Strategii de marketing pentru a ajuta companiile B2C să atragă noi clienți

Când mi-am dat seama prima dată de importanța marketingului de conținut B2C, a schimbat tot ceea ce credeam că știu despre conducerea unei afaceri de succes.

Lucram pentru o companie de comerț electronic care se lăuda cu peste 600 de articole în magazinul nostru online și peste 100 de articole pentru clienții angro. Am primit o nouă pistă, iar când i-am vizitat site-ul web, am rămas uluit. Acolo unde am oferit 600 de articole, el abia avea 20. Dar asta nu a fost cel mai surprinzător lucru.

Ceea ce m-a uluit a fost cantitatea de conținut de pe site-ul lui.

Am scris doar descrieri lungi pentru primele 10 produse de pe site-ul nostru; noul meu prieten își grupase articolele în familii de produse. Apoi scrisese mii de cuvinte despre produsele din fiecare grupă. Cum să utilizați aceste produse, beneficiile lor, mărturiile clienților, cum să descoperiți produsele imitatoare... Numiți; o avea.

El a crezut atât de profund în aceste produse încât și-a transformat site-ul într-o bibliotecă plină de recomandări și educație.

Aceasta a fost strategia lui de generare a clienților potențiali B2C: deveniți autoritatea supremă în ceea ce privește aceste produse, împărtășind tot ce v-ați putea dori vreodată să știți.

Rezultatele?

Când am vorbit pentru prima dată cu el, avea 5 angajați cu normă întreagă și peste 30.000 USD în venituri în fiecare lună. Asta a fost acum aproape 10 ani. De atunci, și-a dublat veniturile cu aceiași 5 angajați.

Aceasta este puterea marketingului de conținut B2C. Făcut în mod corect, poate acționa ca un magnet de plumb pentru anii următori.

În acest articol, vă vom împărtăși beneficiile cheie ale marketingului de conținut B2C: ce este, de ce contează și cum să proiectați o strategie care funcționează pentru dvs.

De ce este conținutul grozav atât de important pentru afacerea dvs. B2C?

Marketingul de conținut B2C excelent transformă nevoile clienților tăi în dorințe. Și face totul în cadrul unei povești incitante în care clientul tău este eroul.

Sună ca o comandă grea? De fapt, este mai ușor decât crezi. Și totul începe să declanșeze când înțelegeți un aspect fundamental al psihologiei umane:

Oamenii iau decizii cu emoțiile lor. Ele justifică acele decizii doar după fapte cu logică.

Cum ar trebui acest lucru să vă afecteze strategia de marketing de conținut B2C?

Simplu.

Ori de câte ori creați conținut nou, nu descrieți doar ce este ceva. Vorbește despre ce face. Îți amintești de prietenul meu din prezentare? Acesta este abordarea pe care a luat-o și așa și-a lăsat competiția în praf.

Să presupunem că vindeți produse de wellness pe site-ul dvs. web. Ori de câte ori cineva vine pe site-ul dvs., probabil că își pune una sau mai multe dintre aceste întrebări:

• Ce va face asta pentru mine?
• Cum mă va face asta să mă simt?
• Ce primesc la preț?

Și toate acestea se rezumă la cea mai mare întrebare dintre toate... Ce este în asta pentru mine?

Dacă doriți să răspundeți la această întrebare pentru potențialii dvs. clienți, trebuie să înțelegeți obiectivele, nevoile și dorințele tuturor din comunitatea dvs.

Cum să găsiți întrebările arzătoare ale clienților potențiali B2C

Dacă doriți să atrageți noi clienți potențiali B2C, trebuie să le anticipați întrebările și să le răspundeți punct cu punct. Pentru fiecare întrebare nouă pe care cineva o are despre produsele sau serviciile dvs., puteți răspunde la întrebarea sa cu o nouă bucată de conținut pe site-ul dvs.

