały dostępne w Internecie (Youtube, Twitter, Linkedin) są gotowe na to, by ktoś podjął działania, gdy się zatrzymają.

W jednym wydaniu biuletynu Kaushik omówiono 10 najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby ulepszyć swoje analizy. A drugi omówił swoje wskazówki dotyczące marketingu. Obydwa miały za swoją najważniejszą rekomendację poprawę współczynników odrzuceń na Twoich najlepszych stronach docelowych.

Ktoś kliknął linki do tych stron, czy zapewniasz im najlepsze wrażenia, gdy już tam dotrą. Wróć i pomyśl o kategoriach mikromomentów. Czy ktoś byłby w stanie szybko wykonać jedną z tych czynności, gdy znajdzie się na stronie?

Rozmawialiśmy również o znaczeniu Trójki Podstawowej, trzech czynników, które określą Twój sukces przy użyciu platformy automatyzacji marketingu, takiej jak Act-On. Pozycją numer jeden jest upewnienie się, że masz zainstalowany w witrynie sygnał nawigacyjny do śledzenia witryny. Jest to ważne, aby móc zacząć śledzić tych nieznanych odwiedzających witrynę i śledzić ich podróż z Tobą w Twojej witrynie, gdy stają się znanymi potencjalnymi klientami, a następnie zamykają/wygrywają transakcje.

Oprócz ulepszania tych stron docelowych i potwierdzania, że ​​Twój beacon jest zainstalowany, chcesz również sprawdzić szybkość ładowania strony w swojej witrynie. Szybkość ładowania strony internetowej staje się coraz większym czynnikiem rankingowym w algorytmie wyszukiwania Google. Zastanów się, dlaczego tak jest. Coraz więcej ruchu z wyszukiwarek — naszych mikromomentów — odbywa się na urządzeniu mobilnym i nikt nie chce czekać w nieskończoność, aż załaduje się Twoja strona główna.

Jak powiedziałem, te mikromomenty są bardziej niż prawdopodobne, mobilne. Sprawdź więc użyteczność swojej witryny na różnych urządzeniach mobilnych. Tworzysz nową stronę docelową lub e-mail w Act-On? Możesz szybko zobaczyć, jak Twoja strona lub e-mail będzie wyglądać na telefonie, tablecie lub komputerze. Możesz także skorzystać z integracji Act-On z Litmus, aby wyświetlić podgląd swoich wiadomości w głównych klientach poczty e-mail przed wysłaniem ich do klientów.

2. Zapakuj swoje treści do mikromomentu

Masz tylko kilka sekund w mikromomencie, aby przekonwertować odwiedzającego za pomocą jakiegoś działania. Musisz pomyśleć o zapakowaniu lub przepakowaniu niektórych treści na te krótkie chwile.

Na przykład większość filmów oglądanych na LinkedIn i innych kanałach odbywa się przy wyłączonej głośności. Czy masz napisy do swoich filmów? Używamy Zubtitle do tworzenia podpisów w naszych filmach na LinkedIn dotyczących przywództwa w myśleniu. Jeśli jesteś fanem sportu, bez wątpienia widziałeś 6-sekundową reklamę. Czy możesz opowiedzieć historię swojej marki w sześć sekund lub mniej? Jak mogłeś to zrobić wizualnie? Z wyłączonym dźwiękiem?

Przygotowanie do mikromomentów nie oznacza, że ​​przestajesz tworzyć e-booki, webinary i inne długie treści. Oznacza to po prostu stworzenie zwiastuna, który natychmiast zaostrzy apetyt odwiedzających i sprawi, że wrócą po więcej później.

Przykładem tego są nasze webinaria na żądanie. Zredagowałem nasze 45-60-minutowe webinaria na 15-minutowe wersje. W przypadku niektórych z nich stworzyłem jednominutowe zwiastuny, które podkreślają jeden element z dłuższego filmu i odsyłają Cię na webinary, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.

3. Płatne wyszukiwanie może być również mikromomentem

Jeśli zajmujesz się marketingiem cyfrowym lub marketingiem przychodzącym od dłuższego czasu, zauważyłeś, że strona wyników wyszukiwania Google ma coraz mniej wyników organicznych. W wyszukiwarce mobilnej lub głosowej może zwrócić tylko jeden bezpłatny wynik.

