Capturando micro-momentos: 5 maneiras de usar a automação de marketing

Sua empresa tem menos de 3 segundos para aproveitar as oportunidades de micro-momento quando seu público em potencial pega seus smartphones ou tablets para buscar rapidamente mais informações sobre um tópico ou compra em potencial?

Esses micro-momentos acontecem. E eles acontecem dezenas de vezes por dia.

Em média, os millennials verificam seus celulares 150 vezes por dia . Eu não penso em mim como alguém sempre no meu iPhone. Mas na semana passada, peguei meu telefone cerca de 43 vezes por dia. Verifiquei meu e-mail. Comprei coisas na Amazon. Enquanto fazia compras em uma loja, usei o Google Maps para encontrar um lugar para pedir uma pizza para o jantar. Usei-o novamente para verificar as horas do ginásio de playground indoor nas proximidades para meus filhos. Ouvi muitos podcasts. Naveguei no LinkedIn, conferindo os posts das pessoas e marcas que sigo. E assisti Peppa the Pig no YouTube com minha filha de cinco anos como parte de nossa rotina de dormir.

Claro, o Google tem os dados que mostram isso no nível agregado:

• 62% dos usuários de smartphones são mais propensos a agir imediatamente para resolver um problema inesperado ou uma nova tarefa porque têm um smartphone
• 90% dos usuários de smartphones usaram seu telefone para progredir em direção a uma meta de longo prazo ou processo de várias etapas enquanto “fora de casa”
• 91% dos usuários de smartphones recorrem ao telefone para obter ideias enquanto realizam uma determinada tarefa

De acordo com um post da Accenture sobre o assunto, mais de 5 bilhões de pessoas possuem telefones celulares – e mais da metade deles são smartphones. Perto de 3 bilhões de usuários móveis estão ativos nas mídias sociais. E há mais de 3,5 bilhões de pesquisas no Google por dia.

O Google cunhou o termo micro-momentos. Ele os segmenta em quatro oportunidades:

1. Momentos eu-quero-saber , que se caracterizam pela necessidade de informação e não pela intenção de fazer uma compra.
2. Momentos quero ir , em que os consumidores procuram negócios ou produtos específicos perto deles.
3. Momentos de desejo , em que os usuários precisam de ajuda para concluir tarefas ou resolver novos desafios.
4. Momentos eu quero comprar , nos quais os consumidores estão prontos para fazer uma compra e precisam de ajuda para isso.

5 maneiras de usar a automação de marketing para seus micro-momentos

Então, agora que você sabe sobre micro-momentos, o que você vai fazer para lucrar com eles? Aqui estão 5 maneiras de estar preparado e usar a automação de marketing para capturar esses momentos.

1. Prepare suas plataformas para seus micro-momentos

Você não precisa gastar US $ 30.000 em um grande projeto de atualização de site (embora você possa). Nem você precisa de uma equipe de marketing de dezenas, mas isso seria legal.

Assim como você manteria sua casa limpa (o suficiente) para receber convidados, você quer ter certeza de que seu site e canais acessíveis pela internet (Youtube, Twitter, Linkedin) estão prontos para alguém tomar uma ação quando eles passarem.

Uma edição do boletim informativo de Kaushik cobriu as 10 principais coisas que você pode fazer para melhorar suas análises. E o outro cobriu suas dicas de marketing. Ambos tiveram como principal recomendação melhorar as taxas de rejeição nas suas principais páginas de destino.

Alguém clicou em links para essas páginas, você está dando a eles a melhor experiência quando chegarem lá. Volte e pense nas categorias de micro-momentos. Alguém seria capaz de realizar rapidamente uma dessas ações quando estiver na página?

Também falamos sobre a importância dos Três Fundamentos, os três fatores que determinarão seu sucesso usando uma plataforma de automação de marketing como a Act-On. O item número um é garantir que você tenha o sinalizador de rastreamento de site instalado em seu site. Isso é importante para poder começar a rastrear os visitantes desconhecidos do site e seguir sua jornada com você em seu site à medida que eles se tornam leads conhecidos e, em seguida, fecham/ganham negócios.

Além de melhorar essas páginas de destino e confirmar que seu beacon está instalado, você também deseja verificar a velocidade de carregamento da página do seu site. A velocidade de carregamento de um site está se tornando um fator de classificação cada vez maior no algoritmo de busca do Google. Pense no porquê disso. Mais e mais tráfego de pesquisa - nossos micro-momentos - estão sendo conduzidos em um dispositivo móvel e ninguém quer esperar para sempre enquanto sua página inicial é carregada.

Como eu disse, esses micro-momentos são, mais do que provavelmente, móveis. Portanto, verifique a usabilidade do seu site em vários dispositivos móveis. Você está criando uma nova página de destino ou e-mail no Act-On? Você pode ver rapidamente a aparência de sua página ou e-mail em um telefone, tablet ou computador. Você também pode aproveitar a integração do Act-On com o Litmus para visualizar suas mensagens em relação aos principais clientes de e-mail antes de lançar para os clientes.

