Menangkap Momen Mikro: 5 Cara Menggunakan Otomatisasi Pemasaran

Bisnis Anda memiliki waktu kurang dari 3 detik untuk memanfaatkan peluang momen mikro ketika calon audiens Anda mengambil ponsel cerdas atau tablet mereka untuk mencari informasi lebih lanjut tentang suatu topik atau kemungkinan pembelian dengan cepat?

Momen mikro ini memang terjadi. Dan itu terjadi puluhan kali setiap hari.

Rata-rata, milenial memeriksa ponsel mereka 150 kali per hari . Saya tidak menganggap diri saya sebagai seseorang yang selalu ada di iPhone saya. Tapi minggu terakhir ini, saya mengangkat telepon saya sekitar 43 kali setiap hari. Saya memeriksa email saya. Saya membeli barang di Amazon. Saat berbelanja bahan makanan di satu toko, saya menggunakan Google Maps untuk menemukan tempat memesan pizza untuk makan malam. Saya menggunakannya lagi untuk memeriksa jam-jam gym taman bermain dalam ruangan terdekat untuk anak-anak saya. Saya mendengarkan banyak podcast. Saya menjelajahi LinkedIn, memeriksa posting dari orang-orang dan merek yang saya ikuti. Dan saya menonton Peppa the Pig di YouTube dengan putri saya yang berusia lima tahun sebagai bagian dari rutinitas tidur kami.

Tentu saja, Google memiliki data yang menunjukkan ini pada tingkat agregat:

• 62% pengguna ponsel cerdas lebih cenderung mengambil tindakan segera untuk memecahkan masalah yang tidak terduga atau tugas baru karena mereka memiliki ponsel cerdas
• 90% pengguna ponsel cerdas telah menggunakan ponsel mereka untuk membuat kemajuan menuju tujuan jangka panjang atau proses multi-langkah saat "berjalan-jalan"
• 91% pengguna ponsel cerdas beralih ke ponsel mereka untuk mendapatkan ide saat melakukan tugas tertentu

Menurut postingan Accenture tentang topik tersebut, lebih dari 5 miliar orang memiliki ponsel – dan lebih dari setengahnya adalah ponsel pintar. Hampir 3 miliar pengguna ponsel aktif di media sosial. Dan ada lebih dari 3,5 miliar pencarian Google setiap hari.

Google menciptakan istilah momen mikro. Ini membagi mereka menjadi empat peluang:

1. Momen saya ingin tahu , yang dicirikan oleh kebutuhan akan informasi daripada niat untuk melakukan pembelian.
2. Momen saya ingin pergi , di mana konsumen mencari bisnis atau produk tertentu di dekat mereka.
3. Saat-saat saya ingin melakukan , di mana pengguna membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan tugas atau memecahkan tantangan baru.
4. Momen saya-ingin-membeli , di mana konsumen siap untuk melakukan pembelian dan membutuhkan bantuan untuk melakukannya.

5 cara menggunakan otomatisasi pemasaran untuk momen mikro Anda

Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui tentang momen mikro, apa yang akan Anda lakukan untuk menguangkannya? Berikut adalah 5 cara untuk bersiap dan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengabadikan momen tersebut.

1. Siapkan platform Anda untuk momen mikro Anda

Anda tidak perlu mengeluarkan $30.000 untuk proyek pembaruan situs web besar (walaupun Anda bisa). Anda juga tidak memerlukan tim pemasaran yang terdiri dari lusinan, tetapi itu akan keren.

Sama seperti Anda akan menjaga rumah Anda bersih (cukup) untuk menerima tamu, Anda ingin memastikan situs web dan saluran yang dapat diakses internet (Youtube, Twitter, Linkedin) siap untuk seseorang untuk mengambil tindakan ketika mereka mampir.

Satu edisi buletin Kaushik membahas 10 hal Teratas yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan analitik Anda. Dan yang lainnya membahas tips untuk pemasaran. Keduanya memiliki rekomendasi teratas untuk meningkatkan rasio pentalan di halaman arahan teratas Anda.

