استراتيجيات التسويق لمساعدة شركات B2C على جذب عملاء جدد

عندما أدركت لأول مرة أهمية تسويق محتوى B2C ، فقد غيّر كل شيء اعتقدت أنني أعرفه حول إدارة عمل تجاري ناجح.

كنت أعمل في شركة تجارة إلكترونية تضم أكثر من 600 عنصر في متجرنا عبر الإنترنت وأكثر من 100 عنصر لعملاء البيع بالجملة. لقد تلقيت عميلاً محتملاً جديدًا ، وعندما زرت موقعه على الإنترنت ، شعرت بالرضا. حيث قدمنا ​​600 قطعة ، كان لديه 20 قطعة بالكاد ، لكن هذا لم يكن الشيء الأكثر إثارة للدهشة.

ما أذهلني هو مقدار المحتوى على موقعه.

لقد كتبنا فقط أوصافًا طويلة لأفضل 10 منتجات على موقعنا ؛ قام صديقي الجديد بتجميع عناصره في مجموعات منتجات. ثم كتب آلاف الكلمات عن المنتجات في كل مجموعة. كيفية استخدام هذه المنتجات ، وفوائدها ، وشهادات العملاء ، وكيفية اكتشاف المنتجات المقلدة ... سمها ما شئت ؛ كان لديه.

لقد آمن بهذه المنتجات بشدة لدرجة أنه حول موقعه على الإنترنت إلى مكتبة مليئة بالتوصيات والتعليم.

كانت هذه هي إستراتيجيته لتوليد العملاء الرائدين في B2C: كن السلطة المطلقة في هذه المنتجات من خلال مشاركة كل ما قد ترغب في معرفته.

النتائج؟

عندما تحدثت إليه لأول مرة ، كان لديه 5 موظفين بدوام كامل وعائدات تزيد عن 30 ألف دولار شهريًا. كان ذلك قبل 10 سنوات تقريبًا. منذ ذلك الحين ، ضاعف دخله بأكثر من الضعف مع نفس الموظفين الخمسة.

هذه هي قوة تسويق المحتوى B2C. إذا تم ذلك بالطريقة الصحيحة ، يمكن أن يكون بمثابة مغناطيس رئيسي لسنوات قادمة.

في هذه المقالة ، سنشارك الفوائد الرئيسية لتسويق محتوى B2C: ما هو ، ولماذا هو مهم ، وكيفية تصميم استراتيجية تناسبك.

لماذا يعد المحتوى الرائع مهمًا جدًا لأعمال B2C الخاصة بك؟

يحول تسويق محتوى B2C الرائع احتياجات عملائك إلى رغبات. ويتم كل ذلك في إطار قصة مثيرة يكون فيها عميلك هو البطل.

يبدو وكأنه طلب طويل؟ إنه في الواقع أسهل مما تعتقد. ويبدأ كل شيء في النقر عندما تفهم جانبًا أساسيًا من جوانب علم النفس البشري:

يتخذ الناس قراراتهم بمشاعرهم. إنهم يبررون تلك القرارات فقط بالمنطق بعد الحقيقة.

كيف يجب أن يؤثر ذلك على استراتيجية تسويق محتوى B2C؟

بسيط.

عندما تنشئ محتوى جديدًا ، لا تكتفي بوصف شيء ما. تحدث عما يفعله. تذكر صديقي من المقدمة؟ هذا هو النهج الذي اتبعه ، وهكذا ترك المنافسة في الغبار.

لنفترض أنك تبيع منتجات صحية على موقع الويب الخاص بك. عندما يأتي شخص ما إلى موقعك ، فمن المحتمل أنه يسأل نفسه سؤالاً أو أكثر من هذه الأسئلة:

• ماذا سيفعل هذا لي؟
• كيف سيجعلني هذا أشعر؟
• ما الذي أحصل عليه مقابل السعر؟

وكل هذا يتلخص في أكبر سؤال بينهم جميعًا ... ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟

إذا كنت تريد الإجابة على هذا السؤال لعملائك المحتملين ، فعليك أن تفهم أهداف واحتياجات ورغبات كل فرد في مجتمعك.

كيفية البحث عن الأسئلة الملحة الخاصة بك في B2C Leads

إذا كنت ترغب في جذب عملاء محتملين جدد من B2C ، فأنت بحاجة إلى توقع أسئلتهم والإجابة عليها نقطة تلو الأخرى. لكل سؤال جديد يطرحه شخص ما حول منتجاتك أو خدماتك ، يمكنك الإجابة على استفساره بجزء جديد من المحتوى على موقعك.

