Estratégias de marketing para ajudar empresas B2C a atrair novos clientes

Quando percebi pela primeira vez a importância do marketing de conteúdo B2C, ele mudou tudo o que eu achava que sabia sobre administrar um negócio de sucesso.

Eu trabalhava para uma empresa de comércio eletrônico que ostentava mais de 600 itens em nossa loja online e mais de 100 itens para clientes atacadistas. Recebi uma nova pista e, quando visitei o site dele, fiquei chocado. Onde oferecemos 600 itens, ele mal tinha 20. Mas isso não foi o mais surpreendente.

O que me surpreendeu foi a quantidade de conteúdo em seu site.

Nós apenas escrevemos longas descrições para os 10 principais produtos em nosso site; meu novo amigo havia agrupado seus itens em famílias de produtos. Em seguida, ele escreveu milhares de palavras sobre os produtos de cada grupo. Como usar esses produtos, seus benefícios, depoimentos de clientes, como identificar produtos imitadores… Você escolhe; ele tinha.

Ele acreditava tanto nesses produtos que transformou seu site em uma biblioteca repleta de recomendações e educação.

Essa foi sua estratégia de geração de leads B2C: torne-se a autoridade máxima nesses produtos, compartilhando tudo o que você pode querer saber.

Os resultados?

Quando falei com ele pela primeira vez, ele tinha 5 funcionários em tempo integral e mais de US $ 30 mil em receita todos os meses. Isso foi há quase 10 anos. Desde então, ele mais que dobrou sua receita com os mesmos 5 funcionários.

Este é o poder do marketing de conteúdo B2C. Feito da maneira certa, ele pode atuar como uma isca digital nos próximos anos.

Neste artigo, compartilharemos os principais benefícios do marketing de conteúdo B2C: o que é, por que é importante e como criar uma estratégia que funcione para você.

Por que um ótimo conteúdo é tão importante para o seu negócio B2C?

O excelente marketing de conteúdo B2C transforma as necessidades de seus clientes em desejos. E faz tudo dentro da estrutura de uma história emocionante na qual seu cliente é o herói.

Soa como uma ordem de altura? Na verdade, é mais fácil do que você pensa. E tudo começa a dar certo quando você entende um aspecto fundamental da psicologia humana:

As pessoas tomam decisões com suas emoções. Eles só justificam essas decisões com lógica após o fato.

Como isso deve afetar sua estratégia de marketing de conteúdo B2C?

Simples.

Sempre que você criar um novo conteúdo, não descreva apenas o que é algo. Fale sobre o que ele faz. Lembra do meu amigo da introdução? Esta é a abordagem que ele adotou, e foi assim que ele deixou sua competição comendo poeira.

Digamos que você venda produtos de bem-estar em seu site. Sempre que alguém acessa seu site, provavelmente está se fazendo uma ou mais destas perguntas:

• O que isso vai fazer por mim?
• Como isso vai me fazer sentir?
• O que eu ganho pelo preço?

E tudo isso se resume à maior questão de todas... O que eu ganho com isso?

Se você deseja responder a essa pergunta para seus clientes em potencial, precisa entender os objetivos, necessidades e desejos de todos em sua comunidade.

Como encontrar as principais perguntas dos seus leads B2C

Se você deseja atrair novos leads B2C, precisa antecipar suas perguntas e respondê-las ponto a ponto. Para cada nova pergunta que alguém tiver sobre seus produtos ou serviços, você pode responder à consulta com um novo conteúdo em seu site.

Como antecipar perguntas de potenciais clientes B2C

1. Pesquise os influenciadores que já estão falando sobre os tipos de produtos e serviços que você oferece. Encontre-os em grupos do Facebook, analisando produtos semelhantes no YouTube e pesquisando hashtags no Twitter e no Instagram.
2. Alguém respondendo a um e-mail ou preenchendo um formulário de angariação de mãos é uma mina de ouro. Aproveite esta oportunidade para envolvê-los em uma conversa – este pode ser seu próximo blog ou episódio de podcast.
3. Se tiver chat ao vivo, melhor ainda! Se eles estiverem procurando por um de seus produtos, diga a eles como encontrá-lo, mas também pergunte por que estão interessados. Esta é sua chance de esclarecer quaisquer possíveis equívocos que possam ter e construir mais confiança.
4. Quem são seus concorrentes? Leia as avaliações dos clientes em seu site, na Amazon e em qualquer outro lugar em que eles vendam seus produtos. Essas revisões podem ser uma rica fonte de material que você pode adotar para seu próprio site.
5. Se você tem uma presença no varejo, aproveite as avaliações do Google, Yelp, TripAdvisor e sites semelhantes.
6. Quora e Reddit são ótimas maneiras de aprender sobre o que as pessoas estão falando. Pesquise nesses sites por palavras-chave que você encontra…
7. Planejador de palavras-chave do Google e Google Trends. Use essas ferramentas para tomar o pulso da internet. Tudo o que você encontrar aqui pode ajudá-lo a verificar ou refutar quaisquer suposições que você possa ter sobre o que você acha que as pessoas estão procurando.

