Capturer des micro-moments : 5 façons d'utiliser l'automatisation du marketing

Votre entreprise a moins de 3 secondes pour profiter des opportunités de micro-moment où votre public potentiel saisit son smartphone ou sa tablette pour rechercher rapidement plus d'informations sur un sujet ou un achat potentiel ?

Ces micro-moments arrivent. Et ils se produisent des dizaines de fois par jour.

En moyenne, les milléniaux vérifient leur téléphone portable 150 fois par jour . Je ne me considère pas comme quelqu'un qui est toujours sur mon iPhone. Mais la semaine dernière, j'ai décroché mon téléphone environ 43 fois par jour. J'ai vérifié mon e-mail. J'ai acheté des trucs sur Amazon. En faisant mes courses dans un magasin, j'ai utilisé Google Maps pour trouver un endroit où commander une pizza pour le dîner. Je l'ai utilisé à nouveau pour vérifier les heures d'ouverture de la salle de sport intérieure à proximité pour mes enfants. J'ai écouté beaucoup de podcasts. J'ai surfé sur LinkedIn, en vérifiant les publications des personnes et des marques que je suis. Et j'ai regardé Peppa le cochon sur YouTube avec ma fille de cinq ans dans le cadre de notre routine du coucher.

Bien sûr, Google dispose des données qui le montrent au niveau agrégé :

• 62 % des utilisateurs de smartphones sont plus susceptibles d'agir immédiatement pour résoudre un problème inattendu ou une nouvelle tâche parce qu'ils ont un smartphone
• 90 % des utilisateurs de smartphones ont utilisé leur téléphone pour progresser vers un objectif à long terme ou un processus en plusieurs étapes tout en étant "en déplacement"
• 91 % des utilisateurs de smartphones se tournent vers leur téléphone pour trouver des idées tout en effectuant une tâche donnée

Selon un article d'Accenture sur le sujet, plus de 5 milliards de personnes possèdent des téléphones mobiles - et plus de la moitié d'entre eux sont des smartphones. Près de 3 milliards d'utilisateurs mobiles sont actifs sur les réseaux sociaux. Et il y a plus de 3,5 milliards de recherches Google par jour.

Google a inventé le terme micro-moments. Il les segmente en quatre opportunités :

1. Moments de « je veux savoir » , qui se caractérisent par le besoin d'informations plutôt que par l'intention d'acheter.
2. Les moments où je veux y aller , au cours desquels les consommateurs recherchent des entreprises ou des produits spécifiques à proximité.
3. Les moments où je veux faire , où les utilisateurs ont besoin d'aide pour accomplir des tâches ou résoudre de nouveaux défis.
4. Les moments où je veux acheter , au cours desquels les consommateurs sont sur le point d'effectuer un achat et ont besoin d'aide pour le faire.

5 façons d'utiliser le marketing automation pour vos micro-moments

Alors, maintenant que vous connaissez les micro-moments, qu'allez-vous faire pour en tirer profit ? Voici 5 façons de vous préparer et d'utiliser l'automatisation du marketing pour capturer ces moments.

1. Préparez vos plateformes pour vos micro-moments

Vous n'avez pas besoin de dépenser 30 000 $ pour un gros projet de mise à jour de site Web (bien que vous le puissiez). Vous n'avez pas non plus besoin d'une équipe marketing composée de dizaines de personnes, mais ce serait cool.

Tout comme vous garderiez votre maison propre (assez) pour recevoir des invités, vous voulez vous assurer que votre site Web et vos canaux accessibles sur Internet (Youtube, Twitter, Linkedin) sont prêts pour que quelqu'un agisse lorsqu'il s'arrête.

Un numéro de la newsletter de Kaushik couvrait les 10 meilleures choses que vous pourriez faire pour améliorer vos analyses. Et l'autre a couvert ses conseils pour le marketing. Les deux avaient pour principale recommandation d'améliorer les taux de rebond sur vos principales pages de destination.

Quelqu'un a cliqué sur des liens vers ces pages, leur offrez-vous la meilleure expérience une fois qu'ils y sont arrivés. Revenez en arrière et réfléchissez aux catégories de micro-moments. Quelqu'un serait-il en mesure d'effectuer rapidement l'une de ces actions une fois sur la page ?

Nous avons également parlé de l'importance des trois fondamentaux, les trois facteurs qui détermineront votre succès en utilisant une plateforme d'automatisation du marketing comme Act-On. L'élément numéro un est de s'assurer que la balise de suivi du site Web est installée sur votre site Web. Ceci est important pour pouvoir commencer à suivre ces visiteurs inconnus du site Web et à suivre leur parcours avec vous sur votre site au fur et à mesure qu'ils deviennent des prospects connus, puis conclus/gagnés des offres.

En plus d'améliorer ces pages de destination et de confirmer que votre balise est installée, vous souhaitez également examiner la vitesse de chargement des pages de votre site Web. La vitesse de chargement d'un site Web devient un facteur de classement de plus en plus important dans l'algorithme de recherche de Google. Réfléchissez à la raison. De plus en plus de trafic de recherche - nos micro-moments - est effectué sur un appareil mobile et personne ne veut attendre indéfiniment pendant le chargement de votre page d'accueil.

Comme je l'ai dit, ces micro-moments sont, plus que probablement, mobiles. Vérifiez donc la convivialité de votre site Web sur une variété d'appareils mobiles. Êtes-vous en train de créer une nouvelle page de destination ou un nouvel e-mail dans Act-On ? Vous pouvez rapidement voir à quoi ressemblera votre page ou votre e-mail sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Vous pouvez également profiter de l'intégration d'Act-On avec Litmus pour prévisualiser vos messages sur les principaux clients de messagerie avant de les lancer aux clients.