كيفية توقع الأسئلة من العملاء المحتملين B2C

1. ابحث عن المؤثرين الذين يتحدثون بالفعل عن أنواع المنتجات والخدمات التي تقدمها. يمكنك العثور عليها في مجموعات Facebook ، من خلال مراجعة المنتجات المماثلة على YouTube ، والبحث عن علامات التصنيف على Twitter و Instagram.
2. شخص ما يرد على رسالة بريد إلكتروني أو يكمل نموذج حامل اليد هو منجم ذهب. اغتنم هذه الفرصة لإشراكهم في محادثة - يمكن أن تكون هذه هي مدونتك أو حلقة البودكاست التالية.
3. إذا كان لديك دردشة حية ، فهذا أفضل! إذا كانوا يبحثون عن أحد منتجاتك ، فأخبرهم بكيفية العثور عليه ، ولكن اسألهم أيضًا عن سبب اهتمامهم. هذه فرصتك لتوضيح أي مفاهيم خاطئة محتملة لديهم وبناء المزيد من الثقة.
4. من هم منافسوك؟ اقرأ مراجعات العملاء على موقعهم ، أمازون ، وفي أي مكان آخر يبيعون فيه منتجاتهم. يمكن أن تكون هذه المراجعات مصدرًا غنيًا للمواد التي يمكنك اعتمادها لموقعك الخاص.
5. إذا كان لديك حضور للبيع بالتجزئة ، فاستفد من التعليقات من Google و Yelp و TripAdvisor والمواقع المماثلة.
6. تعد Quora و Reddit طرقًا رائعة لمعرفة ما يتحدث عنه الناس. ابحث في هذه المواقع عن الكلمات الرئيسية التي تجدها من خلال ...
7. Google Keyword Planner و Google Trends. استخدم هذه الأدوات لقياس نبض الإنترنت. كل ما تجده هنا يمكن أن يساعدك في التحقق من أو دحض أي افتراضات قد تكون لديك حول ما تعتقد أن الناس يبحثون عنه.

بمجرد أن تبدأ في البحث عن أسئلة لإعادة توظيفها في محتوى جديد ، ستبدأ في الحصول على أفكار في كل مكان.

كيف يبدو محتوى B2C العظيم؟

حملات رعاية البريد الإلكتروني يجب أن تقرأ أي رسائل بريد إلكتروني ترسلها إلى العملاء أو العملاء المحتملين كما لو أنها واردة من صديق موثوق به. لا يحب الناس البيع ، لكنهم يحبون الشراء - ويفضلون الشراء من الأشخاص الذين يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم.

ما أنواع رسائل البريد الإلكتروني المناسبة لعملائك والعملاء المحتملين؟

• تعد الرسائل الإخبارية طريقة رائعة لتثقيف مجتمعك وتذكيره بقيمتك. تذكر أن هدفك هو تثقيف مجتمعك ومنحهم طريقة سهلة للعثور عليك عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية الشراء الأولى (أو العاشرة).

• يتم تشغيل البرامج الآلية عندما يطلب زائر الموقع مزيدًا من المعلومات من خلال نموذج. بمجرد إكمال النموذج والحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني ، يمكنك استخدام منصة أتمتة التسويق مثل Act-On لإرسال رسائل بريد إلكتروني رعاية لهم. يجب أن تكمل رسائل البريد الإلكتروني هذه ما تلقوه من إكمال النموذج على موقعك. في أي وقت يقوم شخص ما بالتسجيل في رسالتك الإخبارية أو إكمال أحد النماذج الخاصة بك ، أرسل له على الفور رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني هذه بمعدل فتح مرتفع بشكل يبعث على السخرية لأن هذه واحدة من المرات القليلة التي يتوقع فيها الناس منك إرسال بريد إلكتروني إليهم . قم بتضمين رابط إلى الكتاب الإلكتروني (إذا كان هذا هو ما وعدت به) ، أو مدونة ذات صلة ، أو مقطع فيديو (المزيد حول هذا أدناه). هذا هو بعض من أكثر العقارات التي تمتلكها قيمة. لا تضيعوا.

• عادةً ما يُنظر إلى رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق على أنها طريقة لاسترداد الإيرادات المفقودة ، ولكن إذا توقفت عند هذا الحد ، فستفقد فرصة ذهبية لبناء الثقة. إذا تخلى عميل محتمل عن عربة التسوق الخاصة به مع المنتج XYZ ، فيجب أن ترسل له رابطًا لاستعادة عربة التسوق الخاصة به. ولكن يجب عليك أيضًا تضمين رابط لمدونة حول كيفية إعداد XYZ ، أو مزايا مفاجئة لـ XYZ ، وما إلى ذلك. بيت القصيد هو تجاوز المعاملة لبناء اتصال حقيقي مع مجتمعك من خلال محتوى قيم.