Quando você começar a procurar perguntas para redirecionar em um novo conteúdo, começará a ter ideias em todos os lugares.

Como é um ótimo conteúdo B2C?

Campanhas de nutrição por e-mail Todos os e-mails que você envia para clientes ou leads em potencial devem ser lidos como se fossem de um amigo confiável. As pessoas não gostam de ser vendidas, mas adoram comprar – e preferem comprar de pessoas que conhecem, gostam e confiam.

Que tipos de e-mails são apropriados para seus clientes e leads?

• Os boletins informativos são uma ótima maneira de educar sua comunidade e lembrá-la de seu valor. Lembre-se de que seu objetivo é educar sua comunidade e oferecer a eles uma maneira fácil de encontrar você quando estiverem prontos para fazer a primeira compra (ou a décima).

• Programas automatizados são acionados quando um visitante do site solicita mais informações por meio de um formulário. Depois que eles preencherem o formulário e você tiver o endereço de e-mail, você poderá usar uma plataforma de automação de marketing como a Act-On para enviar e-mails de nutrição. Esses e-mails devem complementar o que eles receberam ao preencher o formulário em seu site. Sempre que alguém se inscrever em seu boletim informativo ou preencher um de seus formulários, envie imediatamente um e-mail de confirmação. Esses e-mails têm uma taxa de abertura ridiculamente alta porque essa é uma das poucas vezes em que as pessoas esperam que você os envie por e-mail . Inclua um link para o e-book (se foi o que você prometeu), um blog relacionado ou um vídeo (mais sobre isso abaixo). Este é um dos imóveis mais valiosos que você possui. Não desperdice.

• Os e-mails de carrinho abandonados geralmente são considerados uma maneira de recuperar a receita perdida, mas se você parar por aí, estará perdendo uma oportunidade de ouro de criar confiança. Se um cliente em potencial abandonou o carrinho com o produto XYZ, você deve enviar um link para recuperar o carrinho. Mas você também deve incluir um link para um blog sobre como preparar XYZ, ou benefícios surpreendentes de XYZ, etc. O ponto principal é ir além da transação para construir uma conexão autêntica com sua comunidade por meio de conteúdo valioso.

Uma observação final sobre a incorporação de e-mails em sua estratégia de marketing de conteúdo B2C: se você realmente deseja impressionar seus leads e clientes, responda pessoalmente toda vez que alguém responder a um de seus e-mails. Essa é uma das melhores maneiras de se envolver com seu público e manter sua marca em mente.

Remarketing B2C Esta é uma ótima maneira de transformar os visitantes do site em membros de sua comunidade em crescimento. Anúncios de remarketing no Google, Bing, LinkedIn e outros mecanismos de pesquisa e plataformas sociais são exibidos apenas para pessoas que já visitaram páginas específicas em seu site. Por exemplo, se eles visitaram uma de suas páginas de produtos, você pode mostrar a eles um anúncio que oferece um código promocional e os direciona para um blog sobre esse produto. Escrever um bom anúncio de remarketing B2C é semelhante a escrever um bom e-mail: seja conciso, direto e responda à pergunta: “O que eu ganho com isso?”

Vídeos do YouTube Você pode criar um vídeo animado mostrando como seus produtos são feitos? Que tal um vídeo explicativo? Você pode até gravar entrevistas em vídeo com influenciadores que usam seus produtos. As possibilidades são infinitas e você sempre pode usar uma ferramenta como o vidIQ para descobrir quem está assistindo o quê. Ferramentas como essa podem ajudá-lo a obter mais assinantes, que é outro ótimo canal de geração de leads B2C.

Postagens sociais Qualquer uma dessas seções pode ser um artigo inteiro por si só. Mas a mídia social está mudando tão rapidamente que vale a pena considerar algumas das diretrizes fundamentais que transcendem qualquer plataforma:

• Deixe sua personalidade brilhar. Sua marca tem uma voz única. Possui-o.
• Inicie uma conversa. A mídia social é um dos melhores lugares para se conectar com sua comunidade. Faça um concurso, crie uma enquete, compartilhe uma receita ou reimprima um depoimento de cliente. As possibilidades são infinitas. E tudo o que você publica nas mídias sociais deve melhorar a vida de seus leitores – seja uma risada rápida ou uma dica de estilo de vida.
• Compartilhe sua história e seja você mesmo. A única maneira de qualquer pessoa em sua comunidade se tornar um cliente é se conhecer, gostar e confiar em você. Não apenas o seu negócio, mas você pessoalmente. Mostre a eles quem você é. As pessoas querem apoiar indivíduos que são como eles. Se você puder fazer uma conexão autêntica com base em valores compartilhados, terá um ótimo começo.