Cum să anticipați întrebările de la potențialele clienți potențiali B2C

1. Cercetează influencerii care vorbesc deja despre tipurile de produse și servicii pe care le oferi. Găsiți-le în grupurile de Facebook, examinând produse similare pe YouTube și căutând hashtag-uri pe Twitter și Instagram.
2. Cineva care răspunde la un e-mail sau completează un formular de ridicare de mâini este o mină de aur. Profitați de această ocazie pentru a-i implica într-o conversație - acesta ar putea fi următorul dvs. episod de blog sau podcast.
3. Dacă ai chat live, chiar mai bine! Dacă caută unul dintre produsele tale, spune-le cum să-l găsească, dar și întreabă-i de ce sunt interesați. Aceasta este șansa ta de a lămuri orice posibile concepții greșite pe care le-ar putea avea și de a construi mai multă încredere.
4. Cine sunt concurenții tăi? Citiți recenziile clienților pe site-ul lor, pe Amazon și oriunde în care își vând produsele. Aceste recenzii pot fi o sursă bogată de materiale pe care o puteți adopta pentru propriul site.
5. Dacă aveți o prezență în retail, profitați de recenzii de la Google, Yelp, TripAdvisor și site-uri similare.
6. Quora și Reddit sunt modalități excelente de a afla despre ce vorbesc oamenii. Căutați aceste site-uri după cuvinte cheie pe care le găsiți prin...
7. Google Keyword Planner și Google Trends. Utilizați aceste instrumente pentru a lua pulsul internetului. Orice ați găsi aici vă poate ajuta să verificați sau să infirmați orice presupunere pe care le puteți avea despre ceea ce credeți că caută oamenii.

Odată ce începeți să căutați întrebări pe care să le reutilizați în conținut nou, veți începe să obțineți idei peste tot.

Cum arată conținutul B2C grozav?

Campanii de promovare prin e-mail Toate e-mailurile pe care le trimiteți clienților sau potențialilor potențiali ar trebui să pară ca și cum ar veni de la un prieten de încredere. Oamenilor nu le place să fie vânduți, dar le place să cumpere – și preferă să cumpere de la oameni pe care îi cunosc, îi plac și în care au încredere.

Ce tipuri de e-mailuri sunt potrivite pentru clienții și clienții potențiali?

• Buletinele informative sunt o modalitate excelentă de a vă educa comunitatea și de a le reaminti valoarea dvs. Amintiți-vă, scopul dvs. este să vă educați comunitatea și să le oferiți o modalitate ușoară de a vă găsi atunci când sunt gata să facă prima lor achiziție (sau a zecea).

• Programele automate sunt declanșate atunci când un vizitator al site-ului solicită mai multe informații printr-un formular. Odată ce completează formularul și aveți adresa lor de e-mail, puteți utiliza o platformă de automatizare a marketingului precum Act-On pentru a le trimite e-mailuri nutritive. Aceste e-mailuri ar trebui să completeze ceea ce au primit de la completarea formularului de pe site-ul dvs. Oricând cineva se înscrie la buletinul dvs. informativ sau completează unul dintre formularele dvs., trimiteți-i imediat un e-mail de confirmare. Aceste e-mailuri au o rată de deschidere ridicol de mare, deoarece aceasta este una dintre puținele ori când oamenii se așteaptă să le trimiteți prin e-mail . Includeți un link către cartea electronică (dacă asta ați promis), un blog similar sau un videoclip (mai multe despre asta mai jos). Acestea sunt unele dintre cele mai valoroase proprietăți imobiliare pe care le dețineți. Nu-l risipi.

• E-mailurile cu cărucioarele abandonate sunt de obicei considerate ca o modalitate de a recupera veniturile pierdute, dar dacă te oprești aici, pierzi o oportunitate de aur de a construi încredere. Dacă un potențial client și-a abandonat coșul cu produsul XYZ, ar trebui să îi trimiteți un link pentru a-și recupera coșul. Dar ar trebui să includeți și un link către un blog despre cum să pregătiți XYZ, sau beneficiile surprinzătoare ale XYZ, etc. Ideea este să mergeți dincolo de tranzacție pentru a construi o conexiune autentică cu comunitatea dvs. prin conținut valoros.