Seseorang mengklik tautan ke halaman tersebut, apakah Anda memberi mereka pengalaman terbaik begitu mereka sampai di sana. Kembali dan pikirkan tentang kategori momen mikro. Apakah seseorang dapat dengan cepat mengambil salah satu tindakan tersebut setelah mereka berada di halaman?

Kami juga telah berbicara tentang pentingnya Tiga Dasar, tiga faktor yang akan menentukan kesuksesan Anda menggunakan platform otomatisasi pemasaran seperti Act-On. Item nomor satu adalah memastikan Anda memasang suar pelacakan situs web di situs web Anda. Hal ini penting untuk dapat mulai melacak pengunjung situs web yang tidak dikenal tersebut dan mengikuti perjalanan mereka bersama Anda di situs Anda saat mereka menjadi prospek yang dikenal, dan kemudian menutup/memenangkan kesepakatan.

Selain meningkatkan laman landas tersebut dan mengonfirmasi bahwa suar Anda telah terpasang, Anda juga ingin melihat kecepatan memuat laman situs web Anda. Kecepatan memuat situs web menjadi faktor peringkat yang semakin besar dalam algoritme pencarian Google. Pikirkan mengapa demikian. Semakin banyak lalu lintas pencarian — momen mikro kami — dilakukan di perangkat seluler dan tidak ada yang mau menunggu selamanya saat beranda Anda dimuat.

Seperti yang saya katakan, momen mikro ini kemungkinan besar bersifat mobile. Jadi, periksa kegunaan situs web Anda di berbagai perangkat seluler. Apakah Anda membuat halaman arahan atau email baru di Act-On? Anda dapat dengan cepat melihat seperti apa halaman atau email Anda di ponsel, tablet, atau desktop. Anda juga dapat memanfaatkan integrasi Act-On dengan Litmus untuk melihat pratinjau pesan Anda terhadap klien email utama sebelum diluncurkan ke pelanggan.

2. Kemas konten Anda ke momen mikro

Anda hanya memiliki beberapa detik dalam momen mikro untuk mengonversi pengunjung itu dengan beberapa tindakan. Anda perlu memikirkan pengemasan atau pengemasan ulang beberapa konten Anda untuk momen-momen kecil ini.

Misalnya, sebagian besar video yang ditonton di LinkedIn dan saluran lain dilakukan dengan volume dimatikan. Apakah Anda memiliki teks di video Anda? Kami menggunakan Zubtitle untuk membuat teks dalam video kepemimpinan pemikiran LinkedIn kami. Jika Anda adalah penggemar olahraga, pasti Anda pernah melihat iklan 6 detik. Bisakah Anda menceritakan kisah merek Anda dalam enam detik atau kurang? Bagaimana Anda bisa melakukan itu secara visual? Dengan suara mati?

Mempersiapkan momen mikro tidak berarti Anda berhenti membuat eBuku atau webinar dan konten berdurasi panjang lainnya. Itu hanya berarti membuat penggoda yang membangkitkan selera langsung pengunjung dan membuat mereka kembali lagi nanti.

Contohnya adalah webinar sesuai permintaan kami. Saya telah mengedit webinar kami yang berdurasi 45-60 menit menjadi versi 15 menit. Dan untuk beberapa di antaranya, saya telah membuat cuplikan satu menit yang menyoroti satu item dari video yang lebih panjang dan mengirim Anda ke webinar jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.

3. Pencarian berbayar juga bisa menjadi momen mikro

Jika Anda telah melakukan pemasaran digital atau pemasaran masuk untuk waktu yang lama, Anda telah memperhatikan bahwa halaman hasil pencarian Google memiliki hasil organik yang semakin sedikit. Dalam penelusuran seluler atau suara, ini mungkin hanya mengembalikan satu hasil organik.

Teleflora, layanan pengiriman bunga, menerapkan kombinasi perbaikan situs webnya untuk mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan pencarian berbayar mereka. Hasilnya adalah peningkatan lalu lintas seluler dan peningkatan pendapatan seluler sebesar 50 persen.

