Captura de micromomentos: 5 formas de utilizar la automatización de marketing

¿Su empresa tiene menos de 3 segundos para aprovechar las oportunidades de los micromomentos cuando su audiencia potencial toma sus teléfonos inteligentes o tabletas para buscar rápidamente más información sobre un tema o una posible compra?

Estos micro-momentos suceden. Y suceden docenas de veces al día.

En promedio, los millennials revisan sus teléfonos móviles 150 veces al día . No me considero alguien que siempre está en mi iPhone. Pero la semana pasada, cogí mi teléfono unas 43 veces al día. Revisé mi correo electrónico. Compré cosas en Amazon. Mientras compraba comestibles en una tienda, usé Google Maps para encontrar un lugar donde pedir una pizza para la cena. Lo usé nuevamente para verificar las horas del gimnasio cercano para mis hijos. Escuché muchos podcasts. Navegué por LinkedIn y revisé las publicaciones de las personas y marcas que sigo. Y vi a Peppa the Pig en YouTube con mi hija de cinco años como parte de nuestra rutina para dormir.

Por supuesto, Google tiene los datos que muestran esto a nivel agregado:

• El 62% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen más probabilidades de tomar medidas de inmediato para resolver un problema inesperado o una nueva tarea porque tienen un teléfono inteligente.
• El 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes han usado su teléfono para avanzar hacia un objetivo a largo plazo o un proceso de varios pasos mientras estaban "fuera de casa"
• El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan ideas en su teléfono mientras realizan una tarea determinada

Según una publicación de Accenture sobre el tema, más de 5 mil millones de personas poseen teléfonos móviles, y más de la mitad de ellos son teléfonos inteligentes. Cerca de 3 mil millones de usuarios móviles están activos en las redes sociales. Y hay más de 3.500 millones de búsquedas en Google al día.

Google acuñó el término micro-momentos. Los segmenta en cuatro oportunidades:

1. Momentos quiero saber , que se caracterizan por la necesidad de información más que por la intención de realizar una compra.
2. Momentos I-want-to-go , en los que los consumidores buscan negocios o productos específicos cerca de ellos.
3. Momentos I-want-to-do , en los que los usuarios necesitan ayuda para completar tareas o resolver nuevos desafíos.
4. Momentos de deseo de comprar , en los que los consumidores están preparados para realizar una compra y necesitan ayuda para hacerlo.

5 formas de utilizar la automatización de marketing para tus micromomentos

Entonces, ahora que conoces los micromomentos, ¿qué vas a hacer para sacar provecho de ellos? Aquí hay 5 formas de estar preparado y usar la automatización de marketing para capturar esos momentos.

1. Prepara tus plataformas para tus micromomentos

No necesita gastar $ 30,000 en un gran proyecto de actualización del sitio web (aunque podría hacerlo). Tampoco necesita un equipo de marketing de docenas, pero eso sería genial.

Así como mantendría su hogar limpio (lo suficiente) para recibir invitados, desea asegurarse de que su sitio web y los canales accesibles por Internet (Youtube, Twitter, Linkedin) estén listos para que alguien tome medidas cuando pase por allí.

Una edición del boletín de Kaushik cubrió las 10 cosas principales que podría hacer para mejorar sus análisis. Y el otro cubrió sus consejos de marketing. Ambos tenían como principal recomendación mejorar las tasas de rebote en sus principales páginas de destino.

Alguien hizo clic en los enlaces a esas páginas, ¿les estás brindando la mejor experiencia una vez que llegan allí? Vuelva atrás y piense en las categorías de micromomentos. ¿Alguien podría realizar rápidamente una de esas acciones una vez que esté en la página?

También hemos hablado de la importancia de los Tres Fundamentales, los tres factores que determinarán su éxito utilizando una plataforma de automatización de marketing como Act-On. El elemento número uno es asegurarse de tener la baliza de seguimiento del sitio web instalada en su sitio web. Esto es importante para poder comenzar a rastrear a esos visitantes desconocidos del sitio web y seguir su viaje con usted en su sitio a medida que se convierten en clientes potenciales conocidos y luego cierran/ganan tratos.

Además de mejorar esas páginas de destino y confirmar que su baliza está instalada, también desea ver la velocidad de carga de la página de su sitio web. La velocidad de carga de un sitio web se está convirtiendo en un factor de clasificación cada vez más importante en el algoritmo de búsqueda de Google. Piensa por qué es eso. Cada vez más tráfico de búsqueda (nuestros micromomentos) se realiza en un dispositivo móvil y nadie quiere esperar para siempre mientras se carga la página de inicio.

Como dije, estos micro-momentos son, más que probablemente, móviles. Por lo tanto, verifique la usabilidad de su sitio web en una variedad de dispositivos móviles. ¿Está creando una nueva página de destino o correo electrónico en Act-On? Puede ver rápidamente cómo se verá su página o correo electrónico en un teléfono, tableta o computadora de escritorio. También puede aprovechar la integración de Act-On con Litmus para obtener una vista previa de sus mensajes en los principales clientes de correo electrónico antes de enviarlos a los clientes.