O notă finală despre încorporarea e-mailurilor în strategia dvs. de marketing de conținut B2C: dacă doriți cu adevărat să vă impresionați clienții potențiali și clienții, răspundeți personal de fiecare dată când cineva răspunde la unul dintre e-mailurile dvs. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a interacționa cu publicul și de a-ți menține marca în frunte.

Remarketing B2C Aceasta este o modalitate excelentă de a transforma vizitatorii site-ului în membri ai comunității dvs. în creștere. Anunțurile de remarketing pe Google, Bing, LinkedIn și alte motoare de căutare și platforme sociale sunt afișate numai persoanelor care au vizitat deja anumite pagini de pe site-ul dvs. De exemplu, dacă a vizitat una dintre paginile dvs. de produse, le puteți afișa un anunț care oferă un cod promoțional și îi direcționează către un blog despre acel produs. Scrierea unui anunț bun de remarketing B2C este similar cu scrierea unui e-mail bun: fiți concis, fiți direct și răspundeți la întrebarea „Ce este pentru mine?”

Videoclipuri YouTube Puteți crea un videoclip animat care arată cum sunt făcute produsele dvs.? Ce zici de un videoclip explicativ? Puteți chiar să înregistrați interviuri video cu influenți care vă folosesc produsele. Posibilitățile sunt nesfârșite și poți oricând să folosești un instrument precum vidIQ pentru a afla cine urmărește ce. Instrumente ca acesta vă pot ajuta să obțineți mai mulți abonați, care este un alt canal excelent de generare de clienți potențiali B2C.

Postări sociale Oricare dintre aceste secțiuni ar putea fi un articol întreg în sine. Dar rețelele de socializare se schimbă atât de rapid, încât merită să luăm în considerare câteva dintre liniile directoare fundamentale care transcend orice platformă:

• Lasă-ți personalitatea să strălucească. Brandul tău are o voce unică. Îl dețin.
• Începeți o conversație. Rețelele sociale sunt unul dintre cele mai bune locuri pentru a intra în legătură cu comunitatea dvs. Rulați un concurs, creați un sondaj, partajați o rețetă sau reimprimați o mărturie a unui client. Posibilitățile sunt nesfârșite. Și orice ai publica pe rețelele sociale ar trebui să îmbunătățească viața cititorilor tăi, fie că este un râs rapid sau un sfat de stil de viață.
• Împărtășește-ți povestea și fii tu însuți. Singura modalitate prin care oricine din comunitatea dvs. va deveni client este dacă vă cunoaște, vă place și are încredere. Nu doar afacerea ta, ci și tu personal. Arată-le cine ești. Oamenii vor să sprijine persoane care sunt la fel ca ei. Dacă poți face o conexiune autentică bazată pe valori comune, ai început excelent.

Podcasturi Oamenilor le place să consume conținut în moduri diferite, iar popularitatea podcasturilor crește rapid. Podcasturile nu sunt potrivite pentru orice tip de afacere, dar pot face minuni pentru promovarea lead-urilor B2C în anumite nișe.

Bloguri Bunicul tuturor formelor de marketing de conținut B2C. Blogurile sunt ușor de creat, ușor de publicat și, dacă o faci corect, pot fi una dintre cele mai bune surse ale tale de generare de clienți potențiali B2C. Adăugarea de conținut nou pe site-ul dvs. în mod regulat arată Google că site-ul dvs. este încă relevant. Și una dintre cele mai ușoare moduri de a face asta este cu un blog.

