Strategie marketingowe pomagające firmom B2C przyciągnąć nowych klientów

Kiedy po raz pierwszy zdałem sobie sprawę ze znaczenia marketingu treści B2C, zmienił on wszystko, co myślałem, że wiem o prowadzeniu udanego biznesu.

Pracowałem dla firmy e-Commerce, która mogła pochwalić się ponad 600 pozycjami w naszym sklepie internetowym i ponad 100 pozycjami dla odbiorców hurtowych. Otrzymałem nowy trop, a kiedy odwiedziłem jego stronę internetową, byłem zachwycony. Tam, gdzie oferowaliśmy 600 pozycji, miał ledwie 20. Ale nie to było najbardziej zaskakujące.

To, co mnie zaskoczyło, to ilość treści na jego stronie.

Napisaliśmy tylko długie opisy dla 10 najlepszych produktów na naszej stronie; mój nowy przyjaciel pogrupował swoje produkty w rodziny produktów. Potem napisał tysiące słów o produktach w każdej grupie. Jak korzystać z tych produktów, ich zalety, opinie klientów, jak rozpoznać produkty podrabiane… Ty to nazywasz; miał to.

Wierzył w te produkty tak głęboko, że przekształcił swoją stronę internetową w bibliotekę wypełnioną rekomendacjami i edukacją.

To była jego strategia generowania leadów B2C: zostań największym autorytetem w zakresie tych produktów, dzieląc się wszystkim, co możesz chcieć wiedzieć.

Wyniki?

Kiedy po raz pierwszy z nim rozmawiałem, miał 5 pełnoetatowych pracowników i ponad 30 000 dolarów przychodu każdego miesiąca. To było prawie 10 lat temu. Od tego czasu ponad dwukrotnie zwiększył swoje przychody przy tych samych 5 pracownikach.

Na tym polega siła marketingu treści B2C. Dobrze zrobiony, może działać jak magnes na nadchodzące lata.

W tym artykule podzielimy się kluczowymi korzyściami marketingu treści B2C: co to jest, dlaczego ma znaczenie i jak zaprojektować strategię, która będzie dla Ciebie skuteczna.

Dlaczego świetne treści są tak ważne dla Twojej firmy B2C?

Świetny content marketing B2C przekształca potrzeby Twoich klientów w pragnienia. A wszystko to w ramach ekscytującej historii, której bohaterem jest Twój klient.

Brzmi jak trudne zadanie? Właściwie to łatwiejsze niż myślisz. I wszystko zaczyna się klikać, kiedy zrozumiesz jeden fundamentalny aspekt ludzkiej psychologii:

Ludzie podejmują decyzje swoimi emocjami. Uzasadniają te decyzje logiką dopiero po fakcie.

Jak powinno to wpłynąć na Twoją strategię content marketingu B2C?

Jedyny.

Za każdym razem, gdy tworzysz nową treść, nie tylko opisuj, czym jest coś. Porozmawiaj o tym, co robi. Pamiętasz mojego przyjaciela ze wstępu? Takie podejście przyjął i tak zostawił konkurencję w kurzu.

Załóżmy, że w swojej witrynie sprzedajesz produkty wellness. Za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, prawdopodobnie zadaje sobie jedno lub więcej z tych pytań:

• Co to dla mnie zrobi?
• Jak to się poczuję?
• Co dostanę w cenie?

I to wszystko sprowadza się do największego pytania z nich wszystkich… Co z tego dla mnie?

Jeśli chcesz odpowiedzieć na to pytanie swoim potencjalnym klientom, musisz zrozumieć cele, potrzeby i pragnienia wszystkich członków Twojej społeczności.

Jak znaleźć kluczowe pytania dotyczące potencjalnych klientów B2C?

Jeśli chcesz przyciągnąć nowych leadów B2C, musisz przewidywać ich pytania i odpowiadać na nie punkt po punkcie. Na każde nowe pytanie dotyczące Twoich produktów lub usług możesz odpowiedzieć, umieszczając w witrynie nową treść.

Jak przewidywać pytania od potencjalnych potencjalnych klientów B2C?