ملاحظة أخيرة حول دمج رسائل البريد الإلكتروني في إستراتيجية تسويق محتوى B2C الخاصة بك: إذا كنت تريد حقًا إبهار العملاء المتوقعين والعملاء ، فقم بالرد شخصيًا في كل مرة يرد فيها شخص ما على إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذه واحدة من أفضل الطرق للتفاعل مع جمهورك والحفاظ على علامتك التجارية في الاعتبار.

B2C Remarketing هذه طريقة رائعة لتحويل زوار الموقع إلى أعضاء في مجتمعك المتنامي. لا يتم عرض إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Google و Bing و LinkedIn ومحركات البحث الأخرى والأنظمة الأساسية الاجتماعية إلا للأشخاص الذين زاروا بالفعل صفحات معينة على موقعك. على سبيل المثال ، إذا قاموا بزيارة إحدى صفحات منتجك ، فيمكنك عرض إعلان لهم يقدم رمزًا ترويجيًا وتوجيههم إلى مدونة حول هذا المنتج. تشبه كتابة إعلان جيد لتجديد النشاط التسويقي B2C كتابة رسالة بريد إلكتروني جيدة: كن موجزًا ​​، وكن مباشرًا ، وأجب عن السؤال ، "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟"

مقاطع فيديو YouTube هل يمكنك إنشاء فيديو رسوم متحركة يوضح كيفية تصنيع منتجاتك؟ ماذا عن فيديو إرشادي؟ يمكنك حتى تسجيل مقابلات الفيديو مع المؤثرين الذين يستخدمون منتجاتك. الاحتمالات لا حصر لها ، ويمكنك دائمًا استخدام أداة مثل vidIQ لمعرفة من يشاهد ماذا. يمكن أن تساعدك أدوات مثل هذه في الحصول على المزيد من المشتركين ، وهي قناة أخرى رائعة لتوليد العملاء من B2C.

المنشورات الاجتماعية يمكن أن يكون أي قسم من هذه الأقسام مقالة كاملة في حد ذاته. لكن وسائل التواصل الاجتماعي تتغير بسرعة كبيرة ، يجدر النظر في بعض المبادئ التوجيهية الأساسية التي تتجاوز أي منصة:

• دعونا تألق من خلال شخصيتك. علامتك التجارية لها صوت فريد. امتلكها.
• بدء محادثة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الأماكن للتواصل مع مجتمعك. قم بإجراء مسابقة أو إنشاء استطلاع أو مشاركة وصفة أو إعادة طباعة شهادة العميل. الاحتمالات لا حصر لها. وأي شيء تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يجعل حياة قرائك أفضل - سواء كانت ضحكة سريعة أو نصيحة تتعلق بنمط الحياة.
• شارك قصتك وكن على طبيعتك. الطريقة الوحيدة التي يمكن أن يصبح بها أي شخص في مجتمعك هي أن يعرفك ويحبوك ويثقون بك. ليس عملك فحسب ، بل أنت شخصيًا. أظهر لهم من أنت. يريد الناس دعم الأفراد الذين يشبهونهم تمامًا. إذا كان بإمكانك إجراء اتصال أصيل بناءً على القيم المشتركة ، فستكون بداية رائعة.

البودكاست يحب الناس استهلاك المحتوى بطرق مختلفة ، وتزداد شعبية البودكاست بسرعة. البودكاست ليس مناسبًا لكل نوع من أنواع الأعمال ، ولكن يمكنهم فعل العجائب لرعاية العملاء المتوقعين من B2C في مجالات معينة.

المدونات هي العظمة لجميع أشكال تسويق المحتوى B2C. من السهل إنشاء المدونات ونشرها بسهولة ، وإذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فيمكن أن تكون أحد أفضل مصادرك لتوليد عملاء B2C. إن إضافة محتوى جديد إلى موقعك على أساس منتظم يوضح لـ Google أن موقعك لا يزال ملائمًا. وإحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي استخدام المدونة.