Iată câteva sfaturi pentru ca blogul tău să iasă în evidență:

• Fii consistent. Alegeți o anumită zi sau zile ale săptămânii și respectați programul respectiv.
• Explorați cuvinte cheie înrudite . Găsiți cuvinte cheie noi cu instrumente precum Instrumentul de audit SEO de la Act-On pentru a completa Google Keyword Planner și Google Trends.
• Promovarea încrucișată a celorlalte canale . Promovați articole noi de blog pe paginile dvs. de socializare. Dacă publicați un videoclip nou, creați un blog din transcrierea videoclipului, încorporați videoclipul în blog și trimiteți înapoi la videoclipul de pe YouTube. Și atunci când trimiteți prin e-mail clienți potențiali, trimiteți-i înapoi către blogul dvs. ca o modalitate de a afla mai multe.
• Scrie ca și cum vorbești . Când trimiteți prin e-mail clienți potențiali, cel mai bine este să vă păstrați copia simplă, directă și conversațională. Aceleași reguli se aplică atunci când scrieți un blog, deși aveți mult mai multă flexibilitate aici. Într-un blog, puteți include un videoclip sau un GIF animat pentru a vă dovedi punctul de vedere. Cititorii tăi vor fi, de asemenea, mult mai dispuși să citească liste lungi într-unul dintre blogurile tale decât într-un e-mail. Și nu uitați, dacă aveți de gând să vorbiți despre unul dintre produsele dvs., concentrați-vă pe ceea ce face în loc de ceea ce este .

Cum să reușești cu marketingul de conținut B2C

Cum scrieți conținut care va fi întotdeauna relevant? Luați în considerare acest citat de la proprietarul altui site de comerț electronic:

„Foarte des primesc întrebarea: „Ce se va schimba în următorii 10 ani?” Și aceasta este o întrebare foarte interesantă; este unul foarte comun. Aproape că nu primesc niciodată întrebarea: „Ce nu se va schimba în următorii 10 ani?” Și vă spun că a doua întrebare este de fapt cea mai importantă dintre cele două - pentru că puteți construi o strategie de afaceri în jurul lucrurilor care sunt stabile în timp... Când aveți ceva despre care știți că este adevărat, chiar și pe termen lung, vă puteți permite să puneți multă energie în asta.”

Poate că nu ați mai auzit acest citat înainte, dar îl cunoașteți pe autor. Este Jeff Bezos care vorbește despre Amazon.

Țineți cont de acest lucru în timp ce vă construiți strategia de marketing de conținut B2C. Concentrați-vă pe conținut veșnic verde care va fi relevant pentru totdeauna. De exemplu, dacă derulați o promoție pentru 4 iulie, acesta este un subiect grozav pentru un e-mail, dar este groaznic pentru un blog.

De ce?

Pentru că nimeni nu va căuta acel conținut după încheierea promoției. Dacă doriți să oferiți un cod promoțional într-un e-mail, este în regulă, dar asigurați-vă că trimiteți înapoi la un conținut evergreen:

• „Cum să utilizați XYZ pentru ABC”
• „Top 5 motive pentru care XYZ este cea mai bună modalitate de a ____”
• „Rețete de vară rapide și ușoare pentru XYZ”

Amintiți-vă regulile de aur ale B2C Lead Generation:

1. Oamenii vă vizitează site-ul pentru că aveți ceva ce își doresc.
2. Dacă nu le poți răspunde la întrebări, ei vor sări și vor merge la concurenții tăi.
3. Dacă le puteți depăși așteptările, vor avea mai multe șanse să cumpere, să revină pe site-ul dvs. data viitoare când au o întrebare și să le spună prietenilor.

Executați campanii de marketing B2C strălucitoare cu Act-On

Pe măsură ce vă planificați strategia de marketing de conținut B2C, căutați o platformă de marketing pentru consumatori care vă poate ajuta să faceți mai multe sarcini și să performați bine sub presiune. Act-On vă oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea formulare, pentru a construi pagini de destinație, pentru a construi campanii de nutrire prin e-mail și pentru a publica postări pe rețelele sociale. De asemenea, puteți utiliza Act-On pentru a gestiona active digitale, cum ar fi cărțile electronice.

Cu o singură platformă pentru toate, este ușor să măsurați impactul conținutului dvs. Pentru că atunci când explorezi strategii de marketing pentru a atrage noi clienți, acesta este singurul lucru care contează.