1. Zbadaj influencerów, którzy już rozmawiają o rodzajach produktów i usług, które oferujesz. Znajdź je w grupach na Facebooku, przeglądając podobne produkty na YouTube oraz przeszukując hashtagi na Twitterze i Instagramie.
2. Ktoś, kto odpowiada na e-mail lub wypełnia formularz zbiórki, to kopalnia złota. Skorzystaj z okazji, aby zaangażować ich w rozmowę — może to być Twój następny blog lub odcinek podcastu.
3. Jeśli masz czat na żywo, jeszcze lepiej! Jeśli szukają jednego z Twoich produktów, powiedz im, jak go znaleźć, ale także zapytaj, dlaczego są zainteresowani. To Twoja szansa na wyjaśnienie wszelkich możliwych błędnych przekonań, które mogą mieć i zbudowanie większego zaufania.
4. Kim są twoi konkurenci? Przeczytaj recenzje klientów na ich stronie, Amazon i wszędzie tam, gdzie sprzedają swoje produkty. Recenzje te mogą być bogatym źródłem materiałów, które możesz zaadoptować na własną stronę.
5. Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, korzystaj z recenzji z Google, Yelp, TripAdvisor i podobnych witryn.
6. Quora i Reddit to świetne sposoby, aby dowiedzieć się, o czym ludzie mówią. Przeszukaj te witryny pod kątem słów kluczowych, które znajdziesz za pomocą…
7. Planer słów kluczowych Google i Trendy Google. Użyj tych narzędzi, aby przejąć puls internetu. Wszystko, co tu znajdziesz, może pomóc Ci zweryfikować lub obalić wszelkie założenia dotyczące tego, czego Twoim zdaniem szukają ludzie.

Gdy zaczniesz szukać pytań, które można wykorzystać w nowych treściach, wszędzie zaczniesz otrzymywać pomysły.

Jak wygląda świetna treść B2C?

E-mailowe kampanie pielęgnacyjne Wszelkie e-maile wysyłane do klientów lub potencjalnych potencjalnych klientów powinny być odczytywane tak, jakby pochodziły od zaufanego przyjaciela. Ludzie nie lubią być sprzedawani, ale uwielbiają kupować — i wolą kupować od ludzi, których znają, lubią i którym ufają.

Jakie rodzaje e-maili są odpowiednie dla Twoich klientów i leadów?

• Biuletyny to świetny sposób na edukowanie Twojej społeczności i przypominanie jej o Twojej wartości. Pamiętaj, że Twoim celem jest edukowanie swojej społeczności i umożliwienie jej łatwego znalezienia Cię, gdy będą gotowi dokonać pierwszego (lub dziesiątego) zakupu.

• Zautomatyzowane programy są uruchamiane, gdy odwiedzający witrynę prosi o więcej informacji za pośrednictwem formularza. Gdy wypełnią formularz i uzyskasz ich adres e-mail, możesz użyć platformy automatyzacji marketingu, takiej jak Act-On, aby wysłać im e-maile pielęgnacyjne. Te e-maile powinny uzupełniać to, co otrzymali po wypełnieniu formularza w Twojej witrynie. Za każdym razem, gdy ktoś zapisze się do newslettera lub wypełni jeden z Twoich formularzy, natychmiast wyślij mu wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Te e-maile mają absurdalnie wysoki współczynnik otwarć, ponieważ jest to jeden z niewielu przypadków, w których ludzie oczekują, że je wyślesz . Dołącz link do ebooka (jeśli obiecałeś), powiązanego bloga lub wideo (więcej na ten temat poniżej). To jedne z najcenniejszych nieruchomości, które posiadasz. Nie marnuj tego.

• Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są zwykle uważane za sposób na odzyskanie utraconych przychodów, ale jeśli na tym poprzestaniesz, stracisz doskonałą okazję do zbudowania zaufania. Jeśli potencjalny klient porzucił koszyk z produktem XYZ, powinieneś wysłać mu link, aby odzyskać koszyk. Ale powinieneś też zamieścić link do bloga o tym, jak przygotować XYZ, lub zaskakujące korzyści XYZ itp. Chodzi o to, aby wyjść poza transakcję, aby zbudować autentyczne połączenie ze swoją społecznością poprzez wartościowe treści.