فيما يلي بعض النصائح لجعل مدونتك مميزة:

• كن متسقا. اختر يومًا أو أيامًا معينة من الأسبوع والتزم بهذا الجدول الزمني.
• استكشف الكلمات الرئيسية ذات الصلة . ابحث عن كلمات رئيسية جديدة باستخدام أدوات مثل أداة التدقيق SEO الخاصة بـ Act-On لاستكمال مخطط الكلمات الرئيسية من Google و Google Trends.
• الترويج المتبادل لقنواتك الأخرى . روج لمقالات المدونة الجديدة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا نشرت مقطع فيديو جديدًا ، فأنشئ مدونة من نص الفيديو ، وقم بتضمين الفيديو في المدونة ، ثم اربطها بالفيديو على YouTube. وعندما ترسل بريدًا إلكترونيًا للعملاء المحتملين والعملاء ، أعد توجيههم إلى مدونتك كطريقة لمعرفة المزيد.
• اكتب كأنك تتحدث . عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا للعملاء المحتملين والعملاء ، فمن الأفضل أن تحافظ على نسختك بسيطة ومباشرة ومحادثة. تنطبق هذه القواعد نفسها عند كتابة مدونة ، على الرغم من أن لديك المزيد من المرونة هنا. في المدونة ، يمكنك تضمين مقطع فيديو أو صورة GIF متحركة لإثبات وجهة نظرك. سيكون القراء أيضًا أكثر استعدادًا لقراءة القوائم الطويلة في إحدى مدوناتك مقابل رسالة بريد إلكتروني. وتذكر ، إذا كنت ستتحدث عن أحد منتجاتك ، فركز على ما يفعله بدلاً من التركيز على ماهيته .

كيف تنجح في تسويق محتوى B2C

كيف تكتب محتوى سيكون دائمًا ذا صلة؟ ضع في اعتبارك هذا الاقتباس من مالك موقع تجارة إلكترونية آخر:

"كثيرا ما أتلقى السؤال:" ما الذي سيتغير في السنوات العشر القادمة؟ " وهذا سؤال ممتع للغاية. إنه شائع جدًا. يكاد لا أفهم السؤال: "ما الذي لن يتغير في السنوات العشر القادمة؟" وأقدم لك أن السؤال الثاني هو في الواقع الأهم من السؤالين - لأنه يمكنك بناء إستراتيجية عمل حول الأشياء المستقرة في الوقت المناسب ... عندما يكون لديك شيء تعرف أنه صحيح ، حتى على المدى الطويل ، يمكنك تحمل وضع الكثير من الطاقة فيه ".

ربما لم تسمع هذا الاقتباس من قبل ، لكنك تعرف المؤلف. إنه جيف بيزوس يتحدث عن أمازون.

ضع ذلك في الاعتبار أثناء بناء استراتيجية تسويق محتوى B2C. ركز على المحتوى دائم الخضرة والذي سيكون وثيق الصلة إلى الأبد. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير إعلانًا ترويجيًا في الرابع من يوليو ، فهذا موضوع رائع لرسالة بريد إلكتروني ، ولكنه أمر مروع للمدونة.

لماذا ا؟

لأنه لن يبحث أحد عن هذا المحتوى بعد انتهاء العرض الترويجي. إذا كنت ترغب في تقديم رمز ترويجي في رسالة بريد إلكتروني ، فلا بأس بذلك ، ولكن تأكد من إعادة الارتباط ببعض المحتوى الدائم:

• "كيفية استخدام XYZ لـ ABC"
• "أهم 5 أسباب لـ XYZ هي أفضل طريقة لـ ____"
• "وصفات صيفية سهلة وسريعة لـ XYZ"

تذكر القواعد الذهبية لتوليد B2C Lead Generation:

1. يزور الأشخاص موقعك لأن لديك شيئًا يريدونه.
2. إذا لم تتمكن من الإجابة على أسئلتهم ، فسوف يرتدون ويذهبون إلى منافسيك بدلاً من ذلك.
3. إذا تمكنت من تجاوز توقعاتهم ، فسيزداد احتمال شرائهم ، والعودة إلى موقعك في المرة التالية التي لديهم سؤال ، وإخبار أصدقائهم.

نفِّذ حملات تسويقية رائعة للمستهلكين B2C مع بدء التشغيل

أثناء تخطيطك لاستراتيجية تسويق محتوى B2C ، ابحث عن منصة تسويق للمستهلكين يمكنها مساعدتك في تعدد المهام والأداء الجيد تحت الضغط. يمنحك Act-On جميع الأدوات التي تحتاجها لإنشاء النماذج ، وبناء الصفحات المقصودة ، وإنشاء حملات رعاية البريد الإلكتروني ، ونشر المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استخدام Act-On لإدارة الأصول الرقمية مثل الكتب الإلكترونية.

من خلال نظام أساسي واحد يعمل بكل شيء ، من السهل قياس تأثير المحتوى الخاص بك. لأنه عندما تستكشف استراتيجيات التسويق لجذب عملاء جدد ، فهذا هو الشيء الوحيد المهم.