미시적 순간 포착: 마케팅 자동화를 사용하는 5가지 방법
게시 됨: 2019-01-22잠재 고객이 스마트폰이나 태블릿을 들고 주제 또는 잠재적 구매에 대한 추가 정보를 빠르게 찾을 수 있는 미시적 순간을 활용할 수 있는 시간이 3초 미만입니까?

이러한 미시적 순간이 발생합니다. 그리고 그들은 매일 수십 번씩 발생합니다.
밀레니얼 세대는 하루 평균 150번 휴대전화를 확인합니다 . 나는 항상 내 iPhone을 사용하는 사람이라고 생각하지 않습니다. 하지만 이번 주에는 하루에 약 43번 정도 휴대폰을 들었습니다. 이메일을 확인했습니다. 나는 아마존에서 물건을 샀다. 한 가게에서 장을 보던 중 구글맵을 이용해 저녁으로 피자를 주문할 곳을 찾았다. 나는 내 아이들을위한 근처 실내 놀이터 체육관의 시간을 확인하기 위해 다시 그것을 사용했습니다. 팟캐스트를 많이 들었다. 나는 LinkedIn을 서핑하고 내가 팔로우하는 사람들과 브랜드의 게시물을 확인했습니다. 그리고 취침 시간의 일부로 다섯 살 난 딸과 함께 YouTube에서 Peppa Pig를 시청했습니다.
물론 Google에는 집계 수준에서 이를 보여주는 데이터가 있습니다.
- 스마트폰 사용자의 62%는 스마트폰을 가지고 있기 때문에 예상치 못한 문제나 새로운 작업을 해결하기 위해 즉시 조치를 취할 가능성이 더 높습니다.
- 스마트폰 사용자의 90%는 "외부"에 있는 동안 장기 목표 또는 다단계 프로세스를 향한 진전을 위해 휴대전화를 사용했습니다.
- 스마트폰 사용자의 91%는 주어진 작업을 수행하는 동안 아이디어를 얻기 위해 휴대전화를 사용합니다.
이 주제에 대한 Accenture 게시물에 따르면 50억 명이 넘는 사람들이 휴대전화를 소유하고 있으며 그 중 절반 이상이 스마트폰입니다. 30억에 가까운 모바일 사용자가 소셜 미디어에서 활동하고 있습니다. 그리고 하루에 35억 건 이상의 Google 검색이 수행됩니다.
구글은 마이크로 모먼츠(micro-moments)라는 용어를 만들었다. 이를 4가지 기회로 분류합니다.
- 알고 싶은 순간 , 구매 의도보다는 정보가 필요하다는 특징이 있습니다.
- 가고 싶은 순간 , 소비자가 주변에 있는 특정 업체나 제품을 찾고 있습니다.
- 사용자가 작업을 완료하거나 새로운 문제를 해결하는 데 도움이 필요한 하고 싶은 순간 입니다.
- 사고 싶은 순간 , 소비자가 구매할 준비가 되어 있고 그렇게 하는 데 도움이 필요합니다.
미시적 순간에 마케팅 자동화를 사용하는 5가지 방법
이제 미시적 순간에 대해 알게 되었으므로 이를 현금화하기 위해 무엇을 하시겠습니까? 마케팅 자동화를 사용하여 이러한 순간을 포착할 수 있는 5가지 방법을 소개합니다.
1. 마이크로 모먼츠를 위한 플랫폼 준비
대규모 웹사이트 업데이트 프로젝트에 30,000달러를 투자할 필요는 없습니다(할 수는 있지만). 또한 수십 명의 마케팅 팀이 필요하지 않지만 그것은 멋진 일입니다.
손님을 맞을 수 있을 만큼 집을 깨끗하게 유지하는 것처럼 웹사이트와 인터넷에 액세스할 수 있는 채널(YouTube, Twitter, Linkedin)이 누군가가 방문했을 때 조치를 취할 수 있도록 준비되어 있는지 확인하고 싶습니다.