Ostatnia uwaga dotycząca włączania e-maili do strategii content marketingu B2C: Jeśli naprawdę chcesz zadziwić swoich potencjalnych klientów i klientów, odpowiadaj osobiście za każdym razem, gdy ktoś odpowie na jeden z Twoich e-maili. To jeden z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami i utrzymanie marki na pierwszym miejscu.

Remarketing B2C To świetny sposób na przekształcenie odwiedzających witrynę w członków rozwijającej się społeczności. Reklamy remarketingowe w Google, Bing, LinkedIn i innych wyszukiwarkach i platformach społecznościowych są wyświetlane tylko osobom, które odwiedziły już określone strony w Twojej witrynie. Na przykład, jeśli odwiedzili jedną ze stron Twoich produktów, możesz pokazać im reklamę z kodem promocyjnym i skierować ich do bloga o tym produkcie. Pisanie dobrej reklamy remarketingowej B2C jest podobne do pisania dobrego e-maila: bądź zwięzły, bezpośredni i odpowiedz na pytanie „Co z tego dla mnie?”

Filmy na YouTube Czy możesz stworzyć animowany film pokazujący, jak powstają Twoje produkty? A co z filmem instruktażowym? Możesz nawet nagrywać wywiady wideo z influencerami, którzy korzystają z Twoich produktów. Możliwości są nieograniczone i zawsze możesz użyć narzędzia takiego jak vidIQ, aby dowiedzieć się, kto co ogląda. Narzędzia takie jak to mogą pomóc Ci zdobyć więcej subskrybentów, co jest kolejnym świetnym kanałem generowania leadów B2C.

Posty społecznościowe Każda z tych sekcji może być całym artykułem. Ale media społecznościowe zmieniają się tak szybko, że warto rozważyć niektóre z podstawowych wytycznych, które wykraczają poza każdą platformę:

• Niech Twoja osobowość zabłyśnie. Twoja marka ma wyjątkowy głos. Posiadać to.
• Rozpocząć rozmowę. Media społecznościowe to jedno z najlepszych miejsc do nawiązania kontaktu ze społecznością. Przeprowadź konkurs, utwórz ankietę, udostępnij przepis lub przedrukuj opinię klienta. Możliwości są nieskończone. A wszystko, co publikujesz w mediach społecznościowych, powinno sprawić, że życie Twoich czytelników będzie lepsze — niezależnie od tego, czy jest to szybka śmiech, czy wskazówka dotycząca stylu życia.
• Podziel się swoją historią i bądź sobą. Jedynym sposobem, w jaki ktokolwiek w Twojej społeczności zostanie klientem, jest poznanie Cię, polubienie i zaufanie. Nie tylko Twoja firma, ale Ty osobiście. Pokaż im, kim jesteś. Ludzie chcą wspierać osoby takie jak oni. Jeśli potrafisz nawiązać autentyczne połączenie oparte na wspólnych wartościach, jesteś na świetnym początku.

Podcasty Ludzie lubią korzystać z treści na różne sposoby, a podcasty szybko zyskują na popularności. Podcasty nie są odpowiednie dla każdego rodzaju biznesu, ale mogą zdziałać cuda w zakresie pielęgnacji leadów B2C w niektórych niszach.

Blogi Dziadek wszelkich form content marketingu B2C. Blogi są łatwe do tworzenia, łatwe do publikowania, a jeśli zrobisz to dobrze, mogą być jednym z najlepszych źródeł generowania leadów B2C. Regularne dodawanie nowej treści do witryny pokazuje Google, że witryna jest nadal odpowiednia. A jednym z najłatwiejszych sposobów na to jest blog.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym Twój blog będzie się wyróżniał:

• Bądź konsekwentny. Wybierz konkretny dzień lub dni tygodnia i trzymaj się tego harmonogramu.
• Przeglądaj powiązane słowa kluczowe . Znajdź nowe słowa kluczowe za pomocą narzędzi, takich jak narzędzie audytu SEO firmy Act-On, które uzupełnia Planer słów kluczowych Google i Trendy Google.
• Promuj krzyżowo swoje inne kanały . Promuj nowe artykuły na blogu na swoich stronach w mediach społecznościowych. Jeśli opublikujesz nowy film, utwórz bloga na podstawie transkrypcji wideo, umieść film wideo w blogu i umieść link z powrotem do filmu w serwisie YouTube. A kiedy wysyłasz e-maile do potencjalnych klientów i klientów, skieruj ich z powrotem do swojego bloga, aby dowiedzieć się więcej.
• Pisz tak, jak mówisz . Kiedy wysyłasz e-maile do potencjalnych klientów i klientów, najlepiej, aby tekst był prosty, bezpośredni i konwersacyjny. Te same zasady obowiązują podczas pisania bloga, chociaż masz tutaj znacznie większą elastyczność. Na blogu możesz dołączyć wideo lub animowany GIF, aby udowodnić swoją rację. Twoi czytelnicy będą również znacznie chętniej czytać długie listy na jednym z Twoich blogów niż w e-mailu. I pamiętaj, jeśli zamierzasz rozmawiać o jednym ze swoich produktów, skup się na tym, co robi , a nie na tym, czym jest .

Jak odnieść sukces w marketingu treści B2C

Jak piszesz treści, które zawsze będą istotne? Rozważ ten cytat właściciela innej witryny e-commerce:

„Bardzo często słyszę pytanie: 'Co się zmieni w ciągu najbliższych 10 lat?' I to jest bardzo interesujące pytanie; to bardzo powszechne. Prawie nigdy nie dostaję pytania: „Co się nie zmieni w ciągu najbliższych 10 lat?” I przekazuję wam, że to drugie pytanie jest w rzeczywistości ważniejsze z tych dwóch – ponieważ można zbudować strategię biznesową wokół rzeczy, które są stabilne w czasie… Kiedy masz coś, o czym wiesz, że jest prawdziwe, nawet w dłuższej perspektywie, możesz pozwolić sobie na włożenie w to dużo energii.”

Być może nie słyszałeś wcześniej tego cytatu, ale znasz autora. To Jeff Bezos mówiący o Amazonie.

Pamiętaj o tym, budując strategię content marketingu B2C. Skoncentruj się na wiecznie zielonych treściach, które będą zawsze aktualne. Na przykład, jeśli prowadzisz promocję 4 lipca, to świetny temat na e-mail, ale jest to straszne dla bloga.

Czemu?

Ponieważ nikt nie będzie szukał tych treści po zakończeniu promocji. Jeśli chcesz zaoferować kod promocyjny w wiadomości e-mail, w porządku, ale pamiętaj, aby umieścić link do jakiejś wiecznie zielonej treści:

• „Jak używać XYZ dla ABC”
• „5 najważniejszych powodów, dla których XYZ jest najlepszym sposobem na ____”
• „Szybkie i łatwe przepisy na lato dla XYZ”

Pamiętaj o złotych zasadach B2C Lead Generation:

1. Ludzie odwiedzają Twoją witrynę, ponieważ masz coś, czego chcą.
2. Jeśli nie możesz odpowiedzieć na ich pytania, zamiast tego odbiją się i pójdą do konkurencji.
3. Jeśli zdołasz przekroczyć ich oczekiwania, będzie bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu, wrócą do Twojej witryny następnym razem, gdy będą mieć pytanie, i powiedzą o tym znajomym.

Realizuj wspaniałe kampanie marketingowe B2C z Act-On

Planując strategię content marketingu B2C, poszukaj platformy marketingu konsumenckiego, która pomoże Ci wykonywać wiele zadań jednocześnie i osiągać dobre wyniki pod presją. Act-On zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do tworzenia formularzy, budowania stron docelowych, tworzenia kampanii e-mailowych i publikowania postów w mediach społecznościowych. Możesz także użyć Act-On do zarządzania zasobami cyfrowymi, takimi jak e-booki.

Dzięki jednej uniwersalnej platformie możesz łatwo zmierzyć wpływ swoich treści. Ponieważ kiedy analizujesz strategie marketingowe, aby przyciągnąć nowych klientów, to jedyna rzecz, która ma znaczenie.