Catturare micro-momenti: 5 modi per utilizzare l'automazione del marketing

La tua azienda ha meno di 3 secondi per sfruttare le opportunità del micro-momento in cui il tuo potenziale pubblico afferra i propri smartphone o tablet per cercare rapidamente maggiori informazioni su un argomento o un potenziale acquisto?

Questi micro-momenti accadono. E accadono dozzine di volte ogni giorno.

In media, i millennial controllano i loro telefoni cellulari 150 volte al giorno . Non penso a me stesso come a qualcuno sempre sul mio iPhone. Ma la scorsa settimana, ho alzato il telefono circa 43 volte al giorno. Ho controllato la mia e-mail. Ho comprato cose su Amazon. Mentre facevo la spesa in un negozio, ho usato Google Maps per trovare un posto dove ordinare una pizza per cena. L'ho usato di nuovo per controllare gli orari della vicina palestra del parco giochi al coperto per i miei bambini. Ho ascoltato molti podcast. Ho navigato su LinkedIn, controllando i post delle persone e dei marchi che seguo. E ho visto Peppa il maiale su YouTube con mia figlia di cinque anni come parte della nostra routine della buonanotte.

Naturalmente, Google ha i dati che lo mostrano a livello aggregato:

• Il 62% degli utenti di smartphone ha maggiori probabilità di agire immediatamente per risolvere un problema imprevisto o una nuova attività perché ha uno smartphone
• Il 90% degli utenti di smartphone ha utilizzato il telefono per compiere progressi verso un obiettivo a lungo termine o un processo in più fasi mentre era "in giro"
• Il 91% degli utenti di smartphone si rivolge al telefono per avere idee mentre svolge un determinato compito

Secondo un post di Accenture sull'argomento, più di 5 miliardi di persone possiedono telefoni cellulari e più della metà sono smartphone. Quasi 3 miliardi di utenti mobili sono attivi sui social media. E ci sono più di 3,5 miliardi di ricerche su Google al giorno.

Google ha coniato il termine micro-momenti. Li segmenta in quattro opportunità:

1. Momenti che voglio sapere , che sono caratterizzati dalla necessità di informazioni piuttosto che dall'intenzione di effettuare un acquisto.
2. Momenti I-want-to-go , in cui i consumatori cercano attività commerciali o prodotti specifici vicino a loro.
3. Momenti in cui voglio fare , in cui gli utenti hanno bisogno di aiuto per completare attività o risolvere nuove sfide.
4. Momenti "Voglio acquistare" , in cui i consumatori sono pronti a effettuare un acquisto e hanno bisogno di aiuto per farlo.

5 modi per utilizzare l'automazione del marketing per i tuoi micro-momenti

Quindi, ora che conosci i micro-momenti, cosa farai per incassarli? Ecco 5 modi per essere preparati e utilizzare l'automazione del marketing per catturare quei momenti.

1. Prepara le tue piattaforme per i tuoi micro-momenti

Non è necessario spendere $ 30.000 per un grande progetto di aggiornamento del sito Web (anche se potresti). Né hai bisogno di un team di marketing di dozzine, ma sarebbe fantastico.

Proprio come terresti la tua casa pulita (abbastanza) per ricevere ospiti, vuoi assicurarti che il tuo sito Web e i canali accessibili a Internet (Youtube, Twitter, Linkedin) siano pronti per consentire a qualcuno di agire quando si ferma.

Un numero della newsletter di Kaushik copriva le 10 migliori cose che potresti fare per migliorare le tue analisi. E l'altro copriva i suoi consigli per il marketing. Entrambi avevano come principale raccomandazione il miglioramento delle frequenze di rimbalzo sulle tue pagine di destinazione principali.

Qualcuno ha fatto clic sui collegamenti a quelle pagine, stai offrendo loro la migliore esperienza una volta arrivati. Torna indietro e pensa alle categorie dei micro-momenti. Qualcuno sarebbe in grado di eseguire rapidamente una di queste azioni una volta che è sulla pagina?

Abbiamo anche parlato dell'importanza dei Tre Fondamentali, i tre fattori che determineranno il tuo successo utilizzando una piattaforma di automazione del marketing come Act-On. L'elemento numero uno è garantire che il beacon di monitoraggio del sito Web sia installato sul tuo sito Web. Questo è importante per poter iniziare a tracciare quei visitatori del sito web sconosciuti e seguire il loro viaggio con te sul tuo sito man mano che diventano contatti noti e quindi accordi chiusi / vinti.

Oltre a migliorare quelle pagine di destinazione e confermare che il tuo beacon sia installato, vuoi anche guardare la velocità di caricamento della pagina del tuo sito web. La velocità di caricamento di un sito web sta diventando un fattore di ranking sempre più grande nell'algoritmo di ricerca di Google. Pensa al perché è così. Sempre più traffico di ricerca, i nostri micro-momenti, viene condotto su un dispositivo mobile e nessuno vuole aspettare per sempre mentre la tua home page viene caricata.

Come ho detto, questi micro-momenti sono, molto probabilmente, mobili. Quindi controlla l'usabilità del tuo sito web su una varietà di dispositivi mobili. Stai creando una nuova pagina di destinazione o un'e-mail in Act-On? Puoi vedere rapidamente come apparirà la tua pagina o e-mail su un telefono, tablet o desktop. Puoi anche sfruttare l'integrazione di Act-On con Litmus per visualizzare in anteprima i tuoi messaggi sui principali client di posta elettronica prima di lanciarli ai clienti.

