التقاط اللحظات الدقيقة: 5 طرق لاستخدام أتمتة التسويق

نشرت: 2019-01-22
=

لدى عملك أقل من 3 ثوانٍ للاستفادة من الفرص الدقيقة عندما ينتزع جمهورك المحتمل هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية للبحث بسرعة عن مزيد من المعلومات حول موضوع ما أو عملية شراء محتملة؟

لحظات دقيقة

هذه اللحظات الدقيقة تحدث. وهي تحدث عشرات المرات كل يوم.

في المتوسط ​​، يتحقق جيل الألفية من هواتفهم المحمولة 150 مرة في اليوم . لا أفكر في نفسي كشخص دائمًا على جهاز iPhone الخاص بي. لكن في الأسبوع الماضي ، التقطت هاتفي حوالي 43 مرة كل يوم. راجعت بريدي الإلكتروني. اشتريت أشياء على أمازون. أثناء التسوق من متجر البقالة في أحد المتاجر ، استخدمت خرائط Google للعثور على مكان لطلب بيتزا لتناول العشاء. استخدمته مرة أخرى للتحقق من ساعات عمل أطفالي في صالة الألعاب الرياضية الداخلية القريبة. لقد استمعت إلى الكثير من المدونات الصوتية. لقد قمت بتصفح موقع LinkedIn ، وألقيت نظرة على منشورات الأشخاص والعلامات التجارية التي أتابعها. وشاهدت Peppa the Pig على YouTube مع ابنتي البالغة من العمر خمس سنوات كجزء من روتين وقت النوم لدينا.

بالطبع ، لدى Google البيانات التي توضح ذلك على المستوى الإجمالي:

  • من المرجح أن يتخذ 62٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إجراءات على الفور تجاه حل مشكلة غير متوقعة أو مهمة جديدة لأن لديهم هاتفًا ذكيًا
  • 90٪ من مستخدمي الهواتف الذكية استخدموا هواتفهم لإحراز تقدم نحو هدف طويل المدى أو عملية متعددة الخطوات أثناء "التنقل والتنقل"
  • يلجأ 91٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إلى هواتفهم للحصول على أفكار أثناء القيام بمهمة معينة

وفقًا لمنشور Accenture حول هذا الموضوع ، يمتلك أكثر من 5 مليارات شخص هواتف محمولة - وأكثر من نصف هؤلاء من الهواتف الذكية. ينشط ما يقرب من 3 مليارات مستخدم للهاتف المحمول على وسائل التواصل الاجتماعي. وهناك أكثر من 3.5 مليار عملية بحث على Google يوميًا.

ابتكرت Google مصطلح اللحظات الدقيقة. يقسمهم إلى أربع فرص:

  1. لحظات أريد أن أعرف ، والتي تتميز بالحاجة إلى المعلومات وليس نية الشراء.
  2. لحظات الرغبة في الذهاب ، حيث يبحث المستهلكون عن أعمال أو منتجات معينة بالقرب منهم.
  3. لحظات أريد القيام بها ، حيث يحتاج المستخدمون إلى المساعدة في إكمال المهام أو حل تحديات جديدة.
  4. لحظات الرغبة في الشراء ، حيث يكون المستهلكون على استعداد لإجراء عملية شراء ويحتاجون إلى المساعدة للقيام بذلك.

5 طرق لاستخدام أتمتة التسويق في اللحظات الدقيقة الخاصة بك

الآن ، بعد أن عرفت عن اللحظات الدقيقة ، ماذا ستفعل للاستفادة منها؟ فيما يلي 5 طرق للاستعداد واستخدام أتمتة التسويق لالتقاط تلك اللحظات.

1. جهز منصاتك للحظاتك الدقيقة

لا تحتاج إلى إنفاق 30 ألف دولار على مشروع تحديث موقع كبير (رغم أنك تستطيع). ولا تحتاج إلى فريق تسويق من العشرات ، لكن هذا سيكون رائعًا.

تمامًا كما تحافظ على منزلك نظيفًا (بما يكفي) لاستقبال الضيوف ، فأنت تريد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك والقنوات التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت (Youtube و Twitter و Linkedin) جاهزة لشخص ما لاتخاذ إجراء عندما يتوقف.

غطى عدد واحد من نشرة Kaushik الإخبارية أهم 10 أشياء يمكنك القيام بها لتحسين تحليلاتك. وغطى الآخر نصائحه للتسويق. كلاهما كان لهما أهم توصياتهما بتحسين معدلات الارتداد على صفحاتك المقصودة العليا.

