Capturarea micro-momentelor: 5 moduri de a utiliza automatizarea de marketing

Compania ta are mai puțin de 3 secunde pentru a profita de oportunitățile de micro-moment în care publicul tău potențial își ia smartphone-urile sau tabletele pentru a căuta rapid mai multe informații despre un subiect sau o potențială achiziție?

Aceste micro-momente se întâmplă. Și se întâmplă de zeci de ori în fiecare zi.

În medie, milenii își verifică telefoanele mobile de 150 de ori pe zi . Nu mă consider cineva mereu pe iPhone-ul meu. Dar săptămâna trecută, mi-am luat telefonul de aproximativ 43 de ori în fiecare zi. Mi-am verificat e-mailul. Am cumpărat lucruri de pe Amazon. În timp ce facem cumpărături într-un magazin, am folosit Google Maps pentru a găsi un loc unde să comand o pizza pentru cină. L-am folosit din nou pentru a verifica orele de la sala de joacă interioară din apropiere pentru copiii mei. Am ascultat o mulțime de podcasturi. Am navigat pe LinkedIn, verificând postările de la oamenii și mărcile pe care le urmăresc. Și am urmărit-o pe Peppa porcul pe YouTube cu fiica mea de cinci ani, ca parte a rutinei noastre de culcare.

Desigur, Google are datele care arată acest lucru la nivel agregat:

• 62% dintre utilizatorii de smartphone-uri au șanse mai mari să ia măsuri imediat pentru a rezolva o problemă neașteptată sau o sarcină nouă, deoarece au un smartphone
• 90% dintre utilizatorii de smartphone-uri și-au folosit telefonul pentru a face progrese către un obiectiv pe termen lung sau un proces în mai mulți pași, în timp ce „în afara”
• 91% dintre utilizatorii de smartphone-uri apelează la telefon pentru idei în timp ce efectuează o anumită sarcină

Potrivit unei postări Accenture pe această temă, peste 5 miliarde de oameni dețin telefoane mobile – iar mai mult de jumătate dintre acestea sunt smartphone-uri. Aproape 3 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă sunt activi pe rețelele sociale. Și există peste 3,5 miliarde de căutări pe Google pe zi.

Google a inventat termenul de micro-momente. Le segmentează în patru oportunități:

1. Momentele vreau să știu , care se caracterizează prin nevoia de informații, mai degrabă decât intenția de a face o achiziție.
2. Momente I-want-to-go , în care consumatorii caută anumite afaceri sau produse în apropierea lor.
3. Momente de tip I-want to-do , în care utilizatorii au nevoie de ajutor pentru a îndeplini sarcini sau pentru a rezolva noi provocări.
4. Momente „vreau să cumpăr” , în care consumatorii sunt pregătiți să facă o achiziție și au nevoie de ajutor pentru a face acest lucru.

5 moduri de a folosi automatizarea de marketing pentru micro-momentele tale

Așadar, acum că știi despre micro-momente, ce vei face pentru a profita de ele? Iată 5 moduri de a fi pregătit și de a folosi automatizarea de marketing pentru a surprinde acele momente.

1. Pregătește-ți platformele pentru micro-momentele tale

Nu trebuie să aruncați 30.000 USD într-un proiect mare de actualizare a site-ului web (deși ați putea). Nici nu ai nevoie de o echipă de marketing de zeci, dar asta ar fi tare.

Așa cum ți-ai menține casa curată (suficient) pentru a primi oaspeți, vrei să te asiguri că site-ul tău web și canalele accesibile pe internet (Youtube, Twitter, Linkedin) sunt pregătite pentru ca cineva să ia o acțiune atunci când trec pe aici.

Un număr al buletinului informativ Kaushik a acoperit Top 10 lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți analizele. Iar celălalt și-a acoperit sfaturile pentru marketing. Ambele au avut drept recomandare principală îmbunătățirea ratelor de respingere pe paginile tale de destinație de top.