2. Empaquetez votre contenu au micro-instant

Vous n'avez que quelques secondes dans un micro-moment pour convertir ce visiteur en action. Vous devez penser à emballer ou à reconditionner une partie de votre contenu pour ces moments de la taille d'une bouchée.

Par exemple, la plupart des vidéos regardées sur LinkedIn et d'autres chaînes le sont avec le volume désactivé. Avez-vous des sous-titres sur vos vidéos ? Nous utilisons Zubtitle pour créer les légendes de nos vidéos LinkedIn sur le leadership éclairé. Si vous êtes un fan de sport, vous avez sans doute vu une publicité de 6 secondes. Pourriez-vous raconter l'histoire de votre marque en six secondes ou moins ? Comment pourriez-vous faire cela visuellement? Avec le son coupé ?

Se préparer pour des micro-moments ne signifie pas que vous arrêtez de créer des livres électroniques ou des webinaires et d'autres contenus longs. Cela signifie simplement créer un teaser qui aiguise l'appétit immédiat d'un visiteur et le fait revenir plus tard.

Nos webinaires à la demande en sont un exemple. J'ai réduit nos webinaires de 45 à 60 minutes en versions de 15 minutes. Et pour certains d'entre eux, j'ai créé des bandes-annonces d'une minute qui mettent en évidence un élément de la vidéo plus longue et vous envoient aux webinaires si vous souhaitez en savoir plus.

3. La recherche payante peut aussi être un micro-moment

Si vous faites du marketing numérique ou du marketing entrant depuis un certain temps, vous avez remarqué que la page de résultats de recherche de Google contient de moins en moins de résultats organiques. Dans une recherche mobile ou vocale, il ne peut renvoyer qu'un seul résultat organique.

Teleflora, le service de livraison de fleurs, a adopté une combinaison de réparation de son site Web pour réduire l'abandon de panier et augmenter leur recherche payante. Le résultat a été une augmentation du trafic mobile et une augmentation des revenus mobiles de 50 %.

Que vous augmentiez votre budget de recherche payante ou que vous vous concentriez simplement sur l'endroit où l'argent est dépensé, vous souhaitez envisager davantage l'intention du bas de l'entonnoir avec votre public au lieu de simplement les publicités de notoriété de la marque.

4. Prédictif n'a pas besoin d'être IA

L'un des avantages d'une plateforme d'automatisation du marketing intégrée à votre CRM est que vous pouvez vraiment segmenter votre public en fonction de son engagement passé avec votre produit ou service.

À partir de là, vous pouvez créer des campagnes automatisées de maturation par e-mail pour vos prospects et clients. Si vous avez réussi à cartographier votre contenu en fonction de leurs besoins et de leurs parcours, vos e-mails de maturation apporteront une valeur personnelle et prédictive.

Par exemple, vous pouvez créer un événement déclencheur lorsqu'un membre de votre caisse populaire visite la page d'accueil des prêts hypothécaires sur votre site Web. Lorsque cet événement déclencheur se produit, un e-mail est automatiquement envoyé au membre pour l'informer d'un cours d'achat de maison à venir, ou une mini-campagne de développement est lancée avec trois ou quatre e-mails sur les différentes étapes pour obtenir un prêt immobilier (l'un pourrait être comment nettoyer votre pointage de crédit en 90 jours. Une autre pourrait inclure une courte vidéo sur les différents types de prêts hypothécaires).

5. Conversations en micro-instant avec des chatbots

Les chatbots sont un autre excellent outil qui peut être utilisé pour vous aider à convertir davantage d'opportunités en micro-moments. Chez Act-On, nous avons commencé à utiliser Drift l'année dernière.

Vous pouvez intégrer vos chatbots à votre automatisation marketing. Lorsqu'une personne visite votre site Web, le chatbot peut répondre rapidement à ses besoins. Veulent-ils parler à quelqu'un dans les ventes ? Bam ! Ils sont connectés à un représentant commercial et ces informations sont envoyées à votre CRM et à votre liste de prospects chauds.

Sont-ils un client ayant un problème avec votre produit ou service ? Le chatbot peut les connecter rapidement à vos équipes de support client, ainsi qu'aux autres ressources de support client que vous proposez.

Mais il y aura également un groupe de visiteurs sur votre site qui utilisera le chatbot pour en savoir plus sur votre produit ou service. L'intégration de votre chatbot à votre plate-forme d'automatisation du marketing signifie que vous pouvez rapidement connecter des requêtes à des actifs de contenu connexes tels que des webinaires à la demande, des livres électroniques ou peut-être un calculateur de retour sur investissement. Vous pouvez également alimenter les événements à venir que vous hébergez ou auxquels vous participez, qui peuvent ensuite être référencés et livrés à un prospect. Vous pouvez même fournir des résultats basés sur la géographie et la date. Donc, s'ils sont basés sur la côte est, vous ne partagez pas d'informations sur votre événement sur la côte ouest.

Profitez des micro-moments pour améliorer le ROI marketing

Facile, non ?

Et vous vous demandez peut-être, que se passe-t-il si la majeure partie de mon trafic provient du bureau ? Que se passe-t-il si le trafic mobile ne représente que 5 % de mon trafic mensuel ?

Eh bien, mettons cela au crayon. Si vous avez un site Web qui génère 50 000 visiteurs par mois, votre trafic mobile serait d'environ 2 500 personnes par mois. Et si vous êtes en mesure de convertir 1 % de ceux-ci en clients payants et que votre vente moyenne est de 500 $, cela représenterait environ 12 500 $ par mois de revenus ou 150 000 $ par an.

Voulez-vous simplement ignorer cet argent ?