قام شخص ما بالنقر فوق الروابط المؤدية إلى تلك الصفحات ، فهل تمنحهم أفضل تجربة بمجرد وصولهم إلى هناك. عد إلى الوراء وفكر في فئات اللحظات الدقيقة. هل سيتمكن شخص ما من اتخاذ أحد هذه الإجراءات بسرعة بمجرد ظهوره على الصفحة؟

لقد تحدثنا أيضًا عن أهمية العوامل الأساسية الثلاثة ، وهي العوامل الثلاثة التي ستحدد نجاحك باستخدام منصة أتمتة التسويق مثل Act-On. العنصر الأول هو التأكد من تثبيت منارة تتبع موقع الويب على موقع الويب الخاص بك. من المهم أن تكون قادرًا على البدء في تتبع زوار الموقع غير المعروفين ومتابعة رحلتهم معك على موقعك عندما يصبحون عملاء متوقعين معروفين ، ثم إغلاق / ربح صفقات.

بالإضافة إلى تحسين تلك الصفحات المقصودة والتأكد من تثبيت المرشد الخاص بك ، فأنت تريد أيضًا إلقاء نظرة على سرعة تحميل صفحة موقع الويب الخاص بك. أصبحت سرعة تحميل موقع الويب عامل ترتيب أكبر وأكبر في خوارزمية بحث Google. فكر في سبب ذلك. يتم إجراء المزيد والمزيد من زيارات البحث - لحظاتنا الدقيقة - على جهاز محمول ولا يريد أحد الانتظار إلى الأبد أثناء تحميل صفحتك الرئيسية.

كما قلت ، هذه اللحظات الدقيقة ، على الأرجح ، متنقلة. لذا تحقق من قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك على مجموعة متنوعة من الأجهزة المحمولة. هل تقوم بإنشاء صفحة مقصودة أو بريد إلكتروني جديد في Act-On؟ يمكنك أن ترى بسرعة كيف ستبدو صفحتك أو بريدك الإلكتروني على الهاتف أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب. يمكنك أيضًا الاستفادة من تكامل Act-On مع Litmus لمعاينة رسائلك مقابل عملاء البريد الإلكتروني الرئيسيين قبل إطلاقها للعملاء.

تحسين دورة حياة العميل

تنزيل الكتاب الإلكتروني

2. قم بتعبئة المحتوى الخاص بك في الدقيقة

لديك بضع ثوانٍ فقط في لحظة دقيقة لتحويل هذا الزائر ببعض الإجراءات. تحتاج إلى التفكير في حزم أو إعادة تغليف بعض المحتوى الخاص بك لهذه اللحظات الصغيرة.

على سبيل المثال ، يتم إجراء معظم مقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها على LinkedIn والقنوات الأخرى مع إيقاف الصوت. هل لديك تسميات توضيحية على مقاطع الفيديو الخاصة بك؟ نستخدم Zubtitle لإنشاء التسميات التوضيحية في مقاطع فيديو القيادة الفكرية الخاصة بنا على LinkedIn. إذا كنت من محبي الرياضة ، فلا شك أنك شاهدت إعلانًا مدته 6 ثوانٍ. هل يمكنك سرد قصة علامتك التجارية في ست ثوانٍ أو أقل؟ كيف يمكنك فعل ذلك بصريا؟ مع الصوت؟

لا يعني التحضير للحظات الدقيقة أنك تتوقف عن إنشاء كتب إلكترونية أو ندوات عبر الإنترنت ومحتويات أخرى طويلة. إنه يعني فقط إنشاء دعابة تثير الشهية الفورية للزائر وتجعله يعود للمزيد لاحقًا.

مثال على ذلك ندواتنا عبر الإنترنت عند الطلب. لقد قمت بتحرير ندواتنا على الويب التي تتراوح مدتها بين 45 و 60 دقيقة إلى إصدارات مدتها 15 دقيقة. وبالنسبة لبعض هؤلاء ، قمت بإنشاء مقاطع دعائية مدتها دقيقة واحدة تسلط الضوء على عنصر واحد من الفيديو الأطول وترسلك إلى الندوات عبر الإنترنت إذا كنت تريد معرفة المزيد.

3. يمكن أن يكون البحث المدفوع لحظة دقيقة

إذا كنت تقوم بالتسويق الرقمي أو التسويق الداخلي لأي فترة من الوقت ، فقد لاحظت أن صفحة نتائج بحث Google تحتوي على نتائج عضوية أقل وأقل. في بحث الجوال أو البحث الصوتي ، قد يعرض نتيجة عضوية واحدة فقط.

تبنت Teleflora ، خدمة توصيل الزهور ، مجموعة من إصلاح موقعها على الويب لتقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة البحث المدفوع. وكانت النتيجة زيادة في حركة مرور الهاتف المحمول وزيادة عائدات الهاتف المحمول بنسبة 50 في المائة.

