捕捉微时刻：使用营销自动化的 5 种方法

当您的潜在受众抓住他们的智能手机或平板电脑以快速寻找有关某个主题或潜在购买的更多信息时，您的企业有不到 3 秒的时间来利用微时刻的机会？

这些微时刻确实发生了。 它们每天都会发生几十次。

千禧一代平均每天查看手机 150 次。 我不认为自己总是在我的 iPhone 上。 但在过去的一周里，我每天拿起手机大约 43 次。 我检查了我的电子邮件。 我在亚马逊上买了东西。 在一家商店买杂货时，我使用谷歌地图找了一个地方点披萨吃晚餐。 我再次用它来检查我孩子附近室内游乐场健身房的时间。 我听了很多播客。 我浏览了LinkedIn，查看了我关注的人和品牌的帖子。 我和我 5 岁的女儿一起在 YouTube 上观看了小猪佩奇，这是我们就寝时间的一部分。

当然，谷歌有数据显示了这一点：

• 62% 的智能手机用户更有可能立即采取行动解决意外问题或新任务，因为他们拥有智能手机
• 90% 的智能手机用户在“外出”时使用手机朝着长期目标或多步骤过程取得进展
• 91% 的智能手机用户在完成特定任务时会使用手机寻求灵感

根据埃森哲关于该主题的帖子，超过 50 亿人拥有手机，其中一半以上是智能手机。 近 30 亿移动用户活跃在社交媒体上。 每天有超过 35 亿次 Google 搜索。

谷歌创造了微时刻这个词。 它将它们分为四个机会：

1. 我想知道的时刻，其特点是需要信息而不是购买意图。
2. I-want-to-go 时刻，消费者正在寻找他们附近的特定企业或产品。
3. 我想做的时刻，用户需要帮助完成任务或解决新挑战。
4. I-want-to-buy 时刻，消费者准备购买并需要帮助。

为您的微时刻使用营销自动化的 5 种方法

那么，既然您了解了微时刻，那么您将如何利用它们来兑现呢？ 以下是准备和使用营销自动化捕捉这些时刻的 5 种方法。

1.为你的微时刻准备好你的平台

您不需要在大型网站更新项目上投入 30,000 美元（尽管您可以）。 您也不需要数十人的营销团队，但这很酷。

就像您要保持家中清洁（足够）以接待客人一样，您要确保您的网站和可访问互联网的频道（Youtube、Twitter、Linkedin）已准备好让人们在路过时采取行动。

Kaushik 的一期时事通讯涵盖了您可以为改进分析做的 10 件大事。 另一个涵盖了他的营销技巧。 两者都作为他们的首要建议提高了您的顶级目标网页的跳出率。

有人点击了这些页面的链接，一旦他们到达那里，您是否给他们最好的体验。 回过头来想想微时刻的类别。 一旦他们在页面上，有人能够快速采取其中一项行动吗？

我们还谈到了基本三要素的重要性，这三个要素将决定您使用 Act-On 等营销自动化平台取得成功。 第一项是确保您的网站上安装了网站跟踪信标。 这对于能够开始跟踪那些未知的网站访问者并在他们成为已知潜在客户时在您的网站上跟随他们的旅程，然后完成/赢得交易非常重要。

除了改进这些登录页面并确认您的信标已安装之外，您还需要查看您网站的页面加载速度。 网站的加载速度正在成为谷歌搜索算法中越来越大的排名因素。 想想为什么会这样。 越来越多的搜索流量（我们的微时刻）正在移动设备上进行，没有人愿意在您的主页加载时永远等待。

就像我说的，这些微时刻很可能是移动的。 因此，请检查您的网站在各种移动设备上的可用性。 您是否在 Act-On 中构建新的登录页面或电子邮件？ 您可以快速查看您的页面或电子邮件在手机、平板电脑或台式机上的外观。 您还可以利用 Act-On 与 Litmus 的集成，在向客户发布之前针对主要电子邮件客户端预览您的消息。