2. Confeziona i tuoi contenuti al micro-momento

Hai solo pochi secondi in un micro-momento per convertire quel visitatore con qualche azione. Devi pensare a confezionare o riconfezionare alcuni dei tuoi contenuti per questi piccoli momenti.

Ad esempio, la maggior parte dei video guardati su LinkedIn e altri canali viene eseguita con il volume disattivato. Hai didascalie sui tuoi video? Usiamo Zubtitle per creare le didascalie nei nostri video sulla leadership di pensiero di LinkedIn. Se sei un appassionato di sport, senza dubbio hai visto uno spot di 6 secondi. Potresti raccontare la storia del tuo marchio in sei secondi o meno? Come hai potuto farlo visivamente? Con il suono spento?

Prepararsi per i micro-momenti non significa smettere di creare eBook o webinar e altri contenuti di lunga durata. Significa solo creare un teaser che stuzzichi l'appetito immediato del visitatore e lo faccia tornare per saperne di più in seguito.

Un esempio di questo sono i nostri webinar su richiesta. Ho modificato i nostri webinar da 45-60 minuti in versioni da 15 minuti. E per alcuni di questi, ho creato trailer di un minuto che mettono in evidenza un elemento del video più lungo e ti inviano ai webinar se vuoi saperne di più.

3. La ricerca a pagamento può anche essere un micro-momento

Se fai marketing digitale o inbound marketing da molto tempo, hai notato che la pagina dei risultati di ricerca di Google ha sempre meno risultati organici. In una ricerca mobile o vocale, può restituire solo un risultato organico.

Teleflora, il servizio di consegna di fiori, ha adottato una combinazione di correzione del proprio sito Web per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare la ricerca a pagamento. Il risultato è stato un aumento del traffico mobile e un aumento dei ricavi mobili del 50%.

Sia che tu aumenti il ​​tuo budget di ricerca a pagamento o semplicemente rifocalizzi su dove vengono spesi i soldi, vuoi considerare più intenzioni finali della canalizzazione con il tuo pubblico anziché solo annunci di consapevolezza del marchio.

4. La predizione non deve essere per forza l'IA

Uno dei vantaggi di una piattaforma di automazione del marketing integrata con il tuo CRM è che puoi davvero segmentare il tuo pubblico in base al loro coinvolgimento passato con il tuo prodotto o servizio.

Da lì, puoi creare campagne di nutrimento e-mail automatizzate per i tuoi contatti e clienti. Se hai fatto un buon lavoro mappando i tuoi contenuti in base alle loro esigenze e ai loro viaggi, le tue email di nutrimento porteranno un valore personale e predittivo.

Ad esempio, puoi creare un evento trigger quando un membro della tua unione di credito visita la pagina di destinazione dei mutui ipotecari sul tuo sito web. Quando si verifica quell'evento trigger, viene inviata automaticamente un'e-mail al membro informandolo di un prossimo corso di acquisto di una casa, oppure viene lanciata una campagna di mini-educazione con tre o quattro e-mail sui diversi passaggi per ottenere un mutuo per la casa (uno potrebbe essere come ripulire il tuo punteggio di credito in giorni 90. Un altro potrebbe includere un breve video sui diversi tipi di mutuo).

5. Conversazioni in micro-momenti con i chatbot

I chatbot sono un altro ottimo strumento che può essere sfruttato per aiutarti a convertire più opportunità di micro-momenti. In Act-On, abbiamo iniziato a utilizzare Drift l'anno scorso.

Puoi integrare i tuoi chatbot con la tua automazione del marketing. Quando qualcuno visita il tuo sito Web, il chatbot può rispondere rapidamente alle sue esigenze. Vogliono parlare con qualcuno nelle vendite? Bam! Sono collegati a un rappresentante di vendita e tali informazioni vengono inviate al tuo CRM e all'elenco dei potenziali clienti.

Sono un cliente che ha un problema con il tuo prodotto o servizio? Il chatbot può collegarli rapidamente con i tuoi team di assistenza clienti, nonché con altre risorse di assistenza clienti che offri.

Ma ci sarà anche un gruppo di visitatori del tuo sito che utilizzerà il chatbot per saperne di più sul tuo prodotto o servizio. L'integrazione del tuo chatbot con la tua piattaforma di automazione del marketing significa che puoi collegare rapidamente le query alle risorse di contenuto correlate come webinar on-demand, eBook o forse un calcolatore del ROI. Puoi anche alimentare gli eventi imminenti a cui stai ospitando o partecipando, che possono quindi essere referenziati e consegnati a un potenziale cliente. Puoi persino fornire risultati in base all'area geografica e alla data. Quindi, se sono basati sulla costa orientale, non stai condividendo informazioni sul tuo evento sulla costa occidentale.

Approfitta dei micro-momenti per migliorare il ROI del marketing

Facile, vero?

E potresti chiedere, e se la maggior parte del mio traffico provenisse dal desktop? E se il traffico mobile fosse solo il 5% del mio traffico mensile?

Bene, scriviamo questo a matita. Se hai un sito web che genera 50.000 visitatori mensili, il tuo traffico mobile sarebbe di circa 2.500 persone al mese. E se sei in grado di convertire l'1% di questi in clienti paganti e la tua vendita media è di $ 500, allora sarebbero circa $ 12.500 al mese di entrate o $ 150.000 all'anno.

Vuoi semplicemente ignorare quei soldi?