2. Embale seu conteúdo para o micro-momento

Você tem apenas alguns segundos em um micro-momento para converter aquele visitante com alguma ação. Você precisa pensar em empacotar ou reembalar alguns de seus conteúdos para esses momentos pequenos.

Por exemplo, a maioria dos vídeos assistidos no LinkedIn e em outros canais são feitos com o volume desligado. Você tem legendas em seus vídeos? Usamos o Zubtitle para criar as legendas em nossos vídeos de liderança de pensamento do LinkedIn. Se você é fã de esportes, sem dúvida já viu um comercial de 6 segundos. Você poderia contar a história da sua marca em seis segundos ou menos? Como você poderia fazer isso visualmente? Com o som desligado?

Preparar-se para micro-momentos não significa que você pare de criar eBooks ou webinars e outros conteúdos de formato longo. Significa apenas criar um teaser que aguce o apetite imediato de um visitante e faça com que ele volte para mais tarde.

Um exemplo disso são nossos webinars sob demanda. Editei nossos webinars de 45 a 60 minutos em versões de 15 minutos. E para alguns deles, criei trailers de um minuto que destacam um item do vídeo mais longo e enviam você para os webinars se quiser saber mais.

3. A pesquisa paga também pode ser um micro-momento

Se você faz marketing digital ou inbound marketing há algum tempo, notou que a página de resultados de pesquisa do Google tem cada vez menos resultados orgânicos. Em uma pesquisa móvel ou por voz, pode retornar apenas um resultado orgânico.

A Teleflora, o serviço de entrega de flores, adotou uma combinação de consertar seu site para reduzir o abandono de carrinho e aumentar sua pesquisa paga. O resultado foi um aumento no tráfego móvel e um aumento de 50% nas receitas móveis.

Quer você aumente seu orçamento de pesquisa paga ou apenas reoriente onde o dinheiro é gasto, considere mais intenção de fundo de funil com seu público em vez de apenas anúncios de reconhecimento da marca.

4. Preditivo não precisa ser IA

Um dos benefícios de uma plataforma de automação de marketing integrada ao seu CRM é que você pode realmente segmentar seu público com base em seu envolvimento anterior com seu produto ou serviço.

A partir daí, você pode criar campanhas automatizadas de nutrição de e-mail para seus leads e clientes. Se você fez um bom trabalho mapeando seu conteúdo para as necessidades e jornadas deles, seus e-mails de nutrição trarão valor pessoal e preditivo.

Por exemplo, você pode criar um evento acionador quando um membro de sua cooperativa de crédito visitar a página inicial de empréstimos hipotecários em seu site. Quando esse evento de gatilho acontece, um e-mail é enviado automaticamente ao membro informando sobre uma próxima aula de compra de casa, ou uma campanha de mini-nutrição é lançada com três ou quatro e-mails sobre as diferentes etapas para obter um empréstimo à habitação (um pode ser como limpar sua pontuação de crédito em 90 dias. Outro poderia incluir um pequeno vídeo sobre os diferentes tipos de hipotecas).

5. Conversas de micro-momento com chatbots

Os chatbots são outra ótima ferramenta que pode ser aproveitada para ajudá-lo a converter mais oportunidades de micro-momentos. Na Act-On, começamos a usar o Drift no ano passado.

Você pode integrar seus chatbots com sua automação de marketing. Quando alguém visita seu site, o chatbot pode responder rapidamente às suas necessidades. Eles querem falar com alguém em vendas? Bam! Eles estão conectados a um representante de vendas e essas informações são enviadas ao seu CRM e à lista de clientes em potencial.

Ele é um cliente que está tendo um problema com seu produto ou serviço? O chatbot pode conectá-los rapidamente às suas equipes de suporte ao cliente, bem como a outros recursos de suporte ao cliente que você oferece.

Mas também haverá um grupo de visitantes do seu site que usarão o chatbot para saber mais sobre seu produto ou serviço. Integrar seu chatbot à sua plataforma de automação de marketing significa que você pode conectar rapidamente consultas a ativos de conteúdo relacionados, como webinars sob demanda, eBooks ou talvez uma calculadora de ROI. Você também pode alimentar os próximos eventos de sua hospedagem ou participação, que podem ser referenciados e entregues a um cliente em potencial. Você pode até fornecer resultados com base na geografia e na data. Portanto, se eles são baseados na costa leste, você não está compartilhando informações sobre seu evento na costa oeste.

Aproveite os micro-momentos para melhorar o ROI de marketing

Fácil peasy, certo?

E você pode perguntar, e se a maior parte do meu tráfego vier do desktop? E se o tráfego móvel for apenas 5% do meu tráfego mensal?

Bem, vamos escrever isso. Se você tem um site que está gerando 50.000 visitantes mensais, seu tráfego mobile seria de cerca de 2.500 pessoas por mês. E se você conseguir converter 1% deles em clientes pagantes, e sua venda média for de US$ 500, então isso seria cerca de US$ 12.500 por mês em receita ou US$ 150.000 por ano.

Você quer simplesmente ignorar esse dinheiro?