Teleflora, firma dostarczająca kwiaty, zastosowała połączenie naprawy swojej strony internetowej, aby ograniczyć porzucanie koszyków i zwiększyć liczbę płatnych wyszukiwań. Efektem był wzrost ruchu mobilnego i wzrost przychodów mobilnych o 50 proc.

Niezależnie od tego, czy zwiększasz budżet na płatne wyniki wyszukiwania, czy po prostu skupiasz się na tym, gdzie są wydawane pieniądze, chcesz brać pod uwagę odbiorcę bardziej na samym dole ścieżki, a nie tylko reklamy zwiększające świadomość marki.

4. Przewidywanie nie musi być sztuczną inteligencją

Jedną z zalet zintegrowanej platformy automatyzacji marketingu z Twoim CRM jest to, że możesz naprawdę segmentować swoich odbiorców na podstawie ich wcześniejszego zaangażowania w Twój produkt lub usługę.

Stamtąd możesz tworzyć automatyczne kampanie e-mailowe dla swoich potencjalnych klientów i klientów. Jeśli wykonałeś dobrą robotę, dopasowując swoje treści do ich potrzeb i podróży, Twoje e-maile pielęgnacyjne przyniosą osobistą i przewidywalną wartość.

Na przykład możesz utworzyć zdarzenie wyzwalające, gdy członek Twojej unii kredytowej odwiedzi stronę docelową kredytów hipotecznych w Twojej witrynie. Kiedy to zdarzenie wyzwalające ma miejsce, do członka automatycznie wysyłana jest wiadomość e-mail informująca o nadchodzących zajęciach związanych z zakupem domu lub rozpoczynana jest mini-kampania z trzema lub czterema wiadomościami e-mail na temat różnych kroków w celu uzyskania kredytu mieszkaniowego (można to zrobić jak poprawić swoją zdolność kredytową w 90 dni. Inny może zawierać krótki film na temat różnych rodzajów kredytów hipotecznych).

5. Rozmowy w mikrochwilach z chatbotami

Chatboty to kolejne świetne narzędzie, które można wykorzystać, aby pomóc Ci wykorzystać więcej możliwości w mikromomentach. W Act-On zaczęliśmy używać Drift w zeszłym roku.

Możesz zintegrować swoje chatboty z automatyzacją marketingu. Gdy ktoś odwiedza Twoją stronę, chatbot może szybko reagować na jego potrzeby. Czy chcą porozmawiać z kimś w sprzedaży? Bam! Są połączeni z przedstawicielem handlowym, a informacje te są przesyłane do Twojego CRM i listy gorących potencjalnych klientów.

Czy to klient, który ma problem z Twoim produktem lub usługą? Chatbot może szybko połączyć ich z zespołami obsługi klienta, a także z innymi zasobami obsługi klienta, które oferujesz.

Ale będzie też grupa odwiedzających Twoją witrynę, która użyje chatbota, aby dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub usłudze. Integracja chatbota z platformą automatyzacji marketingu oznacza, że ​​możesz szybko łączyć zapytania z powiązanymi zasobami treści, takimi jak webinaria na żądanie, e-booki lub być może kalkulator ROI. Możesz także przesyłać informacje o nadchodzących wydarzeniach, które organizujesz lub w których bierzesz udział, do których możesz się odnieść i dostarczyć do potencjalnego klienta. Możesz nawet dostarczać wyniki na podstawie położenia geograficznego i daty. Tak więc, jeśli mają siedzibę na wschodnim wybrzeżu, nie udostępniasz informacji o wydarzeniu na zachodnim wybrzeżu.

Wykorzystaj mikromomenty, aby zwiększyć ROI z marketingu

Spokojnie, prawda?

Możesz zapytać, co jeśli większość mojego ruchu pochodzi z komputerów stacjonarnych? Co się stanie, jeśli ruch mobilny stanowi tylko 5 procent mojego miesięcznego ruchu?

Cóż, wypiszmy to ołówkiem. Jeśli masz witrynę, która generuje 50 000 odwiedzających miesięcznie, ruch mobilny będzie wynosił około 2500 osób miesięcznie. A jeśli jesteś w stanie przekonwertować 1 procent tych osób na płacących klientów, a Twoja średnia sprzedaż wynosi 500 USD, to będzie to około 12 500 USD miesięcznie przychodu lub 150 000 USD rocznie.

Czy chcesz po prostu zignorować te pieniądze?