Cineva a făcut clic pe link-uri către acele pagini, le oferiți cea mai bună experiență odată ce ajunge acolo. Întoarceți-vă și gândiți-vă la categoriile de micro-momente. Ar putea cineva să întreprindă rapid una dintre aceste acțiuni odată ce ajunge pe pagină?

Am mai vorbit despre importanța celor trei fundamentale, cei trei factori care vă vor determina succesul folosind o platformă de automatizare a marketingului precum Act-On. Elementul numărul unu este să vă asigurați că aveți instalată baliza de urmărire a site-ului web pe site-ul dvs. Acest lucru este important pentru a putea începe să urmăriți acei vizitatori necunoscuți ai site-ului web și să urmăriți călătoria lor cu dvs. pe site-ul dvs., pe măsură ce devin clienți potențiali cunoscuți și apoi au încheiat/câștigat oferte.

Pe lângă îmbunătățirea respectivelor pagini de destinație și confirmarea instalării farului dvs., doriți să vă uitați și la viteza de încărcare a paginii site-ului dvs. web. Viteza de încărcare a unui site web devine un factor de clasare din ce în ce mai mare în algoritmul de căutare Google. Gândește-te de ce este asta. Din ce în ce mai mult trafic de căutare – micro-momentele noastre – se desfășoară pe un dispozitiv mobil și nimeni nu vrea să aștepte pentru totdeauna până se încarcă pagina ta de pornire.

După cum am spus, aceste micro-momente sunt, mai mult ca sigur, mobile. Prin urmare, verificați capacitatea de utilizare a site-ului dvs. pe o varietate de dispozitive mobile. Creați o nouă pagină de destinație sau un e-mail în Act-On? Puteți vedea rapid cum va arăta pagina sau e-mailul dvs. pe un telefon, tabletă sau desktop. De asemenea, puteți accesa integrarea Act-On cu Litmus pentru a vă previzualiza mesajele față de principalii clienți de e-mail înainte de a le lansa clienților.

2. Împachetați conținutul în micro-moment

Aveți doar câteva secunde într-un micro-moment pentru a converti acel vizitator cu ceva acțiune. Trebuie să vă gândiți la ambalarea sau reambalarea unei părți din conținutul dvs. pentru aceste momente de dimensiuni mici.

De exemplu, majoritatea videoclipurilor vizionate pe LinkedIn și pe alte canale se fac cu volumul oprit. Ai subtitrări la videoclipurile tale? Folosim Zubtitle pentru a crea subtitrări în videoclipurile noastre pe LinkedIn. Dacă ești un fan sport, fără îndoială că ai văzut o reclamă de 6 secunde. Ai putea spune povestea mărcii tale în șase secunde sau mai puțin? Cum ai putea face asta vizual? Cu sunetul oprit?

Pregătirea pentru micro-momente nu înseamnă că încetați să creați cărți electronice sau webinarii și alt conținut de lungă durată. Înseamnă doar crearea unui teaser care trezește apetitul imediat al unui vizitator și să-l facă să revină pentru mai multe mai târziu.

Un exemplu în acest sens sunt seminariile noastre web la cerere. Am modificat webinarii noastre de 45-60 de minute în versiuni de 15 minute. Și pentru unii dintre aceștia, am creat trailere de un minut care evidențiază un element din videoclipul mai lung și vă trimit la seminarii web dacă doriți să aflați mai multe.

3. Căutarea plătită poate fi și un micro-moment

Dacă ați făcut marketing digital sau inbound marketing de mult timp, ați observat că pagina cu rezultatele căutării Google are din ce în ce mai puține rezultate organice. Într-o căutare mobilă sau vocală, poate returna un singur rezultat organic.

Teleflora, serviciul de livrare de flori, a adoptat o combinație de remediere a site-ului său web pentru a reduce abandonul coșului și a crește căutarea plătită. Rezultatul a fost o creștere a traficului mobil și o creștere a veniturilor din mobil cu 50 la sută.

