Strategi Pemasaran untuk Membantu Perusahaan B2C Menarik Pelanggan Baru

Ketika saya pertama kali menyadari pentingnya pemasaran konten B2C, itu mengubah semua yang saya pikir saya ketahui tentang menjalankan bisnis yang sukses.

Saya bekerja untuk sebuah perusahaan e-Commerce yang menawarkan lebih dari 600 item di toko online kami dan lebih dari 100 item untuk pelanggan grosir. Saya menerima petunjuk baru, dan ketika saya mengunjungi situs webnya, saya terkejut. Di mana kami menawarkan 600 item, dia hampir tidak memiliki 20. Tapi itu bukan hal yang paling mengejutkan.

Apa yang mengejutkan saya adalah jumlah konten di situsnya.

Kami hanya menulis deskripsi panjang untuk 10 produk teratas di situs kami; teman baru saya telah mengelompokkan barang-barangnya ke dalam keluarga produk. Kemudian dia telah menulis ribuan kata tentang produk di setiap kelompok. Cara menggunakan produk ini, manfaatnya, testimoni pelanggan, cara mengenali produk peniru… Sebut saja; dia memilikinya.

Dia sangat percaya pada produk ini sehingga dia mengubah situs webnya menjadi perpustakaan yang penuh dengan rekomendasi dan pendidikan.

Itu adalah strategi generasi pemimpin B2C-nya: Menjadi otoritas tertinggi pada produk-produk ini dengan membagikan semua yang mungkin ingin Anda ketahui.

Hasil?

Ketika saya pertama kali berbicara dengannya, dia memiliki 5 karyawan tetap dan pendapatan lebih dari $30K setiap bulan. Itu hampir 10 tahun yang lalu. Sejak itu, ia memiliki lebih dari dua kali lipat pendapatannya dengan 5 karyawan yang sama.

Ini adalah kekuatan pemasaran konten B2C. Dilakukan dengan cara yang benar, itu dapat bertindak sebagai magnet utama selama bertahun-tahun yang akan datang.

Dalam artikel ini, kami akan membagikan manfaat utama pemasaran konten B2C: apa itu, mengapa itu penting, dan bagaimana merancang strategi yang sesuai untuk Anda.

Mengapa Konten Hebat Begitu Penting untuk Bisnis B2C Anda?

Pemasaran konten B2C yang hebat mengubah kebutuhan pelanggan Anda menjadi keinginan. Dan itu melakukan semuanya dalam kerangka cerita yang menarik di mana pelanggan Anda adalah pahlawannya.

Kedengarannya seperti perintah tinggi? Ini sebenarnya lebih mudah dari yang Anda pikirkan. Dan semuanya mulai cocok ketika Anda memahami satu aspek mendasar dari psikologi manusia:

Orang membuat keputusan dengan emosi mereka. Mereka hanya membenarkan keputusan itu dengan logika setelah fakta.

Bagaimana hal ini memengaruhi strategi pemasaran konten B2C Anda?

Sederhana.

Setiap kali Anda membuat konten baru, jangan hanya mendeskripsikan apa itu sesuatu. Bicara tentang apa yang dilakukannya. Ingat teman saya dari pendahuluan? Ini adalah pendekatan yang dia ambil, dan begitulah cara dia meninggalkan pesaingnya dalam debu.

Katakanlah Anda menjual produk kesehatan di situs web Anda. Setiap kali seseorang mengunjungi situs Anda, mereka mungkin bertanya pada diri sendiri satu atau beberapa pertanyaan berikut:

• Apa yang akan ini lakukan untuk saya?
• Bagaimana ini akan membuat saya merasa?
• Apa yang saya dapatkan untuk harganya?

Dan ini semua bermuara pada pertanyaan terbesar dari semuanya… Apa untungnya bagi saya?

Jika Anda ingin menjawab pertanyaan ini untuk calon pelanggan Anda, Anda harus memahami tujuan, kebutuhan, dan keinginan semua orang di komunitas Anda.

Cara Menemukan Pertanyaan Membakar Prospek B2C Anda

Jika Anda ingin menarik prospek B2C baru, Anda perlu mengantisipasi pertanyaan mereka dan menjawabnya poin demi poin. Untuk setiap pertanyaan baru yang diajukan seseorang tentang produk atau layanan Anda, Anda dapat menjawab pertanyaan mereka dengan konten baru di situs Anda.