Kaushik 뉴스레터의 한 호에서는 분석을 개선하기 위해 할 수 있는 10가지 주요 사항을 다루었습니다. 그리고 다른 하나는 마케팅에 대한 그의 팁을 다루었습니다. 둘 다 최고의 방문 페이지에서 이탈률을 개선하는 것이 가장 좋습니다.
누군가가 해당 페이지로 연결되는 링크를 클릭했는데 방문했을 때 최고의 경험을 제공하고 있습니까? 돌아가서 미시적 순간 카테고리에 대해 생각해 보세요. 페이지에 표시되면 누군가가 이러한 작업 중 하나를 빠르게 수행할 수 있습니까?
또한 Act-On과 같은 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 성공을 결정짓는 세 가지 요소인 기본 3의 중요성에 대해서도 이야기했습니다. 첫 번째 항목은 웹사이트에 웹사이트 추적 비콘이 설치되어 있는지 확인하는 것입니다. 이것은 알려지지 않은 웹사이트 방문자를 추적하기 시작하고 그들이 알려진 리드가 된 후 거래를 성사/성적할 때 귀하의 사이트에서 그들의 여정을 추적할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
이러한 랜딩 페이지를 개선하고 비콘이 설치되었는지 확인하는 것 외에도 웹사이트의 페이지 로드 속도도 확인해야 합니다. 웹사이트의 로딩 속도는 구글의 검색 알고리즘에서 점점 더 큰 순위 요소가 되고 있습니다. 왜 그런지 생각해보십시오. 점점 더 많은 검색 트래픽(마이크로 모먼츠)이 모바일 장치에서 수행되고 있으며 아무도 귀하의 홈페이지가 로드되는 동안 영원히 기다리기를 원하지 않습니다.
내가 말했듯이 이러한 미시적 순간은 유동적일 가능성이 큽니다. 따라서 다양한 모바일 장치에서 웹사이트의 사용성을 확인하십시오. Act-On에서 새로운 랜딩 페이지나 이메일을 구축 중이신가요? 휴대전화, 태블릿 또는 데스크톱에서 페이지 또는 이메일이 어떻게 보이는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 Act-On과 Litmus의 통합을 활용하여 고객에게 출시하기 전에 주요 이메일 클라이언트와 비교하여 메시지를 미리 볼 수 있습니다.
고객 수명 주기 최적화

2. 콘텐츠를 미시적 순간에 패키징
몇 초 안에 방문자를 몇 가지 행동으로 전환할 수 있습니다. 이 한입 크기의 순간을 위해 일부 콘텐츠를 패키징하거나 다시 패키징하는 것에 대해 생각해야 합니다.
예를 들어 LinkedIn 및 기타 채널에서 시청하는 대부분의 동영상은 볼륨을 끈 상태에서 시청됩니다. 비디오에 캡션이 있습니까? 우리는 Zubtitle을 사용하여 LinkedIn 사고 리더십 비디오에서 캡션을 만듭니다. 스포츠 팬이라면 6초 광고를 본 적이 있을 것입니다. 6초 이내에 브랜드 스토리를 전할 수 있습니까? 어떻게 시각적으로 그렇게 할 수 있습니까? 소리를 끄고?
마이크로 모먼츠를 준비한다고 해서 eBook, 웨비나 및 기타 장편 콘텐츠 제작을 중단하는 것은 아닙니다. 그것은 단지 방문자의 즉각적인 식욕을 자극하고 나중에 더 많이 찾아오게 하는 티저를 만드는 것을 의미합니다.
이에 대한 예는 주문형 웨비나입니다. 45~60분짜리 웨비나를 15분짜리 버전으로 편집했습니다. 그리고 그 중 일부를 위해 더 긴 비디오에서 한 항목을 강조 표시하는 1분짜리 예고편을 만들었으며 더 자세한 내용을 알고 싶다면 웨비나로 보내드립니다.
3. 유료 검색도 마이크로 모멘트가 될 수 있습니다.
디지털 마케팅이나 인바운드 마케팅을 오랫동안 해오셨다면 Google의 검색 결과 페이지에 자연적인 결과가 점점 더 적어지는 것을 눈치채셨을 것입니다. 모바일 또는 음성 검색에서는 하나의 유기적 결과만 반환할 수 있습니다.