Indiferent dacă vă măriți bugetul de căutare plătită sau doar vă reorientați locul în care sunt cheltuiți banii, doriți să luați în considerare mai multă intenție de la partea de jos a pâlniei cu publicul dvs. în loc de doar anunțuri de cunoaștere a mărcii.

4. Predictive nu trebuie să fie AI

Unul dintre avantajele unei platforme integrate de automatizare a marketingului cu CRM-ul dvs. este că vă puteți segmenta cu adevărat publicul în funcție de implicarea lor anterioară cu produsul sau serviciul dvs.

De acolo, puteți crea campanii automate de nutrire prin e-mail pentru clienții dvs. potențiali. Dacă ați făcut o treabă bună în maparea conținutului dvs. la nevoile și călătoriile lor, e-mailurile dvs. de nutrire vor aduce valoare personală și predictivă.

De exemplu, puteți crea un eveniment de declanșare atunci când un membru al uniunii dvs. de credit vizitează pagina de destinație a creditelor ipotecare de pe site-ul dvs. web. Când are loc acel eveniment declanșator, membrului este trimis automat un e-mail prin care îl informează despre un curs viitor de cumpărare a casei sau se lansează o campanie mini-nurture cu trei sau patru e-mailuri despre diferiții pași pentru obținerea unui împrumut pentru locuință (unul ar putea fi cum să vă curățați scorul de credit în 90 de zile. Altul ar putea include un scurt videoclip despre diferitele tipuri de credite ipotecare).

5. Conversații în micro-momente cu chatbot

Chatbot-urile sunt un alt instrument grozav care poate fi folosit pentru a vă ajuta să convertiți mai multe oportunități de micro-momente. La Act-On, am început să folosim Drift anul trecut.

Puteți să vă integrați chatboții cu automatizarea dvs. de marketing. Când cineva vă vizitează site-ul web, chatbot-ul poate răspunde rapid nevoilor sale. Vor să vorbească cu cineva din vânzări? Bam! Aceștia sunt conectați la un reprezentant de vânzări și aceste informații sunt trimise către CRM și lista dvs. de clienți potențiali.

Este un client care are o problemă cu produsul sau serviciul dvs.? Chatbot-ul îi poate conecta rapid cu echipele dvs. de asistență pentru clienți, precum și cu alte resurse de asistență pentru clienți pe care le oferiți.

Dar va exista și un grup de vizitatori pe site-ul dvs. care folosesc chatbot-ul pentru a afla mai multe despre produsul sau serviciul dvs. Integrarea chatbot-ului cu platforma de automatizare a marketingului înseamnă că puteți conecta rapid interogările la activele de conținut asociate, cum ar fi seminarii web la cerere, cărți electronice sau poate un calculator ROI. De asemenea, puteți alimenta evenimentele viitoare la care găzduiți sau participați, care pot fi apoi referite și livrate unui prospect. Puteți chiar oferi rezultate în funcție de geografie și dată. Deci, dacă se află pe coasta de est, nu distribuiți informații despre evenimentul dvs. de pe coasta de vest.

Profită de micro-momente pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției în marketing

Ușor, nu?

Și vă puteți întreba, ce se întâmplă dacă cea mai mare parte a traficului meu provine de pe desktop? Ce se întâmplă dacă traficul mobil reprezintă doar 5% din traficul meu lunar?

Ei bine, hai să creionăm asta. Dacă aveți un site web care generează 50.000 de vizitatori lunar, traficul dvs. pe mobil ar fi de aproximativ 2.500 de persoane pe lună. Și dacă reușiți să convertiți 1% dintre aceștia în clienți plătitori, iar vânzarea dvs. medie este de 500 USD, atunci aceasta ar fi aproximativ 12.500 USD pe lună în venituri sau 150.000 USD anual.

Vrei să ignori acești bani?