سواء أكنت تزيد ميزانية البحث المدفوعة أو تعيد التركيز فقط على المكان الذي يتم إنفاق الأموال فيه ، فأنت تريد التفكير في المزيد من نوايا المسار السفلي مع جمهورك بدلاً من مجرد إعلانات التوعية بالعلامة التجارية.

4. لا يجب أن يكون التوقع هو الذكاء الاصطناعي

تتمثل إحدى مزايا نظام التشغيل الآلي للتسويق المتكامل مع CRM الخاص بك في أنه يمكنك حقًا تقسيم جمهورك بناءً على تفاعلهم السابق مع منتجك أو خدمتك.

من هناك ، يمكنك إنشاء حملات رعاية بريد إلكتروني آلية للعملاء المحتملين والعملاء. إذا قمت بعمل جيد في تعيين المحتوى الخاص بك وفقًا لاحتياجاتهم ورحلاتهم ، فستجلب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قيمة شخصية وتنبؤية.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حدث إطلاق عندما يزور أحد أعضاء اتحاد الائتمان الخاص بك الصفحة المقصودة لقروض الرهن العقاري على موقع الويب الخاص بك. عندما يحدث هذا الحدث المحفز ، يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى العضو لإعلامه بفصل شراء منزل قادم ، أو يتم إطلاق حملة رعاية صغيرة مع ثلاثة أو أربعة رسائل بريد إلكتروني حول الخطوات المختلفة للحصول على قرض منزل (يمكن أن يكون أحدهم كيفية تنظيف درجة الائتمان الخاصة بك في 90 يومًا. يمكن أن يشتمل آخر على مقطع فيديو قصير عن أنواع مختلفة من الرهون العقارية).

5. محادثات دقيقة مع روبوتات المحادثة

تعد Chatbots أداة رائعة أخرى يمكن الاستفادة منها لمساعدتك على تحويل المزيد من فرص اللحظات الدقيقة. في Act-On ، بدأنا في استخدام Drift العام الماضي.

يمكنك دمج روبوتات الدردشة الخاصة بك مع أتمتة التسويق الخاصة بك. عندما يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن يستجيب برنامج الدردشة الآلي بسرعة لاحتياجاته. هل يريدون التحدث إلى شخص ما في المبيعات؟ بام! إنهم متصلون بمندوب مبيعات ويتم إرسال هذه المعلومات إلى CRM وقائمة العملاء المحتملين.

هل هم عملاء يواجهون مشكلة مع منتجك أو خدمتك؟ يمكن لـ chatbot توصيلهم بسرعة بفرق دعم العملاء ، بالإضافة إلى موارد دعم العملاء الأخرى التي تقدمها.

ولكن سيكون هناك أيضًا مجموعة من زوار موقعك يستخدمون chatbot لمعرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك. يعني دمج chatbot الخاص بك مع نظام التشغيل الآلي للتسويق أنه يمكنك بسرعة توصيل الاستعلامات بأصول المحتوى ذات الصلة مثل الندوات عبر الإنترنت أو الكتب الإلكترونية أو ربما حاسبة عائد الاستثمار. يمكنك أيضًا تغذية الأحداث القادمة التي تستضيفها أو تشارك فيها ، والتي يمكن الرجوع إليها وتسليمها إلى عميل محتمل. يمكنك أيضًا تقديم النتائج بناءً على الموقع الجغرافي والتاريخ. لذلك ، إذا كانت تقع على الساحل الشرقي ، فأنت لا تشارك معلومات حول حدث الساحل الغربي الخاص بك.

استفد من اللحظات الدقيقة لتحسين عائد الاستثمار في التسويق

سهل ، أليس كذلك؟

وقد تسأل ، ماذا لو كانت معظم حركة المرور الخاصة بي تأتي من سطح المكتب؟ ماذا لو كانت حركة المرور عبر الهاتف المحمول تمثل 5 بالمائة فقط من حركة المرور الشهرية الخاصة بي؟

حسنًا ، لنقم بقلم رصاص. إذا كان لديك موقع على شبكة الإنترنت يجلب 50000 زائر شهريًا ، فستكون حركة المرور على الهاتف المحمول حوالي 2500 شخص شهريًا. وإذا كنت قادرًا على تحويل 1 في المائة من هؤلاء إلى عملاء يدفعون ، وكان متوسط ​​بيعك 500 دولار ، فسيكون ذلك حوالي 12500 دولار شهريًا في الإيرادات أو 150 ألف دولار سنويًا.

هل تريد فقط تجاهل هذا المال؟

تحسين دورة حياة العميل

تنزيل الكتاب الإلكتروني