2.将你的内容打包到微时刻

您只有几秒钟的时间通过一些操作来转换该访问者。 您需要考虑打包或重新打包您的一些内容以应对这些短暂的时刻。

例如，在 LinkedIn 和其他频道上观看的大多数视频都是在音量关闭的情况下完成的。 你的视频有字幕吗？ 我们使用 Zubtitle 在我们的 LinkedIn 思想领导力视频中创建字幕。 如果你是一个体育迷，毫无疑问你看过一个 6 秒的广告。 你能在六秒或更短的时间内讲述你的品牌故事吗？ 你怎么能在视觉上做到这一点？ 关掉声音？

为微时刻做准备并不意味着您停止创建电子书或网络研讨会和其他长篇内容。 这只是意味着创建一个预告片，激发访问者的直接胃口，并让他们稍后再回来。

我们的按需网络研讨会就是一个例子。 我已将 45-60 分钟的网络研讨会缩减为 15 分钟的版本。 对于其中一些，我制作了一分钟的预告片，突出显示较长视频中的一个项目，如果您想了解更多信息，可以将您发送到网络研讨会。

3.付费搜索也可以是微时刻

如果您从事数字营销或入站营销已有一段时间，您会注意到 Google 的搜索结果页面的自然结果越来越少。 在移动搜索或语音搜索中，它可能只返回一个自然结果。

鲜花递送服务公司 Teleflora 采用了修复其网站以减少购物车放弃和增加付费搜索的组合。 结果是移动流量增加，移动收入增加了 50%。

无论您是增加付费搜索预算，还是只是重新关注花钱的地方，您都希望考虑更多与受众有关的漏斗底部意图，而不仅仅是品牌知名度广告。

4.预测不一定是人工智能

集成营销自动化平台与您的 CRM 的好处之一是，您可以根据他们过去与您的产品或服务的互动来真正细分您的受众。

从那里，您可以为您的潜在客户和客户创建自动电子邮件培养活动。 如果您在将内容映射到他们的需求和旅程方面做得很好，那么您的培养电子邮件将带来个人和预测价值。

例如，当您的信用合作社成员访问您网站上的抵押贷款登录页面时，您可以创建一个触发事件。 当触发事件发生时，会自动向会员发送一封电子邮件，让他们知道即将举行的购房课程，或者启动一个小型培养活动，其中包含三到四封关于获得住房贷款的不同步骤的电子邮件（一个可能是如何在 90 天内清理您的信用评分。另一个可能包括关于不同类型抵押贷款的短视频）。

5.与聊天机器人的微时刻对话

聊天机器人是另一个很好的工具，可以用来帮助您转换更多的微时刻机会。 在 Act-On，我们从去年开始使用 Drift。

您可以将聊天机器人与营销自动化集成。 当有人访问您的网站时，聊天机器人可以快速响应他们的需求。 他们想与销售人员交谈吗？ 砰！ 他们连接到销售代表，并将该信息发送到您的 CRM 和热门潜在客户列表。

他们是对您的产品或服务有问题的客户吗？ 聊天机器人可以快速将他们与您的客户支持团队以及您提供的其他客户支持资源联系起来。

但也会有一群访问者访问您的网站，他们使用聊天机器人来了解有关您的产品或服务的更多信息。 将聊天机器人与营销自动化平台集成意味着您可以快速将查询连接到相关内容资产，例如按需网络研讨会、电子书或投资回报率计算器。 您还可以在您主持或参与的即将发生的事件中提供信息，然后可以参考这些事件并将其传递给潜在客户。 您甚至可以根据地理位置和日期提供结果。 因此，如果他们位于东海岸，则您不会共享有关您的西海岸活动的信息。

利用微时刻提高营销投资回报率

很容易，对吧？

你可能会问，如果我的大部分流量来自桌面怎么办？ 如果移动流量仅占我每月流量的 5% 怎么办？

好吧，让我们把它画出来。 如果您的网站每月产生 50,000 名访问者，则您的移动流量每月约为 2,500 人。 如果您能够将其中的 1% 转化为付费客户，并且您的平均销售额为 500 美元，那么这将是每月 12,500 美元或每年 150,000 美元的收入。

你想忽略那笔钱吗？