Podcasts As pessoas gostam de consumir conteúdo de diferentes maneiras, e os podcasts estão crescendo rapidamente em popularidade. Podcasts não são adequados para todos os tipos de negócios, mas podem fazer maravilhas para o cultivo de leads B2C em certos nichos.

Blogs O avô de todas as formas de marketing de conteúdo B2C. Os blogs são fáceis de criar, fáceis de publicar e, se você fizer certo, eles podem ser uma das suas melhores fontes de geração de leads B2C. Adicionar novos conteúdos ao seu site regularmente mostra ao Google que seu site ainda é relevante. E uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é com um blog.

Aqui estão algumas dicas para fazer seu blog se destacar:

• Ser consistente. Escolha um dia ou dias específicos da semana e cumpra essa programação.
• Explorar palavras-chave relacionadas . Encontre novas palavras-chave com ferramentas como a ferramenta de auditoria de SEO da Act-On para complementar o Google Keyword Planner e o Google Trends.
• Faça a promoção cruzada de seus outros canais . Promova novos artigos de blog em suas páginas de mídia social. Se você publicar um novo vídeo, crie um blog a partir da transcrição do vídeo, incorpore o vídeo no blog e vincule-o ao vídeo no YouTube. E quando você enviar e-mails para leads e clientes, aponte-os de volta ao seu blog como uma forma de saber mais.
• Escreva como você fala . Quando você envia e-mails para leads e clientes, é melhor manter sua cópia simples, direta e conversacional. Essas mesmas regras se aplicam quando você escreve um blog, embora você tenha muito mais flexibilidade aqui. Em um blog, você pode incluir um vídeo ou um GIF animado para provar seu ponto de vista. Seus leitores também estarão muito mais dispostos a ler longas listas em um de seus blogs do que em um e-mail. E lembre-se, se você for falar sobre um de seus produtos, concentre-se no que ele faz e não no que é .

Como ter sucesso com o marketing de conteúdo B2C

Como você escreve conteúdo que sempre será relevante? Considere esta citação do proprietário de outro site de comércio eletrônico:

“Recebo frequentemente a pergunta: 'O que vai mudar nos próximos 10 anos?' E essa é uma pergunta muito interessante; é um muito comum. Quase nunca recebo a pergunta: 'O que não vai mudar nos próximos 10 anos?' E eu afirmo a você que essa segunda pergunta é realmente a mais importante das duas – porque você pode construir uma estratégia de negócios em torno das coisas que são estáveis ​​no tempo… Quando você tem algo que sabe que é verdade, mesmo a longo prazo, você pode se dar ao luxo de colocar muita energia nisso.”

Você pode não ter ouvido essa citação antes, mas conhece o autor. É Jeff Bezos falando sobre a Amazon.

Tenha isso em mente ao construir sua estratégia de marketing de conteúdo B2C. Concentre-se em conteúdo perene que será relevante para sempre. Por exemplo, se você está fazendo uma promoção para o dia 4 de julho, esse é um ótimo assunto para um e-mail, mas é péssimo para um blog.

Por quê?

Porque ninguém vai procurar esse conteúdo depois que a promoção acabar. Se você quiser oferecer um código promocional em um e-mail, tudo bem, mas certifique-se de vincular de volta a algum conteúdo permanente:

• “Como usar XYZ para ABC”
• “As 5 principais razões pelas quais XYZ é a melhor maneira de ____”
• “Receitas de verão rápidas e fáceis para XYZ”

Lembre-se das regras de ouro da geração de leads B2C:

1. As pessoas visitam seu site porque você tem algo que elas querem.
2. Se você não puder responder às perguntas deles, eles vão pular e ir para seus concorrentes.
3. Se você puder superar as expectativas deles, eles estarão mais propensos a comprar, voltar ao seu site na próxima vez que tiverem uma pergunta e contar a seus amigos.

Execute campanhas de marketing B2C brilhantes com Act-On

Ao planejar sua estratégia de marketing de conteúdo B2C, procure uma plataforma de marketing de consumo que possa ajudá-lo a realizar várias tarefas e ter um bom desempenho sob pressão. O Act-On oferece todas as ferramentas necessárias para criar formulários, criar páginas de destino, criar campanhas de nutrição de e-mail e publicar postagens nas mídias sociais. Você também pode usar o Act-On para gerenciar ativos digitais como eBooks.

Com uma plataforma completa, é fácil medir o impacto do seu conteúdo. Porque quando você está explorando estratégias de marketing para atrair novos clientes, isso é a única coisa que importa.