Bagaimana Mengantisipasi Pertanyaan Dari Calon Prospek B2C

1. Teliti influencer yang sudah berbicara tentang jenis produk dan layanan yang Anda tawarkan. Temukan mereka di grup Facebook, dengan meninjau produk serupa di YouTube, dan dengan mencari tagar di Twitter dan Instagram.
2. Seseorang yang membalas email atau mengisi formulir handraiser adalah tambang emas. Ambil kesempatan ini untuk melibatkan mereka dalam percakapan — ini bisa menjadi blog atau episode podcast Anda berikutnya.
3. Jika Anda memiliki obrolan langsung, lebih baik lagi! Jika mereka mencari salah satu produk Anda, beri tahu mereka cara menemukannya, tetapi tanyakan juga mengapa mereka tertarik. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjernihkan kesalahpahaman yang mungkin mereka miliki dan membangun lebih banyak kepercayaan.
4. Siapa pesaing Anda? Baca ulasan pelanggan di situs mereka, Amazon, dan di mana pun mereka menjual produk mereka. Ulasan ini dapat menjadi sumber materi yang kaya yang dapat Anda adopsi untuk situs Anda sendiri.
5. Jika Anda memiliki bisnis ritel, manfaatkan ulasan dari Google, Yelp, TripAdvisor, dan situs serupa.
6. Quora dan Reddit adalah cara yang bagus untuk mempelajari apa yang dibicarakan orang. Cari situs-situs ini untuk kata kunci yang Anda temukan melalui…
7. Perencana Kata Kunci Google dan Google Trends. Gunakan alat ini untuk mengambil denyut nadi internet. Apa pun yang Anda temukan di sini dapat membantu Anda memverifikasi atau menyangkal asumsi apa pun yang mungkin Anda miliki tentang apa yang menurut Anda dicari orang.

Setelah Anda mulai mencari pertanyaan untuk digunakan kembali menjadi konten baru, Anda akan mulai mendapatkan ide di mana-mana.

Seperti Apa Konten B2C yang Hebat Itu?

Kampanye Pemeliharaan Email Setiap email yang Anda kirim ke pelanggan atau calon prospek harus dibaca seolah-olah berasal dari teman tepercaya. Orang tidak suka dijual, tetapi mereka suka membeli — dan mereka lebih suka membeli dari orang yang mereka kenal, sukai, dan percayai.

Jenis email apa yang sesuai untuk pelanggan dan prospek Anda?

• Nawala adalah cara yang bagus untuk mendidik komunitas Anda dan mengingatkan mereka tentang nilai Anda. Ingat, tujuan Anda adalah mengedukasi komunitas dan memberi mereka cara mudah untuk menemukan Anda saat mereka siap melakukan pembelian pertama (atau kesepuluh).

• Program otomatis dipicu saat pengunjung situs meminta lebih banyak informasi melalui formulir. Setelah mereka melengkapi formulir dan Anda memiliki alamat email mereka, Anda dapat menggunakan platform otomatisasi pemasaran seperti Act-On untuk mengirimi mereka email pengasuhan. Email ini harus melengkapi apa yang mereka terima dari mengisi formulir di situs Anda. Setiap kali seseorang mendaftar untuk buletin Anda atau melengkapi salah satu formulir Anda, segera kirimkan email konfirmasi kepada mereka. Email-email ini memiliki tingkat terbuka yang sangat tinggi karena ini adalah salah satu dari beberapa kali orang mengharapkan Anda untuk mengirim email kepada mereka . Sertakan tautan ke ebook (jika itu yang Anda janjikan), blog terkait, atau video (lebih lanjut tentang ini di bawah). Ini adalah beberapa real estat paling berharga yang Anda miliki. Jangan sia-siakan.

• Email keranjang terbengkalai biasanya dianggap sebagai cara untuk memulihkan pendapatan yang hilang, tetapi jika Anda berhenti di situ, Anda kehilangan kesempatan emas untuk membangun kepercayaan. Jika calon pelanggan meninggalkan keranjang mereka dengan produk XYZ, Anda harus mengirimi mereka tautan untuk memulihkan keranjang mereka. Tetapi Anda juga harus menyertakan tautan ke blog tentang cara mempersiapkan XYZ, atau manfaat mengejutkan dari XYZ, dll. Intinya adalah melampaui transaksi untuk membangun hubungan otentik dengan komunitas Anda melalui konten yang berharga.