꽃 배달 서비스인 Teleflora는 장바구니 포기를 줄이고 유료 검색을 늘리기 위해 웹사이트를 수정하는 조합을 수용했습니다. 그 결과 모바일 트래픽이 증가하고 모바일 수익이 50% 증가했습니다.
유료 검색 예산을 늘리든 돈을 쓰는 곳에 다시 초점을 맞추든, 브랜드 인지도 광고 대신 잠재고객과 함께 더 많은 유입경로 의도를 고려하고 싶을 것입니다.
4. 예측이 AI일 필요는 없습니다 .
CRM과 통합된 마케팅 자동화 플랫폼의 이점 중 하나는 제품 또는 서비스에 대한 과거 참여를 기반으로 잠재고객을 실제로 세분화할 수 있다는 것입니다.
여기에서 리드와 고객을 위한 자동화된 이메일 육성 캠페인을 만들 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠를 그들의 요구와 여정에 잘 매핑했다면, 귀하의 육성 이메일은 개인적이고 예측 가능한 가치를 가져올 것입니다.
예를 들어 신용 조합의 구성원이 웹 사이트의 모기지 대출 방문 페이지를 방문할 때 트리거 이벤트를 만들 수 있습니다. 트리거 이벤트가 발생하면 다가오는 주택 구매 클래스에 대해 알리는 이메일이 회원에게 자동으로 전송되거나 주택 융자를 받기 위한 다양한 단계에 대한 3~4개의 이메일과 함께 미니 양육 캠페인이 시작됩니다(하나는 90일 안에 신용 점수를 정리하는 방법 다른 유형의 모기지 유형에 대한 짧은 비디오가 포함될 수 있습니다.
5. 챗봇과의 마이크로 모멘트 대화
챗봇은 더 많은 미시적 기회를 전환하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 훌륭한 도구입니다. Act-On에서는 작년에 Drift를 사용하기 시작했습니다.
챗봇을 마케팅 자동화와 통합할 수 있습니다. 누군가 귀하의 웹사이트를 방문하면 챗봇이 그들의 요구에 빠르게 응답할 수 있습니다. 영업 담당자와 이야기하고 싶습니까? 쾅! 그들은 영업 담당자에게 연결되고 해당 정보는 CRM 및 인기 있는 잠재 고객 목록으로 전송됩니다.
그들은 당신의 제품이나 서비스에 문제가 있는 고객입니까? 챗봇은 고객 지원 팀은 물론 제공하는 다른 고객 지원 리소스와도 빠르게 연결할 수 있습니다.
그러나 챗봇을 사용하여 제품이나 서비스에 대해 자세히 알아보는 사이트 방문자 그룹도 있습니다. 챗봇을 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하면 주문형 웨비나, eBook 또는 ROI 계산기와 같은 관련 콘텐츠 자산에 쿼리를 빠르게 연결할 수 있습니다. 또한 호스팅하거나 참여하는 예정된 이벤트에 대한 정보를 제공할 수 있으며, 이를 참조하여 잠재 고객에게 전달할 수 있습니다. 지역 및 날짜를 기반으로 결과를 제공할 수도 있습니다. 따라서 동해안에 기반을 둔 경우 서해안 이벤트에 대한 정보를 공유하지 않습니다.
미시적 순간을 활용하여 마케팅 ROI 향상
쉽죠?
그리고 대부분의 트래픽이 데스크톱에서 발생한다면 어떻게 될까요? 모바일 트래픽이 월간 트래픽의 5%에 불과하다면 어떻게 됩니까?
자, 이것을 연필로 써봅시다. 50,000명의 월간 방문자를 생성하는 웹사이트가 있는 경우 모바일 트래픽은 월간 약 2,500명입니다. 그리고 그 중 1%를 유료 고객으로 전환할 수 있고 평균 판매액이 $500이면 매월 약 $12,500의 수익 또는 연간 $150,000가 됩니다.
그 돈을 그냥 무시하시겠습니까?