Baik Anda meningkatkan anggaran penelusuran berbayar atau hanya memfokuskan kembali ke mana uang tersebut dibelanjakan, Anda ingin mempertimbangkan lebih banyak niat paling bawah dengan audiens Anda, bukan hanya iklan kesadaran merek.

4. Prediktif tidak harus AI

Salah satu manfaat dari platform otomatisasi pemasaran terintegrasi dengan CRM Anda adalah Anda benar-benar dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan keterlibatan mereka sebelumnya dengan produk atau layanan Anda.

Dari sana, Anda dapat membuat kampanye pemeliharaan email otomatis untuk prospek dan pelanggan Anda. Jika Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik memetakan konten Anda dengan kebutuhan dan perjalanan mereka, email pengasuhan Anda akan membawa nilai pribadi dan prediktif.

Misalnya, Anda dapat membuat peristiwa pemicu ketika anggota serikat kredit Anda mengunjungi halaman arahan pinjaman hipotek di situs web Anda. Ketika peristiwa pemicu itu terjadi, email secara otomatis dikirim ke anggota yang memberi tahu mereka tentang kelas pembelian rumah yang akan datang, atau kampanye pengasuhan mini diluncurkan dengan tiga atau empat email tentang berbagai langkah untuk mendapatkan pinjaman rumah (salah satunya bisa berupa cara membersihkan skor kredit Anda dalam 90 hari. Yang lain dapat mencakup video pendek tentang berbagai jenis hipotek).

5. Percakapan momen mikro dengan chatbots

Chatbots adalah alat hebat lainnya yang dapat dimanfaatkan untuk membantu Anda mengonversi lebih banyak peluang momen mikro. Di Act-On, kami mulai menggunakan Drift tahun lalu.

Anda dapat mengintegrasikan chatbot Anda dengan otomatisasi pemasaran Anda. Ketika seseorang mengunjungi situs web Anda, chatbot dapat dengan cepat menanggapi kebutuhan mereka. Apakah mereka ingin berbicara dengan seseorang di bagian penjualan? Bam! Mereka terhubung ke perwakilan penjualan dan info itu dikirim ke CRM Anda dan daftar prospek panas.

Apakah mereka pelanggan yang memiliki masalah dengan produk atau layanan Anda? Chatbot dapat dengan cepat menghubungkan mereka dengan tim dukungan pelanggan Anda, serta sumber daya dukungan pelanggan lain yang Anda tawarkan.

Tetapi juga akan ada sekelompok pengunjung ke situs Anda yang menggunakan chatbot untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Mengintegrasikan chatbot Anda dengan platform otomatisasi pemasaran berarti Anda dapat dengan cepat menghubungkan kueri ke aset konten terkait seperti webinar sesuai permintaan, eBuku, atau mungkin kalkulator ROI. Anda juga dapat memberi makan di acara mendatang yang menjadi tuan rumah atau berpartisipasi Anda, yang kemudian dapat direferensikan dan dikirimkan ke prospek. Anda bahkan dapat memberikan hasil berdasarkan geografi dan tanggal. Jadi, jika mereka berbasis di pantai timur, Anda tidak membagikan informasi tentang acara pantai barat Anda.

Manfaatkan momen mikro untuk meningkatkan ROI pemasaran

Peasy mudah, kan?

Dan Anda mungkin bertanya, bagaimana jika sebagian besar lalu lintas saya berasal dari desktop? Bagaimana jika lalu lintas seluler hanya 5 persen dari lalu lintas bulanan saya?

Nah, mari kita tulis ini. Jika Anda memiliki situs web yang menghasilkan 50.000 pengunjung bulanan, lalu lintas seluler Anda akan menjadi sekitar 2.500 orang per bulan. Dan jika Anda dapat mengubah 1 persen dari mereka menjadi pelanggan yang membayar, dan penjualan rata-rata Anda adalah $500, maka itu akan menjadi pendapatan sekitar $12.500 per bulan atau $150.000 per tahun.

Apakah Anda ingin mengabaikan uang itu begitu saja?