Satu catatan terakhir tentang memasukkan email ke dalam strategi pemasaran konten B2C Anda: Jika Anda benar-benar ingin memukau prospek dan pelanggan Anda, balas secara pribadi setiap kali seseorang menanggapi salah satu email Anda. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk terlibat dengan audiens Anda dan menjaga merek Anda tetap diingat.

Pemasaran Ulang B2C Ini adalah cara yang bagus untuk mengubah pengunjung situs menjadi anggota komunitas Anda yang terus berkembang. Iklan pemasaran ulang di Google, Bing, LinkedIn, dan mesin telusur serta platform sosial lainnya hanya ditampilkan kepada orang-orang yang telah mengunjungi halaman tertentu di situs Anda. Misalnya, jika mereka mengunjungi salah satu halaman produk Anda, Anda dapat menampilkan iklan yang menawarkan kode promosi dan mengarahkan mereka ke blog tentang produk tersebut. Menulis iklan pemasaran ulang B2C yang baik mirip dengan menulis email yang baik: singkat, langsung, dan jawab pertanyaan, “Apa untungnya bagi saya?”

Video YouTube Dapatkah Anda membuat video animasi yang menunjukkan bagaimana produk Anda dibuat? Bagaimana dengan video caranya? Anda bahkan dapat merekam wawancara video dengan influencer yang menggunakan produk Anda. Kemungkinannya tidak terbatas, dan Anda selalu dapat menggunakan alat seperti vidIQ untuk mengetahui siapa yang menonton apa. Alat seperti ini dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, yang merupakan saluran penghasil prospek B2C hebat lainnya.

Posting Sosial Setiap bagian ini bisa menjadi seluruh artikel dalam dirinya sendiri. Tetapi media sosial berubah begitu cepat, ada baiknya mempertimbangkan beberapa pedoman mendasar yang melampaui platform apa pun:

• Biarkan kepribadian Anda bersinar. Merek Anda memiliki suara yang unik. Memilikinya.
• Mulai percakapan. Media sosial adalah salah satu tempat terbaik untuk terhubung dengan komunitas Anda. Jalankan kontes, buat polling, bagikan resep, atau cetak ulang testimoni pelanggan. Kemungkinannya tidak terbatas. Dan apa pun yang Anda publikasikan di media sosial harus membuat hidup pembaca Anda lebih baik — apakah itu lelucon singkat atau tip gaya hidup.
• Bagikan ceritamu dan jadilah dirimu sendiri. Satu-satunya cara agar siapa pun di komunitas Anda akan menjadi pelanggan adalah jika mereka mengenal, menyukai, dan memercayai Anda. Bukan hanya bisnis Anda, tetapi Anda secara pribadi. Tunjukkan pada mereka siapa Anda. Orang ingin mendukung individu yang sama seperti mereka. Jika Anda dapat membuat koneksi otentik berdasarkan nilai-nilai bersama, Anda memulai dengan baik.

Podcast Orang suka mengonsumsi konten dengan cara yang berbeda, dan popularitas podcast berkembang pesat. Podcast tidak tepat untuk setiap jenis bisnis, tetapi mereka dapat melakukan keajaiban untuk pemeliharaan prospek B2C di ceruk tertentu.

Blog Kakek dari segala bentuk pemasaran konten B2C. Blog mudah dibuat, mudah dipublikasikan, dan, jika Anda melakukannya dengan benar, blog dapat menjadi salah satu sumber terbaik untuk menghasilkan prospek B2C. Menambahkan konten baru ke situs Anda secara teratur menunjukkan kepada Google bahwa situs Anda masih relevan. Dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan blog.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat blog Anda menonjol:

• Jadilah Konsisten. Pilih hari atau hari tertentu dalam seminggu dan patuhi jadwal itu.
• Jelajahi Kata Kunci Terkait . Temukan kata kunci baru dengan alat seperti Alat Audit SEO Act-On untuk melengkapi Perencana Kata Kunci Google dan Google Trends.
• Promosikan Lintas Saluran Anda yang Lain . Promosikan artikel blog baru di halaman media sosial Anda. Jika Anda memublikasikan video baru, buat blog dari transkrip video, sematkan video di blog, dan tautkan kembali ke video di YouTube. Dan saat Anda mengirim email ke prospek dan pelanggan, arahkan mereka kembali ke blog Anda sebagai cara untuk mempelajari lebih lanjut.
• Menulis Seperti Anda Bicara . Saat Anda mengirim email ke prospek dan pelanggan, yang terbaik adalah membuat salinan Anda tetap sederhana, langsung, dan percakapan. Aturan yang sama berlaku saat Anda menulis blog, meskipun Anda memiliki lebih banyak fleksibilitas di sini. Di blog, Anda dapat menyertakan video atau GIF animasi untuk membuktikan maksud Anda. Pembaca Anda juga akan lebih bersedia membaca daftar panjang di salah satu blog Anda vs di email. Dan ingat, jika Anda akan membicarakan salah satu produk Anda, fokuslah pada apa yang dilakukannya daripada apa itu .

Cara Sukses Dengan Pemasaran Konten B2C

Bagaimana Anda menulis konten yang akan selalu relevan? Pertimbangkan kutipan ini dari pemilik situs e-niaga lain:

“Saya sangat sering mendapat pertanyaan: 'Apa yang akan berubah dalam 10 tahun ke depan?' Dan itu adalah pertanyaan yang sangat menarik; itu sangat umum. Saya hampir tidak pernah mendapatkan pertanyaan: 'Apa yang tidak akan berubah dalam 10 tahun ke depan?' Dan saya menyampaikan kepada Anda bahwa pertanyaan kedua sebenarnya lebih penting dari keduanya – karena Anda dapat membangun strategi bisnis di sekitar hal-hal yang stabil dalam waktu… Ketika Anda memiliki sesuatu yang Anda tahu benar, bahkan dalam jangka panjang, Anda mampu untuk menempatkan banyak energi ke dalamnya.

Anda mungkin belum pernah mendengar kutipan ini sebelumnya, tetapi Anda tahu penulisnya. Jeff Bezos berbicara tentang Amazon.

Ingatlah hal ini saat Anda membangun strategi pemasaran konten B2C Anda. Fokus pada konten yang selalu hijau yang akan relevan selamanya. Misalnya, jika Anda menjalankan promosi untuk tanggal 4 Juli, itu adalah subjek yang bagus untuk email, tetapi buruk untuk blog.

Mengapa?

Karena tidak ada yang akan mencari konten tersebut setelah promosi berakhir. Jika Anda ingin menawarkan kode promosi dalam email, tidak apa-apa, tetapi pastikan untuk menautkan kembali ke beberapa konten yang selalu hijau:

• “Cara Menggunakan XYZ Untuk ABC”
• “5 Alasan Teratas XYZ Adalah Cara Terbaik Untuk ____”
• “Resep Musim Panas Cepat dan Mudah Untuk XYZ”

Ingat aturan emas Generasi Prospek B2C:

1. Orang mengunjungi situs Anda karena Anda memiliki sesuatu yang mereka inginkan.
2. Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan mereka, mereka akan terpental dan pergi ke pesaing Anda.
3. Jika Anda dapat melebihi harapan mereka, mereka akan cenderung membeli, kembali ke situs Anda saat mereka memiliki pertanyaan berikutnya, dan memberi tahu teman-teman mereka.

Jalankan Kampanye Pemasaran B2C yang Cemerlang Dengan Act-On

Saat Anda merencanakan strategi pemasaran konten B2C Anda, carilah platform pemasaran konsumen yang dapat membantu Anda melakukan banyak tugas dan berkinerja baik di bawah tekanan. Act-On memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk membuat formulir, membuat halaman arahan, membuat kampanye pemeliharaan email, dan menerbitkan posting di media sosial. Anda juga dapat menggunakan Act-On untuk mengelola aset digital seperti eBuku.

Dengan satu platform do-it-all, mudah untuk mengukur dampak konten Anda. Karena ketika Anda mengeksplorasi strategi pemasaran untuk menarik pelanggan baru, itulah satu-satunya hal yang penting.