2. Empaque su contenido al micro-momento

Solo tienes unos segundos en un micromomento para convertir a ese visitante con alguna acción. Debe pensar en empaquetar o volver a empaquetar parte de su contenido para estos momentos del tamaño de un bocado.

Por ejemplo, la mayoría de los videos vistos en LinkedIn y otros canales se hacen con el volumen apagado. ¿Tienes subtítulos en tus videos? Usamos Zubtitle para crear los subtítulos en nuestros videos de liderazgo intelectual de LinkedIn. Si eres un fanático de los deportes, sin duda has visto un comercial de 6 segundos. ¿Podrías contar la historia de tu marca en seis segundos o menos? ¿Cómo podrías hacer eso visualmente? ¿Con el sonido apagado?

Prepararse para los micromomentos no significa que deje de crear libros electrónicos o seminarios web y otro contenido extenso. Simplemente significa crear un adelanto que despierte el apetito inmediato de un visitante y lo haga regresar para obtener más información más adelante.

Un ejemplo de esto son nuestros webinars bajo demanda. He editado nuestros seminarios web de 45 a 60 minutos en versiones de 15 minutos. Y para algunos de ellos, he creado avances de un minuto que resaltan un elemento del video más largo y lo envían a los seminarios web si desea obtener más información.

3. La búsqueda paga también puede ser un micromomento

Si ha estado haciendo marketing digital o inbound marketing durante algún tiempo, habrá notado que la página de resultados de búsqueda de Google tiene cada vez menos resultados orgánicos. En una búsqueda móvil o por voz, solo puede arrojar un resultado orgánico.

Teleflora, el servicio de entrega de flores, adoptó una combinación de arreglar su sitio web para reducir el abandono del carrito y aumentar su búsqueda paga. El resultado fue un aumento en el tráfico móvil y un aumento de los ingresos móviles en un 50 por ciento.

Ya sea que aumente su presupuesto de búsqueda paga o simplemente reenfoque dónde se gasta el dinero, desea considerar más la intención de la parte inferior del embudo con su audiencia en lugar de solo anuncios de reconocimiento de marca.

4. Predictivo no tiene que ser IA

Uno de los beneficios de una plataforma de automatización de marketing integrada con su CRM es que realmente puede segmentar su audiencia en función de su compromiso anterior con su producto o servicio.

A partir de ahí, puede crear campañas de nutrición de correo electrónico automatizadas para sus clientes potenciales y clientes. Si ha hecho un buen trabajo asignando su contenido a sus necesidades y viajes, sus correos electrónicos de nutrición aportarán valor personal y predictivo.

Por ejemplo, puede crear un evento desencadenante cuando un miembro de su cooperativa de crédito visite la página de inicio de préstamos hipotecarios en su sitio web. Cuando ocurre ese evento desencadenante, se envía automáticamente un correo electrónico al miembro para informarle sobre una próxima clase de compra de vivienda, o se lanza una campaña de mini-nutrición con tres o cuatro correos electrónicos sobre los diferentes pasos para obtener un préstamo hipotecario (uno podría ser cómo limpiar su puntaje de crédito en días 90. Otro podría incluir un video corto sobre los diferentes tipos de hipotecas).

5. Conversaciones de micromomentos con chatbots

Los chatbots son otra gran herramienta que se puede aprovechar para ayudarlo a convertir más oportunidades de micromomentos. En Act-On, comenzamos a usar Drift el año pasado.

Puede integrar sus chatbots con su automatización de marketing. Cuando alguien visita su sitio web, el chatbot puede responder rápidamente a sus necesidades. ¿Quieren hablar con alguien de ventas? ¡Bam! Están conectados a un representante de ventas y esa información se envía a su CRM y lista de prospectos calientes.

¿Es un cliente que tiene un problema con su producto o servicio? El chatbot puede conectarlos rápidamente con sus equipos de atención al cliente, así como con otros recursos de atención al cliente que ofrece.

Pero también habrá un grupo de visitantes en tu sitio que usará el chatbot para obtener más información sobre tu producto o servicio. La integración de su chatbot con su plataforma de automatización de marketing significa que puede conectar rápidamente consultas a activos de contenido relacionados, como seminarios web a pedido, libros electrónicos o tal vez una calculadora de ROI. También puede informar sobre los próximos eventos que está organizando o en los que participa, que luego se pueden referenciar y entregar a un cliente potencial. Incluso puede entregar resultados basados ​​en la geografía y la fecha. Por lo tanto, si se basan en la costa este, no está compartiendo información sobre su evento en la costa oeste.

Aproveche los micromomentos para mejorar el ROI de marketing

Fácil, ¿verdad?

Y puede preguntar, ¿qué sucede si la mayor parte de mi tráfico proviene del escritorio? ¿Qué pasa si el tráfico móvil es solo el 5 por ciento de mi tráfico mensual?

Bueno, aclaremos esto. Si tiene un sitio web que genera 50,000 visitantes mensuales, su tráfico móvil sería de aproximadamente 2,500 personas por mes. Y si puede convertir el 1 por ciento de ellos en clientes que pagan, y su venta promedio es de $ 500, entonces eso sería alrededor de $ 12, 500 por mes en ingresos o $ 150, 000 anuales.

¿Quieres simplemente ignorar ese dinero?